Cómo las pequeñas empresas pueden triunfar con el marketing digital: Preguntas y respuestas con Steven Lord de Digital Next

Desarrollar una estrategia digital puede ser un desafío para las marcas que están comenzando. El experto Steven Lord comparte algunos consejos sobre por dónde empezar.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-small-businesses-can-succeed-with-digital-marketing-a-q-a-with-steven-lord-of-digital-next/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2021-02-16T20:00:00.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos

El panorama del marketing digital puede ser abrumador, especialmente si eres nuevo en el juego. Con tantos canales, tácticas y gurús, descubrir el enfoque adecuado para tu negocio puede ser una tarea confusa. ¿En qué plataformas deberías invertir más tiempo? ¿Cuánto deberías presupuestar? ¿Cómo saber si tus esfuerzos están funcionando?

Steven Lord, gerente de marketing de Digital Next

Para responder a estas preguntas, conversamos con Steven Lord, gerente de marketing de la agencia líder en marketing digital, Digital Next. Actualmente trabajando con marcas reconocidas como Kogan, Bissell y MYOB, Steven tiene más de una década de experiencia desarrollando e implementando estrategias de marketing digital para empresas en Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Como experto en marketing digital en SEO, diseño web y estrategia digital, Steven supervisa las iniciativas de experiencia de usuario en Digital Next, maximizando los ingresos de los clientes con cada campaña que la empresa realiza.

Mira lo que Steven tiene que decir a continuación.

Hay muchos canales de marketing digital. ¿Cuál es la mejor manera de decidir qué métodos o plataformas de marketing son mejores para un negocio?

El marketing digital puede ser simple si tienes la información adecuada a tu disposición. En primer lugar, estudia a tu público objetivo. Comprender los valores de tus clientes, qué provoca que gasten y dónde les gusta pasar el tiempo es vital para el marketing digital.

Esto significa ir más allá de los datos demográficos básicos como edad, género e intereses. Significa crear buyer personas que proporcionen todo lo que necesitas saber sobre tus clientes. Al combinar conocimientos del consumidor y datos de comercio electrónico para impulsar estrategias, estás listo para empezar. Los datos y los conocimientos no solo te permitirán tomar decisiones informadas, sino que también te guiarán al seleccionar qué canales de marketing son mejores para tu negocio.

Una vez que tu investigación esté compilada, es hora de comenzar con tus primeras campañas. Aunque eventualmente deberías implementar campañas en todos los canales principales de marketing digital, tu gama de productos y los conocimientos del consumidor determinarán qué canales serán más efectivos a corto plazo.

Por ejemplo, eres un distribuidor de productos para el cuidado de la piel nuevos y de origen ético. Sabes que son excelentes, tu círculo cercano ha dado comentarios positivos y estás emocionado ante la perspectiva de lanzar tu primer negocio de comercio electrónico. Pero, ¿cómo convencer a un mercado dominado por grandes farmacéuticas y remedios ya probados?

Para ti, la publicidad en redes sociales será fundamental. ¿Por qué? Porque los consumidores de productos para el cuidado de la piel son extremadamente leales y necesitan total confianza en la compra antes de adoptar una nueva rutina. Con las redes sociales, tienes la plataforma perfecta para generar expectación sobre tus productos. Al destacar los beneficios del producto, casos de estudio de consumidores, testimonios, videos explicativos, tutoriales de cuidado de la piel y guías gratuitas, estableces tu credibilidad. Recuerda, pon las necesidades y deseos de tus clientes primero para poder cosechar las recompensas después.

Hoy en día, simplemente no puedes esperar que los consumidores modernos busquen en Google, encuentren tu sitio web y compren tu producto de inmediato. El 43% de los compradores globales usan las redes sociales para investigar productos encontrados a través de Google, y el 81% de los compradores en línea dan al menos un paso adicional para investigar el producto antes de finalizar una compra. Eso te dice todo lo que necesitas saber sobre ofrecer mucho más a tus consumidores que un simple código de descuento.

¿Cómo pueden los sitios de comercio electrónico aprovechar el marketing digital si tienen un presupuesto limitado?

Si tienes un presupuesto limitado, no estás fuera de la carrera. Solo necesitas reajustar tus expectativas y prometer reinvertir continuamente en las fórmulas exitosas.

En primer lugar, la escuela de YouTube (una vez que saltas los videos de gatos) es un lugar maravilloso lleno de guías educativas de profesionales experimentados. Aquí encontrarás guías sobre cómo comercializar tu negocio de forma gratuita, cómo liberar fondos para crear presupuestos de marketing más grandes y cientos de tutoriales paso a paso sobre cómo hacer lo básico. Solo asegúrate de que el presentador que estás viendo esté calificado y bien documentado. No tengas miedo de mejorar tus habilidades cuando intentes ahorrar dinero. Este es tu futuro soñado, ¿verdad?

En segundo lugar, si buscas ayuda profesional, siempre puedes empezar poco a poco con una agencia o usar un freelancer. Muchas agencias ahora ofrecen modelos de marketing ‘basados en el rendimiento’, y mercados como Fiverr o People per hour tienen profesionales extremadamente hábiles que cobran menos por su tiempo. Nuevamente, asegúrate de investigar y prepárate para fallar antes de encontrar la combinación adecuada. Encontrarás una agencia o freelancer apasionado por tu trayectoria y dispuesto a esforzarse para verte crecer.

