Wie man Kunden in eine Marken-Community verwandelt

Die besten Marken weltweit kennen die Bedeutung von Gemeinschaft. Wie also beginnt man, eine aufzubauen? Hier sind drei einfache Schritte, die Ihnen auf Ihrem Weg helfen.

Quelle: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Veröffentlicht: 2021-01-21T23:22:50.000Z Lesezeit: 6 Minuten Lesezeit

Eine Marke aufzubauen bedeutet, einen Hype zu erzeugen. Egal, um welches Produkt oder welche Personen dahinter es sich handelt, Marken gedeihen, wenn sie eine Basis schaffen, um die sich ihre Kunden versammeln können.

Ob dies nun aus einer unbestreitbaren Online-Präsenz, einer soliden Social-Media-Formel oder häufigen Mundpropaganda-Empfehlungen resultiert – Gemeinschaft ist ein wichtiger Bestandteil, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine Nielsen-Studie deutet zudem darauf hin, dass mehr als die Hälfte der Kunden es vorzieht, die Macht eines Markennamens zu verstehen.

Ihr Geheimnis? Harley Davidson hat herausgearbeitet, was es bedeutet, eine Harley Davidson zu fahren. Sie brachten Menschen zusammen, alle Arten von Kunden mit allen Arten von Geschichten. Harley Davidson baute eine Gemeinschaft auf, die auf der einen Sache basierte, die sie alle teilten: Räder. Es ist keine Überraschung, dass sie in Scharen über die Autobahnen fahren, denn es ist eine perfekte Veranschaulichung dafür, dass sich ihre Kunden als Teil von etwas fühlen, nur indem sie ein Produkt teilen. Wenn Motorräder nicht so Ihr Stil sind, können wir dennoch alle das eine oder andere von den Leuten bei Harley Davidson lernen. Das Erste ist: Gemeinschaften werden aus dem Bauplan der Marke heraus gebaut. Aber was bedeutet das wirklich? Wie baut man als Marke eine Anhängerschaft auf, und worauf spricht der moderne Verbraucher an? Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, um Kunden in eine Gemeinschaft zu verwandeln.

1. Baue eine Basis, indem du deine eigene findest.

Bevor Ihre Kunden kommen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um ein paar Schlüsselelemente des Markenaufbau-Puzzles zu klären. Der Schlüssel hier ist, die Werte zu definieren, für die Ihre Marke steht. Dies kann jedoch ein paar verschiedene Dinge bedeuten:

– Zielgruppe. Das Verständnis der Demografie und Psychografie Ihrer Zielgruppe ist ein wichtiger erster Schritt zum Aufbau einer Gemeinschaft. Aber während die Erstellung eines Kundenprofils Einblicke in das geben kann, was sie vielleicht wollen, ist es wichtig, dies nicht zu stark auf die Unternehmenswerte wirken zu lassen. Wenn dies zur Formel wird, wird es nicht lange dauern, bis Ihre Kunden bemerken, dass einige Markenversprechen möglicherweise nicht vollständig eingehalten werden. Wenn Marken beginnen, von ihren Werten abzuweichen, um dem zu entsprechen, was ihrer Meinung nach funktionieren könnte, entfernen sie sich von den grundlegenden Prinzipien, die sie ursprünglich hatten.

– Definieren, worum es bei Ihrer Marke geht. Werfen Sie das richtige Netz in den richtigen Teil des Meeres, und Ihre Marke wird besser dastehen, als wenn Sie ein paar verschiedene Leinen auswerfen, wo ein paar Fische vorbeiziehen. Schreiben Sie diese auf, sei es in einem Leitbild, einem internen Manifest oder nur einigen Notizen mit Stift und Papier. Diese könnten Dinge beinhalten wie:

– Ein starker Unternehmenszweck, wie z. B. nachhaltige Initiativen oder das Vorantreiben einer größeren Sache. – Die Ziele des Produkts und seine Rolle im Leben des Verbrauchers. – Definitive, greifbare Ideen, die in der Kommunikation konsistent sind.

Im Laufe der Zeit bemerken Kunden die Marken, die ihren Werten treu bleiben (und erkennen die, die es nicht tun). Dies schafft Vertrauen, und eine gesunde Gemeinschaft lebt davon. Wenn Sie zum Beispiel an Automatisierung in industriellen Umgebungen denken, kann ein zuverlässiges drahtloses Maschinenrelais oder ein 1-Kanal-Relais-Modul zum Rückgrat eines Systems werden – genau wie Vertrauen das Rückgrat einer Gemeinschaft ist. Ebenso mögen ein Farm-Fernrelais oder ein DC 24V-Relais wie kleine Komponenten erscheinen, aber sie spielen eine große Rolle dabei, größere Abläufe nahtlos zu gestalten.

Im Gegenzug wird Patagonia von der Branche oft als ‘Inbegriff dessen, was es bedeutet, zweckorientiert zu sein’ gekrönt. Sie erzählen weiterhin Geschichten über die Bedeutung von Umweltmaßnahmen als Teil ihrer Marketingbemühungen.

2. Finde den besten Ort zum Plaudern.

Eines der Ziele hinter dem Aufbau einer Gemeinschaft ist es, Ihren Kunden einen Raum zum Vernetzen zu geben. Ihr Produkt ist die Sache, die sie miteinander verbindet, und sich darauf zu konzentrieren, ist Ihr bester Weg, um einen Hype zu erzeugen. Es inspiriert auch eine ganze Menge mehr Mundpropaganda. Das ist gut. Das ist es, was Marken brauchen, um erfolgreich zu sein.

