Wie Sie eine Marken-Community aufbauen, indem Sie Ihr Publikum wirklich kennen

Ihr Publikum zu verstehen, ist der Schlüssel zum Aufbau einer Gemeinschaft treuer Fans. So lernen Sie ihre Träume, Wünsche und Herausforderungen kennen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Veröffentlicht: 2021-04-13T21:00:00.000Z Lesezeit: 8 Minuten Lesezeit

Wenn es um Branding geht, ist der erste Schritt zu wissen, wer Sie sind und was Ihre Vision, Mission und Werte sind. Sobald Sie Klarheit über Ihre eigene Identität haben, ist es an der Zeit, Ihre Marken-Zielgruppe zu verstehen und einige Buyer Personas zu erstellen, damit Sie eine starke Marken-Community aus treuen und liebevollen Kunden aufbauen können.

Warum Sie Ihr Publikum verstehen müssen

Um die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu gewinnen

Ob Ihr Publikum Ihnen online oder offline begegnet, Ihre Markenidentität muss vom ersten Moment an bei ihnen Anklang finden. Denken Sie darüber nach, wie eine Jacuzzi Spa Circulation Pump funktioniert – sie hält das Wasser in stetiger Bewegung und sorgt dafür, dass alles frisch und funktionsfähig bleibt. Ähnlich muss Ihre Marke konsequent über alle Kanäle hinweg zirkulieren, um Aufmerksamkeit zu erregen. Wenn Sie einen Pumpen-RF-Controller zur Steuerung des Wasserflusses in einer gewerblichen Umgebung verwenden, verstehen Sie die Bedeutung präziser Steuerung. Dieselbe Präzision gilt für die Gewinnung Ihres Publikums: Sie müssen wissen, was sie zum Innehalten und Hinschauen bringt.

Um eine Verbindung zu Ihren Kunden aufzubauen

Sobald Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums gewonnen haben, möchten Sie eine Verbindung zu diesen Kunden aufbauen und ihnen zeigen, dass Ihre Produkte für sie gemacht sind. Wenn Sie Ihre Kunden gut kennen, können Sie Texte verfassen, Marketingkampagnen erstellen und Inhalte produzieren, die direkt zu Ihrem idealen Kunden sprechen, indem Sie auf einer tieferen Ebene mit ihnen in Kontakt treten. Wenn sie also die „Über uns“-Seite auf Ihrer Website lesen, durch Ihren Instagram-Account scrollen oder Ihre Poster in der Stadt sehen, fühlen sie sich mit Ihrer Marke verbunden und sind begierig darauf, Ihre Produkte zu kaufen.

Um Markentreue und Weiterempfehlung aufzubauen

Wenn Sie Ihr Publikum schließlich angezogen und eine Verbindung hergestellt haben, besteht das Ziel darin, Markenbotschafter zu schaffen, indem Sie sie dazu bringen, wiederzukommen und Ihre Marke durch Mundpropaganda weiterzuempfehlen. Die Verwendung eines konsistenten Brandings über alle Kanäle hinweg, das weiterhin Ihre idealen Kunden anspricht, die Veröffentlichung neuer Produkte, die sich anfühlen, als wären sie für sie gemacht, und der Ausbau dieser Beziehung sind ein sicherer Weg, um diese Markentreue und Weiterempfehlung zu erreichen. Zu wissen, was Ihren Kunden gefällt, was ihnen wichtig ist und was sie dazu bringt, wiederzukommen, ermöglicht es Ihnen, dies effektiv zu tun. Wenn Ihr Publikum beispielsweise Heimwerker für Hausautomation in Australien umfasst, die lizenzfreie Lösungen wünschen, müssen Sie ihre spezifischen Bedürfnisse verstehen – wie einen intelligenten Garagenschalter oder einen Motorrichtungscontroller – um sie bei der Stange zu halten.

Was Sie über Ihr Publikum wissen müssen

Wenn Sie an Ihr Publikum denken, kommen Ihnen wahrscheinlich diese Fragen in den Sinn:

• Wie alt sind sie?
• Wo leben sie?
• Was machen sie beruflich?
• Wie viel Geld verdienen sie?

Sie lägen nicht falsch, wenn Sie diese Fragen im Kopf hätten. Diese Fragen decken die Demografie Ihres Publikums ab und können tatsächlich hilfreich sein, wenn einer dieser Punkte für Ihre Marke besonders relevant ist oder berücksichtigt werden muss.

Wenn Ihr Produkt beispielsweise für ältere Menschen gedacht ist, ist es offensichtlich hilfreich zu wissen, wie alt sie sind, und zu wissen, dass Ihre Kunden in der Stadt leben, könnte für ein Unternehmen, das Strandurlaube verkauft, nützlich sein.

