case studies
Cómo atraer tráfico peatonal y aumentar ventas esta temporada navideña: 7 consejos imprescindibles para 2019
Cómo Atraer Tráfico Peatonal y Aumentar las Ventas Esta Temporada Navideña: 7 Consejos Imprescindibles para 2019
¡Noticia de última hora! La temporada navideña ya está aquí, ¡y eso significa que hay que pensar en cómo atraer clientes a tu tienda! Echemos un vistazo a 7 formas de potenciar tu estrategia de marketing navideño.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-drive-foot-traffic-and-sales-this-holiday-season-7-must-try-tips-for-2019/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2019-11-18T11:00:00.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos de lectura
Muy bien, minoristas, tenemos buenas noticias para ustedes:
Sin duda, eso es motivo para sonreír, pero no significa que debas confiar únicamente en un fuerte gasto del consumidor para atraer tráfico y ventas en los próximos meses. Porque, aunque la temporada navideña es el evento minorista más importante del año, también es el más competitivo. Los minoristas darán lo mejor de sí en las próximas semanas para atraer compradores, así que debes dar lo mejor de ti para que la gente elija tu tienda sobre la competencia. ¿Cómo lograrlo? Empieza por tener una sólida estrategia de tráfico peatonal. Busca formas de lograr que los compradores crucen tus puertas y, una vez que los hayas atraído, sorpréndelos con productos y servicios de primera categoría. En esta publicación, exploraremos las diversas formas en que puedes atraer a más clientes a tu tienda minorista. ¡Echa un vistazo a los consejos a continuación y encuentra formas de aplicarlos a tu estrategia de marketing navideño!
1. Mejora el atractivo exterior de tu tienda
La expresión “atractivo exterior” se refiere a lo atractivo que es tu escaparate cuando se ve desde la calle. No hace falta decir que cuanto más atractiva sea tu tienda desde el exterior, más visitantes atraerás.
Usa tus escaparates para llamar la atención. El paso más obvio para mejorar el atractivo exterior es crear escaparates que llamen la atención. Y dado que es la temporada navideña, querrás que tu escaparate tenga un ambiente festivo. Echa un vistazo a este escaparate en una de las tiendas GUESS en España. La tienda se ve completamente festiva gracias al fondo rojo y las grandes bolas doradas. Los conjuntos exhibidos también encajan con la temporada. El escaparate hace un buen trabajo animando a los compradores a ver los productos de GUESS en la tienda.
Mantén un buen mantenimiento. Otra forma de mantener tu tienda atractiva es mantenerla bien. No descuides las tareas de mantenimiento diarias como limpiar los ventanales, arreglar tu señalización y barrer la acera.
Ve más allá de los escaparates. Si bien los maniquíes bien exhibidos y la señalización en los escaparates pueden atraer tráfico, también puedes mejorar el atractivo exterior añadiendo “extras” en la acera, como caballetes publicitarios, asientos al aire libre y estacionamientos para bicicletas. Estas cosas hacen que tu tienda destaque y parezca más acogedora. Puedes usar caballetes publicitarios para promocionar tus ofertas de temporada o simplemente mostrar una frase divertida que haga sonreír a la gente. Echa un vistazo a este ejemplo de Dress Up, un minorista de moda con ubicaciones en todo Estados Unidos.
Mientras tanto, los estacionamientos para bicicletas y los asientos al aire libre pueden animar a los transeúntes a entrar y quedarse. Echa un vistazo a Chrissy’s Massage Studio, que tiene un conjunto de mesas y sillas justo afuera de su ubicación.
2. Crea una ficha sólida en Google My Business
Google puede aumentar tu tráfico fuera de línea de manera significativa. El gigante de las búsquedas ha experimentado un crecimiento del 500% en las consultas “cerca de mí” en los últimos años, lo que significa que los consumidores utilizan cada vez más la búsqueda en línea y móvil para encontrar negocios en su área.
¿Qué significa esto para ti? Simple: si la gente no puede encontrar tu negocio en Google, te estás perdiendo un montón de oportunidades de tráfico peatonal. Afortunadamente, es fácil establecer una presencia en Google. Si eres un negocio local, puedes configurar tu cuenta de Google My Business y crear una ficha que aparezca en las búsquedas relevantes. Simplemente sigue los pasos de configuración y verificación en google.com/business para empezar. Dicho esto, simplemente crear una cuenta de Google My Business no es suficiente. Debes asegurarte de que tu ficha destaque:
- Incluyendo tantos detalles sobre tu negocio como sea posible (por ejemplo, tipo de tienda, horario de atención, especialidades, ofertas, etc.)
- Añadiendo muchas fotos
- Teniendo numerosas reseñas positivas
RETROSUPERFUTURE tiene una ficha detallada en Google, completa con una descripción del negocio, detalles de la tienda y fotos del interior y exterior de la tienda. Para rematar, la ficha tiene un puñado de reseñas positivas de usuarios.
3. Ofrece servicios de valor añadido
Casi todos los minoristas tendrán algún tipo de promoción o venta de temporada, por lo que simplemente ofrecer un 2x1 o un 20% de descuento no será suficiente durante la ajetreada y competitiva temporada navideña. Una forma de atraer tráfico peatonal es ofrecer servicios valiosos que los compradores no encuentren en ningún otro lugar. Ponte en el lugar de tus compradores. ¿Qué haría sus vidas más fáciles durante las fiestas? ¿Qué puedes ofrecer que tus competidores no ofrezcan? Para algunas tiendas, la respuesta está en el envoltorio o empaquetado personalizado de regalos. Softly Studio, que vende agendas, pegatinas y papelería, utiliza un empaquetado hermoso y delicado para sus productos.
