Wie kleine Unternehmen mit digitalem Marketing erfolgreich sein können: Ein Q&A mit Steven Lord von Digital Next

Eine digitale Strategie zu entwickeln, kann für Marken, die gerade erst anfangen, eine Herausforderung sein. Experte Steven Lord gibt einige Tipps, wo man beginnen sollte.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Autor: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2021-02-16T20:00:00.000Z Lesezeit: 7 Minuten Lesezeit

Die digitale Marketinglandschaft kann überwältigend sein, besonders wenn man neu im Spiel ist. Bei so vielen Kanälen, Taktiken und Gurus da draußen kann es eine verwirrende Aufgabe sein, den richtigen Ansatz für Ihr Unternehmen zu finden. Auf welchen Plattformen sollten Sie die meiste Zeit verbringen? Wie viel sollten Sie budgetieren? Woher wissen Sie, ob Ihre Bemühungen Früchte tragen?

Steven Lord, Marketingmanager bei Digital Next

Um diese Fragen zu beantworten, haben wir uns mit Steven Lord, dem Marketingmanager der führenden Digitalmarketing-Agentur Digital Next, getroffen. Steven arbeitet derzeit mit bekannten Marken wie Kogan, Bissell und MYOB zusammen und verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Digitalmarketing-Strategien für Unternehmen in Großbritannien, Australien und Neuseeland.

Als Digitalmarketing-Experte in den Bereichen SEO, Webdesign und digitale Strategie beaufsichtigt Steven die User-Experience-Initiativen bei Digital Next und maximiert mit jeder Kampagne, die das Unternehmen durchführt, die Einnahmen für die Kunden.

Lesen Sie, was Steven unten zu sagen hat.

Es gibt viele digitale Marketingkanäle. Wie entscheidet man am besten, welche Marketingmethoden oder -plattformen für ein Unternehmen am besten geeignet sind?

Digitales Marketing kann einfach sein, wenn man die richtigen Informationen zur Hand hat. In erster Linie sollten Sie Ihre Zielgruppe studieren. Das Verständnis der Werte Ihrer Kunden, was sie zum Ausgeben veranlasst und wo sie sich gerne aufhalten, ist für das digitale Marketing von entscheidender Bedeutung.

Das bedeutet, über die grundlegenden demografischen Daten wie Alter, Geschlecht und Interessen hinauszugehen. Es bedeutet, Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, die alles enthalten, was Sie über Ihre Kunden wissen müssen. Indem Sie Verbrauchereinblicke und E-Commerce-Daten miteinander verbinden, um Strategien zu entwickeln, sind Sie auf dem besten Weg. Daten und Erkenntnisse ermöglichen Ihnen nicht nur fundierte Entscheidungen, sondern leiten Sie auch bei der Auswahl der für Ihr Unternehmen besten Marketingkanäle.

Sobald Ihre Recherche abgeschlossen ist, ist es an der Zeit, mit Ihren ersten Kampagnen zu beginnen. Obwohl Sie letztendlich Kampagnen über alle wichtigen digitalen Marketingkanäle hinweg durchführen sollten, bestimmen Ihre Produktpalette und Ihre Verbrauchereinblicke, welche Kanäle kurzfristig am effektivsten sein werden.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind ein Vertreiber neuer und ethisch einwandfreier Hautpflegeprodukte. Sie wissen, dass sie großartig sind, Ihr enges Netzwerk hat positives Feedback gegeben, und Sie sind begeistert von der Aussicht, Ihr erstes E-Commerce-Projekt zu starten. Aber wie überzeugen Sie einen Markt, der von großen Pharmaunternehmen und bereits bewährten Heilmitteln dominiert wird?

Für Sie ist Social-Media-Werbung von entscheidender Bedeutung. Warum? Weil Verbraucher von Hautpflegeprodukten extrem loyal sind und absolute Kaufzuversicht benötigen, bevor sie eine neue Routine annehmen. Mit Social Media haben Sie die perfekte Plattform, um einen Hype um Ihre Produkte zu erzeugen. Indem Sie Produktvorteile, Fallstudien von Verbrauchern, Erfahrungsberichte, Erklärvideos, Hautpflege-Tutorials und kostenlose Leitfäden vermitteln, bauen Sie Glaubwürdigkeit auf. Denken Sie daran, stellen Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden an erste Stelle, damit Sie später die Früchte ernten können.

