case studies
Centros de cumplimiento de comercio electrónico: ¿cómo funcionan y qué buscar en un proveedor de servicios?
Centros de Cumplimiento de Comercio Electrónico: ¿Cómo Funcionan y Qué Buscar en un Proveedor de Servicios?
Los centros de cumplimiento de comercio electrónico garantizan envíos rápidos y sin errores para las marcas. Aquí te explicamos cómo funcionan los centros de cumplimiento de comercio electrónico y cómo elegir el socio de cumplimiento adecuado para tu negocio.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/ecommerce-fulfillment-centers-how-they-work-and-what-to-look-for-in-a-service-provider/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-05-05T04:07:46.000Z Tiempo de lectura: 12 minutos de lectura
La marca de cuidado personal Boie utiliza
En una era donde las expectativas del cliente impulsan un progreso rápido en el cumplimiento de comercio electrónico, solo las marcas que ofrecen envíos rápidos y económicos pueden prosperar.
Las marcas de comercio electrónico que no puedan ofrecer envíos en 2 días o incluso al día siguiente se quedarán atrás, ya que los clientes dejarán al minorista por otras tiendas en línea para obtener la experiencia de cumplimiento que han llegado a esperar.
Los centros de cumplimiento de comercio electrónico hacen posible un envío rápido y sin errores y también ayudan a reducir costos. Aseguran que puedas cumplir con las expectativas del cliente y te permiten concentrarte en otras áreas de tu negocio.
En este artículo, descubrirás cómo funcionan los centros de cumplimiento de comercio electrónico, cómo elegir el socio de cumplimiento adecuado para tu negocio y las mejores empresas de cumplimiento entre las que puedes elegir.
¿Qué es un centro de cumplimiento de comercio electrónico?
Un centro de cumplimiento de comercio electrónico es una instalación de terceros que maneja el cumplimiento de pedidos en nombre de las empresas de comercio electrónico. Enviarás tu mercancía a las instalaciones de la empresa de cumplimiento donde se almacena tu inventario para ser enviado a los clientes de manera oportuna.
Las empresas de comercio electrónico optan por asociarse con una empresa de cumplimiento para no tener que preocuparse por los gastos de capital en la construcción o alquiler de un almacén, la contratación de personal adicional, el seguro de responsabilidad civil, los impuestos y más.
El proveedor 3PL (logística de terceros) se encargará de almacenar el inventario en sus almacenes, empacar los artículos y enviar los pedidos a los clientes.
Los proveedores de servicios de cumplimiento de comercio electrónico suelen cobrar por hora o por unidad/palé. El precio generalmente incluye los costos de cumplimiento para:
A veces, puede ser más barato cumplir los pedidos tú mismo, especialmente cuando recién comienzas o tienes un volumen de pedidos bajo de alrededor de 50 pedidos por mes. Si estás en esta categoría, definitivamente ahorrarás dinero con el cumplimiento interno (es decir, cumplir los pedidos tú mismo).
Sin embargo, una vez que comiences a necesitar personal adicional para empacar cajas y pases más tiempo en el cumplimiento de pedidos que en actividades generadoras de ingresos, los servicios de cumplimiento de comercio electrónico de terceros pueden ser la mejor opción para la escalabilidad y para asegurarte de seguir cumpliendo con las expectativas del cliente.
Almacenamiento vs centros de cumplimiento de comercio electrónico
El almacenamiento es simplemente un elemento del cumplimiento de pedidos que existe tanto en el cumplimiento propio como en el de terceros. Sin embargo, hay situaciones en las que el costo del almacenamiento puede requerir adoptar el cumplimiento interno en lugar de la subcontratación.
Los centros de cumplimiento cobran una tarifa de almacenamiento por cada artículo que almacenas en sus almacenes, y el costo aumentará cuanto más tiempo permanezca tu mercancía en sus instalaciones. Si tus productos se venden rápidamente, los centros de cumplimiento de terceros siguen siendo tu opción más económica, pero si necesitas espacio para mantener mercancía que no se venderá por un tiempo, es mejor que optes por el almacenamiento interno.
