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Verbrauchertrends, die nach COVID-19 bestehen bleiben
Verbrauchertrends, die nach COVID-19 bestehen bleiben
Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie führen, haben sich die Bedürfnisse und Prioritäten Ihrer Kunden verändert. Hier sind Verbrauchertrends, die nach COVID-19 bestehen bleiben, und wie Ihr kleines Unternehmen sich an diese neue Landschaft anpassen kann.
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/consumer-trends-that-will-stay-post-covid-19/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-06-22T22:13:16.000Z Lesezeit: 8 Minuten Lesezeit
Wir kommen direkt zur Sache: COVID-19 hat grundlegend verändert, wie Dinge weltweit erledigt werden.
Unabhängig davon, welche Art von Geschäft Sie führen, kann man mit Sicherheit sagen, dass sich die Bedürfnisse und Prioritäten Ihrer Kunden verschoben haben. Und während einige dieser Veränderungen vorübergehend sind (z. B. von zu Hause aus arbeiten oder keine großen Versammlungen abhalten), werden bestimmte Verhaltensweisen bestehen bleiben.
Dieser Beitrag hebt diese bemerkenswerten Trends hervor und gibt Ihnen Tipps, wie Ihr Unternehmen davon profitieren kann. Am Ende gibt es eine praktische Checkliste, die Ihnen hilft, alle Tipps in diesem Beitrag umzusetzen.
Lesen Sie weiter!
Die Nutzung von E-Commerce hat zugenommen
Was Sie in Ihrem Unternehmen tun können
Es gibt keine bessere Zeit, um Ihre E-Commerce-Präsenz zu stärken. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden unterstützen kann.
Hier sind einige schnelle Tipps, die Sie sofort umsetzen können:
Mehr Menschen arbeiten von zu Hause aus
Fernarbeit, die früher vor allem für diejenigen üblich war, die in der Gig Economy aktiv waren, ist während der Pandemie zur Norm für Unternehmen geworden.
Viele Unternehmen haben erkannt, dass Menschen auch bei der Arbeit von zu Hause aus produktiv sein können. Daher können wir erwarten, dass Unternehmen und ihre Mitarbeiter einige der Home-Office-Praktiken beibehalten, die sie während des Lockdowns übernommen haben.
Das bedeutet nicht unbedingt, dass in Zukunft alle remote arbeiten werden; wahrscheinlicher ist, dass Unternehmen flexibel sein oder Hybridmodelle einführen werden, bei denen Menschen an bestimmten Tagen der Woche zu Hause arbeiten können.
Was Sie in Ihrem Unternehmen tun können
Richten Sie Ihre Vertriebs- und Marketingbemühungen strategisch aus, um die neuen Home-Office-Realitäten widerzuspiegeln. Je nach Geschäft benötigen Ihre Kunden möglicherweise jetzt Waren und Dienstleistungen, die ihre neue Arbeitssituation produktiver machen.
Vielleicht können Sie anstelle von “bürozentrierten” Bildern und Texten zu Botschaften über das Arbeiten von zu Hause aus übergehen.
In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise Ihre Produktsortimente (oder Ihre Botschaften darüber) anpassen, um Menschen anzusprechen, die von zu Hause aus arbeiten.
Nordstrom zum Beispiel begann stark, Kleidung zu bewerben, die Kunden während der Arbeit von zu Hause aus tragen können. Sehen Sie sich die E-Mail unten an, in der Nordstrom eine “Home-Office-Garderobe” zusammengestellt hat.
Höhere Nachfrage nach kontaktloser Auftragsabwicklung
COVID-19 hat Trends rund um das kontaktlose Einkaufen beschleunigt. Insbesondere der Bedarf an Abholung am Straßenrand hat zugenommen. Käufer möchten ihre Artikel schnell erhalten, ohne sich durch den Gang in den Laden einem Risiko auszusetzen.
Schnellvorlauf in die Zeit nach dem Lockdown. Während Verbraucher wieder in Geschäften einkaufen werden, können wir erwarten, dass einige Menschen häufiger die Abholung am Straßenrand wählen.
Was Sie in Ihrem Unternehmen tun können
Wenn Sie physische Produkte verkaufen, beginnen Sie mit der Implementierung kontaktloser Abwicklungsoptionen wie der Abholung am Straßenrand. Große Einzelhändler wie Walmart und Target machen das schon seit einiger Zeit, aber heute können auch kleinere Akteure mitmachen.
Wir haben kleinere Unternehmen – darunter unabhängige Buchhandlungen und Nachbarschafts-Supermärkte – gesehen, die den Service während des Lockdowns implementiert haben. Der Schlüssel zum Erfolg ist eine klare Kundenkommunikation über Bestellstatus, Ankunftszeiten usw. Einzelhändler müssen auch beim Sortieren und Verpacken von Bestellungen organisiert sein.
Island Pacific, ein lokaler Supermarkt in Cerritos, Kalifornien, macht das gut. Island Pacific nutzt eine Online-Plattform, um die Abholung am Straßenrand zu erleichtern. Wenn Käufer bereit sind, ihre Bestellung abzuholen, können sie den Laden durch Antippen eines Links benachrichtigen. Und sobald sie ankommen, müssen sie nur auf einem dafür vorgesehenen Platz parken und Island Pacific mitteilen, dass sie angekommen sind.
