Was die Menschen nach der Pandemie zu kaufen planen: Ein Q&A mit Caila Schwartz von Salesforce

Was können wir über das Einkaufsverhalten der Verbraucher vorhersagen, während wir uns auf eine Welt nach der Pandemie vorbereiten? Hören Sie sich Expertentipps für Ihren E-Commerce von Caila Schwartz, Senior Managerin für Consumer Strategy & Insights bei Salesforce, an.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/what-people-plan-to-buy-post-pandemic/ Veröffentlicht: 2021-07-16T00:18:02.000Z Lesezeit: 9 Minuten Lesezeit

Es ist keine Überraschung, dass sich viele unserer Routinen und alltäglichen Normen seit letztem Jahr drastisch verändert haben. Von der Art, wie wir auf unsere Gesundheit achten, bis hin zu persönlichen Interaktionen – die Covid-19-Pandemie hat dazu geführt, dass sich die Welt, wie wir sie kennen, schnell verändert hat.

Die Auswirkungen des vergangenen Jahres werden noch eine Weile bestehen bleiben, einschließlich des Verhaltens der Verbraucher in einer sich ständig wandelnden Einzelhandelslandschaft.

🛍️ Wie und was wir kaufen, hat sich drastisch verändert.

Aufgrund der globalen Pandemie mussten sich viele Branchen an eine digital-first Betriebsweise anpassen, um mit Ladenöffnungsbeschränkungen und stadt- oder landesweiten Lockdowns umzugehen.

Das bedeutete, dass der E-Commerce einen Boom erlebte. Eine Studie von Adobe Analytics ergab, dass die E-Commerce-Umsätze in den USA im Jahr 2020 um 42% stiegen, während das Mastercard Economics Institute berichtete, dass Verbraucher allein im Jahr 2020 900 Milliarden Dollar mehr online ausgaben! Dies zeigte den wachsenden Bedarf für Unternehmen, die Verbrauchernachfrage mit kontaktlosen und sicheren Verkaufsmethoden wie Click-and-Collect und Abonnementmodellen zu bedienen.

🛒 E-Commerce im Jahr 2021 ist gut gestartet.

Auch in diesem Jahr lassen die Umsätze nicht nach. Laut dem Wall Street Journal waren die Konsumausgaben für Waren in diesem Mai bereits 20% höher als im Februar 2020. Diese Zahl wird voraussichtlich um weitere 9% bei den gesamten Konsumausgaben in diesem Jahr steigen, was die schnellste Rate seit 1946 ist.

Die Art und Weise, wie wir unser Kaufverhalten im letzten Jahr angepasst haben, wird wahrscheinlich bestehen bleiben.

Ungefähr 45% der Verbraucher werden die während der Pandemie angenommenen Einkaufsgewohnheiten als “Gewohnheiten” beibehalten, die auch nach deren Ende fortbestehen. Ein Drittel der US-Käufer plant, viele Artikel wie Kleidung und Lebensmittel weiterhin online zu kaufen. Und 78% der Amerikaner beabsichtigen, weiterhin mit der gleichen oder erhöhten Häufigkeit wie zuvor online einzukaufen, und geben an, dass Bequemlichkeit und Sicherheit überzeugende Vorteile sind, um weiterhin Artikel in ihren digitalen Warenkorb zu legen.

📈 Was bedeutet das alles für Unternehmen?

Gute Nachrichten für E-Commerce-Unternehmen: Wir können erwarten, dass die Verkäufe in den bevorstehenden wichtigen Feiertagsmonaten anhalten. Aber Sie fragen sich vielleicht: Was können wir über das Einkaufsverhalten der Verbraucher vorhersagen, während wir uns auf eine Welt nach der Pandemie vorbereiten? Und mit welchen Verkaufskategorien sollten sich kleine Unternehmen jetzt vor diesen Einkaufsorgien befassen?

Wenn Sie neugierig sind, was Käufer in der Zeit nach der Pandemie kaufen möchten, lesen Sie weiter für Experteneinblicke von Caila Schwartz, Senior Managerin für Consumer Strategy & Insights bei Salesforce.

