Cómo Crear una Experiencia de Unboxing Memorable con Empaques Personalizados

¿Qué es exactamente el unboxing y cómo te ayuda el empaque personalizado a crear una mejor experiencia para el cliente como marca de eCommerce? Nuestra guía detallada cubre todo lo que necesitas saber para construir una experiencia de unboxing memorable.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-unboxing-creating-a-memorable-customer-experience/ Autor: Beth Owens Publicado: 2019-10-21T11:00:00.000Z Tiempo de lectura: 9 minutos

Las empresas de eCommerce tienen pocos puntos de contacto con su audiencia en comparación con sus contrapartes físicas. Por lo tanto, es vital que las marcas en línea aprovechen cada oportunidad para construir una conexión personal con sus clientes.

¿Qué es el ‘Unboxing’? El ‘Unboxing’ es cuando los consumidores desempaquetan o ‘abren la caja’ de un producto de consumo y documentan el proceso a través de fotos o videos. Una vez una moda en línea, el contenido de unboxing se ha convertido en una mina de oro absoluta para los profesionales del marketing. Al alentar a los clientes a compartir sus experiencias de marca en línea, se genera una tonelada de publicidad gratuita. Pero para crear un unboxing que los consumidores quieran compartir en línea, debe ser una pieza teatral convincente. Adiciones personalizadas, como empaques con la marca, muestras gratis y notas personales, convierten el desempaquetado de un pedido en línea en un momento para atesorar. En una época donde nuestra capacidad de atención nunca ha sido más corta, los unboxings son atractivos porque nos permiten vivir vicariamente a través de otros. Es un testimonio de cómo el consumismo moderno se trata de más que solo el producto: también se trata de la experiencia que rodea el acto de comprar.

Una Breve Historia del Unboxing Los videos de unboxing han existido desde los primeros días de las redes sociales. El primer video (un teléfono celular Nokia) se hizo en 2006. La tecnología sigue siendo uno de los géneros más grandes para los videos de unboxing. Pero el unboxing se ha expandido desde entonces para incluir prácticamente cualquier producto de consumo.

El crecimiento de ‘unboxing’ como término de búsqueda (Google Trends) Por supuesto, los orígenes del unboxing como ritual se remontan mucho más atrás que esto. Los artículos de consumo bellamente empaquetados tienen mucho en común con las festividades como la Navidad y las celebraciones de cumpleaños. Evocan esos sentimientos familiares de anticipación y emoción que sentimos al recibir un regalo, incluso cuando es algo que hemos comprado para nosotros mismos. Con el crecimiento de plataformas visuales como Instagram y Pinterest, los unboxings han ganado un nuevo enfoque como una poderosa estrategia de marketing. Es un discurso visual inteligente que habla de la experiencia del cliente que ofreces como marca. También pone tus productos frente a cientos de nuevos ojos. A medida que los consumidores expresan un mayor deseo por experiencias minoristas únicas y atractivas, el unboxing y la marca se han vuelto inseparables. Una caja de envío simple simplemente no es suficiente. ¿Por qué? Porque es imposible tener un unboxing bien elaborado sin presencia de marca. Tu identidad como minorista es lo que convierte el ejercicio en una narración de marca significativa. Por eso, el empaque personalizado en eCommerce es un ingrediente vital para crear una experiencia de unboxing que fomente la repetición de negocios.

Por Qué Importa el Empaque Personalizado en eCommerce La experiencia posterior a la compra es un área que a menudo se descuida en eCommerce. El empaque personalizado es más costoso que usar cajas de envío estándar. Por lo tanto, muchas empresas de eCommerce sienten que simplemente no vale la pena la inversión. Después de todo, si tu cliente ya ha realizado una compra, ¿por qué importa cómo se ve el paquete cuando llega? Pero si solo ves el empaque como un medio para llevar tus productos del punto A al B, te estás perdiendo una gran oportunidad para influir en la percepción de la marca. El Empaque Personalizado de eCommerce Llena el Vacío en la Experiencia del Cliente En eCommerce, la relación entre la marca y el cliente es completamente virtual. La tangibilidad que ofrecen las tiendas físicas es difícil de replicar en el comercio minorista en línea. Aquí es donde una experiencia de unboxing memorable es vital para construir una conexión personal con tu cliente.

