Cómo Convertir a los Clientes en una Comunidad de Marca

Las mejores marcas a nivel mundial conocen la importancia de la comunidad, entonces, ¿cómo empiezas a construir una? Aquí tienes tres pasos sencillos para ayudarte en tu camino.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/three-tips-for-building-brand-community/ Publicado: 2021-01-21T23:22:50.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos

Construir una marca significa generar expectación. Sin importar el producto o las personas detrás de él, las marcas prosperan al crear una base donde sus clientes puedan reunirse.

Ya sea que provenga de una presencia innegable en línea, una fórmula sólida en redes sociales o ser un habitual en las recomendaciones de boca en boca, la comunidad es una parte importante para destacar entre la competencia. Además, un estudio de Nielsen sugiere que más de la mitad de los clientes prefieren comprender el poder de un nombre de marca.

¿Su secreto? Harley Davidson definió lo que significa andar en una Harley Davidson. Unieron a personas, todo tipo de clientes con todo tipo de historias. Harley Davidson construyó una comunidad basada en lo único que compartían: ruedas. No es sorpresa que viajen en grupo por las autopistas, porque es una ilustración perfecta de cómo sus clientes se sienten parte de algo, solo por compartir un producto. Si las motocicletas no son exactamente tu estilo, todos podemos aprender algo de la gente de Harley Davidson. Lo primero: las comunidades se construyen a partir del plano de la marca. Pero, ¿qué implica realmente eso? ¿Cómo construyes un seguimiento como marca, y a qué responde el consumidor moderno? Aquí tienes tres conclusiones clave para convertir clientes en comunidad.

1. Construye una base encontrando la tuya.

Antes de que lleguen tus clientes, tómate un tiempo para definir algunas piezas clave del rompecabezas de la construcción de marca. La clave aquí es definir los valores que representan a tu marca. Sin embargo, esto puede significar varias cosas diferentes:

– Público objetivo. Comprender la demografía y psicografía de tu audiencia es un primer paso importante para construir una comunidad. Pero aunque crear un perfil de cliente puede darte información sobre lo que podrían querer, es importante no dejar que esto tenga demasiado peso en los valores de la empresa. Si esto se convierte en la fórmula, no pasará mucho tiempo antes de que tus clientes noten que algunas promesas de la marca no se cumplen del todo. Cuando las marcas comienzan a alejarse de sus valores para satisfacer lo que creen que podría funcionar, se apartan de los principios fundamentales que dejaron atrás en el punto de partida.

– Definir de qué se trata tu marca. Lanza la red correcta en la sección adecuada del mar, y tu marca estará mejor que si lanzas varias líneas diferentes donde unos pocos peces pasan fugazmente. Escríbelos, ya sea en una declaración de misión, un manifiesto interno, o solo algunas notas con lápiz y papel. Estos podrían incluir cosas como:

– Un propósito empresarial sólido, como iniciativas sostenibles o impulsar una causa mayor. – Los objetivos del producto y su papel en la vida del consumidor. – Ideas definitivas y tangibles que sean coherentes en la comunicación.

Con el tiempo, los clientes comienzan a notar las marcas que se mantienen fieles a sus valores (y detectan las que no). Esto genera confianza, y una comunidad saludable funciona gracias a ella. Por ejemplo, cuando piensas en la automatización en entornos industriales, un relé de máquina inalámbrico confiable o un módulo de relé de 1 canal pueden convertirse en la columna vertebral de un sistema, al igual que la confianza es la columna vertebral de una comunidad. De manera similar, un relé remoto para granja o un relé de 24v cc pueden parecer componentes pequeños, pero juegan un papel enorme en hacer que las operaciones más grandes sean fluidas.

A cambio, Patagonia es a menudo coronada por la industria como ’el epítome de lo que significa estar impulsado por un propósito’. Continúan contando historias sobre la importancia de la acción ambiental como parte de sus esfuerzos de marketing.

2. Encuentra el mejor lugar para conversar.

Uno de los objetivos detrás de construir una comunidad es dar a tus clientes un espacio para conectarse. Tu producto es lo que los une, y aprovechar eso es tu mejor apuesta para generar expectación. También inspira mucho más diálogo de boca en boca. Esto es bueno. Esto es lo que las marcas necesitan para tener éxito.