Lokal einkaufen und beschaffen
Eine Sache, die COVID-19 den Verbrauchern beigebracht hat, ist der Wert lokal bezogener Produkte. Soziale Distanzierung hat Käufer dazu angeregt, lokale Händler zu finden und bei ihnen zu kaufen – und das ist ein Trend, der auch nach der Pandemie anhalten wird. In einer aktuellen EY-Umfrage gaben 34 % der Befragten an, dass sie nach COVID-19 lokale Produkte kaufen und mehr dafür bezahlen werden.
Käufer haben erkannt, dass das Gras auf ihrer Seite bereits grün ist und sie nicht weit suchen müssen, um die Produkte und Dienstleistungen zu finden, die sie benötigen.
Was Sie in Ihrem Unternehmen tun können
Verbessern Sie Ihre lokale Präsenz. Richten Sie Ihre Einträge bei Google My Business, Yelp und hochwertigen lokalen Verzeichnissen (online und offline) ein, um sicherzustellen, dass lokale Käufer Sie finden können. Vergessen Sie nicht, Bewertungen auf diesen Plattformen zu sammeln.
Wenn Sie online Geschäfte tätigen (z. B. lokale Künstler oder Einzelhändler, die über E-Commerce verkaufen), zeigen Sie sich Käufern in Ihrer Nähe und betonen Sie Ihre lokalen Lieferdienste.
Um auf Grain & Vine zurückzukommen: Der Einzelhändler bietet lokalen Kunden eine Lieferung am selben Tag an und hat auf seiner Website einen speziellen Bereich, der erklärt, wie der Service funktioniert.
Bewussteres Einkaufen
Was Sie tun können
Setzen Sie verstärkt auf Nachhaltigkeit. Machen Sie Ihre Produkte und Geschäftspraktiken umweltfreundlicher und suchen Sie kontinuierlich nach Verbesserungsmöglichkeiten.
Werfen Sie einen Blick darauf, was der Teehändler Tea of Mine macht. Neben dem Verkauf von 100 % biologischen und natürlichen Produkten ist Tea of Mine stolz darauf, eine plastikfreie Marke zu sein. Das Unternehmen zeigt diese Werte in den Produkten, die es verkauft, und sogar in seiner Verpackung.
Im folgenden Beitrag teilt Tea of Mine mit, dass es 100 % kompostierbare Versandtaschen von tendlyn verwendet, als Teil seiner Mission, nachhaltiger zu sein.
Stärkere Abhängigkeit von Videotechnologie
Da alle Formen physischer Zusammenkünfte und Veranstaltungen abgesagt wurden, sind Verbraucher und Unternehmen virtuell geworden. Produkteinführungen, Kurse, Geburtstagsfeiern und sogar Hochzeiten und Abschlussfeiern werden jetzt per Videotechnologie durchgeführt. Von Kommunikationstools wie Facetime und Zoom bis hin zu guten alten IG-Live-Übertragungen haben Verbraucher und Marken gleichermaßen während des Lockdowns stark auf Video gesetzt. Wir können davon ausgehen, dass dies auch nach der Pandemie bestehen bleibt.
Was Sie tun können
Wenn Sie und Ihre Kunden während des Lockdowns Videotechnologie zur Kommunikation genutzt haben, müssen Sie diese Praktiken möglicherweise auch dann beibehalten, wenn die Dinge wieder geöffnet werden. Ein bestimmtes Segment Ihrer Käufer möchte Sie vielleicht weiterhin per Facetime konsultieren, jetzt wo es weiß, wie bequem das ist. Vielleicht werden die IG-Live-Zuschauer, die Sie während des Lockdowns aufgebaut haben, weiterhin Ihre Videos ansehen.
Kontaktloses Bezahlen bleibt bestehen
COVID-19 ist ein Virus, das leicht durch Kontakt übertragen wird. Papiergeld wird jetzt als riskantes Zahlungsmittel angesehen, da es unmöglich ist, seinen Weg zurückzuverfolgen. Hier sollten Unternehmen digitale Zahlungen wie Tap-and-Go und mobile Zahlungen in Betracht ziehen.
Was Sie in Ihrem Unternehmen tun können
Wenn Sie ein Ladengeschäft haben, finden Sie heraus, wie Sie kontaktloses Bezahlen implementieren können. Abhängig von Ihrer bestehenden Einrichtung müssen Sie möglicherweise Ihre Kreditkartenterminals aufrüsten oder Zahlungsabwickler wechseln. Sprechen Sie mit Ihrem Händlerdienstleister, um die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
Profi-Tipp: Achten Sie auf die Daten!
In diesem Beitrag gibt es mehrere Tipps und Trends, und obwohl wir uns wünschen, dass Sie sofort handeln, wird nicht jeder Punkt hier auf Ihr Unternehmen zutreffen. Das Beste, was Sie tun können, ist, Ihre Kunden zu verstehen, indem Sie sich die Daten ansehen.
Haben Sie einen Anstieg der Online-Bestellungen festgestellt? Welche Abwicklungsmethoden wählen sie? Was sagen sie in den Kommentaren? Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen herauszufinden, auf welche Trends Sie setzen sollten und wie Sie es richtig machen.
Schlussworte
Während sich die Welt an die neuen Wege der Dinge anpasst und gewöhnt, werden Verbraucher weiterhin nach Komfort, Wohlbefinden und Sicherheit suchen. Sie werden Unternehmen treu bleiben, die dies bieten können, sowohl während als auch nach dem Lockdown. Deshalb ist es wichtig, die Daten zu betrachten, Ihre Kunden zu verstehen und ständig nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen.
Viel Glück und bleiben Sie sicher!
Checkliste mit Tipps zur Anpassung an Verbrauchertrends
