5 Versand- und Logistikfehler, die Sie während der Feiertage vermeiden sollten

Möchten Sie unnötige Kopfschmerzen in der bevorstehenden Feiertagssaison vermeiden? Dann werfen Sie einen Blick auf diese fünf häufigen Versand- und Logistikfehler und erfahren Sie, wie Sie sie vermeiden können.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-5-shipping-and-logistics-mistakes-to-avoid-during-the-holidays/ Autor: tendlyn Veröffentlicht: 2018-09-17T12:00:00.000Z Lesezeit: 5 Minuten Lesezeit

Schlechte Bestandsprognosen und ineffektive Marketingkampagnen können einen großen Einfluss auf die Feiertagsverkäufe haben. Aber der Teil des Online-Einzelhandelsbetriebs, der oft übersehen wird, ist der Versand und die Logistik. Selbst die sorgfältigste Feiertagsstrategie kann scheitern, wenn Sie kein solides Versandsetup haben – besonders wenn Sie komplexe Systeme wie ein industrielles Fernrelais oder eine elektronische Relaissteuerung für automatisierte Lagerabläufe verwalten. Den reibungslosen Ablauf von der Bestellung bis zur Haustür zu gewährleisten, ist genauso entscheidend wie sicherzustellen, dass Ihr industrielles Relaismodul Ihre Verpackungslinie reibungslos am Laufen hält.

Nur einen einzigen Versanddienstleister nutzen

Fast jede E-Commerce-Marke hat die Möglichkeit, mit mehreren Versanddienstleistern zu versenden. Die einzige Ausnahme wäre ein Einzelhändler, der von der Antarktis aus operiert. Aber für Online-Verkäufer auf jedem anderen Kontinent ist die Zusammenarbeit mit nur einem einzigen Versanddienstleister einer der größten Versand- und Logistikfehler. Besonders da alle Versanddienstleister unterschiedliche Vorteile bieten können.

Die Zusammenarbeit mit nur einem Postdienstleister schränkt die Versand- und Lieferoptionen ein, die Sie Kunden anbieten können. Und im E-Commerce (besonders während der Feiertage) ist dies ein großer Nachteil. Tatsächlich haben 66% der Verbraucher einen Einzelhändler einem anderen allein aufgrund der Verfügbarkeit von Lieferoptionen vorgezogen. Wenn Sie außerdem nicht mehrere Versanddienstleister nutzen, haben Sie keinen Backup-Plan, falls etwas schiefgeht und der eine von Ihnen genutzte Dienstleister ausfällt.

Stellen Sie es sich so vor, als würden Sie sich auf einen einzigen drahtlosen Ein-/Ausschalter verlassen, um Ihre gesamte Anlage zu steuern – wenn diese eine Komponente ausfällt, steht alles still. Die Diversifizierung Ihrer Versanddienstleister ist wie eine drahtlose Bewässerungssteuerung für Ihr Lager-Sprinklersystem: Redundanz stellt sicher, dass Sie nie auf dem Trockenen sitzen.

Fehlerhafte Kommunikation

Viele E-Commerce-Unternehmen stellen während der Feiertage Zeitarbeitskräfte ein, da dies eine kosteneffektive Möglichkeit ist, den Bestellansturm zu bewältigen. Das Problem ist jedoch, dass Saisonarbeitskräfte im Gegensatz zu den meisten Neueinstellungen keine Schonfrist für Fehler bekommen.

Wenn wichtige Informationen wie Verpackungsanforderungen oder Versandschlusszeiten nicht richtig kommuniziert werden, verzögern sich die Bestellungen. Und wenn die Bestellung eines Kunden mit den Weihnachtsgeschenken für seine Familie erst am 27. zugestellt wird? Dann können Sie sich von zukünftigen Käufen dieses Käufers verabschieden.

Profi-Tipp: Konsultieren Sie Ihr Team und stellen Sie sicher, dass es mehr als genug Verpackungsmaterial hat, um bis Ende Januar auszukommen. Die Feiertage sind für angenehme Überraschungen da. Und festzustellen, dass Ihnen in der Weihnachtswoche Kartons, Umschläge oder Klebeband ausgehen, ist definitiv keine gute Überraschung.

Kommunikationspannen können sich anfühlen wie eine Zigbee-Relaissteuerung, die mitten im Betrieb das Signal verliert – alles hört einfach auf zu funktionieren. Stellen Sie sicher, dass jeder Saisonarbeiter den Prozess in- und auswendig kennt, vom Umgang mit einer Bestellung für die Flusswasserentnahme für die Landwirtschaft bis zur Verwaltung eines Versands für ein Rasenbewässerungssystem.

