Sonder & Tell Co-Gründerin Kate Hamilton darüber, wie man Texte als Ausgangspunkt für den Markenaufbau nutzt

tendlyn hat einen Podcast gestartet! Hier unterhalten wir uns mit Kate Hamilton, Co-Gründerin von Sonder & Tell, über Markenaufbau, Tonalität und wie man über Themen wie Nachhaltigkeit und soziale Auswirkungen spricht.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/sonder-tell-kate-hamilton-conscious-commerce/ Autorin: Elly Strang Veröffentlicht: 2021-09-29T23:03:05.000Z Lesezeit: 33 Minuten Lesezeit

Kate Hamilton ist die Co-Gründerin von Sonder & Tell, einem Unternehmen, das Marken hilft, ihre Stimme zu finden und sich durch Storytelling, Tonalität und kreative Texte auszudrücken.

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Shownotes

Mehr von Sonder & Tell finden und ihren Newsletter The Word abonnieren: Schauen Sie sich Sonder & Tells Website,InstagramundLinkedIn. an.Lesen Sie den Artikel, auf den Elly Bezug nahm und den Kate geschrieben hat: Your About Us Isn’t Really About You.

🎧 Vollständiges Podcast-Transkript unten

Elly: Heute bin ich im Conscious Commerce Podcast bei Kate Hamilton, der Co-Gründerin und Story Director bei Sonder & Tell. Willkommen, Kate!

Kate: Danke, Elly, dass ich dabei sein darf. Ich freue mich, heute Morgen mit dir zu sprechen, oder heute Abend bei dir.

Elly: Ja, auf entgegengesetzten Seiten der Welt! Und wir beginnen den Podcast damit, dich als Person etwas besser kennenzulernen. Was ist eine lustige Tatsache über dich, die nicht viele wissen, oder hast du einen Party-Trick?

Kate: Ich glaube, die lustige Tatsache hängt vielleicht mit meinem Party-Trick zusammen. Also, ich habe früher in Alabama gelebt, als ich jünger war, im Süden, im tiefsten Süden der USA, weil mein Vater einen Job hatte, der ihn dorthin versetzte. Ich war also eine echte Südstaaten-Schönheit und ging ins Bibellager. Und mehr Latzhosen, und ja, ich war wirklich sehr südländisch, und das hängt mit meinem Party-Trick zusammen, den ich etwas nervös zu sagen, weil ich weiß, was die nächste Frage sein wird. Aber ich bin ziemlich gut in Akzenten.

Elly: Okay, aber ein südamerikanischer Akzent oder jede Art von Akzent?

Kate: Nun, ich könnte Alabama, aber ich kann auch Nordirisch-Liverpool.

Elly: Na, dann lass uns den aus Süd-Alabama hören.

Kate: Nun, es ist ein bisschen so. Es ist eine Art gedehnte Aussprache. Man muss richtig langsam machen. Die Vokale richtig offen machen. Bitte sehr.

Elly: Das ist erstaunlich – das ist so ein Gegensatz zu der englischen Lady, die ich gerade auf Video sehe.

Kate: Ich weiß, ich weiß, es ist lustig.

Elly: Und die Community von tendlyn kommt aus der ganzen Welt, also geben wir den Leuten gerne ein Gefühl dafür, woher unsere Interviewpartner kommen. Wo nennst du zu Hause auf der Welt? Und was ist großartig daran?

Kate: Das hängt irgendwie mit der letzten Frage zusammen. Ich bin an verschiedenen Orten auf der Welt aufgewachsen: Hongkong, Amerika, verschiedene Teile Großbritanniens. Ich habe also kein Gefühl von Zuhause im Sinne des Ortes, an dem ich aufgewachsen bin, aber jetzt nenne ich London mein Zuhause. Und es ist tatsächlich der Ort, an dem ich am längsten war. Und ich liebe es irgendwie, dass das jeder tun kann. Ich denke, man kann von überall herkommen, einfach in London leben und es plötzlich sein Zuhause nennen. Und obwohl es irgendwie beeinträchtigt wurde, wir wurden im letzten Jahr definitiv durch Lockdowns und so beeinträchtigt, denke ich, dass es die Energie ist, die ich daran liebe. Aber ja, einfach das Gefühl, dass irgendwie alles passieren kann.

Elly: Wie würdest du London jemandem beschreiben, der noch nie dort war?