Centro de cumplimiento de pedidos vs dropshipping
El dropshipping sigue un proceso completamente diferente al de los centros de cumplimiento de pedidos. El dropshipping es cuando una fábrica de terceros es responsable de la fabricación, almacenamiento, procesamiento de pedidos y envío de productos a los clientes.
No tocas el producto en absoluto durante todo el proceso. Simplemente actúas como intermediario con una tienda virtual que conecta a los compradores con el fabricante.
Esto es diferente de cómo funciona el cumplimiento de comercio electrónico, donde debes fabricar o comprar los productos tú mismo antes de enviar el stock a un centro de cumplimiento de terceros.
La principal ventaja del dropshipping es que los costos iniciales son muy bajos, ya que no necesitarás invertir en instalaciones físicas. Sin embargo, tendrás cero control sobre el proceso de cumplimiento y la calidad del producto, lo que dificulta cumplir con las expectativas del cliente.
Beneficios de los centros de cumplimiento para empresas de comercio electrónico
Si aún no puedes decidir si debes cumplir los pedidos tú mismo o trabajar con una empresa de cumplimiento, aquí tienes algunos de los beneficios de subcontratar tu cumplimiento a un proveedor de servicios de cumplimiento profesional:
Espacio para centrarse en los objetivos comerciales y el crecimiento
El beneficio más obvio de subcontratar el cumplimiento de pedidos es que te evita atascarte en la logística del cumplimiento de pedidos. Tu empresa de cumplimiento puede encargarse de procesar y enviar los pedidos, mientras tú te concentras en iniciativas para lograr un crecimiento rápido y actividades que tengan un mayor impacto en tus resultados.
Inventario distribuido
Asociarte con un proveedor que tenga una red nacional de centros de cumplimiento colocará tus productos cerca de donde viven tus clientes, reduciendo la distancia que recorre cada paquete y los costos de envío. Te será mucho más fácil ofrecer entrega el mismo día o envío al día siguiente, independientemente de dónde te encuentres.
Experiencia profesional
Cuando trabajas con un proveedor de servicios de cumplimiento, no solo obtienes espacio de almacén, sino que también confías tu cumplimiento de pedidos a un equipo profesional de expertos en logística y personal de apoyo. Ya no necesitas contratar y capacitar personal para escalar, ya que ellos serán responsables de encontrar y contratar personas talentosas.
¿Cómo funcionan los centros de cumplimiento de comercio electrónico?
Tu empresa de cumplimiento es esencialmente una extensión de tu negocio, y es crucial que entiendas los pasos del proceso para poder integrar adecuadamente a tu proveedor de cumplimiento de comercio electrónico en tus operaciones comerciales. Aquí están los tres componentes básicos del cumplimiento de pedidos subcontratado:
Paso 1: Recepción de pedidos y gestión de inventario
Esta es la etapa en la que los palés de tus productos se envían al almacén de cumplimiento para colocarse en estantes listos para llenar tus pedidos.
La velocidad es importante en esta etapa, y tu empresa de cumplimiento debe poder registrar tus productos enviados en el inventario dentro de uno o dos días después de recibirlos. Una situación en la que tus productos permanezcan en el muelle de carga durante días y no estén en el inventario afectará gravemente el cumplimiento de pedidos, ya que sin inventario no hay ventas.
Un buen proveedor de servicios de cumplimiento también debe tener un margen de merma bajo. La merma se refiere al porcentaje de mercancía perdida debido a robo y rotura.
La mayoría de los proveedores exigirán que asumas el costo de la merma hasta cierto monto. Es importante que el margen de merma se mantenga muy bajo (menos del 5%) y que tu proveedor asuma fácilmente la responsabilidad por los artículos perdidos o rotos mientras estén en sus estantes.
Paso 2: Cumplimiento de pedidos
Este paso se activa en el momento en que tu cliente realiza una compra en tu tienda en línea. Cuando llega el pedido, un trabajador en el almacén de cumplimiento seleccionará los artículos correctos y los empacará en la caja adecuada.
tendlyn Bolsa de correo personalizada y compostable de @coalatree
Luego, los productos se enviarán al cliente completando el proceso de selección, empaque y envío.
