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Wie man Vertrauen und Intimität in sozialen Medien aufbaut: Ein Gespräch mit Chris Guillot, Gründer von Merchant Method
Wie man Vertrauen und Nähe in sozialen Medien aufbaut: Ein Gespräch mit Merchant Method-Gründerin Chris Guillot
Christine Guillot ist die Gründerin von Merchant Method und eine zweckorientierte Einzelhandelsberaterin, die unabhängigen Händlern und Kreativen hilft, profitabler zu werden. Sie erklärt, wie kleine Unternehmen ihre Social-Media-Strategie ändern sollten, um mit Kunden in Kontakt zu treten und ihr Geschäft zu gewinnen.
Quelle: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Autorin: Francesca Nicasio Veröffentlicht: 2020-07-20T23:27:52.000Z Lesezeit: 5 Minuten Lesezeit
Soziale Medien waren schon immer eine hervorragende Plattform für Marken, um mit ihrer Community in Kontakt zu treten. Und mit COVID-19 haben viele Unternehmen ihre Social-Media-Aktivitäten verstärkt, um starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten.
Wenn die Verkaufsmöglichkeiten eingeschränkt sind (z. B. aufgrund von Lockdowns und sozialer Distanzierung), müssen Sie Wege finden, um kontinuierlich mit Kunden zu interagieren. Plattformen wie Instagram und Facebook können Ihnen dabei helfen … aber nur, wenn Sie es richtig machen.
Soziale Netzwerke sind überfüllt. Um wirklich mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten – und über die Pandemie hinaus deren Geschäft zu gewinnen – müssen Sie Vertrauen aufbauen und intimere Beziehungen zu Ihren aktuellen und zukünftigen Kunden pflegen.
Und genau darüber spricht unsere besondere Gastgeberin, Christine Guillot. Chris ist die Gründerin von Merchant Method und eine zweckorientierte Einzelhandelsberaterin, die unabhängigen Händlern und Kreativen hilft, profitabler zu werden.
Wir haben uns kürzlich mit Chris unterhalten und über Folgendes gesprochen:
Hören wir, was sie zu sagen hat!
Womit viele Händler während der Pandemie zu kämpfen haben (und was Sie falsch machen könnten)
Laut Chris ist eines der Hauptprobleme, mit denen kleine Unternehmen während der Pandemie konfrontiert sind, die Nachbildung persönlicher Kundeninteraktionen online. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, die Veranstaltungen durchführen oder physische Geschäfte betreiben.
„Das größte Problem, das ich bei Einzelhändlern und Kreativen sehe, ist wahrscheinlich die Nachbildung einer Erfahrung, die sie persönlich mit Kunden haben, und diese online zu übertragen. Wir versuchen so schnell, eine Erfahrung in einen anderen Kanal zu bringen“, sagt sie.
Dieser Ansatz funktioniert jedoch nicht immer.
Chris fügt hinzu, dass viele Unternehmen soziale Medien als Vehikel betrachten, um ihre Präsenz zu vergrößern und neue Kunden zu gewinnen, obwohl es eigentlich um Vertrauen und Nähe gehen sollte. Und das erfordert mehr als nur die Veröffentlichung von Werbeinhalten. Es ist, als würde man sich auf einen Staffelläufer konzentrieren, wenn man sich wirklich auf das Gespräch selbst einlassen muss – die Technologie ist nur ein Werkzeug.
„Damit Einzelhändler und Kreative ihre Fähigkeit, profitabel zu sein, wiederherstellen können, müssen wir emotional intelligenter werden“, fügt Chris hinzu.
Wie man Vertrauen aufbaut und persönliche Verbindungen online wiederherstellt
Chris fordert Einzelhändler auf, ihre Nutzung sozialer Medien neu zu überdenken.
„Anstatt soziale Medien als Einbahnstraße zu nutzen, würde ich mir wünschen, dass mehr kleine Unternehmen Fuß fassen, indem sie tatsächlich Gespräche führen und durch Text kommunizieren. [Das kann erreicht werden, indem man] die Art von Fragen stellt, die man stellen würde, wenn jemand mit einem in einem gemeinsamen Raum wäre“, erklärt sie.
Chris’ Rat? Fangen Sie im Kommentarbereich an.