Kate: Ich komme immer wieder auf dieses Wort Energie zurück. Aber ja, es ist energetisch, was auch bedeutet, dass es hektisch ist. Aber ich denke, es ist auch ziemlich offen. Ich denke, Briten können ein bisschen steif sein, aber ich denke, es gibt immer noch eine gewisse Offenheit und Freundlichkeit, und definitiv im Vergleich zu so etwas wie New York. Die Leute werden dir ein bisschen mehr helfen. Und ich liebe London, weil es sich anfühlt, als bestehe es aus all diesen verschiedenen Dörfern. Ich liebe es, dass man von, ich weiß nicht, der Columbia Road und Hackney nach Peckham in South London gehen kann, zu den Hampstead Heath Teichen. Und sie fühlen sich alle wie sehr unterschiedliche Orte an. Und architektonisch ist es auch erstaunlich. Man hat das Gefühl, durch die Geschichte zu laufen.

Elly: Und wenn du Sonder & Tell nicht leiten würdest, in welcher Branche oder welchem Job würdest du dann deiner Meinung nach arbeiten?

Kate: Also ich denke, wenn ich Sonder & Tell nie gegründet hätte, war ich vorher Reisejournalistin bei einem Magazin namens Suitcase. Und ich denke, ich wäre wahrscheinlich immer noch, nicht unbedingt bei Suitcase, aber ich wäre wahrscheinlich immer noch im Journalismus. Ich schätze, es ist ähnlich, insofern ich immer noch mit Worten und Schreiben und Redigieren arbeiten würde, aber für redaktionelle Publikationen, nicht für Marken. Obwohl ich denke, dass sich das geändert hat. Wenn ich morgen Sonder & Tell verlassen müsste, würde ich im Bereich des Markenschreibens bleiben, anstatt im redaktionellen Journalismus, obwohl die Fähigkeiten in gewisser Weise austauschbar sind, weil man immer irgendwie eine Geschichte hinterfragt, fragt, wer die Zielgruppe sein sollte und wie man schreiben und Dinge auf sie zuschneiden sollte.

Elly: Ja, ich komme auch aus dem Journalismus, also kann ich alles, was du sagst, total nachvollziehen. Und als Kind, ich glaube, ein bestimmter Typ Mensch kommt in diese Art von Jobs, weil ich als Kind auch immer das Wörterbuch gelesen habe, und ich glaube nicht, dass das normal ist.

Kate: Das liebe ich, das ist so nerdig.

Elly: Als ich also Sonder & Tell als Marke kennengelernt habe, dachte ich: Oh mein Gott, ich liebe das, weil es perfekt für Sprachnerds wie mich ist. Wo, glaubst du, begann deine Liebe zu Worten und zum Geschichtenerzählen?

Kate: Ich denke, es kam wahrscheinlich von meinem Vater. Er hat mir als Kind viele Geschichten vorgelesen, und ich glaube, er ist ein frustrierter Schriftsteller. Er schreibt seit etwa 30 Jahren an einem Buch. Ich denke, er hat mich und meine Schwestern immer zum Schreiben ermutigt. Und auch, ich war ein ziemlich schüchternes Kind, also denke ich, dass Schreiben für mich eine Möglichkeit war, mich auszudrücken, ohne mit Leuten reden zu müssen. Ich habe Briefe an meine Lieblingsautoren geschrieben, und sie haben zurückgeschrieben, was erstaunlich war. Ich erinnere mich, dass ich an Jacqueline Wilson geschrieben habe und sie mir zurückgeschrieben hat, und ich war besessen.

Elly: Ich liebe es, dass sie dir auch zurückgeschrieben haben.

Kate: Sie sind sehr so, ihre sozialen Medien sind einen Blick wert. Auf Twitter sind sie wirklich lustig.

Elly: Hast du Schreibblockaden?

Kate: Ja, ich habe neulich erst ein Zitat von einer unserer Interviewpartnerinnen, Pandora Sykes, gelesen, die sagte: Du hast keine Schreibblockade, du hast eine Deadline, was ich dachte, hilft tatsächlich darüber hinweg. Aber ich neige dazu, durch Lesen wieder herauszukommen, also denke ich, das ist sehr nützlich. Wenn du Schwierigkeiten hast, kreative Ideen zu entwickeln, lies einfach die Ideen von jemand anderem, nicht um sie zu kopieren, aber es holt dich aus dem Loch, in dem du denkst, ich kann mir überhaupt nichts einfallen lassen.

Elly: Ja, das ist ein sehr guter Ratschlag. Und wie hast du Emily (Sonder & Tells Co-Gründerin) kennengelernt und dann beschlossen, dass ihr gemeinsam ein Unternehmen führen wollt?

