Wie ich Aufträge erfülle: Verpackung von Bestellungen mit Eva Stalinski

Es kann schnell überwältigend sein, wenn man alle seine eigenen Bestellungen selbst abwickelt! Als kleines Unternehmen hat die DIY-Auftragsabwicklung Vor- und Nachteile. Die Illustratorin Eva Stalinski erzählt uns von ihrer Strategie zur Auftragsabwicklung und wie sie das Erlebnis für ihre Kunden besonders macht.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-packaging-orders-with-eva-stalinski/ Autor: tendlyn Veröffentlicht: 2019-07-25T12:00:00.000Z Lesezeit: 5 Minuten Lesezeit

Besonders wenn man gerade erst als Unternehmen startet, kann die Auftragsabwicklung ein stressiger und zeitaufwändiger Prozess sein. In unserer zweiten Fallstudie ‘Wie ich Aufträge erfülle’ betrachten wir Möglichkeiten, wie Sie Ihre E-Commerce-Auftragsabwicklung besser optimieren und Ihrem kleinen Unternehmen langfristig Geld sparen können. Wir sprechen mit der niederländischen Illustratorin

Während viele ihre Auftragsabwicklung an ein Fulfillment-Unternehmen oder einen Logistikdienstleister (3PL) auslagern, hat die Eigenverwaltung als kleines Unternehmen einige große Vorteile. Es ist viel einfacher, Ihre Lieferkette und Qualitätskontrolle zu verwalten, wenn Sie selbst Bestellungen kommissionieren, verpacken und versenden. Es erhöht auch Ihre Gewinnmargen, da Sie niemanden dafür bezahlen, die Arbeit für Sie zu erledigen. Das Beste daran ist, dass Sie so die Möglichkeit haben, Ihren Auftragsabwicklungsprozess zu personalisieren. Ob Sie handschriftliche Dankeskarten, kostenlose Aufkleber oder maßgeschneidertes Seidenpapier hinzufügen – Sie können sicherstellen, dass jedes Element Ihrer Online-Bestellungen Ihre Marke widerspiegelt!

Evas Schritte zur Auftragsabwicklung

(In Evas eigenen Worten): Ich wickle die Bestellungen für meinen Shop jetzt seit etwa 3 Jahren selbst ab. Rückblickend auf meine frühere Arbeitsweise habe ich mich definitiv in Bezug auf Durchlaufzeit, Effizienz und die Anzahl der Fehler verbessert! Ich hatte nie wirklich einen Überblick darüber, wie viel von welchem Verpackungsmaterial ich brauchen würde, daher gingen mir immer die Vorräte aus. Ich habe wahrscheinlich eine Menge Geld verschwendet, weil ich ständig sehr kleine Mengen von Dingen kaufte (wie Versandtaschen, Seidenpapier, Dankeskarten usw.). Nach einer Weile, in der ich regelmäßig Bestellungen erhielt, wurde ich etwas selbstbewusster in dem, was ich tat, und begann, in größere Mengen zu investieren, was mich viel professioneller fühlen ließ. Früher habe ich auch oft Bestellungen durcheinandergebracht, zum Beispiel versehentlich die falsche Größe verschickt oder zwei völlig unterschiedliche Bestellungen vertauscht. Ich erinnere mich, dass ich einmal 30 zugeklebte Umschläge aufschneiden musste, um jeden zu überprüfen – ich hatte eine Bestellung vermasselt und wusste nicht, welche der 30 es war! Heutzutage sind solche Fehler selten, weil ich ein ziemlich gutes System habe, das ungefähr so aussieht: Zuerst drucke oder fertige ich fast jeden Artikel, den ich verkaufe, von Hand an, also beginnt es damit. Danach falte, etikettiere und zähle ich jeden Artikel sehr sorgfältig. Wenn ich dann eine Bestellung erhalte, ist es super einfach, den gefalteten Artikel zu greifen und mit dem Verpackungsprozess zu beginnen. Ich füge jeder Bestellung immer eine, zwei oder mehr Dankeskarten bei, verpacke sie in mein wunderbares, individuelles tendlyn-Seidenpapier und stecke sie dann entweder in eine biologisch abbaubare Versandtasche oder einen recycelten Karton mit einem Lieferschein. Danach erstelle ich ein Versandetikett, klebe es darauf und bringe es zur Post!

Die Herausforderungen von Evas Auftragsabwicklung

Es versteht sich von selbst, dass es einige Nachteile hat, keinen Fulfillment-Dienst zu nutzen. Es bedeutet, das eigene Haus oder Atelier in ein DIY-Fulfillment-Center zu verwandeln, was natürlich Platz für all Ihre Verpackungsmaterialien und Lagerbestände erfordert. Andernfalls müssten Sie möglicherweise einen Lagerraum anmieten. Auch der Zeitaufwand für die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen an die Poststellen ist erheblich. In Evas Fall war es der Standort ihres Unternehmens, der die größte Schwierigkeit darstellte: Die größte Herausforderung, mit der ich ständig zu kämpfen habe, ist, dass ich in den Niederlanden lebe und von dort aus versende, während fast alle meine Kundenbestellungen aus den USA kommen. Das bedeutet, dass der Versand teuer ist und Pakete lange brauchen können, um ihr Ziel zu erreichen, was verständlicherweise für manche, die etwas kaufen möchten, abschreckend ist. Ich bin allen, die darüber hinweggesehen und trotzdem bei mir bestellt haben, extrem dankbar!

Die Rolle von tendlyn-Seidenpapier in Evas Auftragsabwicklung

Wenn der Versand teuer ist und die Bearbeitungszeiten länger sein können, müssen kleine Unternehmen andere innovative Wege finden, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Die Einzigartigkeit Ihrer Marke zu präsentieren, ist eines der besten Werkzeuge, die Ihnen zur Verfügung stehen! Indem Sie potenziellen Kunden zeigen, dass Sie etwas bieten, das ein normaler Online-Marktplatz nicht bieten kann, verleihen Sie Ihrem Unternehmen eine viel stärkere Markenerzählung. Für Eva war die Gestaltung ihres individuellen Seidenpapiers mit ihren eigenen Illustrationen ein sehr wichtiger Teil ihres Wertversprechens als Kreative. Hochwertige Verpackung lässt jeden Einkauf wie ein besonderes Geschenk wirken, selbst wenn es für die Person ist, die es bestellt hat: Es war so wunderbar, Bestellungen in meine eigenen Zeichnungen verpacken zu können – das macht das gesamte Erlebnis, einen handgefertigten Artikel zu erhalten, noch persönlicher und besonderer, was ich für sehr wichtig halte. Ich habe bisher so viele Komplimente für das Papier bekommen, was zeigt, dass ‘kleine’ Details wie personalisiertes Seidenpapier wirklich einen großen Unterschied für das gesamte Kundenerlebnis machen können.

Welchen Ratschlag würde Eva anderen kleinen Unternehmen zur Auftragsabwicklung geben?

Habt keine Angst, am Anfang zu investieren und eure Versandmaterialien in großen Mengen zu kaufen! Selbst am Anfang, wenn eure Verkäufe noch nicht super stabil sind. Spart euch die zusätzliche Zeit und das Geld, die ihr ausgebt, wenn ihr jede Woche zur Post geht, um 3 Umschläge und 1 Rolle Klebeband zu kaufen!