Cómo construir una comunidad de marca conociendo realmente a tu audiencia

Comprender a tu audiencia es clave para construir una comunidad de seguidores leales. Aquí te explicamos cómo conocer sus sueños, deseos y desafíos.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-build-an-irresistible-brand-by-truly-understanding-your-audience/ Publicado: 2021-04-13T21:00:00.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos

Cuando se trata de branding, saber quién eres y cuáles son tu visión, misión y valores es el primer paso. Una vez que tengas claridad sobre tu propia identidad, es momento de entender a tu audiencia de marca y crear algunos buyer personas para que puedas construir una sólida comunidad de marca con clientes leales y amorosos.

Por qué necesitas entender a tu audiencia

Para captar la atención de tu audiencia

Ya sea que tu audiencia te encuentre en línea o fuera de línea, la identidad de tu marca debe resonar con ellos desde el primer momento. Piensa en cómo funciona una bomba de circulación para spa Jacuzzi: mantiene el agua en movimiento constante, asegurando que todo se mantenga fresco y funcional. De manera similar, tu marca debe circular de manera consistente a través de los canales para captar la atención. Si estás usando un controlador RF de bomba para gestionar el flujo de agua en un entorno comercial, entiendes la importancia del control preciso. Esa misma precisión se aplica para captar a tu audiencia: necesitas saber qué los hace detenerse y mirar.

Para conectar con tus clientes

Una vez que has captado la atención de tu audiencia, quieres conectar con esos clientes y mostrarles que tus productos son para ellos. Cuando conoces bien a tus clientes, puedes redactar textos, crear campañas de marketing y hacer contenido que hable directamente a tu cliente ideal, conectando con ellos a un nivel más profundo. Así, cuando lean la página “Sobre nosotros” en tu sitio web, desplacen tu página de Instagram o vean tus carteles por la ciudad, se sentirán conectados con tu marca y ansiosos por comprar tus productos.

Para construir lealtad y defensa de la marca

Por último, cuando has atraído y conectado con tu audiencia, el objetivo es crear defensa de la marca haciendo que vuelvan y recomienden tu marca a otros a través del boca a boca. Usar una marca consistente en todos los canales que siga hablando a tus clientes ideales, lanzar nuevos productos que parezcan hechos para ellos y construir sobre esa relación es una forma segura de lograr esa lealtad y defensa de la marca. Saber qué les gusta a tus clientes, qué valoran y qué los hace volver te permitirá hacer esto de manera efectiva. Por ejemplo, si tu audiencia incluye entusiastas del hogar inteligente en Australia que buscan soluciones sin licencia, necesitas entender sus necesidades específicas—como un interruptor inteligente para garaje o un controlador de dirección de motor—para mantenerlos comprometidos.

Lo que necesitas saber sobre tu audiencia

Cuando piensas en tu audiencia, probablemente te vienen a la mente estas preguntas:

• ¿Qué edad tienen?
• ¿Dónde viven?
• ¿A qué se dedican?
• ¿Cuánto dinero ganan?

No estarías equivocado al tener esas preguntas en mente. Estas preguntas cubren la demografía de tu audiencia y pueden ser útiles si una de esas cosas es particularmente relevante para tu marca o necesita ser reconocida.

Por ejemplo, si tu producto es para personas mayores, saber su edad obviamente será útil, y saber que tus clientes viven en la ciudad podría ser útil para una empresa que vende escapadas a la playa.

La demografía no debe ignorarse, pero importa mucho menos de lo que piensas. Lo que es infinitamente más poderoso son los psicográficos de tu audiencia. Aquí es donde empiezas a hacer preguntas sobre tu audiencia:

• ¿Cuáles son sus sueños y metas?
• ¿Qué les quita el sueño?
• ¿Cuáles son sus mayores desafíos?
• ¿Qué valoran más en la vida?
• ¿Qué tipo de lenguaje usan?

Estas respuestas son en lo que deberías enfocarte más, porque entenderlas te ayudará a hablarle a tu audiencia a un nivel más profundo y encontrarlos donde están.

Cómo entender a tu audiencia

Haz una lluvia de ideas sobre lo que sabes

Es probable que ya sepas bastante sobre tu audiencia. Probablemente has tenido conversaciones con tus clientes, tienes datos sobre su comportamiento de compra, o tú mismo eres un cliente ideal para tu negocio.

Empieza por poner toda esta información en papel (o pantalla) y haz un inventario de lo que ya sabes sobre tu cliente ideal.

Investiga lo que no sabes

Cuando hayas alcanzado el límite superior de tu conocimiento sobre tu audiencia, es momento de llenar los vacíos e investigar las cosas que no sabes. Hay tres formas principales de hacerlo: escucha social, investigación y compromiso con el cliente.

Escucha social

La escucha social consiste en ver lo que la gente dice sobre tu marca, productos e industria en línea. Hay muchas herramientas que te permiten hacer esto automáticamente, alertándote cuando se menciona tu marca o productos, pero también puedes hacerlo manualmente revisando tus menciones y hashtags, y buscando tu marca y productos en línea.

