Cómo cumplo: Unboxing con Tiffany Staten

¿Qué significa armar un unboxing excepcional como pequeña empresa? Hablamos con Tiffany Staten de London Grant Co. sobre cómo crea una experiencia memorable para sus clientes.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-i-fulfill-unboxing-with-tiffany-staten/ Autor: tendlyn Publicado: 2019-07-22T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos

En nuestra nueva serie de estudios de caso ‘Cómo cumplo’, hablamos con dueños de pequeñas empresas de todo el mundo sobre cómo gestionan sus experiencias de cumplimiento de pedidos y unboxing. Primero, conversamos con Tiffany Staten, fundadora de la marca de cuidado corporal natural.

Los pasos de Tiffany para el cumplimiento de pedidos

El cumplimiento de pedidos en el comercio electrónico puede sentirse fácilmente como si saliera directamente de la línea de ensamblaje, en lugar de estar diseñado para que los clientes se sientan especiales. Como destaca Tiffany, una nota de agradecimiento escrita a mano es una adición fantástica a tu experiencia de unboxing. Ayuda a forjar una conexión personal con tu cliente, que es la clave para mejorar las tasas de conversión del comercio electrónico y la lealtad a la marca.

Tiffany Staten nos describe los pasos de su rutina de cumplimiento de pedidos:

Hemos pensado mucho en nuestra experiencia de unboxing. Aunque revisamos continuamente nuestro proceso de cumplimiento para identificar oportunidades de optimización, cada uno de nuestros paquetes requiere considerable tiempo y atención.

Comenzamos revisando nuestros pedidos del día, imprimiendo etiquetas de envío y facturas. Uno de mis pasos favoritos en nuestro proceso es escribir una nota reflexiva para cada cliente. Considero sus pedidos anteriores y las conversaciones que hayamos tenido sobre los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. Es un momento significativo para mí para conectar e interactuar con mi audiencia. Los clientes han compartido que nuestras notas suelen ser lo más destacado de la experiencia de unboxing.

A partir de ahí, seleccionamos los tamaños de caja adecuados, recogemos nuestro producto de los estantes y organizamos nuestra estación de trabajo en preparación para el empaquetado. ¡Tener una estación de trabajo ordenada es esencial para un empaquetado rápido! Preparamos todos nuestros pliegues personalizados de papel de seda, cortamos previamente nuestra cinta de empaquetado y organizamos todos los materiales complementarios. Esto facilita reunir todos los materiales de empaquetado según sea necesario.

Por supuesto, esto es en un mundo ideal. Trabajar desde casa (y compartir nuestro hogar con un niño pequeño activo) significa que mi estación de trabajo puede desordenarse. Simplemente hago todo lo posible por ordenar antes de los “Días de Envío” para que el proceso sea rápido y fluido.

Es importante como empresa que dejes espacio para que tu proceso de unboxing crezca con la identidad de tu marca. A medida que tengas una idea más clara de cuáles son tus valores fundamentales, puede que descubras que tu proceso inicial de empaquetado/cumplimiento de pedidos ahora está en desacuerdo. ¡Esto no es malo! Una marca necesita ser dinámica si quiere seguir siendo relevante y exitosa. La clave como dueño de negocio es saber dónde debe reflejarse esto dentro de tu experiencia de unboxing.

“Al principio, cuando ni siquiera teníamos una etiqueta de producto, empaquetábamos en sobres de burbujas que comprábamos en la tienda de suministros de oficina local esa misma semana. Éramos muy ágiles y nos ajustábamos a medida que cambiaba nuestro empaquetado de productos. Nos alejamos de los plásticos y diseñamos nuestro unboxing para que contuviera materiales 100% reciclables, desde el producto hasta la caja.”

El papel del papel de seda de tendlyn en la experiencia de unboxing de Tiffany

Al vender productos cuyos ingredientes son 100% de origen vegetal y orgánicos, la experiencia de unboxing tiene particular relevancia para Tiffany. Al mantenerse alejada de sustancias sintéticas en sus productos, el uso de empaquetado de plástico se volvía cada vez más incompatible con la marca London Grant Co a medida que crecía. Esto llevó a Tiffany a renovar su experiencia de unboxing con el empaquetado personalizado ecológico de tendlyn para reflejar mejor los valores de su marca.