Q&A mit Caila Schwartz

Caila Schwartz ist Senior Managerin für Consumer Strategy & Insights bei Salesforce. Sie verfügt über Erfahrung in Datenanalyse, Verbraucherverhalten und Storytelling, was ihr hilft, erstklassige Einzelhandelsstrategien für Unternehmen zu entwickeln.

Die Pandemie hat verändert, wie Verbraucher einkaufen und was wir in Zukunft wahrscheinlich kaufen werden. Was waren einige der größten Verhaltensänderungen, die Sie bisher bei Käufern beobachtet haben?

Es gab viele Veränderungen im letzten Jahr! Die größte Verschiebung war die große Migration zum digitalen Einkaufen, insbesondere bei den älteren Generationen, die dem digitalen Trend vor 2020 widerstanden hatten. Tatsächlich sahen wir laut unseren Daten und Forschungen einen Anstieg der netto neuen Online-Käufer um 40% im letzten Jahr weltweit. Bei weitem der größte Anstieg an neuen Online-Käufern, den wir je gesehen haben. Aber sie kauften nicht nur online, sie nutzten auch neue Kanäle, um neue Produkte und Marken zu entdecken und zu recherchieren.

Der Anteil des E-Commerce-Traffics, der von Social-Media-Empfehlungen stammt, stieg im letzten Jahr um 56%, aber das Wachstum von Tablet-Geräten war am beeindruckendsten. Tablet-Nutzer, die tendenziell älter sind, verzeichneten einen Anstieg ihres Anteils am E-Commerce-Traffic aus sozialen Empfehlungen um 73% gegenüber 2019 und erreichten 12% des gesamten Tablet-Traffics. Und sie kaufen sogar auf diesen Kanälen.

Sechs von zehn Gen X’ern gaben an, einen Artikel gekauft zu haben, nachdem sie ihn in sozialen Medien gesehen hatten. Acht Prozent von ihnen gaben an, oft direkt in einer Social-Media-App einzukaufen. Der Trend ist auch bei den Babyboomern zu beobachten. Jeder Fünfte hat irgendwann direkt in sozialen Apps eingekauft.

Was sind Ihre Prognosen für Produktkategorien, die in einer Welt nach der Pandemie einen Umsatzanstieg verzeichnen werden? Gibt es neue Kategorien, die Unternehmen nach der Pandemie in Betracht ziehen oder verfolgen sollten?

Ich sehe, dass sich die Konsumausgaben in drei Hauptkategorien entwickeln: Abenteuer & Reisen, Soziales und Luxus.

Waren und Dienstleistungen, die es den Verbrauchern ermöglichen, wieder auf die Straße zu gehen, werden im Laufe des Jahres entweder anhaltende oder große Zuwächse verzeichnen. Dazu gehören Sportartikel, Gepäck und Resortbekleidung.

Im sozialen Bereich geht es um Waren und Dienstleistungen, die es den Menschen ermöglichen, Partys, Hochzeiten und alle Arten von gesellschaftlichen Zusammenkünften zu veranstalten, die wir im letzten Jahr verpasst haben. Das bedeutet Partyzubehör, Ess- und Unterhaltungsartikel für zu Hause und sogar Möbel.

Und schließlich sehen wir, dass Verbraucher bei Luxus-Investitionsstücken zuschlagen, die sie bei diesen gesellschaftlichen Zusammenkünften zur Schau stellen können. Luxusschmuck, Bekleidung, Schuhe und Handtaschen verzeichnen derzeit große Zuwächse, trotz der Abschwächung im zweiten Quartal in der gesamten Branche.

Was können Unternehmen tun, um sich auf die Wiedereröffnung der Welt vorzubereiten? Wie können sie den Verbrauchern in einer Welt nach der Pandemie ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten?

Es dreht sich alles um Bequemlichkeit und die Überbrückung der Kluft zwischen dem physischen und digitalen Einkaufserlebnis. Verbraucher auf den Kanälen und Geräten anzusprechen, die sie bevorzugen, mehrere Optionen für die Auftragsabwicklung anzubieten – Versand, Online-Kauf mit Abholung im Geschäft (BOPIS), Abholung am Straßenrand, Lieferung – und die Barrieren zwischen dem Laden- und Online-Erlebnis zu beseitigen, sind derzeit Grundvoraussetzungen.