Mientras tanto, otras tiendas están ofreciendo servicios para añadir más valor y diferenciarse. Considera Poopsie’s, una tienda de regalos y juguetes en Galena, IL, que ofrece “Poopsie’s Live”, un servicio de compras personal en línea que se realiza a través de videollamada. Poopsie’s encontró una forma de hacer las compras más convenientes para sus clientes, y esto ayuda a diferenciar la tienda de otras.
4. Ofrece la opción de “clic y recoge”
El “clic y recoge”, también conocido como “compra en línea, recoge en tienda”, atrae tráfico peatonal porque literalmente hace que la gente visite tu tienda para recoger sus compras. Si tienes un sitio de comercio electrónico, definitivamente deberías dar a tus compradores en línea la opción de recoger sus artículos en tu tienda. El “clic y recoge” es una oferta valiosa, particularmente durante la agitada temporada navideña, cuando los consumidores no tienen tiempo para navegar por las tiendas físicas. Muchos compradores — el 68% según Forbes — han participado en el “clic y recoge”, y podemos esperar que ese número crezca. El “clic y recoge” es claramente una bendición para los minoristas, tanto desde el punto de vista del tráfico como de las ventas. Si aún no ofreces el servicio, ya es hora de conectar tus tiendas en línea y físicas para poder empezar a ofrecerlo.
5. Haz marketing para tus clientes existentes
Las personas que te han visitado o comprado en el pasado son mucho más fáciles de convertir, así que busca formas de involucrarlos. Hay varias formas de hacerlo. Una idea es ofrecer experiencias exclusivas para los miembros de tu programa de fidelización. Tomemos a Nordstrom, que ofrece varios beneficios solo para miembros a los compradores que forman parte de su programa de recompensas, The Nordy Club. Estos beneficios incluyen acceso anticipado a ventas, alteraciones gratuitas en tienda, eventos exclusivos y más.
Otro consejo es incitar a los compradores a reordenar artículos que hayan comprado en el pasado. Por ejemplo, si vendes productos para el cuidado del cabello y sabes que a tus clientes les toma unos 3 meses terminar una botella de champú, puedes enviarles un mensaje justo antes de que se cumplan los 3 meses para recordarles que reordenen el artículo. Un minorista que hace esto bien es Sephora, que envía correos electrónicos recordando a los clientes que es hora de reabastecer su stock. Sephora incluso aprovecha esto como una oportunidad para atraer tráfico a la tienda añadiendo un mapa a la tienda más cercana.
6. Usa el marketing móvil
No es ningún secreto que los compradores modernos están pegados a sus teléfonos. Las investigaciones han demostrado que el consumidor promedio revisa su teléfono 52 veces al día. Como marca, puedes aprovechar esto participando en el marketing móvil. Si estás recopilando los números de teléfono móvil de tus clientes, considera aprovechar el marketing por SMS para atraer tráfico a la tienda. (¡Solo asegúrate de tener permiso para enviarles mensajes de texto!) Aquí hay un ejemplo de marketing móvil bien hecho de Kape Republik.
7. Mantente activo en las redes sociales
La mayoría de los consumidores — el 76% según este estudio — han comprado artículos que descubrieron en las redes sociales. Aplicaciones y sitios de redes sociales como Facebook e Instagram están jugando un papel cada vez más importante en las decisiones de compra de las personas. Por lo tanto, es importante aprovecharlos para atraer tráfico y ventas. Aquí te explicamos cómo.
Publica contenido de forma regular. La consistencia es clave para el éxito en las redes sociales. Si quieres mantenerte en el radar de tus clientes, necesitas publicar contenido relevante y atractivo de forma regular. Las reglas sobre la frecuencia con la que debes publicar contenido no están escritas en piedra, porque cada marca es diferente. Pero los chicos de CoSchedule ofrecen las siguientes pautas basadas en 14 estudios diferentes: Instagram - 2 publicaciones por día, Facebook - 1 publicación por día, Twitter - 15 tuits por día, Pinterest - 11 pines por día, LinkedIn - 1 publicación por día. También es importante desarrollar un calendario de redes sociales que contenga una variedad de tipos de contenido. Descubre los mejores tipos de publicaciones que funcionan para tu audiencia (es decir, publicaciones de productos, memes, contenido inspirador, etc.) y luego crea un calendario que tenga una mezcla saludable de contenido. Podemos ver este consejo en acción en la cuenta de Instagram de Joanne Hawker, que tiene una buena variedad de tipos de contenido, incluyendo publicaciones promocionales, contenido de temporada, mensajes inspiradores e incluso actualizaciones personales.
¡Mira si puedes hacer algo similar en tu estrategia de redes sociales!
Considera el marketing de influencers. Los influencers — particularmente los microinfluencers que tienen menos de 50,000 seguidores — están de moda, y por una buena razón. Una investigación de ExpertVoice encontró que el 82% de los consumidores dijo que “era muy probable que siguieran una recomendación hecha por un microinfluencer”. Por esta razón, es posible que desees considerar incluir microinfluencers en tu estrategia de marketing. Si bien muchas marcas aprovechan a estas personas para impulsar reseñas de productos y ventas de comercio electrónico, los microinfluencers también se pueden utilizar para aumentar el tráfico peatonal. Toma nota del manual de Caudalie, que invita a influencers a su ubicación física en Venice, CA. Las visitas y tratamientos son gratuitos, y se anima a los influencers a publicar sobre su experiencia, difundiendo la palabra y generando conciencia sobre la tienda.
¡Ahora es el momento de intensificar tus campañas de tráfico y ventas!
La temporada navideña trae enormes oportunidades para el tráfico y las ventas, pero debes actuar para cosechar los beneficios. ¡Esperamos que los consejos y ejemplos anteriores te hayan inspirado para llevar tus iniciativas navideñas al siguiente nivel!