Un componente importante de nuestro negocio es mantenernos fieles al bienestar y alentar a otros a dar pasos incrementales hacia una vida más limpia y equilibrada. Una área en la que nos enfocamos es el empaquetado con baja huella de carbono. Nos encanta que tendlyn ofrezca papel de seda hermoso y ecológico para nuestros envíos y pedidos de recogida. Como una marca pequeña y nueva, podemos continuar nuestro mensaje de marca e identidad a través de nuestro papel de seda personalizado. Esto transmite que hemos puesto cuidado, amor, creatividad y atención en su experiencia cuando abren la caja. A nuestros clientes les encanta ese toque especial y obtienen una mejor conexión con la “vibra” que queremos crear. Para nosotros, eso significa autenticidad y simplicidad.

Por supuesto, la forma en que proteges los productos dentro de tu experiencia de unboxing es tan importante como tu marca. Los productos dañados son un error costoso y estresante de corregir, por lo que tu proceso de cumplimiento de pedidos debe considerar esto. Para Tiffany, su papel de seda personalizado de tendlyn también ayuda en estos esfuerzos:

Enviar vidrio significa que necesitamos soluciones prácticas para amortiguar y proteger nuestros productos. Al colocar capas de nuestro papel de seda de tendlyn con papel kraft arrugado, proporcionamos una protección hermosa y efectiva para nuestros paquetes.

Los desafíos de la experiencia de unboxing de Tiffany

Como un nicho específico dentro del cumplimiento de pedidos, crear una experiencia de unboxing memorable conlleva sus propias dificultades. Se ha demostrado ser una fantástica estrategia de marketing digital a través de videos de unboxing y contenido en redes sociales. Pero para las pequeñas empresas, armar un unboxing es una gran inversión financiera y de tiempo. A medida que London Grant Co. ha crecido, Tiffany ha tenido que encontrar formas de optimizar el proceso.

Nos estamos enfocando en reducir el costo del cumplimiento de pedidos, incluido el tiempo (mano de obra) y los materiales de empaquetado. Como pequeña empresa, sabemos que hay cientos de soluciones hermosas de unboxing. Juntar todos esos elementos es lo que crea una experiencia significativa para nuestros clientes. No queremos comprometer esa calidad o esos toques especiales, pero estamos buscando formas de reducir el costo de nuestro unboxing general.

Una forma en que abordamos esto es pidiendo materiales al por mayor para reducir nuestro costo por unidad. Cuando empezamos, hacíamos pedidos pequeños de menos de 100 cajas. Ahora estamos cambiando a un espacio donde podemos invertir en los costos iniciales de pedidos más grandes y monitorear cómo se mueve nuestro inventario. Esto logra un equilibrio entre tener suficientes suministros a mano y la reposición constante de materiales.

Abordamos el problema de mano de obra/tiempo del cumplimiento reduciendo los pasos para completar un pedido y teniendo nuestras estaciones de trabajo bien preparadas antes del “Día de Envío”. ¡Eso puede parecer algo pequeño, pero cuando tu oficina también es tu hogar y almacén, esto puede volverse un desafío!

Entonces, ¿cuál es el único consejo que Tiffany daría a otras pequeñas empresas sobre el cumplimiento de pedidos?

Considera tu proceso de cumplimiento como un último paso vital en un sistema de comunicación con tu cliente. Es la última oportunidad que tienes para “sorprender y deleitar”. Ya sea mejorando la experiencia de unboxing (dentro del presupuesto), asegurando la precisión del cumplimiento (siempre), o agregando tiempo para escribir una nota personalizada, estos pequeños detalles se traducen en grandes recompensas en el compromiso del cliente.

Para más información sobre cómo crear una experiencia de unboxing memorable, ¡echa un vistazo a nuestro blog!