Auch wenn die Verbraucher zurück in die physischen Geschäfte gehen, behalten sie viele der digitalen Verhaltensweisen bei, die sie im letzten Jahr angenommen haben. Das bedeutet, Wege zu finden, die Grenze zwischen physischen und digitalen Erlebnissen weiter zu verwischen.

Verfügbarkeit von Lagerbeständen, BOPIS oder Abholung am Straßenrand, Service im Kanal (z. B. per SMS oder soziale Medien) sowie intelligente Angebote und Marketing sind einige der Schlüsselbereiche, in denen diese Mauern fallen werden.

Die E-Commerce-Umsätze sind aufgrund der Pandemie enorm gestiegen, und einige Unternehmen befürchten möglicherweise einen Rückgang der Online-Verkäufe, da die Städte jetzt wieder öffnen. Was können E-Commerce-Unternehmen jetzt tun, um Kunden zu halten, die im letzten Jahr zu Kunden geworden sind, und ihr Interesse an digitalen Ausgaben aufrechtzuerhalten?

Dies ist definitiv eine Sorge, die wir in der gesamten Branche hören, aber unsere Daten zeigen, dass viele dieser digitalen Gewohnheiten, die Verbraucher im letzten Jahr angenommen haben, weiterhin bestehen bleiben.

Während wir ein schwaches zweites Quartal erwarten (entweder leicht negatives oder flaches jährliches Ausgabenwachstum), werden wir im dritten und vierten Quartal ein “normaleres” Wachstum sehen (10% bis 15%). Die Verbraucher kehren nicht zu früheren Verhaltensweisen zurück, also geben Sie nicht alle Änderungen auf, die Sie im letzten Jahr vorgenommen haben.

Um weiterhin Kunden digital anzuziehen und zu halten, geht es darum, weiterhin agil zu sein, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und schnell und intelligent umzuschwenken, um diese Erwartungen zu erfüllen.

Ein großer Teil des Verständnisses Ihrer Kunden ist eine starke Strategie für Ihre First-Party-Daten. Nicht nur das Sammeln der Daten, sondern auch Methoden zur Strukturierung, Analyse und letztendlich Umsetzung dieser Daten in die Tat.

Schnell auf sich ändernde Präferenzen der Verbraucher reagieren zu können, ist entscheidend für ein großartiges digitales Erlebnis, das Ihre Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Tatsächlich stimmen laut unserer Forschung 84% der Verbraucher zu, dass das Erlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.

Basierend auf Ihrer Forschung: Wie wird sich die Online- und Offline-Einzelhandelslandschaft Ihrer Meinung nach im Jahr 2022 gestalten?

Ich denke, wir werden weiterhin eine Beschleunigung hin zu Marken und Einzelhändlern sehen, die die Kluft zwischen physischen und digitalen Einkaufserlebnissen überbrücken. Das bedeutet noch bessere Abwicklungserlebnisse durch BOPIS (Click-and-Collect) und Abholung am Straßenrand. Es bedeutet auch besseres Bestandsmanagement und Bedarfsplanung, um Lagerbestände näher an die Nachfragequellen zu bringen.

Ich denke auch, dass wir Marken und Einzelhändler sehen werden, die ihre Erlebnisse außerhalb des eigenen Grundstücks verlagern. Das bedeutet, ihre Marken in die Kanäle einzubetten, in denen ihre Kunden bereits sind, wie soziale Medien, aber auch in aufkommende Kanäle wie Gaming. Live-Streaming, Social Commerce und eingebettete Einkaufserlebnisse werden weiterhin zum Mainstream werden. Ich denke, es wird seltener vorkommen, dass wir direkt auf der Website der Marke oder des Einzelhändlers Transaktionen durchführen.

Haben Sie in Ihrer Forschung in diesem Jahr bisher andere unerwartete Einkaufstrends festgestellt?

Die größte Veränderung, die ich in diesem Jahr gesehen habe (neben der massiven Beschleunigung des Digitalen), ist die Entstehung von Social Media als Schlüsselkanal über alle Generationen hinweg. Der Einfluss sozialer Medien auf den Handel wächst im Jahr 2021 weiter.