“Diseñas un ritual de desempaquetado para hacer que el producto se sienta especial. El empaque puede ser teatro, puede crear una historia.” Jonathan Ives, Diseñador Jefe de Apple. Apple entiende el poder del empaque personalizado mejor que casi cualquier otro minorista. Las impecables cajas de envío blancas que albergan sus productos son una maravilla de diseño y simplicidad. Es lo que hace que la marca sea tan cohesiva y capaz de crear drama en torno a productos simples. Lo más importante, esto asegura que los clientes de su tienda en línea aún puedan tener una experiencia de marca completamente inmersiva. De hecho, revelar un nuevo iPhone o Macbook es tan icónico que los productos de Apple son una categoría de unboxing por derecho propio. En resumen, usar empaques personalizados en eCommerce convierte el momento de la entrega en un encuentro tangible. Esta es la clave para dejar a tus clientes con una impresión positiva duradera. Mejora tu imagen de marca En la era de Instagram y Pinterest, el empaque personalizado de eCommerce ha sido perfeccionado por las marcas de lujo. ¿Por qué? Porque es una estrategia de marketing que justifica los precios premium. Cuando un minorista cobra más por un producto, necesita atraer clientes de maneras que sus competidores tendrán dificultades para igualar. Además, los consumidores conscientes del precio esperarán que un precio más alto les dé derecho a extras de ‘valor añadido’. El empaque personalizado es uno de esos poderosos extras de valor añadido que indica a tus clientes que han invertido en una experiencia de nivel premium. Es atractivo porque se siente exclusivo: están comprando un estilo de vida, no solo un producto.

Tiffany & Co es un caso de estudio por derecho propio sobre cómo el empaque premium puede volverse inseparable de la marca misma. Sus cajas azul huevo de petirrojo obtienen reconocimiento instantáneo, y son tan icónicas que los aficionados pueden comprar cajas miniaturizadas como adornos de porcelana. La ‘Caja Azul’ de Tiffany se ha convertido en sinónimo de refinamiento, clase y sofisticación. Y eso sin siquiera ver lo que hay dentro. Como resultado, los consumidores han llegado a asociar el empaque personalizado en eCommerce con marcas de alta gama. Según Dotcom Distribution, el 45% de los consumidores dice que el empaque ’tipo regalo’ hace que una marca parezca más exclusiva. Esto es algo que puedes aprovechar a tu favor como pequeña empresa. Proporcionar una experiencia de unboxing premium moldea enormemente la percepción de tus clientes sobre tu marca. Al hacer que una compra de tu marca se sienta como una inversión de alto valor, te estás dando una ventaja real sobre los competidores. Te Ayuda a Retener Clientes El arte de retener clientes en eCommerce es complicado, por decir lo menos. Esto es aún más cierto para marcas más pequeñas y menos establecidas. Según Forbes, el 60-80% de los clientes no regresan a comprar con las mismas marcas, incluso si la experiencia del cliente fue positiva. Como consumidores, simplemente estamos mimados por la elección en cuanto a dónde debería ir nuestro dinero. Hay tantas marcas para elegir que rara vez volvemos al mismo lugar dos veces. Simplemente entregar los productos a tiempo no es suficiente. Si tus interacciones de marca no tienen un ‘factor sorpresa’, es poco probable que generen compras repetidas.

Papel de Seda Usar papel de seda personalizado para envolver tus productos agrega otro paso emocionante a tu ritual de unboxing. Aumenta la sensación de que tus clientes reciben una compra ’tipo regalo’, además de proteger artículos más frágiles. También puedes usar papel de seda para forrar el interior de tus cajas de envío, lo que crea un ambiente muy exclusivo. El papel de seda ofrece un área grande para el diseño de superficie. Esto lo convierte en el lugar ideal para poner diseños personalizados más elaborados, como ha hecho Violet Tinsel.