Kate: Wir haben uns bei der Arbeit in einer Agentur in London kennengelernt. Wir waren beide dort Texter. Und wir haben uns einfach super verstanden. Wir gingen immer Mittagessen und redeten darüber, wie wir die Dinge anders machen würden, wenn wir unsere eigene Agentur hätten. Und nach ein paar Jahren verließen wir beide diese Agentur und wurden getrennt freiberuflich tätig. Und dann blieben wir in Kontakt und beschlossen, unsere Kräfte zu bündeln. Es war ein sehr organischer Prozess. Wir hatten keine große Eröffnung oder so. Wir fingen einfach an, gemeinsam an Projekten zu arbeiten und bauten es dann nach und nach auf.

Elly: Kannst du die Inspiration hinter dem Namen Sonder & Tell teilen?

Kate: Ja. Wir haben so lange gebraucht, um unser Unternehmen zu benennen, was wahrscheinlich daran liegt, dass man ein Unternehmen über die Bedeutung von Worten aufbaut und den Namen als das Ziel all seiner Worte betrachtet.

Elly: Ja, da lastet so viel Druck drauf.

Kate: Genau. Ja, ich denke, wir haben uns zu sehr unter Druck gesetzt. Aber wie auch immer, wir sind schließlich auf ein Wort namens Sonder gestoßen, das mir eine Freundin geschickt hat. Und es gibt einen Linguisten in den USA namens John Koenig, der ein Projekt namens Dictionary of Obscure Sorrows gestartet hat, und er versuchte, eine Sprache zu finden oder Wörter für menschliche Emotionen zu erfinden, die noch keine Sprache hatten. Eines der Wörter war Sonder, und es bedeutet der Moment, in dem dir klar wird, dass jeder um dich herum seine eigene Geschichte hat. Es ist wie, vor COVID, wenn du im Bus oder in der U-Bahn warst und dich umschaust und denkst: Oh, ich frage mich, woran diese Person gerade denkt? Oder diese Person muss etwas Interessantes zu denken haben. Es geht also darum, sich auf die Menschen um einen herum einzustimmen und zu erkennen, dass jeder seine eigene Geschichte zu erzählen hat, also gibt es diese Idee, und dann helfen wir ihnen, sie zu erzählen.

Elly: Und in welchem Moment wusstest du und Emily, dass ihr mit eurem Unternehmen auf dem richtigen Weg wart?

Kate: Ich denke, es war, als wir anfingen, wiederkehrende Kunden und Empfehlungen zu bekommen. Das war ein großer Moment. Auch als wir Anfragen von Marken bekamen, die wir wirklich bewunderten. Das war ein großer Vertrauensschub. Und ich denke auch, als wir anfingen, die Auswirkungen unserer Arbeit zu sehen. Wenn ein Kunde sagte: “Dieser Text, den ihr geschrieben habt, hat uns wirklich geholfen, eine Verbindung zu unserem Publikum aufzubauen” oder “Wir haben eine echte Veränderung darin gesehen, wie die Leute über unsere Marke sprechen, seit wir unsere Tonalität aktualisiert haben.” Da wussten wir, dass wir auf dem richtigen Weg waren.

Elly: Ja, das ist sehr ganzheitlich. Und ich möchte die Gelegenheit nutzen, um zwei großartige Inhalte von euch zu erwähnen. Ich habe zum ersten Mal von Sonder & Tell gehört, als ihr einen tollen Blogbeitrag für uns geschrieben habt, der heißt Your About Us Isn’t Really About You

Kate: Oh, danke! Das hat Spaß gemacht, den zu schreiben. Ich denke, die “Über uns”-Seite ist einer der am meisten übersehenen Texte auf einer Website. Die Leute schreiben entweder eine langweilige Unternehmensgeschichte oder versuchen, zu clever zu sein. Es geht wirklich darum, die Balance zwischen informativ und menschlich zu finden.

Elly: Und was sind einige häufige Fehler, die du beim Marken-Storytelling siehst, die ziemlich leicht vermieden werden könnten?

Kate: Ich denke, der größte ist der Versuch, alles für alle zu sein. Marken versuchen oft, zu viele verschiedene Zielgruppen anzusprechen, und landen bei einer Botschaft, die verwässert ist und bei niemandem ankommt. Ein weiterer häufiger Fehler ist die Inkonsistenz über alle Kanäle hinweg. Wenn deine Tonalität auf Instagram völlig anders ist als auf deiner Website, führt das zu Verwirrung. Und ich denke, viele Marken vergessen auch, ihren Kunden tatsächlich zuzuhören. Storytelling ist ein wechselseitiges Gespräch, kein Monolog.

