Cómo realizo mis envíos: Empaquetando pedidos con Eva Stalinski

Las cosas pueden volverse abrumadoras rápidamente cuando gestionas todos tus propios pedidos. Como pequeña empresa, el cumplimiento de pedidos por cuenta propia tiene sus pros y sus contras. La ilustradora Eva Stalinski nos cuenta su estrategia de gestión de pedidos y cómo hace que la experiencia sea especial para sus clientes.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-packaging-orders-with-eva-stalinski/ Autor: tendlyn Publicado: 2019-07-25T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 5 minutos

Especialmente cuando estás empezando como negocio, la gestión de pedidos puede ser un proceso estresante y que consume mucho tiempo. En nuestro segundo estudio de caso ‘Cómo realizo mis envíos’, analizamos las formas en que puedes optimizar mejor la gestión de tus pedidos de comercio electrónico y ahorrar dinero a tu pequeña empresa a largo plazo. Hablamos con la ilustradora holandesa

Aunque muchos optan por externalizar la gestión de sus pedidos a una empresa de fulfillment o a una empresa de logística externa (3PL), gestionarlo tú mismo como pequeña empresa tiene algunas ventajas importantes. Es mucho más fácil gestionar tu cadena de suministro y el control de calidad cuando eres tú quien selecciona, empaqueta y envía los pedidos. También aumenta tus márgenes de beneficio, ya que no estás pagando a otra persona para que haga el trabajo por ti. Lo mejor de todo es que te da la capacidad de personalizar tu proceso de gestión de pedidos. Ya sea añadiendo notas de agradecimiento escritas a mano, algunos adhesivos gratuitos o papel de seda personalizado, ¡puedes asegurarte de que cada elemento de tus pedidos en línea refleje tu marca!

Los pasos de Eva para la gestión de pedidos

(En palabras de Eva): Llevo unos 3 años gestionando los pedidos de mi tienda. Mirando hacia atrás, a cómo solía hacer las cosas, definitivamente he mejorado en términos de tiempo de respuesta, eficiencia y errores en general. Nunca tuve una idea clara de cuánto material de embalaje necesitaría, así que siempre me quedaba sin suministros. Probablemente desperdicié un montón de dinero porque compraba cantidades muy pequeñas de cosas (como sobres acolchados, papel de seda, tarjetas de agradecimiento, etc.). Después de un tiempo recibiendo pedidos con regularidad, me sentí un poco más segura de lo que estaba haciendo y empecé a invertir en cantidades mayores, lo que me hizo sentir mucho más profesional. También solía equivocarme mucho con los pedidos, como enviar accidentalmente la talla incorrecta o intercambiar dos pedidos completamente diferentes por error. Recuerdo una vez que tuve que abrir 30 sobres sellados con cinta para revisar cada uno: había cometido un error con un pedido y no sabía cuál de los 30 era. Hoy en día, errores como esos son raros porque tengo un sistema bastante bueno, que se ve más o menos así: Primero, imprimo a mano o fabrico casi todos los artículos que vendo, así que empiezo por ahí. Después, doblo, etiqueto y cuento cada artículo con mucho cuidado. De esa manera, cuando recibo un pedido, es muy fácil tomar el artículo doblado y comenzar el proceso de empaquetado. Siempre añado una, dos o más tarjetas de agradecimiento a cada pedido, lo empaqueto en mi maravilloso papel de seda personalizado de tendlyn, y luego lo coloco en un sobre acolchado biodegradable o en una caja de cartón reciclado con un albarán. Después, creo una etiqueta de envío, la pego y la llevo a la oficina de correos.

Los desafíos de la gestión de pedidos de Eva

No hace falta decir que hay algunas desventajas al no utilizar un servicio de fulfillment. Significa convertir tu propia casa o estudio en un centro de fulfillment casero, lo que obviamente requiere espacio para todos tus materiales de embalaje y stock. De lo contrario, podrías tener que alquilar un espacio de almacenamiento. También implica una gran inversión de tiempo en procesar y entregar los pedidos a los centros de envío. En el caso de Eva, fue la ubicación de su negocio lo que presentó la mayor dificultad: El mayor desafío con el que lido constantemente es que vivo y envío desde los Países Bajos, y casi todos los pedidos de mis clientes provienen de EE. UU. Esto significa que el envío es caro y los paquetes pueden tardar mucho en llegar a su destino, lo que comprensiblemente desanima a algunas personas que quieren comprar algo. Estoy extremadamente agradecida por todas las personas que han pasado por alto esto y ¡aun así me hacen pedidos!

El papel del papel de seda de tendlyn en la gestión de pedidos de Eva

Cuando el envío es caro y los tiempos de gestión pueden ser más largos, las pequeñas empresas necesitan encontrar otras formas innovadoras de proporcionar valor a sus clientes. ¡Mostrar la singularidad de tu marca es una de las mejores herramientas a tu disposición! Al mostrar a los clientes potenciales que ofreces algo que un mercado en línea común no puede proporcionar, le estás dando a tu negocio una narrativa de marca mucho más sólida. Para Eva, diseñar su papel de seda personalizado con sus propias ilustraciones fue una parte muy importante de su propuesta de valor como creativa. Un envoltorio premium hace que cada compra se sienta como un regalo especial, incluso cuando es para la persona que lo pidió: Ha sido tan maravilloso poder empaquetar pedidos con mis propios dibujos: hace que toda la experiencia de recibir un artículo hecho a mano sea aún más personal y especial, lo que creo que es muy importante. Hasta ahora he recibido muchísimos cumplidos por el papel, lo que demuestra que los ‘pequeños’ detalles, como el papel de seda personalizado, realmente pueden marcar una gran diferencia en la experiencia general del cliente.

¿Qué consejo le daría Eva a otras pequeñas empresas sobre la gestión de pedidos?

¡No tengas miedo de invertir al principio y comprar tus suministros de envío al por mayor! Incluso al principio, cuando tus ventas no son súper estables. Ahorra el tiempo y el dinero extra que gastas yendo a la oficina de correos cada semana para comprar 3 sobres y 1 rollo de cinta adhesiva.