Es importante que te asocies con un proveedor que tenga almacenes ubicados centralmente para garantizar que los productos puedan enviarse a la mayoría de tus clientes en dos días o menos.
Paso 3: Procesamiento de devoluciones
Las devoluciones en el comercio electrónico son inevitables, y cuanto más rápido procese las devoluciones tu centro de cumplimiento, más pronto podrás enviar reembolsos a los clientes para mantenerlos contentos.
Las devoluciones eficientes son importantes para los clientes y también aceleran el tiempo en que puedes volver a colocar los productos rechazados en el estante para que estén disponibles para la venta nuevamente. Asegúrate de que tu proveedor de cumplimiento pueda poner las devoluciones en los estantes dentro de uno o dos días para evitar retrasos en el cumplimiento de las expectativas del cliente.
¿Qué deben buscar los comerciantes al seleccionar un socio de cumplimiento de comercio electrónico?
Las mejores empresas de cumplimiento ofrecerán una integración perfecta con tus plataformas de comercio electrónico, una red nacional de almacenes, análisis y excelente soporte al cliente. Examinaremos cada una de estas características a continuación:
Ubicación
En lugar de elegir un proveedor de servicios de cumplimiento por su proximidad a tu propia ubicación, es mejor optar por un proveedor con una red nacional de almacenamiento y distribución. Idealmente, deseas un proveedor que pueda entregar pedidos a clientes en la mayoría de los 48 estados contiguos de EE. UU. en dos días o menos.
Para asegurarte de asociarte con la empresa de cumplimiento adecuada, analiza tus tendencias de ventas para ver las zonas de envío a las que van tus pedidos y compara esos datos con el gráfico de zonas de los almacenes del proveedor que estás considerando.
Las ubicaciones ventajosas de los almacenes no solo reducirán el tiempo de tránsito promedio, sino que también generarán costos de envío más bajos.
Integración multicanal
Una empresa de cumplimiento impulsada por la tecnología se integrará fácilmente con tu tienda en línea y cualquier otra plataforma en la que vendas a los clientes.
Por ejemplo, si tu negocio de comercio electrónico vende en tu sitio web, Amazon, eBay y redes sociales, deseas que tu proveedor pueda procesar sin problemas los pedidos de cada uno de estos mercados en línea.
Si un proveedor no admite algunas de tus plataformas de venta, al menos debería haber una aplicación que te permita conectar los pedidos entrantes de esos canales de venta.
Especialización del centro de cumplimiento
La naturaleza y el tamaño de tus productos pueden ser decisivos al intentar determinar el proveedor que mejor se adapte a tu negocio.
Si tus productos son grandes o pesados, necesitas un socio que se especialice en artículos pesados para ahorrar dinero. Por otro lado, si solo vendes productos pequeños, querrás una empresa de cumplimiento que se especialice en envíos pequeños. La misma lógica se aplica a productos frágiles o peligrosos.
Concéntrate en encontrar un centro de cumplimiento de pedidos de comercio electrónico con amplia experiencia en la entrega de tu tipo de mercancía y precios razonables.
Datos y análisis
Los datos en tiempo real ayudan a vigilar los niveles de inventario y te indican qué SKUs necesitas reabastecer en un momento dado según las ventas, los días de existencia y las tendencias estacionales. Los análisis también recomendarán las mejores ubicaciones para mantener tu inventario cerca de los clientes según las tendencias de ventas.
Busca un proveedor que ofrezca seguimiento de paquetes de extremo a extremo y seguimiento analítico para ayudarte a tomar decisiones informadas.
Soporte al cliente
Necesitas un proveedor que ofrezca soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que tus preguntas y solicitudes de los clientes se manejen rápidamente.
La transparencia también es clave. Deseas un proveedor que te permita a ti y a los clientes rastrear paquetes en tiempo real. Si los clientes pueden rastrear el progreso del cumplimiento del pedido, habrá menos solicitudes de servicio al cliente.