Elly: Ja, und ich denke, bei der Vielzahl der Kanäle, die es gibt, von digital bis offline, sind die Leute manchmal etwas verwirrt über die Botschaften auf den verschiedenen Plattformen und haben diese Konsistenz nicht. Diese eine starke Botschaft zu finden, auf die man sich über alle Plattformen hinweg konzentriert, ist doch so entscheidend, oder?

Kate: Ja, und wenn man es gut macht, sieht man, wie die Kunden eure Botschaften untereinander wiederholen und auf diese Weise weitersagen, was großartig zu sehen ist. Wir haben kürzlich mit einer kleinen Food-Startup-Marke gearbeitet, und sie haben die Geschichte einfach aufgegriffen und erzählen sie jeden Tag immer wieder, und dann haben wir uns ihre markierten Beiträge angesehen, es dreht sich alles um die Unterstützung unabhängiger Lebensmittellieferanten. Mit dieser Rezeptbox, die sie kreiert haben, heißt sie “on the table”. Aber wenn man sich ihre markierten Beiträge ansieht und die Leute Geschichten über sie teilen, dreht sich alles um die beste unabhängige Produktbox, die den Metzger, den Bäcker, den Naturwinzer unterstützt, alles Dinge, die sie gesagt haben. Es bleibt offensichtlich in den Köpfen der Kunden hängen, und sie geben es nie zurück, was man sich wünscht.

Elly: Ja, Würdest du sagen, das ist ein Zeichen von Erfolg, wenn die Kunden die Botschaft an die Marke zurückgeben?

Kate: Ja, sie zurückgeben, sie sich aber auch zu eigen machen, oder? Ich meine das nicht als eine Art roboterhafte Sache, sondern sie haben sie assimiliert und jetzt ist sie Teil ihrer Geschichte. Und ich denke, das passiert beim Geschichtenerzählen, es gibt so etwas wie neuronale Spiegelung oder so ähnlich. Und das ist, wenn man eine Geschichte erkennt. Wenn du mir eine Geschichte erzählst, genieße ich sie, nehme sie auf, und dann werde ich sie morgen jemand anderem erzählen, als wäre es meine eigene. Ich glaube, das nennt man Kopplung, und das passiert auch bei guten Markengeschichten, der Kunde nimmt sie auf und wiederholt sie dann, als wären sie seine eigenen.

Elly: Sie haben vielleicht einige Details in Bezug auf ihre eigenen Erfahrungen geändert.

Kate: Genau, ja.

Elly: Welchen Rat gibst du neuen Unternehmen, die Schwierigkeiten haben, ihre Geschichte auf den Punkt zu bringen?

Kate: Ich sage immer: Fangt mit eurem Warum an. Warum habt ihr dieses Unternehmen gegründet? Welches Problem versucht ihr zu lösen? Und dann überlegt, wem ihr helfen wollt. Lernt euer Publikum wirklich kennen. Was sind ihre Schmerzpunkte? Was sind ihre Wünsche? Und dann überlegt, was euch anders macht. Was ist eure einzigartige Perspektive oder Herangehensweise? Und wenn ihr das habt, könnt ihr anfangen, eure Geschichte darum herum aufzubauen. Habt auch keine Angst, verletzlich zu sein. Einige der besten Markengeschichten, die ich gesehen habe, sind die, die ehrlich über die Kämpfe und Misserfolge sind, nicht nur über die Erfolge.

Elly: Ja, ich denke, das ist ein großartiger Punkt, besonders bei nachhaltigen Marken, weil die Leute oft sagen werden: Ich möchte ethische Marken, nachhaltige Marken unterstützen, das ist die Option, die ich wählen werde. Aber wenn es darauf ankommt, spiegelt ihr Verhalten das vielleicht nicht wirklich wider. Das sind also diese beiden Bereiche, die aufeinanderprallen, oder?

Kate: Genau. Es gibt eine Lücke zwischen dem, was die Leute sagen, was sie wollen, und dem, was sie tatsächlich tun. Und ich denke, hier kann Storytelling wirklich helfen, diese Lücke zu schließen. Wenn man eine Geschichte erzählen kann, die die nachhaltige Wahl als die einfache, wünschenswerte Wahl erscheinen lässt, dann ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Leute sie auch tatsächlich umsetzen. Es geht darum, die nachhaltige Option als erstrebenswert und zugänglich erscheinen zu lassen, nicht als belehrend oder schwierig.