Cuando participas en la escucha social, aquí hay algunas preguntas que hacerte:

• ¿Qué problemas están discutiendo las personas relacionadas con tu industria?
• ¿Qué soluciones están buscando?
• ¿Qué lenguaje usan para describir sus necesidades?
• ¿Quiénes son los influencers y líderes de opinión que siguen?

Estas te ayudarán a entender quién es tu audiencia, qué es importante para ellos y qué hábitos de compra tienen. Por ejemplo, si estás en el espacio de la automatización industrial, podrías notar que la gente busca términos como “controlador inalámbrico industrial” o “módulo de relé inteligente” para resolver desafíos específicos. Entender esto puede guiar tu contenido y desarrollo de productos.

Investigación adicional

También puedes hacer más investigación sobre tu audiencia para entenderlos mejor. Comenzar con una búsqueda en Google es una forma fácil de iniciar tu investigación, y puedes buscar cosas como:

• Estadísticas y tendencias de la industria: Por ejemplo, si vendes agendas, podría ser útil saber que el X% de los dueños de negocios usan agendas de papel a diario, pero el X% está en la carretera, por lo que podría necesitar que sea portátil, etc.
• Análisis de la competencia: Por ejemplo, puedes mirar agendas existentes para descubrir qué está usando la gente ya, o buscar alternativas digitales para ver qué otras opciones están eligiendo tus clientes y por qué.
• Comunidades en línea: Por ejemplo, podrías buscar grupos de Facebook para dueños de negocios y encontrar comunidades de emprendedores (la audiencia ideal para tus agendas hipotéticas) y leer lo que publican para descubrir cómo son, cuáles son sus metas, en qué están trabajando, qué lenguaje usan, y más.
• Desafíos del cliente: Por ejemplo, busqué desafíos para dueños de negocios y encontré artículos sobre los desafíos que enfrentan los emprendedores y lo que hacen actualmente para superarlos. Puedes hacer esto para entender cómo tus productos pueden ayudar a tus clientes y saber cómo encontrarlos donde están.

Si tu marca se relaciona con equipos comerciales o industriales, podrías investigar temas como “cálculo de placa de amperios de carga completa” para entender qué conocimiento técnico necesita tu audiencia, o buscar requisitos de “caja de control de bomba contra incendios” para ver cómo los estándares de seguridad moldean sus decisiones.

Compromiso con el cliente

Por último, pero no menos importante, puedes hablar directamente con tu audiencia para conocerlos mejor. Habla con algunas personas que representen a tu cliente ideal y hazles preguntas como:

• ¿Cómo es un día típico para ti?
• ¿Cuáles son tus mayores frustraciones en el trabajo o la vida?
• ¿Qué haría tu vida más fácil?
• ¿Qué marcas amas y por qué?
• ¿Cómo prefieres aprender sobre nuevos productos?

Preguntas reflexivas como estas que realmente llegan al corazón de los sueños, necesidades y deseos de tu audiencia te ayudarán a crear una marca que resuene poderosamente con ellos y productos que realmente hagan una diferencia en sus vidas. Por ejemplo, si te diriges a dueños de hoteles, podrías preguntar sobre sus sistemas de “circulación de agua caliente para hoteles” para entender sus puntos débiles y cómo un transmisor receptor de relé podría mejorar la eficiencia.

Crea tu persona de audiencia

Una vez que hayas hecho una lluvia de ideas sobre lo que sabes e investigado lo que no sabes sobre tu audiencia, deberías tener una imagen completa de quién es tu cliente ideal. Ahora puedes consolidar esta información en un documento que tú y tu equipo puedan usar en adelante. Esto asegura que siempre estés pensando en tu audiencia al crear nuevo contenido, campañas, textos y productos.

Como se mencionó anteriormente, tu persona debe cubrir la:

• Demografía (edad, ubicación, trabajo, ingresos)
• Psicografía (sueños, desafíos, valores, lenguaje)
• Hábitos y preferencias de compra
• Metas y puntos débiles

Un ejemplo de una persona de un documento de estrategia de marca.

En este ejemplo puedes ver la primera página cubriendo la personalidad y valores del cliente, mientras que la segunda página cubre los sueños, necesidades y desafíos que tienen. También había una tercera página incluida que cubría cómo este negocio podría ayudar a estos clientes ideales con sus productos y servicios.

Tu documento no tiene que estar diseñado así, puede ser simplemente un documento de Word o un Google Doc que enumere estas cosas. Puede usar viñetas o párrafos completos – siempre y cuando comunique quiénes son tus clientes y de qué se tratan.

Entender a tu audiencia es una de las mejores maneras de crear una marca poderosa con una base de clientes feroz y leal. Conectar y hablarle a tu audiencia a un nivel más profundo con palabras, imágenes y productos con los que realmente se identifiquen y se sientan atraídos hará que tu marca sea irresistible para las personas para las que está hecha. ¿Estás listo para conocer a esas personas?

Construir una Marca es una nueva serie de tendlyn que ayuda a los emprendedores a perfeccionar su lado creativo y establecer los bloques de construcción de la identidad de su marca. Puede que estés comenzando un nuevo negocio, o que tengas una marca ya establecida que necesita un poco de trabajo. De cualquier manera, ¡encontrarás muchas conclusiones excelentes en esta serie! Se publicará una nueva historia mensualmente, así que asegúrate de volver para ver más si disfrutaste esta pieza.