Heutzutage können Sie einfach nicht erwarten, dass moderne Verbraucher bei Google suchen, Ihre Website finden und sofort Ihr Produkt kaufen. 43% der globalen Käufer nutzen soziale Medien, um über Google gefundene Produkte zu recherchieren, und 81% der Online-Käufer unternehmen mindestens einen zusätzlichen Schritt, um das Produkt vor dem endgültigen Kauf zu recherchieren. Das sagt Ihnen alles, was Sie darüber wissen müssen, Ihren Verbrauchern viel mehr zu bieten als nur einen frechen Gutscheincode.

Wie können E-Commerce-Websites digitales Marketing mit einem begrenzten Budget nutzen?

Wenn Sie ein begrenztes Budget haben, sind Sie noch nicht aus dem Rennen. Sie müssen nur Ihre Erwartungen neu ausrichten und versprechen, kontinuierlich in erfolgreiche Formeln zu reinvestieren.

Erstens ist die Schule von YouTube (sobald Sie die Katzenvideos übersprungen haben) ein wunderbarer Ort, der mit Bildungsleitfäden von erfahrenen Profis übersät ist. Hier finden Sie Anleitungen, wie Sie Ihr Unternehmen kostenlos vermarkten, wie Sie Mittel freisetzen, um größere Marketingbudgets zu schaffen, und Hunderte von Schritt-für-Schritt-Tutorials, wie Sie die Grundlagen erledigen. Stellen Sie nur sicher, dass der Präsentator, den Sie sich ansehen, qualifiziert und gut dokumentiert ist. Scheuen Sie sich nicht, sich weiterzubilden, wenn Sie Geld sparen wollen. Das ist Ihre Traumzukunft, oder?

Zweitens: Wenn Sie professionelle Hilfe suchen, können Sie immer klein mit einer Agentur anfangen oder einen Freiberufler beauftragen. Viele Agenturen bieten jetzt ’leistungsbasierte’ Marketingmodelle an, und Marktplätze wie Fiverr oder People per Hour haben einige extrem qualifizierte Fachleute, die weniger Zeit in Rechnung stellen. Auch hier gilt: Recherchieren Sie gründlich und seien Sie darauf vorbereitet, zu scheitern, bevor Sie die richtige Mischung finden. Sie werden eine Agentur oder einen Freiberufler finden, der sich für Ihre Reise begeistert und bereit ist, sich für Ihr Wachstum einzusetzen.

Drittens: Überlegen Sie sorgfältig und verstehen Sie, was jeder digitale Marketingkanal für Ihr Unternehmen bietet. Zu viele Startups scheitern daran und gehen fälschlicherweise davon aus, dass jeder digitale Marketingkanal sofortige Renditen bringen kann. Wenn Sie zum Beispiel ein sehr knappes Budget haben, bieten Ihnen Kanäle wie Google Ads sofortige Sichtbarkeit bei ‘fast kaufbereiten’ Kunden. Vorausgesetzt, Ihre Kampagnen sind gut strukturiert und Ihre Website ist darauf ausgelegt, Kunden zu konvertieren, die sich bereits teilweise im Kaufprozess befinden, haben Sie viel bessere Chancen, sofortige Renditen zu erzielen.

Auch hier kommt es auf Ihr Engagement an. Ihr E-Commerce-Geschäft wird einige Zeit brauchen, um vom Boden abzuheben, und daher wird sich jeder Dollar, den Sie sparen können, indem Sie Zeit in Ihren Traum investieren, langfristig auszahlen. Die erfolgreichsten E-Commerce-Startups gehen sogar so weit, persönliche Ausgaben zu streichen, um in das Unternehmen zu investieren. Ein zusätzlicher Betrag von 100 $ für Ihr Werbebudget (insbesondere über soziale Medien) könnte dazu führen, dass Ihre Anzeigen zusätzlich 1.000+ potenzielle Kunden erreichen.

Was sind einige der größten Fehler im digitalen Marketing, die kleine E-Commerce-Unternehmen Ihrer Meinung nach machen?

Weltweit ist der größte Fehler im digitalen Marketing, den E-Commerce-Unternehmer machen, die Naivität gegenüber dem, was nötig ist, um erfolgreich zu sein, und ich mache ihnen keinen Vorwurf. Schließlich muss man nur in seinen Facebook-Feed schauen, um zwischen Bildern des entzückenden Welpen eines Freundes mit ‘Werde schnell reich mit E-Commerce’-Anzeigen überschwemmt zu werden.

Ich kann nicht zählen, wie oft ich auf ein E-Commerce-Startup stoße, das schlechte Produktfotografie, eine hingeschluderte Website, begrenzte Informationen über die Produkte, die es zu verkaufen versucht, und insgesamt einen Mangel an Sorgfalt präsentiert. Haben Sie jemals online eingekauft und etwas fühlte sich vor dem Bezahlen nicht richtig an? Genau so könnten sich Ihre potenziellen Kunden in Bezug auf Ihr Unternehmen fühlen.