Elly: Ja, weil man manchmal zu nah an der Marke dran ist, oder? Daher ist es gut, auch diese Perspektive von außen zu haben.

Kate: Ja, genau, genau. Man kann zu sehr in all die Feinheiten dessen vertieft sein, was man tut. Und man braucht jemanden, der fast die externe Rolle des Kunden spielt und sagt: Das ist interessant, sag das. Sag das nicht, lass das weg.

Elly: Und ihr zählt einige erstaunliche Unternehmen zu euren Kunden, von Airbnb und Bumble, Lick und Rude Health. Was machen sie deiner Meinung nach in Bezug auf die Kommunikation wirklich gut? Liegt es daran, dass ihre Markengeschichte mit einem starken Sinn für Zweck verbunden ist?

Kate: Ich denke, Airbnb zum Beispiel hat einen unglaublichen Job gemacht, die Marke um Zugehörigkeit und Verbindung herum aufzubauen, nicht nur darum, einen Ort zum Übernachten zu finden. Ihre gesamte “Belong Anywhere”-Kampagne war eine Meisterklasse im Marken-Storytelling. Und sie haben das in allem, was sie tun, durchgezogen, von ihren Website-Texten über ihre sozialen Medien bis hin zu ihrer Kundenkommunikation. Wenn man an die #AirbnbHost-Community denkt, zum Beispiel, die Sprache, die sie verwenden, dreht sich alles um Gastfreundschaft und das Schaffen von Erlebnissen, nicht nur um Transaktionen. Ähnlich hat Bumble einen großartigen Job gemacht, ihre Marke um die Stärkung von Frauen und die Veränderung der Dynamik von Dating und Networking herum aufzubauen. Ihre Tonalität ist selbstbewusst, verspielt und ermächtigend. Sie ist in allem, was sie tun, konsistent.

Elly: Ich kannte ihren Slogan bereits, bevor du ihn gesagt hast, weil ich ihn so oft gehört habe, dass die Erinnerung da ist.

Kate: Genau. Das ist die Macht einer starken, konsistenten Markenstimme. Wenn man einen Slogan sagen kann und die Leute sofort wissen, von welcher Marke er stammt, hat man seinen Job gemacht.

Kate: Eine weitere wirklich gute Marke für Tonalität ist dieses Wasser in der Dose namens Liquid Death. Und wenn man über die Kategoriekonventionen von Wasser nachdenkt, kommt es in einer Plastikflasche und dreht sich alles um Lebendigkeit. Sie fordern das heraus, weil sie offensichtlich Wasser aus Umweltschutzgründen in Aluminiumdosen abgefüllt haben. Sie haben die gesamte Konvention umgekehrt und daher auch die Sprache umgekehrt, und es wird zu Liquid Death, murder your thirst, was ich wirklich clever finde.

Elly: Ja, das ist großartiges Storytelling. Gibt es andere Marken, die du derzeit wegen ihres Sprachgebrauchs bewunderst?

Kate: Ich denke, Bloom and Wild, ein Blumenlieferdienst in Europa, machen einen wirklich guten Job. Ihr Slogan ist “Don’t just send flowers, care wildly”, und sie haben diese durchdachte Marketinginitiative, bei der man sich für oder gegen Dinge wie Muttertagskampagnen entscheiden kann, wenn man sie als auslösend empfindet. Sie nehmen also die Idee des “caring wildly” und stellen sicher, dass sie als Marke alles daran setzen, sich um ihre Kunden zu kümmern. Ich mag auch StarFace sehr, ich weiß nicht, ob du davon gehört hast, sie sind eine super Gen Z Marke, im Wesentlichen für Akne. Sie haben diese kleinen Pickelaufkleber in Sternform, die man auf Pickel klebt, um sie auszutrocknen und der Haut zu helfen, und sie kommen in Sternform, und sie haben es fast cool gemacht, Pickel-Patches im Gesicht zu tragen.

Elly: Ja, das wollte ich sagen, das ist sehr Gen Z.

Kate: Ja, genau. Ich weiß nicht, wer ihre sozialen Medien macht, aber sie sind so auf dem neuesten Stand bei jedem Trend, und ihre Markengeschichte auf ihrer Website ist diese Art von Star Face-Geschichte. Es ist wie “Vor langer Zeit in einer weit, weit entfernten Galaxie gab es den Krieg gegen Akne”, und es ist einfach wirklich lustig. Ich fühle mich immer sehr alt, wenn ich mir das Zeug ansehe.

