Cómo la marca exclusivamente online Oak & Stone Clothing Co. utilizó empaques personalizados para mejorar la experiencia del cliente

“Sabíamos que una de las formas de impresionar a nuestros clientes era con un empaque bien pensado que pudiera brindar esa experiencia especial”. Ricardo Aviles, Fundador.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-online-only-brand-oak-and-stone-clothing-co-used-custom-packaging-to-boost-the-customer-experience/ Autor: tendlyn Publicado: 2019-06-05T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 3 minutos

Oak & Stone Clothing Co. nació para llenar un vacío vital en el mercado: ropa masculina diseñada para adaptarse a cuerpos atléticos. Su fundador, Ricardo Aviles, nos cuenta los desafíos de ser una marca online emergente y cómo el empaque personalizado es la clave para ofrecer una experiencia de cliente memorable que haga que los clientes vuelvan por más.

La marca de Ricardo Aviles es el producto de una experiencia personal: como atleta, es extremadamente difícil encontrar ropa que quede bien y sea elegante. En lugar de aceptarlo como algo con lo que hay que lidiar, decidió crear una solución para esta necesidad. A pesar de no tener experiencia formal en moda ni en cómo crear una marca, Ricardo se inspiró para iniciar una línea de ropa que imaginaba a los atletas como su base principal de clientes.

“Siendo yo mismo un atleta, he luchado durante mucho tiempo para encontrar ropa que me quede bien. La ropa masculina moderna simplemente no está diseñada para el atleta. Así que Oak & Stone Clothing nació para llenar esa necesidad para los atletas de todo el mundo. Esta empresa tiene solo unos meses, pero ya hemos visto un impulso increíble. Hemos tenido el honor de trabajar con múltiples atletas profesionales de la NFL, la MLB e incluso un olímpico. Además, nos enorgullece anunciar que estaremos en las páginas de la revista British GQ este verano. Parece una locura que hayamos llegado tan lejos en tan poco tiempo, pero creo que es una prueba de que nuestro concepto valió la pena”.

Construyendo una marca de comercio electrónico

Un estilo y una marca coherentes son un ingrediente vital para el éxito en la industria de la moda. Tus colecciones deben ser una extensión de tu filosofía, ya que esto facilita que tu base de clientes establezca una relación con tu marca. El enfoque de Ricardo para Oak & Stone Clothing fue relativamente simple: cada prenda y, por extensión, su empaque personalizado, debe diseñarse para reflejar la esencia de la marca:

“Para la primera colección, nos hemos centrado realmente en inspirarnos en elementos naturales. Con nuestro propio nombre, Oak & Stone, la naturaleza fue una gran influencia para nosotros. El primer diseño que creamos fue ‘The Essential L/S’. Es la encarnación física de la marca, con sus botones de madera y tela color piedra. También es uno de nuestros diseños más populares y del que estamos realmente orgullosos”.

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Mejorando la experiencia del cliente a través del empaque personalizado

Pero ser una marca nueva en un mercado saturado nunca es fácil. Se necesita más que un gran producto para destacar entre la multitud. Esta fue una de las mayores dificultades para Oak & Stone Clothing como marca exclusivamente online. Sin una presencia física, crear una experiencia de cliente memorable puede ser un desafío. Sin embargo, es la experiencia del cliente la clave para ser algo más que una cara más en tu industria. En el comercio electrónico, los consumidores se enfrentan a una cantidad abrumadora de vendedores. Por lo tanto, buscan activamente razones para apoyarte a ti sobre tus competidores.

Debido al envío de grandes cantidades de pedidos online, el empaque personalizado sirve como una poderosa estrategia de marketing posterior a la compra para Oak & Stone Clothing. Dado que es la primera vez que los clientes interactúan con su compra, se garantiza que el empaque reciba la máxima atención. Como un valor añadido, ayuda a que sus prendas transmitan una sensación más lujosa. Este punto de diferencia con respecto a una entrega de comercio electrónico común asegura una experiencia de cliente más positiva, lo que a su vez ayuda a los clientes a forjar una conexión más personal con la marca:

“Elegir a tendlyn fue una decisión obvia. Nos impresionaron de inmediato con su sitio web increíblemente fácil de usar y su personalización, y sus precios eran increíbles. Nuestro empaque era increíblemente importante para nosotros: al ser una marca online, no tenemos una tienda física que brinde una experiencia al cliente. Así que sabíamos que una de las formas de impresionar a nuestros clientes era con un empaque bien pensado que pudiera brindar esa experiencia especial”.