Aber der Raum zum Vernetzen kann knifflig sein, denn er muss mit der Art und Weise übereinstimmen, wie Ihr Kundenstamm Informationen konsumiert und miteinander kommuniziert. Einen Ort zu schaffen, an dem Leute abhängen und miteinander reden können (eine Facebook-Gruppe, ein Forum), gibt ihnen den Raum, sich direkt zu vernetzen. Diskussion ist der Schlüssel, und Orte wie Facebook-Gruppen oder Reddit-Threads fördern ein Gemeinschaftsgefühl, wenn Kunden sich mit anderen Kunden verbinden können.

Reddit ist ein oft übersehenes Werkzeug für kleine Unternehmen, aber im Kern ist es darauf ausgelegt, gleichgesinnte Menschen über ihre Interessen zu verbinden (und dabei auch neue zu entdecken). Als kleines Unternehmen sollten Sie in Betracht ziehen, sich in branchenspezifische Subreddits in den Bereichen einzuklinken, in denen Ihre Produkte leben, und Diskussionen mit anderen Nutzern anzuregen, um Erkenntnisse zu gewinnen. Erfahren Sie hier mehr über die Nutzung von Reddit, um Ihr Unternehmen auszubauen.

Denken Sie darüber nach, wie eine drahtlose Torsteuerung oder eine Wohnmobil-Markisen-Fernbedienung bestimmten Gemeinschaften Komfort bringt – diese Produktnutzer zieht es natürlicherweise in Räume, in denen sie Tipps austauschen, Probleme lösen und gemeinsam Erfolge feiern können. Ein Universalempfänger-Schalter oder ein MHz-Funkventilsteuergerät mögen Nischenprodukte sein, aber die Gemeinschaft darum ist eng verbunden.

3. Content ist König, also zeig ihnen, woraus du gemacht bist.

Es ist das Eine, in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu bleiben, Ihr Produkt zu präsentieren, Ihr Team oder die Erfolge Ihrer Marke zu feiern. Aber die Marken, die hervorstechen, fügen ihrer Content-Queue oft eine weitere Ebene hinzu. Die Erstellung von lehrreichen oder unterhaltsamen Inhalten bietet nicht nur einen Mehrwert, sondern fügt auch eine zusätzliche Dimension hinzu, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Erwägen Sie, eine Serie zu starten, die sich vom Produkt selbst entfernt und vielleicht eher auf Einblicke in die Branche oder Aufklärung über das Umfeld der Marke eingeht.

Auch auf neueren Plattformen wie Instagram und Twitter haben Marken Erfolg, indem sie etwas Einfluss in ihr Budget einarbeiten. Apropos Influencer. Was gibt es Besseres, um Ihre Kunden zu inspirieren, sich um Ihr Produkt zu vereinen, als es mit einigen der großen Stimmen in diesem speziellen Bereich zu kombinieren? Zum Beispiel könnte eine Marke wie switnex #SmartLighting-Inhalte nutzen, um zu zeigen, wie ein US-Standard-Wandschalter-Austausch oder eine MHz-Deckenleuchten-Fernbedienung den Alltag verwandelt. Ein V HF-Schalter oder ein DIY-Fernschalter könnte der Fokus einer Tutorial-Serie sein, die eine treue Anhängerschaft aufbaut.

Ganz oben mit den Patagonias und Harley Davidsons der Branche hat Glossier in den letzten Jahren schnell die Beauty-Szene aufgemischt. Tatsächlich führt es fast 70 % seines Wachstums auf eigene, Peer-to-Peer-Influencing-Kanäle zurück. Als Make-up-Marke lebt Glossier von der Kraft des Einflusses, den seine Nutzer aus den sozialen Medien beziehen. Durch die Zusammenarbeit mit Influencern zur Bewerbung ihrer Produkte erzeugen sie einen beeindruckenden Hype um ihre Marke und etablieren sich als eine Macht, mit der man unter ihren globalen Konkurrenten rechnen muss.

Zusammenfassung

Gemeinschaften brauchen Zeit. Je mehr Ihre Marke ihre Identität ausbaut, desto mehr Kunden werden dieser Gemeinschaft von selbst beitreten. Die Sache ist die: Diese Erkenntnisse haben alle eines gemeinsam: Die Tatsache, dass keine zwei Marken genau die gleichen Geheimnisse haben. Nutzen Sie dieses Konzept. Studieren Sie es. Denken Sie daran, dass die Dinge, die Ihre Marke über jede Konkurrenz hinaus bieten kann, die Dinge sind, die sie einzigartig machen. Also, während sich Produkte ändern, Teams wachsen und Märkte sich weiterentwickeln, behalten Sie das Ziel im Auge. Vergessen Sie nicht, wo Sie herkommen, und weichen Sie auch nicht zu weit von diesem ersten Bauplan ab.

Egal, ob Sie eine Brunnenwasserfunktionssteuerung beschaffen, sich in die Tunnelbauentwässerung vertiefen oder nach der Beschaffung von Tiefbrunnenbohrausrüstung suchen – die Prinzipien der Gemeinschaft bleiben dieselben. Ein Wohnmobil-Sicherungskasten-Relais oder ein Wohnmobil-Camper-Relais-Modul mag ein kleiner Teil eines größeren Systems sein, aber die Gemeinschaft, die sich um zuverlässige Lösungen schart, ist alles andere als klein.