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Verkauf über DMs: 7 Tipps für mehr Umsatz
Verkaufen über Direktnachrichten: 7 Tipps für mehr Umsatz
Die Direktnachrichten-Funktionen sozialer Medien helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Hier sind sieben Tipps, die Sie beim Verkaufen über DMs ausprobieren können!
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/selling-through-dms-7-tips-to-drive-more-sales/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2022-08-03T07:00:00.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit
Über 3,09 Milliarden Mobiltelefonnutzer verwenden Messaging-Apps zur Kommunikation, wahrscheinlich auch Sie. Während die meisten Menschen sie nutzen, um mit Familie und Freunden in Kontakt zu bleiben, wussten Sie, dass sie auch für Ihr Unternehmen von Vorteil sein können?
Man kann wohl sagen, dass die oben genannte enorme Zahl die meisten Ihrer Interessenten und Kunden umfasst. Vor diesem Hintergrund müssen Sie Wege finden, Direktnachrichten zur Umsatzgenerierung zu nutzen. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Grundlagen des Verkaufens über DMs.
Was ist eine Direktnachricht?
Eine Direktnachricht (DM) ist eine private Kommunikation zwischen Social-Media-Nutzern. Im geschäftlichen Kontext findet sie zwischen einer Marke und ihren Kunden statt. Messaging-Kanäle sind oft in die meisten Online-Plattformen integriert. Denken Sie an Facebook, Instagram und Twitter.
Diese Social-Media-Plattformen sind nicht nur hilfreich für Content-Marketing. Ihre kostenlosen Direktnachrichten-Funktionen können Ihnen auch helfen, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Unternehmen, insbesondere aufstrebende, können diese Kanäle nutzen, um ihre Produkte zu bewerben, auf Anfragen zu reagieren und Konflikte diskret zu lösen. Dazu müssen Sie jedoch zunächst lernen, wie Sie mit Ihren DMs die richtige Zielgruppe ansprechen.
Ist Verkaufen über DMs eine gute Idee?
Ja, Verkaufen über DMs ist eine gute Idee. Zum einen unterliegen Direktnachrichten keinen Algorithmen, die Ihre Sichtbarkeit einschränken können. Während ein Facebook-Beitrag wahrscheinlich nur 1 von 1.667 Followern erreicht, können Ihre Empfänger Ihre Direktnachrichten rund um die Uhr sehen.
Wenn man bedenkt, dass nur 15 % der Facebook-Nutzer aktiv nach Produkten suchen, kann eine gut formulierte, einzigartige Nachricht helfen, die anderen 85 % der stillen Follower (und Impulskäufer) in Kunden zu verwandeln.
Ein weiterer Vorteil ist, dass Sie DMs automatisieren können, indem Sie einen Bot einrichten, der die Arbeit für Sie erledigt, wenn Sie nicht sofort antworten können. Das ist sehr praktisch – insbesondere da 83 % der Kunden erwarten, sofort mit jemandem interagieren zu können, wenn sie eine Marke kontaktieren.
Welche Plattformen eignen sich am besten für den Verkauf über DMs?
Die folgenden sind die besten Social-Apps für den Verkauf über DMs. Wir haben auch ihre wichtigsten Funktionen und Einschränkungen aufgeführt:
Quelle: Twitter
Unabhängig von der Plattform bestimmt die Art und Weise, wie Sie Ihre Nachricht positionieren und formulieren, den Erfolg Ihrer Direktnachrichten-Bemühungen. Befolgen Sie die untenstehenden Strategien, während Sie beobachten und experimentieren.
7 Tipps für mehr Umsatz über DMs in sozialen Medien
DM-Marketing kann knifflig sein. Wenn es nicht richtig gemacht wird, könnten Sie Kunden mit einer Flut von Nachrichten überfordern oder verärgern. Nutzen Sie diese Best Practices, um zu entscheiden, wann und wie Sie Ihre Direktnachrichten-Kampagnen starten.
1. Kennen Sie Ihr Publikum
Die Anzahl Ihrer Social-Media-Follower bestimmt nicht immer den Erfolg Ihrer Strategie, aber dieses Element ist entscheidend, wenn Sie mit DM-Marketing beginnen. Die meisten Plattformen haben Datenschutzeinstellungen, die Direktnachrichten nur auf Follower beschränken. Aus diesem Grund müssen Sie mehr über sie erfahren, um auf ihrem Radar zu erscheinen.
Verwenden Sie fortschrittliche Tools wie Google Analytics und Facebook Insights, um ein detailliertes Bild Ihrer Zielgruppendemografie zu erhalten. Sie können auch Gruppen beitreten und daran teilnehmen, in denen sie sich typischerweise aufhalten, oder Inhalte posten, die ihre Vorlieben und ihr Verhalten widerspiegeln. Verfolgen Sie dann Ihren Fortschritt mit einem Analysetool. Investitionen in Marketingmaßnahmen, die die richtigen Leute anziehen, sichern den Erfolg.
2. Fördern Sie Kundenbeziehungen, um Spam zu vermeiden
Erwägen Sie, ansprechende und verlockende Inhalte zu posten, die sie dazu ermutigen, zu kommentieren oder ihre Freunde zu markieren. Oder Sie können Fragen stellen und gelegentlich auf ihre Kommentare reagieren. Dann können Sie sie leicht umwerben, ohne sich zu sehr hinreißen zu lassen.
3. Ignorieren Sie bestehende Kunden nicht, während Sie Ihre Fangemeinde vergrößern
Konzentrieren Sie sich nicht so sehr auf die Gewinnung neuer Kunden, dass Sie Ihre bestehenden Kunden vernachlässigen. Die Forschung legt nahe, dass es 6 bis 7 Mal mehr kostet, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.