Por último, considera y comprende cuidadosamente lo que cada canal de marketing digital ofrece para tu negocio. Demasiadas startups fallan en esto y creen erróneamente que cada canal de marketing digital puede generar retornos inmediatos. Por ejemplo, si realmente tienes un presupuesto ajustado, canales como Google Ads ofrecerán visibilidad inmediata a clientes ‘casi listos para comprar’. Siempre que tus campañas estén bien estructuradas y tu sitio web esté preparado para convertir clientes que ya están en parte del embudo de compra, tendrás muchas más posibilidades de obtener retornos inmediatos.

Nuevamente, todo se reduce a tu dedicación. Tu negocio de comercio electrónico tardará un tiempo en despegar y, por lo tanto, cada dólar que puedas ahorrar invirtiendo tiempo en tu sueño dará sus frutos a largo plazo. Las startups de comercio electrónico más exitosas incluso llegan a eliminar gastos personales para invertir en el negocio. Un extra de $100 en tu presupuesto publicitario (especialmente a través de redes sociales) podría resultar en que tus anuncios lleguen a más de 1,000 clientes potenciales adicionales.

¿Cuáles son algunos de los mayores errores de marketing digital que ves que cometen las pequeñas empresas de comercio electrónico?

A nivel mundial, el mayor error de marketing digital que cometen los emprendedores de comercio electrónico es ser ingenuos sobre lo que se necesita para tener éxito, y no los culpo. Después de todo, solo tienes que ir a tu feed de Facebook para inundarte de anuncios de ‘hazte rico rápido con el comercio electrónico’ en medio de fotos del adorable cachorro de tu amigo.

No puedo contar la cantidad de veces que me encuentro con una startup de comercio electrónico que presenta fotografías de productos deficientes, un sitio web hecho a la carrera, información limitada sobre los productos que intentan vender y, en general, una falta de cuidado. ¿Alguna vez has estado comprando en línea y algo no se sintió bien antes de pagar? Así exactamente es como tus clientes potenciales podrían sentirse acerca de tu negocio.

Sí, configurar un sitio web de comercio electrónico es realmente muy fácil. Pero operar una campaña de marketing de comercio electrónico rentable requiere mucho más que una simple ‘presencia’.

Tienes que recordar que el comercio electrónico elimina todos los beneficios de una tienda física. Todo lo que encuentras en una tienda física está diseñado con un propósito. Desde el saludo agradable en la puerta hasta los más vendidos en el escaparate y los consumibles de bajo costo en la caja; el diseño fomenta el gasto. En línea, la experiencia es totalmente diferente. No hay un experto en la materia que te ayude a considerar tus opciones y muy poca interacción humana en general. Sin embargo, eso no significa que no puedas replicar una experiencia similar.

En el momento en que un visitante llega a tu sitio web, asegúrate de que tus productos más vendidos estén al frente y al centro. Luego, asegúrate de que tu barra de navegación principal ayude intuitivamente a los visitantes a encontrar lo que buscan comprar. Haz todo lo posible (sin abrumar al cliente) para describir y explicar tus productos, y ¿por qué no ir un paso más allá e introducir un chat en vivo para responder cualquier consulta rápida que tus clientes puedan tener? Durante 2020, en EE. UU., el chat en vivo obtuvo el nivel más alto de satisfacción del cliente, del 73% al 81%, en comparación con el 61% del correo electrónico y el 44% del teléfono, según Econsultancy.

Con la falsa idea de que el comercio electrónico es simple, no sorprende que el 80% de los negocios de comercio electrónico fracasen de inmediato. ¿Cómo puedes romper ese molde? Pregúntate, ¿qué necesitan considerar tus clientes antes de tomar una decisión informada? Responde preguntas críticas y crea un cambio positivo dentro de tu negocio.

¿Puedes dar un ejemplo de un comerciante en línea que esté teniendo éxito con el marketing digital?

Un negocio de comercio electrónico que particularmente destaca para mí es CartridgesDirect; un minorista independiente de suministros de impresión y cartuchos de tinta. Si pensabas que los suministros de impresión estaban muertos, Simon Williams

Desde la obtención de productos de alta calidad hasta la oferta de soporte al cliente sin problemas, tutoriales de impresión, reseñas de nuevos productos, reciclaje gratuito de cartuchos de tinta, envío el mismo día, envío gratuito y características de sitio web extremadamente intuitivas, Simon maximiza las razones por las cuales los clientes deberían comprar en CartridgesDirect en lugar de en operaciones más grandes.

Como cualquier negocio, CartridgesDirect también compite con cadenas nacionales como Office Works. Donde CartridgesDirect pierde en presencia física en tienda, lo compensa muchas veces más al comprender completamente las necesidades del consumidor en línea. El negocio se centra en devolver algo a los consumidores, y esto se ejecuta de muchas maneras. Desde la creación de herramientas inteligentes en el sitio web que permiten a los clientes encontrar rápidamente el cartucho de impresora correcto hasta convertirse en el primer minorista en Australia en ofrecer reciclaje de cartuchos de tinta completamente gratuito y sin problemas, el apalancamiento que CartridgesDirect crea para sí mismo en el mercado es fuerte.

Es el ejemplo perfecto de ir la milla extra y ser completamente apasionado por tu negocio, tus clientes y problemas más grandes como la sostenibilidad.

Como resultado, a través de esta dedicación, CartridgesDirect creció un 37% en ventas a consumidores en línea durante la pandemia y un confinamiento de 112 días en Victoria. Dados los vastos cierres de oficinas y el cambio nacional hacia la documentación digital en lugar de la impresión, esto es un testimonio de un negocio que es proactivo con el cambio.