Demografische Daten sollten nicht ignoriert werden, aber sie sind viel weniger wichtig, als Sie denken. Unendlich viel mächtiger sind die Psychografien Ihres Publikums. Hier beginnen Sie, Fragen über Ihr Publikum zu stellen:

• Was sind ihre Träume und Ziele?
• Was hält sie nachts wach?
• Was sind ihre größten Herausforderungen?
• Was schätzen sie im Leben am meisten?
• Welche Sprache verwenden sie?

Auf diese Antworten sollten Sie sich am meisten konzentrieren, denn ihr Verständnis wird Ihnen helfen, auf einer tieferen Ebene mit Ihrem Publikum zu sprechen und sie dort abzuholen, wo sie stehen.

Wie Sie Ihr Publikum verstehen

Sammeln Sie, was Sie wissen

Wahrscheinlich wissen Sie bereits einiges über Ihr Publikum. Sie hatten wahrscheinlich Gespräche mit Ihren Kunden, haben Daten über ihr Kaufverhalten oder sind selbst ein idealer Kunde für Ihr Unternehmen.

Beginnen Sie damit, all diese Informationen auf Papier (oder Bildschirm) festzuhalten und Bestandsaufnahme dessen zu machen, was Sie bereits über Ihren idealen Kunden wissen.

Recherchieren Sie, was Sie nicht wissen

Wenn Sie die Obergrenze Ihres Wissens über Ihr Publikum erreicht haben, ist es an der Zeit, die Lücken zu füllen und die Dinge zu recherchieren, die Sie nicht wissen. Es gibt drei Hauptwege, dies zu tun: Social Listening, Recherche und Kundeninteraktion.

Social Listening

Beim Social Listening geht es darum zu sehen, was die Leute online über Ihre Marke, Produkte und Branche sagen. Es gibt viele Tools, die dies automatisch ermöglichen und Sie benachrichtigen, wenn Ihre Marke oder Produkte erwähnt werden, aber Sie können dies auch manuell tun, indem Sie Ihre Erwähnungen und Hashtags überprüfen und online nach Ihrer Marke und Ihren Produkten suchen.

Wenn Sie Social Listening betreiben, stellen Sie sich diese Fragen:

• Welche Probleme diskutieren die Leute im Zusammenhang mit Ihrer Branche?
• Nach welchen Lösungen suchen sie?
• Welche Sprache verwenden sie, um ihre Bedürfnisse zu beschreiben?
• Wem sind die Influencer und Vordenker, denen sie folgen?

Diese helfen Ihnen zu verstehen, wer Ihr Publikum ist, was ihm wichtig ist und welche Kaufgewohnheiten es hat. Wenn Sie beispielsweise im Bereich der industriellen Automatisierung tätig sind, könnten Sie feststellen, dass Leute nach Begriffen wie „industrieller drahtloser Controller“ oder „Smart-Relay-Modul“ suchen, um spezifische Herausforderungen zu lösen. Dies zu verstehen, kann Ihre Inhalts- und Produktentwicklung leiten.

Zusätzliche Recherche

Sie können auch weitere Nachforschungen über Ihr Publikum anstellen, um es besser zu verstehen. Eine Google-Suche ist ein einfacher Weg, um mit Ihrer Recherche zu beginnen, und Sie können nach Dingen suchen wie:

• Branchenstatistiken und -trends: Wenn Sie beispielsweise Planer verkaufen, könnte es hilfreich sein zu wissen, dass X% der Geschäftsinhaber täglich Papierplaner verwenden, aber X% unterwegs sind und ihn daher vielleicht tragbar benötigen usw.
• Wettbewerbsanalyse: Sie können sich beispielsweise bestehende Planer ansehen, um herauszufinden, was die Leute bereits verwenden, oder nach digitalen Alternativen suchen, um zu sehen, welche anderen Optionen Ihre Kunden nutzen und warum.
• Online-Communities: Sie könnten beispielsweise in Facebook-Gruppen für Geschäftsinhaber nach Communities von Unternehmern suchen (der idealen Zielgruppe für Ihre hypothetischen Planer) und lesen, was sie posten, um herauszufinden, wie sie sind, was ihre Ziele sind, woran sie arbeiten, welche Sprache sie verwenden und mehr.
• Kundenherausforderungen: Ich habe beispielsweise nach Herausforderungen für Geschäftsinhaber gesucht und Artikel darüber gefunden, vor welchen Herausforderungen Unternehmer stehen und was sie derzeit tun, um sie zu bewältigen. Sie können dies tun, um zu verstehen, wie Ihre Produkte Ihren Kunden helfen können, und zu wissen, wie Sie sie dort abholen können, wo sie stehen.