Laden Sie also Ihre bestehenden Kunden ein, Ihnen auf Social-Media-Plattformen zu folgen, falls sie es noch nicht getan haben. Angenommen, einige von ihnen folgen Ihnen bereits auf Facebook, können Sie sie ermutigen, Ihrem Instagram-Konto zu folgen. Je mehr Verbindungskanäle Sie haben, desto besser ist Ihre Wahrscheinlichkeit, mit ihnen in Kontakt zu bleiben.
Haben Sie Neuerscheinungen und Produkt-Upgrades? Schreiben Sie ihnen darüber. Ist es Montagmorgen? Wünschen Sie ihnen eine gute Woche. Es muss nicht steif sein. Selbst die Frage nach ihrem Tag kann Ihnen helfen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.
4. Nutzen Sie die FB- und IG-Story-Funktionen, um Antworten zu provozieren
Wenn Ihre Facebook- oder Instagram-Story die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden erregt, können sie nach oben wischen und in Sekundenschnelle ein Gespräch mit Ihnen beginnen. Dies ist ein effektives Werkzeug für DM-Marketing, wie die 62 % der Nutzer zeigen, die sich mehr für eine Marke oder ein Produkt interessieren, nachdem sie es in Stories gesehen haben.
Die Mehrheit der Kunden bevorzugt Stories, die Verkäufe und Aktionen zeigen oder neue Produkte vorstellen. Wenn dies richtig gemacht wird, kann diese Art von Inhalt Ihnen helfen, mehr Antworten zu erhalten.
So haben wir bei tendlyn eine Story verwendet, um unsere neuen Custom Recycled Boxes vorzustellen. Wir verwenden auch Instagram Highlights, um ihre Funktion über 24 Stunden hinaus zu verlängern, sodass neue Besucher alte, beliebte Stories ansehen können.
Sie können Ihre Stories auch anpassen und mit kreativen Stickern und Emojis ein konsistentes visuelles Branding erreichen.
5. Binden Sie Follower mehr mit Produktinspiration, Umfragen und Quizzen ein
Die meisten von uns nutzen soziale Medien, um Inspiration zu finden oder die Zeit zu vertreiben. Dennoch steigt die Zeit, die Nutzer online verbringen, weiter an, wobei der tägliche Durchschnitt um 4 Minuten pro Tag zunimmt.
Produktinspiration, Umfragen und Quizze sind die besten Beispiele, um Anfragen und Antworten am Laufen zu halten. Das liegt daran, dass die Beantwortung nur wenige Sekunden dauert. Und die App fasst alle Antworten an einem Ort zusammen, was es einfacher macht, alle Befragten zu kontaktieren.
Sehen Sie, wie tendlyn Follower mit unterhaltsamen Umfragen und Quizzen zu unseren Custom-Verpackungsprodukten einbindet. Auf diese Weise können Zuschauer sofort antworten, und wir können unsere Produkte per DM anbieten.
6. Passen Sie CTA-Buttons zum Senden von Nachrichten in Anzeigen an
Die Anpassung der Call-to-Action-Buttons in bezahlten Anzeigen kann ebenfalls mehr Leads generieren und sinnvolle Gespräche anregen. Normalerweise konvertieren personalisierte CTAs 202 % besser als reguläre CTAs. Stellen Sie sich also vor, wie viele Anfragen Sie erhalten, wenn Ihr CTA ein angepasster Nachrichten-Button ist, der Kunden zu ihren bevorzugten Messaging-Kanälen weiterleitet.
Diese Funktion ist auf Instagram, Facebook und Twitter verfügbar. Nutzen Sie sie, um ein Gesamterlebnis zu schaffen, das Kunden ermutigt, Ihrem Konto zu schreiben. Schließlich ist es viel einfacher, sie zu Ihrer DM-Kontaktliste hinzuzufügen, wenn sie das Gespräch initiieren. Hier ist eine Illustration von Meta, die zwei verschiedene Anzeigen mit demselben Call-to-Action zeigt.
Quelle: Facebook
Sie können dasselbe auf Twitter tun, indem Sie den Direktnachrichten-Chatbot verwenden. Wenn jemand auf Ihre Anzeigen klickt, wird er mit einer standardmäßigen Begrüßungsnachricht begrüßt und erhält sofortige Antworten auf voreingestellte Fragen.
Quelle: Twitter
7. Halten Sie das Gespräch mit Produktempfehlungen und Gutscheincodes am Laufen
Ist Ihre Basis stark genug? Sind Ihre Werbekampagnen bereits gestartet? Dann ist es Zeit, Ihr Angebot zu machen.
Prof-Tipp: Bereiten Sie Direktnachrichten-Vorlagen und FAQs vor, um Ihre Antwortzeiten zu beschleunigen.
Vergessen Sie bei der Umsetzung dieser Tipps nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der von Ihnen genutzten Plattformen zu lesen. So verhindern Sie, dass Ihr Geschäftskonto gesperrt oder gemeldet wird.
Zusammenfassung
Direktnachrichten sind ein Marketingansatz, der es Ihnen ermöglicht, ein tiefgreifendes Verständnis Ihrer Kunden zu gewinnen. Ob Sie einen E-Commerce-Shop oder ein Ladengeschäft haben, es ist eine praktikable Taktik, um Ihren Stammkundenstamm zu vergrößern.
Möchten Sie mehr Blicke auf sich ziehen, während Kunden durch ihren Feed scrollen? Wie wäre es, ihnen persönlich ein Angebot zu unterbreiten, das sie nicht ablehnen können? Nutzen Sie die oben genannten Tipps, um dies mit Direktnachrichten und außergewöhnlichem Branding zu erreichen.