Keinen kostenlosen Versand anbieten

Es ist eine der am häufigsten zitierten Statistiken in jedem Artikel über E-Commerce: Der Hauptgrund, warum Käufer ihren Warenkorb abbrechen, sind unerwartete Kosten. Genauer gesagt, die Versandkosten. Wenn Sie nicht möchten, dass Feiertagskäufer im letzten Moment abspringen, müssen Sie kostenlosen Versand anbieten.

Fast zwei Drittel der Käufer geben an, dass kostenloser Versand der größte Einflussfaktor dafür ist, wo sie online einkaufen. Und über 90% werden Maßnahmen ergreifen, um für kostenlosen Versand in Frage zu kommen, einschließlich des Hinzufügens weiterer Artikel zu ihrem Warenkorb.

Zweifellos gibt es viele E-Commerce-Marken, die nicht die Möglichkeit haben, niemals Versandkosten zu berechnen. Aber wenn Sie unter keinen Umständen kostenlosen Versand anbieten, verpassen Sie möglicherweise höhere Bestellvolumina und einen höheren durchschnittlichen Bestellwert.

Erwägen Sie, kostenlosen Versand für alle Bestellungen über einem bestimmten Betrag anzubieten. Oder machen Sie es zu einem Sonderangebot für Erstkunden. Viele Käufer sind auch bereit, Geschwindigkeit für Ersparnisse zu opfern, also zögern Sie nicht, bei diesen Bestellungen eine günstigere Versandoption zu verwenden. Sie können kostenlosen Versand auch nur während der Feiertage bewerben.

Kostenloser Versand ist wie ein Konstantdruck-Wasserversorgungssystem – es hält den Fluss stabil und die Kunden zufrieden. Wenn Sie schwere Artikel wie eine Autowasch-Wasserrückgewinnungseinheit oder ein unterirdisches Abwasserpump-Hebesystem versenden, sollten Sie in Erwägung ziehen, einen Teil der Kosten zu übernehmen, um das Bestellvolumen zu steigern. Sie können auch ein drahtloses 5V-Gleichstromrelais verwenden, um Ihre Versandzonenberechnungen zu automatisieren, was es einfacher macht, ausgewählten Regionen kostenlosen Versand anzubieten, ohne die Gewinne zu schmälern.

Die letzte Meile übersehen

Viele Marken konzentrieren sich so sehr darauf, Bestellungen auszuliefern, dass sie die letzte Etappe der Reise vergessen. Die letzte Meile ist oft der teuerste und unberechenbarste Teil des Versandprozesses. Wenn Sie ein HF-Fernbedienungsrelais zur Verwaltung Ihres Dispositionssystems verwenden, stellen Sie sicher, dass es für das Volumen der Hochsaison kalibriert ist.

Eine einzige verpasste Lieferung kann sich anfühlen wie ein defekter MHz-Torsteuerung, der einen Kunden von seinem Paket aussperrt. Erwägen Sie die Zusammenarbeit mit lokalen Kurieren oder die Verwendung einer Tor-HF-Steuerung zur Optimierung der Abgabepunkte. Für Unternehmen, die mit Splash Pad-Wassermanagement-Ausrüstung oder anderen spezialisierten Artikeln zu tun haben, kann eine drahtlose Industrie-Steuerung zur Routenoptimierung sowohl Zeit als auch Geld sparen.

Rücksendungen und Umtausch ignorieren

Die Feiertage sind eine Hochsaison für Rücksendungen. Wenn Ihre Rückgabebedingungen im Kleingedruckten versteckt sind oder Ihr Prozess verwirrend ist, werden Kunden sich daran erinnern. Eine Gleichstrom-Garagentorsteuerung mag Ihre Lagerhalle öffnen, aber ein reibungsloser Rückgabeprozess öffnet die Tür für Wiederholungskäufe.

Gestalten Sie Ihre Rückgabebedingungen klar, leicht auffindbar und problemlos. Wenn Sie Artikel wie ein Motor-HF-Fernbedienung oder einen HF-Schritt-Schalter versenden, legen Sie vorfrankierte Rücksendeetiketten und klare Anweisungen bei. Ein nahtloses Rückgabeerlebnis schafft Vertrauen – und Vertrauen verwandelt einmalige Feiertagskäufer in ganzjährige Kunden.

Dies ist ein Gastbeitrag von Callie Hinman, Content Marketer & Writer bei ShipStation, einem führenden Anbieter von Versandsoftware für die E-Commerce-Abwicklung. Callie ist stolze Absolventin der University of Texas und folgt unbeirrt Ann Handleys Regel FIWTSBS („Find Interesting Ways to Say Boring Stuff“).