Elly: So fühle ich mich bei TikTok.

Kate: Ja, genau, ich bin so ein Boomer. Wer noch? Es gibt eine Fake-Fleisch-Firma namens This, die macht sich wirklich gut. Und ihre ganze Sache war, sie haben vor ein paar Jahren eine Marketingkampagne gemacht, bei der sie einen falschen Ed Sheeran engagiert haben, um diese Fake-Burger zu servieren, aber er sieht Ed Sheeran so ähnlich, dass sie eine ganze Schlange von Leuten auf der Straße hatten, die Schlange standen, um Ed Sheeran zu treffen. Und dann kam man näher und dachte, das ist nicht Ed Sheeran, und ihre ganze Sache war: Das ist auch kein Fleisch. Sie machen also wirklich lustige Sachen.

Elly: Das ist genial.

Kate: Es ist so gut.

Elly: Und abgesehen davon, dass du Marken hilfst, ihre einzigartige Stimme zu finden und deinen Followern die Schönheit von Worten zu zeigen, wie baust du eine nachhaltige Agentur auf?

Kate: Nun, unser Team besteht nur aus vier Leuten, also sind wir im Moment ziemlich ressourcenschonend. Wir haben kein Büro, keiner von uns pendelt, wir werden sehen, wie es läuft, wenn die Welt wieder etwas normaler wird. Aber ich denke, mehr noch, es liegt wahrscheinlich in der Art und Weise, wie wir mit den Marken kommunizieren, mit denen wir arbeiten, und was wir ihnen empfehlen. Denn ich denke, von Anfang an haben wir immer gesagt, dass wir wollen, dass Marken mehr sind als nur der Verkauf eines Produkts, wir ermutigen sie, ihre eigene positive Kultur über das reine Herstellen hinaus aufzubauen. Es muss also nicht einmal direkt Nachhaltigkeit im ökologischen Sinne sein. Aber es könnte sein, wenn du eine Buchplattform bist, kannst du die Alphabetisierung von Kindern unterstützen?

Elly: Ist bei euch gerade der Internationale Frauentag, oder war er gestern?

Kate: Er war gestern.

Elly: Weil mir etwas aufgefallen ist: Wie viele Marken am Internationalen Frauentag auf den Zug aufgesprungen sind, aber es war immer dieselbe Botschaft, und es war extrem ermüdend, sie immer und immer wieder von verschiedenen Unternehmen zu hören. Es gab nicht wirklich neues Material im Storytelling. Es war nur: Feiert die Frauen, und das war’s. Hast du das auch so erlebt?

Kate: Ja, ich denke, der Internationale Frauentag ist im Laufe der Jahre fast ein bisschen komisch geworden, weil er zu so etwas wird wie “Hurra, die Mädels”, ohne wirklich darüber nachzudenken, was tut ihr, um Frauen zu unterstützen? Oder, macht ihr heute Spenden? Wir haben mit einer nachhaltigen Modemarke namens Birdsong gearbeitet, die diesen Meme hat: “Wenn du am Internationalen Frauentag postest, aber deine Näherinnen keine Rechte oder keinen Mindestlohn haben.” Es ist diese Art von Sache. Du musst sicherstellen, dass du Frauen auf jeder Ebene deines Unternehmens unterstützt und nicht nur am Internationalen Frauentag laut schreist. Denn ja, es wird zu dieser Sache, bei der man das Gefühl hat, eine Meinung haben zu müssen. Und wenn es nicht in deiner Kultur verankert ist, in der Art, wie du rigoros auf deine Produkte schaust, dann solltest du eigentlich nicht darüber sprechen.

Elly: Ja, wenn Leute, wenn Unternehmen einfach auf einen Zug aufspringen, kann man das ziemlich leicht durchschauen, oder? Da ist kein tieferer Sinn von Storytelling oder Bedeutung. Es ist nur ein Gruß an einem besonderen Tag.

Kate: Ja, oder ein Slogan, der nur die Gewinne steigert, aber nichts Sinnvolles tut. Ich habe gestern auch viele ironische Memes dazu gesehen. Ich weiß also nicht, ob die Verbraucher dem auch gegenüber aufmerksamer werden, denn ich habe das Gefühl, das war ziemlich allmählich. Es ist wie: Okay, sicher. Das war interessant zu sehen.

