Celebra la Temporada con el Cumplimiento: 5 Pasos para Alcanzar el Máximo de Ventas en esta Temporada Navideña

¿Buscas formas únicas y sencillas de aumentar las ventas en esta temporada navideña? No pases por alto el cumplimiento de pedidos; aquí tienes consejos de Fulfyld para mantener la satisfacción del cliente, reducir costos y atraer nuevas audiencias.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/get-festive-with-fulfillment-5-steps-to-peak-sales-this-holiday-season/ Autor: Autor Invitado Publicado: 2021-10-09T18:01:06.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos de lectura

Con las fiestas acercándose a toda velocidad, muchas marcas de comercio electrónico ya han modificado sus operaciones en preparación. Existen ideas innovadoras y ajustes que se pueden implementar para aumentar los ingresos totales de un negocio. Desde el verano, las marcas comienzan a evaluar presupuestos, reorientar campañas de marketing y diseñar empaques de edición limitada. Un elemento clave que tiende a pasarse por alto es el cumplimiento de pedidos.

Tu estrategia de cumplimiento de pedidos no se trata solo de enviar pedidos; es esencial para mantener la satisfacción del cliente, reducir costos y atraer nuevas audiencias. Comprender el valor que el cumplimiento tiene en tu éxito te permitirá probar nuevas estrategias. Si buscas formas únicas y sencillas de generar más ventas en esta temporada navideña, has llegado al lugar correcto.

Es importante señalar que cada uno de estos pasos se puede completar independientemente de tu método de cumplimiento de pedidos. Ya sea que envíes pedidos desde tu oficina en casa o estés asociado con un 3PL, nos aseguramos de compartir ideas simples, sin importar cuán involucrado estés en la logística de envío. ¡Ahora vamos a lo bueno!

Ofrece Opciones de Tiempo de Entrega

Cuando hablamos de la “temporada navideña” o “temporada alta”, todos sabemos que la mayoría de los compradores de comercio electrónico están allí para comprar regalos. Lo que se puede pasar por alto fácilmente es el cronograma personal del cliente. Considera un espectro de tiempo: algunos son del Tipo A, planifican con mucha anticipación para evitar contratiempos y reducir el estrés. Otros son lo contrario, olvidan un intercambio de regalos requerido o esperan hasta el último minuto. Tomando los dos extremos de este espectro, tienes dos segmentos de mercado con hábitos de compra conflictivos. Para abordar ambos, puedes ofrecer una variedad de tiempos y costos de envío. Los clientes apreciarán la oportunidad de elegir lo que más importa en ese momento.

Al decidir qué plazos de entrega ofrecer, es crucial analizar internamente lo que es factible para tus operaciones comerciales. Una vez que conozcas tus límites, puedes decidir cuáles atraerán a más clientes. Para evitar perder carritos de compra, recomiendo encarecidamente ofrecer al menos una opción que incluya envío gratuito y/o una garantía de envío en 2 días. En cuanto a las tendencias actuales del mercado, esos dos beneficios se han convertido en una expectativa y un estándar universal para el envío en el comercio electrónico. La razón por la que recomiendo ofrecerlos como una opción es porque los clientes están cambiando la lealtad por la eficiencia. Con la pandemia de Covid-19, Amazon y las grandes tiendas minoristas solo aumentaron sus ventas, dejando a todos los demás buscando una forma de competir. Dar a tus clientes la opción de recibir envío gratuito o una garantía de envío en 2 días te pone en la competencia.

Consejo profesional: Proporciona información de seguimiento para tus clientes y deja claro que se incluirá al finalizar la compra.

Los Paquetes Son Tu Mejor Amigo

Los líderes en el cumplimiento de comercio electrónico saben que los paquetes son un secreto subestimado para el éxito. Los paquetes forman un solo SKU maestro con múltiples SKU de componentes que ya se venden en tu tienda. Si puedes ver algunos de tus productos complementándose entre sí en un regalo temático, el empaquetado podría ser para ti. Una forma sencilla de comenzar es determinar cuáles de tus productos son los más vendidos. A partir de ahí, básicamente puedes tomar algunas estrategias simples de marketing y crear una historia en torno al paquete. Muéstrale a tu cliente cómo es una oferta mucho mejor y facilita mucho la entrega de regalos. Incluso puedes ofrecer diferentes paquetes a diferentes precios para adaptarse a una variedad de clientes y sus preferencias de gasto. Ofrecer un paquete con un descuento en comparación con la compra de los SKU individualmente incentivará un mayor gasto debido a la “oferta”, mientras aumentan tus márgenes de beneficio. Crear esta percepción de paquetes > artículos individuales te permitirá aumentar tus márgenes de beneficio.

¿Sabías que?

En la industria del comercio electrónico, los términos empaquetado y kitting a menudo se usan como si fueran la misma actividad. Aunque son similares, hay algunas diferencias distintas, especialmente para quienes trabajan en cumplimiento. Lo que hace diferente al kitting es que implica la colocación específica de artículos y materiales de embalaje adicionales en el pedido para crear una experiencia de unboxing más presentable. En lugar de meter un pedido en una caja estándar, el kitting requiere instrucciones específicas de la marca sobre cómo deben colocarse y empaquetarse los productos.