Wenn Ihre Marke mit gewerblicher oder industrieller Ausrüstung zu tun hat, könnten Sie Themen wie „Hilfe zur Berechnung des Vollaststrom-Namensschilds“ recherchieren, um zu verstehen, welches technische Wissen Ihr Publikum benötigt, oder sich mit den Anforderungen an „Brandschutzpumpen-Steuerkästen“ befassen, um zu sehen, wie Sicherheitsstandards ihre Entscheidungen prägen.

Kundeninteraktion

Zu guter Letzt können Sie direkt mit Ihrem Publikum sprechen, um es besser kennenzulernen. Sprechen Sie mit einigen Personen, die Ihren idealen Kunden repräsentieren, und stellen Sie ihnen Fragen wie:

• Wie sieht ein typischer Tag bei Ihnen aus?
• Was sind Ihre größten Frustrationen in der Arbeit oder im Leben?
• Was würde Ihr Leben einfacher machen?
• Welche Marken lieben Sie und warum?
• Wie erfahren Sie am liebsten etwas über neue Produkte?

Durchdachte Fragen wie diese, die wirklich den Kern der Träume, Bedürfnisse und Wünsche Ihres Publikums treffen, werden Ihnen helfen, eine Marke zu schaffen, die bei ihnen stark ankommt, und Produkte, die wirklich einen Unterschied in ihrem Leben machen. Wenn Sie beispielsweise Hotelbesitzer ansprechen, könnten Sie sie nach ihren „Hotel-Warmwasserzirkulations“-Systemen fragen, um ihre Schmerzpunkte zu verstehen und wie ein Relais-Sender-Empfänger die Effizienz verbessern könnte.

Erstellen Sie Ihre Zielgruppen-Persona

Sobald Sie gesammelt haben, was Sie wissen, und recherchiert haben, was Sie nicht über Ihr Publikum wissen, sollten Sie ein umfassendes Bild davon haben, wer Ihr idealer Kunde ist. Jetzt können Sie diese Informationen in einem Dokument zusammenfassen, das Sie und Ihr Team in Zukunft verwenden können. Dies stellt sicher, dass Sie bei der Erstellung neuer Inhalte, Kampagnen, Texte und Produkte immer an Ihr Publikum denken.

Wie bereits erwähnt, sollte Ihre Persona Folgendes abdecken:

• Demografie (Alter, Ort, Beruf, Einkommen)
• Psychografie (Träume, Herausforderungen, Werte, Sprache)
• Kaufgewohnheiten und -präferenzen
• Ziele und Schmerzpunkte

Ein Beispiel einer Persona aus einem Markenstrategie-Dokument.

In diesem Beispiel sehen Sie die erste Seite, die die Persönlichkeit und Werte des Kunden abdeckt, während die zweite Seite die Träume, Bedürfnisse und Herausforderungen abdeckt, die er hat. Es gab auch eine dritte Seite, die abdeckte, wie dieses Unternehmen diesen idealen Kunden mit seinen Produkten und Dienstleistungen helfen könnte.

Ihr Dokument muss nicht so gestaltet sein, es kann einfach ein Word-Dokument oder Google Doc sein, das diese Dinge auflistet. Es kann Aufzählungspunkte oder ganze Absätze verwenden – solange es kommuniziert, wer Ihre Kunden sind und worum es ihnen geht.

Ihr Publikum zu verstehen, ist einer der besten Wege, eine starke Marke mit einem leidenschaftlichen und treuen Kundenstamm aufzubauen. Sich mit Ihrem Publikum auf einer tieferen Ebene zu verbinden und es mit Worten, Bildern und Produkten anzusprechen, mit denen es sich wirklich identifizieren kann und von denen es angezogen wird, wird Ihre Marke unwiderstehlich für die Menschen machen, für die sie gemacht ist. Sind Sie bereit, diese Menschen kennenzulernen?

Building a Brand ist eine neue Serie von tendlyn, die Unternehmern hilft, ihre kreative Seite zu verfeinern und die Grundbausteine der Identität ihrer Marke zu etablieren. Vielleicht gründen Sie ein neues Unternehmen, oder Sie haben eine bereits etablierte Marke, die ein wenig Arbeit benötigt. In beiden Fällen werden Sie in dieser Serie viele großartige Erkenntnisse finden! Eine neue Geschichte wird monatlich veröffentlicht. Schauen Sie also unbedingt wieder vorbei, wenn Ihnen dieser Beitrag gefallen hat.