Los 7 principales proveedores de servicios de cumplimiento de comercio electrónico
Ya mencionamos que las empresas de comercio electrónico son mejores eligiendo proveedores de servicios de cumplimiento de pedidos que se especialicen en el tipo de producto que venden. Esta lista se centrará en las mejores empresas de cumplimiento para cada tipo de producto y necesidades de cumplimiento de pedidos.
ShipBob (productos de rápida rotación)
La empresa ofrece precios asequibles para minoristas de comercio electrónico de todos los tamaños. Cobra una tarifa de cumplimiento única por cada pedido que incluye el procesamiento y el envío, mientras que otras empresas de cumplimiento cobran una tarifa separada por cada paso del proceso de cumplimiento.
tendlyn Plus Customer Boie USA utiliza nuestro socio Shipbob para escalar el cumplimiento
La empresa cobra una tarifa de almacenamiento relativamente más alta que sus competidores. Este gasto a menudo se compensa con su servicio gratuito de selección y empaque si eres un negocio de alto volumen que vende un producto de rápida rotación.
Sin embargo, los negocios que venden productos de lenta rotación son mejores eligiendo otro proveedor porque las tarifas de almacenamiento solo se acumularán cuanto más tiempo permanezca tu mercancía en las instalaciones de la empresa.
El soporte backend de ShipBob te permite usar filtros avanzados para gestionar pedidos y generar informes. La empresa también mantiene una red de 23 centros de cumplimiento nacionales y seis globales que garantizan tiempos de entrega rápidos.
Pros
Contras
Ship-a-Lot (artículos pequeños)
La empresa establece tarifas de cumplimiento según la cantidad de artículos que deseas enviar. Esto significa que puedes comenzar pequeño y pagar una tarifa de almacenamiento proporcional por tus artículos, en lugar de la tarifa mínima de almacenamiento fija que cobran otros proveedores.
Pros
Contras
Red Stag Fulfillment (artículos pesados)
Si normalmente envías pedidos que pesan menos de una libra, debes optar por otras empresas de cumplimiento como ShipBob, Ship-a-lot y FedEx.
Pros
Contras
FedEx Fulfillment (negocios en crecimiento)
La empresa también ofrece soporte al cliente personalizado para pequeñas empresas y su red nacional de almacenes garantiza tiempos de entrega rápidos.
Pros
Contras
Rakuten Super Logistics (grandes empresas)
La empresa proporciona a los clientes un software de gestión de pedidos fácil de usar, servicios de kitting, soporte para cajas de suscripción y mucho más.
Contras
ShipMonk (cumplimiento de suscripciones)
La empresa también tiene el mejor ecosistema de servicio al cliente en la industria de cumplimiento de pedidos y mantiene un equipo de ingenieros de felicidad que siempre están disponibles para ayudar a los clientes a resolver cualquier problema.
Contras
Fulfillment by Amazon [FBA] (vendedores de Amazon de alto volumen)
Con Amazon Prime, puedes enviar todo tipo de inventario y entregar a los clientes en 1-2 días. La empresa también gestionará las devoluciones de productos en tu nombre.
Pros
Contras
Conclusión
Deseas que tu tienda en línea crezca y los clientes quieren envíos más rápidos y asequibles. Esto hace que el cumplimiento de comercio electrónico sea esencial para aumentar los ingresos y cultivar la mejor experiencia posible para el cliente.
Ahora depende de ti usar el conocimiento que has adquirido de este artículo para seleccionar la empresa de cumplimiento adecuada para tu marca y comenzar a disfrutar de los beneficios en tu negocio.
¿Necesitas ayuda con el empaque en cantidades al por mayor antes de acercarte a un centro de cumplimiento? Con tendlyn Plus, recibirás un gerente de cuenta dedicado para ayudarte a gestionar todo el proceso de empaque. Consulta con nuestro equipo hoy y descubre cómo pueden ayudar con las necesidades de tu negocio.