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Supera las Expectativas con Empaques Navideños

Debido a que la mayoría de las compras navideñas implican comprar para otros, los clientes estarán envolviendo regalos o buscando a alguien que lo haga. La creciente industria del comercio electrónico ha permitido que familiares y amigos envíen regalos directamente a las puertas. Puedes impresionar a tus clientes ofreciendo algunos elementos de empaque hecho a mano. Por ejemplo, si tu cliente opta por el envoltorio de regalo, podrías hacer que incluyan un mensaje que quieran compartir con el destinatario. A partir de ahí, podrías transferirlo a un inserto impreso o incluso a una nota escrita a mano. Hay infinitas opciones cuando se trata de empaques navideños y es importante elegir algo que mejore la experiencia de unboxing del cliente. Debes tener en cuenta que un componente importante de recibir regalos es la presentación, y los consumidores apreciarán a las marcas que lo entiendan.

Trabajando con marcas DTC, he visto cuánto puede hacer o deshacer el éxito de una marca la experiencia de unboxing. Con tantas alternativas de productos en el mercado, las empresas pueden usar cajas únicas y toques personales para aumentar su propuesta de valor. Este elemento del cumplimiento de pedidos se ha vuelto crucial para atraer clientes de por vida y recurrentes.

Sé único

Ofrecer envolver un pedido como regalo no es nada nuevo en el mercado del comercio electrónico. Algunos clientes pueden admirar tu empaque con marca, pero no están dispuestos a pagar por el servicio adicional. Intenta encontrarlos a medio camino incluyendo los materiales en la caja y déjalos que lo envuelvan. Pueden ahorrar dinero, sentirse más involucrados con su regalo y aún así generar algo de efectivo extra para ti.

Aprovecha los Insertos Impresos a Tu Favor

Sobre el tema del empaque con marca, hay otra ruta que puede ahorrarte dinero mientras sigues haciendo crecer tu negocio. Insertos impresos: los OG del empaque personalizado. Muchos dueños de negocios los usan para agradecer a sus clientes por comprar con ellos, educarlos sobre sus productos e incluir llamadas a la acción dirigidas. Al elegir una CTA, comienzas determinando tu resultado preferido… ¿buscas aumentar tus reseñas de productos? ¿Generar una audiencia más amplia de clientes? ¿Animar a los clientes a regresar a tu tienda? A partir de aquí, puedes encontrar el mejor contenido necesario para probar los resultados. Por ejemplo, si buscas generar una audiencia más grande en tus redes sociales, la CTA de tu inserto debería incitar a los clientes a etiquetar tu marca en su publicación. A cambio, puedes ofrecerles un descuento especial o la participación en un sorteo. Debido a que los insertos impresos son tan simples, hay muchas oportunidades para personalizarlos según las necesidades de tu marca.

Si bien los materiales de empaque te brindan una forma sencilla de hacer crecer tu negocio con CTAs, no sientas que tienes que enviar un mensaje específico en tus pedidos. Ten en cuenta que en este punto, has asegurado una conversión y eso ya es una victoria en sí misma. Puede ser beneficioso simplemente agradecer al cliente u omitir materiales adicionales por completo. Realmente depende de lo que valore tu audiencia y del mensaje que quieras que tu marca transmita.

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Abastécete de Inventario

Si la industria del cumplimiento aprendió algo de la pandemia de Covid-19, es que la cadena de suministro rara vez se puede predecir. Los pedidos de inventario siempre tienen la posibilidad de llegar tarde, especialmente cuando el mercado experimenta un alto volumen y retrasos imprevistos durante el cuarto trimestre. Sabiendo que la fecha de llegada de tus materiales es impredecible, es una buena práctica hacer tu pedido a tu proveedor lo antes posible. Poner a tus clientes en pedidos pendientes puede darles rápidamente una razón para devolver tus productos y pasarse a un competidor. Este es un problema relativamente simple que se puede resolver con anticipación.

¿No estás seguro de cuánto pedir?

Si bien esto es un juego complicado, hay formas de estimar cuánto inventario pedir a tiempo para la ajetreada temporada navideña. Recomiendo revisar tu historial de volumen de pedidos para encontrar cuánto aumenta el total cada Q4. Puedes usar eso para predecir el aumento para 2021. Si buscas algo más metódico, consulta este artículo sobre cómo calcular el inventario de reserva.

Debido a que el cumplimiento de pedidos es esencial para cualquier marca de comercio electrónico, puede ser fácil pasar por alto su valor. Espero haberte mostrado hoy lo fácil que puede ser aumentar tu volumen de pedidos sin gastar todos tus esfuerzos en campañas de anuncios pagados y asociaciones con influencers en esta temporada navideña. ¡Y eso es todo!

Nacida y criada en Alabama, Emily Marlow es la Coordinadora de Marketing en Fulfyld, un servicio de cumplimiento de comercio electrónico de primer nivel. Eligió esta carrera por su pasión por el comportamiento del comprador (y para justificar las horas que pierde en TikTok). Disfruta de paseos por su histórico vecindario hasta el mercado para comprar pan fresco y hortensias.

Fulfyld es elegido por muchos para el cumplimiento de comercio electrónico debido a sus precios personalizables y un servicio al cliente inigualable. Se enorgullecen de su tiempo de respuesta de inventario de 48 horas y su gestión de cuentas dedicada. Si estás interesado en conocer sus servicios, completa este formulario de cotización gratuito para ponerte en contacto con un experto en cumplimiento.