Elly: Ich muss mir diese Memes ansehen. Wenn wir über die Sprache rund um einen Unternehmenszweck oder sogar Nachhaltigkeit sprechen, denke ich, dass es für die Leute etwas verwirrend werden und in der Kommunikation zwischen Menschen und Marken verloren gehen kann. Hast du erlebt, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben, ihre Bemühungen in diesem Bereich zu artikulieren? Und was ist dein üblicher Ratschlag für sie?

Kate: Definitiv. Ich denke, viele Unternehmen haben das Gefühl, dass sie große, komplexe Sprache verwenden müssen, um seriös und glaubwürdig zu klingen, wenn sie über Nachhaltigkeit sprechen. Aber tatsächlich ist die effektivste Kommunikation einfach und klar. Mein Ratschlag ist, zu definieren, was Nachhaltigkeit für dein spezifisches Unternehmen bedeutet. Verwende es nicht nur als Schlagwort. Sei spezifisch, was du tust und warum. Und sei transparent, wo du noch daran arbeitest. Verbraucher schätzen Ehrlichkeit mehr als Perfektion. Denke auch darüber nach, wie du deine Nachhaltigkeitsbemühungen für dein Publikum relevant machen kannst. Wenn du eine Lebensmittelmarke bist, sprich über Beschaffung und Abfall. Wenn du eine Modemarke bist, sprich über Materialien und Arbeitspraktiken. Mach es greifbar.

Elly: Ja. Und auch, wie du sagtest, definieren, was es für dich als Unternehmen bedeutet und welche Maßnahmen du ergreifst, um dorthin zu gelangen. Weil ich denke, es ist so ein breiter Oberbegriff, der für so viele Dinge verwendet wird, also muss man ihn wirklich auf sein Wesentliches herunterbrechen.

Kate: Ja, und du musst nicht alles, was du tust, auf einmal sagen. Wir haben tatsächlich ein Interview auf unserer Seite mit einer Impact-Strategin namens Amirah, und sie sagte: Es ist in Ordnung zu sagen: “Wir tun diese Dinge, und wir arbeiten an diesen Dingen.” Weißt du, die Leute erwarten nicht, dass du perfekt bist, sie erwarten nur, dass du klar bist.

Elly: Ja, transparent.

Kate: Genau. Und ich denke, es gibt auch etwas zu sagen über das Sprechen über deine Art von Nachhaltigkeit in deinem eigenen Markenton. Weil ich denke, es gibt eine echte Tendenz für Leute, einen, sagen wir, ernsten oder formellen Ton anzunehmen, wenn sie über ernste Themen wie den Erhalt des Planeten sprechen. Aber tatsächlich denke ich, die größere Herausforderung ist es, das auf eine Weise zu tun, die sich für dein Publikum relevant anfühlt. Und hab keine Angst vor Humor oder solchen Dingen. Home Things ist ein gutes Beispiel dafür, weil sie diesen herausfordernden, respektlosen Ton haben, oder offen gesagt, sie haben eine ernste Botschaft, aber sie tun es auf diese trockene, witzige Art. Ich denke also, wenn du sehr klar sein kannst, was du sagen willst, aber dann versuchst, es auch in deinem eigenen Ton zu sagen, ohne den Kunden das Gefühl zu geben, dass das alles ernst ist, ist das ein guter Weg, damit umzugehen.

Elly: Ja. Und das führt ganz gut zu meiner nächsten Frage, denn hier in unserem Heft definieren wir Nachhaltigkeit als die Fähigkeit, auf unbestimmte Zeit zu existieren und langfristig über die Zukunft unseres Planeten und unserer Unternehmen nachzudenken. Und als ich recherchierte, fand ich heraus, dass Nachhaltigkeit vom lateinischen Wort sustinere kommt, was unterstützen, erhalten oder ertragen bedeutet, also zurück zu seinem Ursprung. So definieren wir es als Unternehmen und die Perspektive, die wir darauf haben, aber wie langfristig denkst du mit Sonder & Tell und der Veränderung, die du in der Welt sehen willst?