Wir sehen auch eine Verschiebung der Konsumausgabeninteressen. Luxusgüter verzeichnen im Jahr 2021 ein großes Wachstum, da die Verbraucher auf Güter umsteigen, in die sie investieren und die sie zur Schau stellen können, während sie ihr soziales Leben zurückgewinnen.

Aber etwas, das mich auch sehr interessiert, ist, dass sich unsere Lebensstile verändert haben und vielleicht dauerhaft. Trotz der Wiedereröffnung von Büros werden viele Arbeitnehmer weiterhin remote arbeiten oder auf eine hybride Arbeitssituation umsteigen. Das bedeutet, dass die Menschen weiterhin mehr Zeit zu Hause haben werden, also werden sie weiterhin in ihre Häuser investieren. Deshalb sehen wir immer noch ein sehr starkes Wachstum bei Möbeln, trotz der Liefer- und Preisprobleme, mit denen diese Branche konfrontiert ist.

Die Verbraucher verbringen auch mehr Zeit im Freien, da sie keine langen Arbeitswege mehr haben. Sportartikel und Gartengeräte sind ein Sektor, der bis ins Jahr 2021 ein sehr starkes Wachstum verzeichnet. Ich denke, der moderne Verbraucher hat sich nach Covid auf eine neue Lebensweise eingestellt, und ich glaube nicht, dass wir zurückgehen.

Was sind Ihre drei wichtigsten Tipps, die Sie Unternehmen jetzt geben würden, um sich auf die bevorstehende Weihnachtszeit vorzubereiten?

Die erste Empfehlung ist, zu planen, dass Verbraucher früh mit dem Einkaufen beginnen.

Ich erwarte eine zweite Runde des Amazon Prime Day im Oktober. Und mit anhaltenden Logistikverzögerungen werden Verbraucher auch in diesem Jahr wieder früh kaufen wollen. Warten Sie nicht auf die Cyber Week, um Ihren Aktionskalender zu starten.

Zweitens sehen wir weiterhin Produktionsverzögerungen und -engpässe. Dies belastet Lagerbestände und Preise enorm. Überlegen Sie, wie Sie dies den Käufern kommunizieren, insbesondere wenn Sie Ihre Preise erhöhen müssen.

Andere Optionen sind die Annahme von Vorbestellungen für eine genauere Bedarfsplanung und die Sicherung von Kaufkapazitäten jetzt für späte Containersendungen. Und schließlich bewegen wir uns auf ein internet ohne Cookies zu. Das bedeutet, dass First-Party-Daten noch wichtiger werden, da digitale und Social-Media-Werbung weniger effektiv und teurer werden.

Bereiche, auf die Sie sich konzentrieren sollten, sind Treueprogramme, organisches Social-Media-Engagement (einschließlich Influencer) und intelligentes Marketing (automatisierte E-Mail-Segmentierung und die richtige Nachricht, zur richtigen Zeit, an die richtige Person per künstlicher Intelligenz).

Zusammenfassung 📦

Neue Horizonte liegen vor uns, und sich verändernde Einkaufsgewohnheiten werden sicherlich zum Erfolg der boomenden E-Commerce-Umsätze in den kommenden Monaten beitragen.

Jetzt ist die Zeit, agil und flexibel zu sein, während wir in die zweite Jahreshälfte eintreten. Nutzen Sie diese Experteneinblicke, um Ihr Unternehmen für die bevorstehenden Feiertage zu rüsten, die zweifellos eine noch nie dagewesene Hochsaison sein werden!

Müssen Sie Ihr Branding jetzt auf den Punkt bringen? Die Auswahl an kundenspezifischen und umweltfreundlichen Produkten von Tendlyn ist genau das Richtige, um die Verpackung Ihres Unternehmens aufzuwerten! Begeistern Sie Ihre Kunden, die vor der Weihnachtszeit einkaufen, mit markierten Verpackungen durch kompostierbare Aufkleber, recycelte Versandtaschen, wiederverwendbare Tragetaschen und mehr.

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