„Ehrlich gesagt, es spielt keine Rolle, wie viele Likes ein Beitrag bekommt oder wie viele Kommentare. Es spielt nicht einmal eine Rolle, wie hoch die mathematische Engagement-Rate ist. Sobald jemand in die Kommentare springt, beginnt das eigentliche Gespräch.“
Sie fährt fort: „Es ist sehr schwierig für ein kleines Unternehmen, die überwältigende emotionale Erfahrung nachzubilden, die in einem physischen Raum mit Dach, Wänden, Geräuschen und gemeinsamen Erlebnissen stattfindet. Es ist sehr schwierig, das online zu tun.“
Aber Chris sagt, dass dies eine Herausforderung ist, der sich jeder Händler stellen sollte. Es ist wichtig, Ihren Kunden etwas Liebe zu zeigen, wann immer sie Ihre Inhalte kommentieren oder damit interagieren. Denn das wird sie dazu bringen, wiederzukommen. Stellen Sie es sich wie eine Fernbedienung für die Verbindung Ihrer Marke vor – eine kleine Interaktion kann eine dauerhafte Beziehung auslösen.
„Die Kunden, die uns durch den Herbst und bis in die Feiertage hinein treu bleiben werden, sind diejenigen, denen wir das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, dass wir sie bemerkt haben und ihnen Aufmerksamkeit schenken. Und das geschieht in den Kommentaren.“
Wenn also das nächste Mal jemand Ihren Beitrag kommentiert – selbst wenn es nur ein einziges Wort oder ein Emoji ist – nehmen Sie sich die Zeit, mit ihm zu interagieren.
Ein Tipp, den Chris gibt, ist, sich zu fragen: „Wie kann ich so antworten, wie ich es persönlich tun würde?“
Führen Sie Smalltalk in den Kommentaren, fügt sie hinzu. Dort liegt die Magie.
Händler, die es richtig machen
Auf die Frage nach Händlern, die hervorragende Arbeit im Community-Engagement leisten, fiel ihr als eine der ersten Marken Liberate & Lather ein, ein Unternehmen, das Seifen, Lotionen und Kerzen verkauft.
„Sie ist wirklich gut im Hin und Her von Gesprächen und Engagement“, sagt Chris.
In einem kürzlichen Beitrag sehen wir zum Beispiel, wie sie aktiv mit einem Kommentator über ihre gemeinsame Liebe zu Büchern spricht.
In dem untenstehenden Beitrag sehen wir jemanden, der kommentiert, wie sehr sie die Tasse auf dem Foto liebt, und Ashleigh antwortet schnell und erwähnt, dass sie bald wieder auf Lager sein wird.
Über das Management Ihrer Zeit und Prioritäten
Vertrauen und Verbindung aufzubauen, erfordert Zeit und konsequente Anstrengung. Als Geschäftsinhaber haben Sie möglicherweise nicht immer den Luxus, Stunden in sozialen Medien zu verbringen. Laut Chris ist einer der besten Wege, damit umzugehen, klein anzufangen.
„Ich empfehle immer, nur das zu veröffentlichen, was Sie auch beantworten können. Das könnte bedeuten, nicht 50 engagierte Fragen zu stellen und dann nur auf 10 davon antworten zu können.“
Sie sollten realistisch mit Ihren Plänen und Erwartungen sein und die Zeit einplanen, die zum Erlernen einer neuen Fähigkeit oder eines neuen Prozesses benötigt wird. Genau wie beim Einrichten eines drahtlosen Heimbeleuchtungssystems versuchen Sie nicht, jeden Raum auf einmal zu automatisieren – Sie beginnen mit einem Schalter und bauen von dort aus auf. „Wir vergessen, dass auf dem Weg zu unseren Zielen so viel Lernen stattfindet. Und wir planen oft nicht für unsere eigene Lernkurve“, sagt sie.
Wird Ihr Plan länger dauern? Sicher.
„Aber wenn wir eine Lernkurve anerkennen und dafür planen, ist es viel wahrscheinlicher, dass wir unsere Zeit besser einteilen und unser Ziel erreichen können.“
Jetzt ist die Zeit, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken
Wir befinden uns noch mitten in einer Pandemie, und es ist eine seltsame Zeit für alle. Aber wenn Sie diese Zeit klug nutzen und Wege finden, sich tiefer mit Ihrem Publikum in den sozialen Medien zu verbinden, werden Sie – und Ihre Kunden – auf der anderen Seite viel besser dastehen.
Hoffentlich helfen Ihnen Chris’ Erkenntnisse dabei, genau das zu tun!