Kate: Wir denken sehr langfristig. Wir wollen eine Agentur aufbauen, die Bestand hat, nicht nur in Bezug auf unser Unternehmen, sondern auch in Bezug auf die Wirkung, die wir auf die Marken haben, mit denen wir arbeiten. Wir wollen Marken helfen, Geschichten mit Langlebigkeit aufzubauen, die sich anpassen und weiterentwickeln können, wenn sich die Welt verändert. Wir denken auch darüber nach, wie wir unsere Fähigkeiten nutzen können, um zu positiven Veränderungen beizutragen. Wir erkunden Wege, mit mehr zweckorientierten Marken zu arbeiten und unsere Plattform zu nutzen, um wichtige Botschaften zu verstärken. Und wir denken über die Zukunft der Arbeit nach und wie wir eine nachhaltige, flexible Agentur aufbauen können, die unser Team und unsere Werte unterstützt. Es geht darum, über das nächste Quartal oder das nächste Jahr hinauszudenken und darüber, was für ein Vermächtnis wir hinterlassen wollen.

Elly: Ja, ich habe das Gefühl, wir haben so viele dieser Artikel gesehen, die sagen, die Roboter kommen für eure Jobs, aber es ist wie: Wann werden sie tatsächlich hier sein und unsere Jobs übernehmen? Weißt du, es wurde immer vorhergesagt, aber es ist nicht passiert. Aber vielleicht rückt es jetzt im Jahr 2021 tatsächlich ein bisschen näher?

Kate: Ich weiß. Nun, es gab kürzlich einen Artikel in der New York Times, in dem sie ein paar verschiedene Maschinen gebeten haben, ich glaube, es waren einige Versionen ihrer Liebesgeschichten zu schreiben, und sie waren wirklich gut. Sie werden definitiv besser darin, menschliches Schreiben zu simulieren.

Elly: Also werden sogar Liebesromanautoren bald arbeitslos sein.

Kate: Ja, ich schätze, es ist wie man verschiedene Versionen von Kreativität definiert. Ich denke, was uns diese Impact-Strategie wirklich geholfen hat, war, zu versuchen, diese technologischen Fortschritte als Verbündete zu betrachten. Wie können wir mit ihnen zusammenarbeiten, anstatt gegen sie?

Elly: Ja, ich denke, Kreativität ist immer noch sehr die Domäne des Menschen, oder?

Kate: Ja. Nun, wir haben darüber gesprochen und uns gefragt, ob das in Zukunft fast der Slogan sein wird, so ein Ehrenzeichen wie “geschrieben von Menschen” oder “gemacht von Menschen”, weißt du, so wie es jetzt “keine Tierversuche” gibt, wird ein Verbraucher etwas kaufen, das von einem Menschen gemacht wurde, nicht von einem Roboter.

Elly: Das ist ein sehr interessanter Gedankengang, wow.

Kate: Ich weiß, wir sind ziemlich tief eingestiegen. Das war wahrscheinlich so 30 Jahre in der Zukunft, aber wir haben darüber nachgedacht. Und es hat definitiv unsere Denkweise verändert, sogar wie wir an Markengeschichten herangehen. Wir fragen uns: Okay, hat das eine Langlebigkeit?

Elly: Ja, die Frage war: Wie langfristig denkst du, und ich denke, du denkst ziemlich langfristig, was gut ist – du bist auf jedes Ergebnis mit den Robotern vorbereitet! Und hatte Sonder & Tell eine Art COVID-Pivot, oder war alles wie gewohnt?

Kate: Wir hatten wirklich Glück, ehrlich gesagt, es ist schwer zu wissen, was “business as usual” gewesen wäre, weil wir noch eine so junge Agentur waren, die gerade anfing. Es ist also schwer zu wissen, was ein Nicht-COVID-Sonder gewesen wäre. Aber ich denke, dass in gewisser Weise die Markenkommunikation, besonders digital, wichtiger denn je wurde, weil viele Marken diese persönlichen Interaktionen mit dem Verbraucher verloren haben, sei es im Geschäft, bei Veranstaltungen oder Marketingaktivitäten. Ich denke, viele Marken begannen, sich nach ihrer Tonalität zu erkundigen.

Elly: Und was ist dein Ratschlag für jemanden, der ein Unternehmen rund um sein einzigartiges Talent aufbauen möchte, aber nicht weiß, wo er anfangen soll?

Kate: Ja, wenn du nicht weißt, wo du anfangen sollst, ist ein guter Ort, sich tatsächlich die Konkurrenz anzusehen. Also Leute, von denen du denkst, dass sie in einem ähnlichen Bereich tätig sind, nicht um sie zu kopieren, sondern um dich selbst gegen sie abzugrenzen. Wenn sie also dies über sich sagen, kannst du etwas leicht anderes sagen? Und ja, wenn du ein