Wie die reine Online-Marke Oak & Stone Clothing Co. mit maßgeschneiderter Verpackung das Kundenerlebnis verbesserte

„Wir wussten, dass eine der Möglichkeiten, unsere Kunden zu beeindrucken, eine durchdachte Verpackung ist, die dieses besondere Erlebnis bieten kann.“ Ricardo Aviles, Gründer.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Autor: tendlyn Veröffentlicht: 2019-06-05T12:00:00.000Z Lesezeit: 3 Minuten Lesezeit

Oak & Stone Clothing Co. wurde gegründet, um eine entscheidende Marktlücke zu schließen: Herrenmode, die auf athletische Körperformen zugeschnitten ist. Der Gründer Ricardo Aviles erzählt uns von den Herausforderungen einer aufstrebenden Online-Marke und wie maßgeschneiderte Verpackungen der Schlüssel zu einem unvergesslichen Kundenerlebnis sind, das die Kunden immer wieder zurückkommen lässt.

Ricardo Aviles’ Label ist das Produkt persönlicher Erfahrung – dass gut sitzende und stilvolle Kleidung als Sportler extrem schwer zu finden ist. Anstatt dies als etwas hinzunehmen, das man ertragen muss, beschloss er, eine Lösung für dieses Bedürfnis zu schaffen. Obwohl er keinen formellen Hintergrund in Mode oder Markenbildung hatte, ließ sich Ricardo inspirieren, eine Bekleidungslinie zu starten, die Sportler als ihre Hauptzielgruppe betrachtet.

„Da ich selbst Sportler bin, hatte ich lange Zeit Schwierigkeiten, Kleidung zu finden, die gut sitzt. Moderne Herrenmode ist einfach nicht für Sportler gemacht. Deshalb wurde Oak & Stone Clothing gegründet, um dieses Bedürfnis für Sportler überall zu erfüllen. Das Unternehmen ist erst ein paar Monate alt, aber wir haben bereits eine erstaunliche Dynamik erlebt. Wir hatten die Ehre, mit mehreren Profisportlern aus der NFL, MLB und sogar einem Olympioniken zusammenzuarbeiten. Außerdem freuen wir uns, bekannt geben zu können, dass wir diesen Sommer die Seiten der britischen GQ zieren werden. Es scheint verrückt, dass wir in so kurzer Zeit so weit gekommen sind, aber ich glaube, es ist der Beweis dafür, dass unser Konzept es wert war, verfolgt zu werden.“

Aufbau einer E-Commerce-Marke

Ein stimmiger Stil und ein einheitliches Branding sind entscheidende Zutaten für den Erfolg in der Modebranche. Ihre Kollektionen sollten eine Erweiterung Ihrer Philosophie sein, da dies es Ihrem Kundenstamm viel leichter macht, eine Beziehung zu Ihrer Marke aufzubauen. Ricardos Ansatz bei Oak & Stone Clothing war relativ einfach – jedes Kleidungsstück und damit auch seine maßgeschneiderte Verpackung sollte so gestaltet sein, dass es die Essenz der Marke widerspiegelt:

„Für die erste Kollektion haben wir uns wirklich darauf konzentriert, uns von natürlichen Elementen inspirieren zu lassen. Schon mit unserem Namen Oak & Stone war die Natur ein großer Einfluss für uns. Das erste Design, das wir entwickelten, war ‚The Essential L/S‘. Es ist die physische Verkörperung der Marke, mit seinen Holzknöpfen und dem steinfarbenen Stoff. Es ist auch eines unserer beliebtesten Designs und eines, auf das wir wirklich stolz sind!“

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Verbesserung des Kundenerlebnisses durch maßgeschneiderte Verpackung

Aber als neue Marke in einem gesättigten Markt ist es nie einfach. Es braucht mehr als ein großartiges Produkt, um aus der Masse herauszustechen. Dies war eine der größten Schwierigkeiten für Oak & Stone Clothing als reine Online-Marke. Ohne eine physische Präsenz kann es eine Herausforderung sein, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen. Doch genau das Kundenerlebnis ist der Schlüssel, um mehr als nur ein weiteres Gesicht in Ihrer Branche zu sein. Im E-Commerce stehen die Verbraucher vor einer schwindelerregenden Anzahl von Anbietern. Daher suchen sie aktiv nach Gründen, warum sie Sie gegenüber Ihren Mitbewerbern unterstützen sollten.

Aufgrund des Versands großer Mengen von Online-Bestellungen dient maßgeschneiderte Verpackung für Oak & Stone Clothing als wirkungsvolle Post-Purchase-Marketingstrategie. Da dies der erste Moment ist, in dem Kunden mit ihrem Kauf interagieren, ist die Verpackung garantiert maximaler Aufmerksamkeit ausgesetzt. Als zusätzlicher Mehrwert verleiht sie ihren Kleidungsstücken ein luxuriöseres Gefühl. Dieser Unterschied zu einer regulären E-Commerce-Lieferung sorgt für ein positiveres Kundenerlebnis, was wiederum den Kunden hilft, eine persönlichere Verbindung zur Marke aufzubauen:

„Die Wahl von tendlyn war eine Selbstverständlichkeit. Sie haben uns sofort mit ihrer unglaublich benutzerfreundlichen Website und den Anpassungsmöglichkeiten beeindruckt, und ihre Preise waren fantastisch. Unsere Verpackung war uns unglaublich wichtig – als Online-Marke haben wir kein Ladengeschäft, um ein Kundenerlebnis zu bieten. Also wussten wir, dass eine der Möglichkeiten, unsere Kunden zu beeindrucken, eine durchdachte Verpackung ist, die dieses besondere Erlebnis bieten kann.“