Cómo Establecer Confianza e Intimidad en Redes Sociales: Una Charla con la Fundadora de Merchant Method, Chris Guillot

Christine Guillot es la fundadora de Merchant Method, y es una consultora minorista con propósito que ayuda a comerciantes independientes y creadores a ser más rentables. Ella comparte cómo las pequeñas empresas deberían cambiar su estrategia en redes sociales para conectar con los clientes y ganar su negocio.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-establish-trust-and-intimacy-on-social-media-a-chat-with-merchant-method-founder-chris-guillot/ Autora: Francesca Nicasio Publicado: 2020-07-20T23:27:52.000Z Tiempo de lectura: 5 minutos

Las redes sociales siempre han sido una plataforma fantástica para que las marcas interactúen con su comunidad. Y con el COVID-19, muchos negocios han redoblado sus iniciativas sociales para mantener relaciones sólidas con los clientes.

Cuando tienes una capacidad limitada para vender (por ejemplo, debido a confinamientos y distanciamiento social), necesitas encontrar formas de seguir interactuando con los clientes. Plataformas como Instagram y Facebook pueden ayudarte a lograrlo… pero solo si lo haces bien.

Las redes sociales están saturadas. Para conectar verdaderamente con tu audiencia — y ganarte su negocio más allá de la pandemia — necesitas establecer confianza y cultivar relaciones más íntimas con tus clientes actuales y futuros.

Y de eso exactamente viene a hablar nuestra invitada especial, Christine Guillot. Chris es la fundadora de Merchant Method, y es una consultora minorista con propósito que ayuda a comerciantes independientes y creadores a ser más rentables.

Recientemente conversamos con Chris y hablamos sobre:

¡Escuchemos lo que tiene que decir!

Con lo que muchos comerciantes están luchando en medio de la pandemia (y lo que podrías estar haciendo mal)

Según Chris, una de las principales cosas que ha visto que las pequeñas empresas enfrentan durante la pandemia es recrear las interacciones personales con los clientes en línea. Esto es particularmente cierto para negocios que organizan eventos o tienen tiendas físicas.

“Probablemente la lucha más grande que he visto para los minoristas y creadores es replicar una experiencia que tienen con los clientes en persona y llevarla a internet. Rápidamente intentamos trasladar una experiencia a otro canal”, dice.

Sin embargo, este enfoque no siempre funciona.

Chris añade que muchos negocios ven las redes sociales como un vehículo para aumentar su presencia y adquirir nuevos clientes, cuando en realidad deberían tratarse de confianza e intimidad. Y hacer eso requiere más que solo publicar contenido promocional. Es como enfocarse en un receptor de relevo cuando realmente necesitas sintonizar la conversación en sí misma — la tecnología es solo una herramienta.

“Para que los minoristas y creadores puedan restablecer su capacidad de ser rentables, necesitamos ser más inteligentes emocionalmente”, añade Chris.

Cómo construir confianza y restablecer conexiones personales en línea

Chris insta a los minoristas a replantear cómo usan las redes sociales.

“En lugar de usar las redes como una calle de un solo sentido, lo que me encantaría ver más y donde veo que las pequeñas empresas están ganando terreno es teniendo conversaciones reales y hablando a través del texto. [Esto se puede hacer] haciendo el tipo de preguntas que harías si alguien estuviera contigo en un espacio compartido”, explica.

¿El consejo de Chris? Empieza en la sección de comentarios.

“Honestamente, no importa cuántos ‘me gusta’ tenga una publicación o cuántos comentarios. Ni siquiera importa cuál sea la tasa de interacción matemática. En cuanto alguien salta a los comentarios, ahí es donde comienza la conversación real.”

Continúa: “es muy difícil para una pequeña empresa recrear la abrumadora experiencia emocional que ocurre en un espacio físico con techo, paredes, sonidos y experiencias compartidas. Es muy difícil hacerlo en línea.”

Pero, Chris dice que es un desafío que todo comerciante debería asumir. Es importante darle algo de cariño a tus clientes cada vez que comentan o interactúan con tu contenido. Porque eso es lo que hará que vuelvan. Piensa en ello como un control remoto para la conexión de tu marca — una pequeña interacción puede desencadenar una relación duradera.

“Los clientes que se quedarán con nosotros durante el otoño y hasta las fiestas son aquellos a los que hacemos sentir especiales y que hemos notado y prestado atención. Y eso viene en los comentarios.”

Así que, la próxima vez que alguien comente en tu publicación — aunque sea solo una palabra o un emoji — tómate el tiempo para interactuar con ellos.

Un consejo que Chris ofrece es preguntarte: "¿Cómo puedo responder de la misma manera en que respondería en persona?"

Haz pequeñas charlas en los comentarios, añade. Ahí es donde está la magia.

Comerciantes que lo están haciendo bien

Cuando se le preguntó sobre comerciantes que están haciendo un trabajo increíble en la interacción comunitaria, una de las primeras marcas que le vino a la mente fue Liberate & Lather, un negocio que vende jabones, lociones y velas.

“Ella es muy buena en la conversación de ida y vuelta y la interacción”, dice Chris.

En una publicación reciente, por ejemplo, la vemos conversando activamente con un comentarista sobre su amor compartido por los libros.

Compliments ‘N Coffee, que vende tazas con afirmaciones positivas, es otra que a Chris le encanta. Ashleigh, la mujer detrás de la marca, también está haciendo un trabajo excelente conversando con su comunidad.

En la publicación a continuación, vemos a alguien comentando cuánto le encanta la taza de la foto, y Ashleigh responde rápidamente mencionando que estará disponible pronto.

Sobre gestionar tu tiempo y prioridades

Establecer confianza y conexión requiere tiempo y esfuerzo constante. Como dueño de un negocio, es posible que no siempre tengas el lujo de pasar horas en redes sociales. Según Chris, una de las mejores maneras de manejar esto es empezar poco a poco.

“Siempre recomiendo empezar publicando lo que puedas gestionar para responder. Eso podría significar no hacer 50 preguntas interesantes y luego solo poder responder a 10 de ellas.”

Debes ser realista con tus planes y expectativas, y considerar el tiempo que lleva aprender una nueva habilidad o proceso. Al igual que configurar un sistema de iluminación inalámbrica en casa, no intentas automatizar todas las habitaciones a la vez — empiezas con un interruptor y construyes desde ahí. “Olvidamos que hay mucho aprendizaje en el camino hacia alcanzar nuestras metas. Y a menudo no planificamos nuestra propia curva de aprendizaje”, dice.

¿Tardará más tu plan? Claro.

“Pero cuando reconocemos y planificamos una curva de aprendizaje, es mucho más probable que podamos gestionar mejor nuestro tiempo y alcanzar nuestra meta.”

Ahora es el momento de fortalecer tus relaciones con los clientes

Todavía estamos en medio de una pandemia, y es un momento extraño para todos. Pero si usas este período sabiamente y encuentras formas de conectar más profundamente con tu audiencia en redes sociales, tú — y tus clientes — saldrán mucho mejor al otro lado.

¡Esperamos que las ideas de Chris te ayuden a lograrlo!