Stickers Los stickers personalizados son una manera fácil y de bajo costo de incorporar empaques personalizados en tu operación de eCommerce. También tienen muchos usos diferentes, como sellar papel de regalo o decorar el interior de tu paquete. También puedes ser creativo incluyéndolos como un regalo para los clientes. Cinta adhesiva La cinta adhesiva ya es un elemento imprescindible en el cumplimiento de pedidos para sellar cajas de cartón y similares. Cambiar esto por cinta de embalaje personalizada es una manera muy económica de animar el empaque exterior simple. Si las cajas personalizadas son demasiado costosas o poco prácticas, esta es una gran alternativa. También puedes usarla de maneras decorativas, como se muestra arriba por la ilustradora Jacqueline Colley.

Muestras gratis Nada dice ’experiencia de valor añadido’ como cuando una marca trata a sus clientes con un pequeño regalo de agradecimiento. Mostrar cuánto valoras a tu clientela es una parte esencial para construir lealtad y confianza en la marca. También es una excelente manera de promover la ‘venta cruzada’, es decir, promocionar otras categorías de productos, eligiendo muestras basadas en lo que los clientes han comprado anteriormente.

Notas escritas a mano El eCommerce a menudo puede sentirse como una experiencia anónima y producida en masa, especialmente cuando usamos vastos mercados en línea. Las pequeñas empresas pueden capitalizar su cercanía al proceso de cumplimiento de pedidos incluyendo notas personalizadas dentro de sus pedidos. En esencia, estás mostrando a los clientes que valen la inversión de tiempo. No hay mejor manera de construir una conexión personal que sobre estas bases. Empaque Personalizado en eCommerce: Nuestras Mejores Selecciones

Glossier El gigante de cosméticos Glossier ya ha desarrollado un culto a través de su convincente marketing de contenido. Pero es su experiencia de unboxing de alta gama lo que los diferencia en un mercado intensamente competitivo. Su empaque personalizado para pedidos de eCommerce busca capturar la misma experiencia de marca que sus tiendas conceptuales. El uso de su rosa característico es instantáneamente reconocible. El mensaje en el interior de la caja es una afirmación de su compromiso con el cuidado de la piel de alta calidad. Mientras tanto, sus stickers personalizados son un buen extra de valor añadido que ayuda a mostrar su lado divertido y peculiar. The Book Playbox

Este ejemplo de marca cohesiva de eCommerce proviene de uno de nuestros propios clientes. The Book Playbox es un negocio de cajas de suscripción que vende actividades creativas de juego y lectura para niños pequeños. Han trabajado duro para llevar este espíritu de aprendizaje divertido a su experiencia de unboxing. Desde el exterior de la caja con sus juveniles acentos de colores primarios, hasta la cita escrita en su papel de seda personalizado en el fondo de la caja, todos los elementos hablan del juego como un vehículo para el descubrimiento. Es una experiencia de unboxing memorable y convincente que los clientes pueden esperar, mes tras mes. Así que, tómate este tiempo para pensar en tu propia experiencia de unboxing. ¿Tu enfoque actual está adaptado a tu marca, o es bastante genérico? ¿Emocionará a los clientes, o será rápidamente descartado o ignorado? Vale la pena pensar en cómo puedes usar el empaque personalizado de eCommerce para aumentar el compromiso y reflejar mejor tus valores centrales de marca. Crear una experiencia de marca memorable comienza con la elaboración de tu narrativa. ¿Cómo quieres que tus clientes reciban tu producto? Como se ha visto con la locura del unboxing, el empaque personalizado en eCommerce proporciona una oportunidad masiva para aumentar tu cuota de audiencia. ¡Úsalo como parte de tu estrategia de marketing, no como una ocurrencia tardía!