Pero el espacio para conectarse puede ser complicado, porque debe alinearse con las formas en que tu base de clientes consume información y se comunica entre sí. Crear un lugar donde la gente pueda pasar el rato y hablar entre ellos (un grupo de Facebook, un foro) les da el espacio para conectarse de frente. La discusión es clave, y lugares como grupos de Facebook o hilos de Reddit fomentan un sentido de comunidad cuando los clientes pueden conectarse con otros clientes.

Reddit es una herramienta a menudo pasada por alto para las pequeñas empresas, pero en esencia, está diseñado para conectar a personas con intereses similares (y también descubrir algunos nuevos en el camino). Como pequeña empresa, considera aprovechar los subreddits de la industria en los espacios donde viven tus productos, y genera algo de discusión con otros usuarios para obtener información. Aprende más sobre cómo usar Reddit para hacer crecer tu negocio, aquí.

Piensa en cómo un controlador de puerta inalámbrico o un control remoto de toldo para RV brindan comodidad a comunidades específicas: esos usuarios de productos gravitan naturalmente hacia espacios donde pueden compartir consejos, solucionar problemas y celebrar éxitos juntos. Un interruptor receptor universal o un control remoto de válvula de MHz pueden ser de nicho, pero la comunidad que los rodea es muy unida.

3. El contenido es el rey, así que muéstrales de qué estás hecho.

Una cosa es mantenerse actualizado en redes sociales, mostrando tu producto, destacando a tu equipo o los éxitos de tu marca. Pero las marcas que se destacan a menudo agregan otra capa a su cola de contenido. Crear piezas de contenido educativo o entretenido no solo proporciona valor, sino que agrega una dimensión extra a la forma en que tus clientes interactúan con tu marca. Considera comenzar una serie que se aleje del producto en sí, y quizás se adentre en ideas sobre la industria o educación sobre el entorno de la marca.

Además, en plataformas más nuevas como Instagram y Twitter, las marcas están viendo éxito al incluir algo de influencia en el presupuesto. Hablando de influencers. ¿Qué mejor manera de inspirar a tus clientes a unirse en torno a tu producto que combinarlo con algunas de las grandes voces en ese espacio en particular? Por ejemplo, una marca como switnex podría aprovechar el contenido de #SmartLighting para mostrar cómo un interruptor de pared inteligente estándar de EE. UU. o un control remoto de interruptor de luz de techo de MHz transforman la vida cotidiana. Un interruptor de RF V o un interruptor remoto DIY podrían ser el foco de una serie de tutoriales que construya un seguimiento leal.

Junto a las Patagonia y Harley Davidson de la industria, Glossier ha revolucionado rápidamente la escena de la belleza en los últimos años. De hecho, atribuye casi el 70% de su crecimiento a canales de influencia peer-to-peer propios. Como marca de maquillaje, Glossier vive del poder de la influencia que sus usuarios consumen de las redes sociales. Al asociarse con influencers para promocionar sus productos, están generando una impresionante expectación en torno a su marca y estableciéndose como una fuerza a tener en cuenta entre sus competidores globales.

Conclusión

Las comunidades llegan con el tiempo. Cuanto más construye tu marca su identidad, más clientes se unirán a esta comunidad por su cuenta. La cuestión es que estas conclusiones comparten algo en común: el hecho de que no hay dos marcas que tengan exactamente los mismos secretos. Usa ese concepto. Estúdialo. Recuerda que las cosas que tu marca puede ofrecer por encima de cualquier competencia son las que la hacen única. Así que, a medida que los productos cambian, los equipos crecen y los mercados evolucionan, mantén la vista en el premio. No olvides de dónde vienes ni te alejes demasiado de ese primer plano.

Ya sea que estés buscando un Control de Fuente de Agua para Fuente o adentrándote en el Desagüe de Construcción de Túneles, o investigando sobre Abastecimiento de Equipos de Perforación de Pozos Profundos, los principios de la comunidad siguen siendo los mismos. Un panel de relé de fusibles para RV o un módulo de relé para RV pueden ser una pequeña parte de un sistema más grande, pero la comunidad que se une en torno a soluciones confiables no es pequeña en absoluto.