Ja, die Einrichtung einer E-Commerce-Website ist tatsächlich sehr einfach. Aber der Betrieb einer gewinnbringenden E-Commerce-Marketingkampagne erfordert viel mehr als nur eine ‘Präsenz’.

Sie müssen bedenken, dass E-Commerce alle Vorteile eines Einzelhandelsgeschäfts zunichtemacht. Alles, was Sie in einem Einzelhandelsgeschäft finden, ist zweckgebunden. Von der freundlichen Begrüßung an der Tür über die Bestseller im Schaufenster bis hin zu günstigen Verbrauchsartikeln an der Kasse – das Design fördert das Ausgeben. Online ist die Erfahrung völlig anders. Es gibt keinen Fachexperten, der Ihnen bei der Abwägung Ihrer Optionen hilft, und insgesamt sehr wenig menschliche Interaktion. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine ähnliche Erfahrung replizieren können.

Sobald ein Besucher auf Ihrer Website ankommt, stellen Sie sicher, dass Ihre meistverkauften Produkte im Mittelpunkt stehen. Stellen Sie dann sicher, dass Ihre primäre Navigationsleiste den Besuchern intuitiv hilft, das Gesuchte zu finden. Tun Sie alles, was Sie können (ohne den Kunden zu überfordern), um Ihre Produkte zu beschreiben und zu erklären, und gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie einen Live-Chat einführen, um kurze Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Im Jahr 2020 erreichte der Live-Chat in den USA laut Econsultancy mit 73% bis 81% die höchste Kundenzufriedenheit, verglichen mit 61% bei E-Mail und 44% bei Telefon.

Angesichts der falschen Annahme, dass E-Commerce einfach sei, ist es keine Überraschung, dass 80% der E-Commerce-Unternehmen sofort scheitern. Wie können Sie dieses Muster durchbrechen? Fragen Sie sich: Was müssen Ihre Kunden bedenken, bevor sie eine fundierte Entscheidung treffen? Beantworten Sie kritische Fragen und schaffen Sie positive Veränderungen in Ihrem Unternehmen.

Können Sie ein Beispiel für einen Online-Händler nennen, der mit digitalem Marketing gut abschneidet?

Ein E-Commerce-Unternehmen, das mir besonders auffällt, ist CartridgesDirect; ein unabhängiger Einzelhändler für Druckerzubehör und Tintenpatronen. Wenn Sie dachten, dass Druckerzubehör tot sei, Simon Williams

Von der Beschaffung hochwertiger Produkte über die Bereitstellung eines nahtlosen Kundensupports, Druck-Tutorials, neuer Produktbewertungen, kostenlosem Tintenpatronen-Recycling, Versand am selben Tag, kostenlosem Versand und extrem intuitiven Website-Funktionen – Simon maximiert die Gründe, warum Kunden bei CartridgesDirect kaufen sollten, anstatt bei größeren Betrieben.

Wie jedes andere Unternehmen konkurriert auch CartridgesDirect mit nationalen Ketten wie Office Works. Wo CartridgesDirect bei der physischen Ladenpräsenz verliert, macht es dies um ein Vielfaches durch das vollständige Verständnis der Online-Verbraucherbedürfnisse wett. Das Geschäft ist darauf ausgerichtet, den Verbrauchern etwas zurückzugeben, und dies wird auf viele Arten umgesetzt. Vom Aufbau intelligenter Website-Tools, die es Kunden ermöglichen, schnell die richtige Druckerpatrone zu finden, bis hin zum ersten Einzelhändler in Australien, der ein völlig nahtloses und kostenloses Tintenpatronen-Recycling anbietet – die Hebelwirkung, die sich CartridgesDirect im Markt verschafft, ist stark.

Es ist das perfekte Beispiel dafür, die Extrameile zu gehen und sich voll und ganz für Ihr Unternehmen, Ihre Kunden und größere Themen wie Nachhaltigkeit zu begeistern.

Infolgedessen wuchs CartridgesDirect durch dieses Engagement während der Pandemie und eines 112-tägigen Lockdowns in Victoria um 37% bei den Online-Verbraucherverkäufen. Angesichts der weit verbreiteten Büroschließungen und der landesweiten Verlagerung hin zu digitalen Dokumenten anstelle von Drucken ist dies ein Beweis für ein Unternehmen, das proaktiv mit Veränderungen umgeht.