Cómo lograr que los consumidores compren local

Más consumidores que nunca dicen que quieren ‘comprar local’, sin embargo, los estudios muestran que a menudo nos cuesta cumplir con este deseo. Xero analiza cómo las pequeñas empresas pueden alentar mejor a sus clientes a apoyar a los comercios locales.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-get-customers-to-shop-local/ Autor: Autor invitado Publicado: 2019-12-25T11:00:00.000Z Tiempo de lectura: 5 minutos

Apoyar a tus comercios locales ayuda a que las comunidades crezcan y prosperen. Al comprar en negocios de propiedad local en lugar de en minoristas internacionales, los consumidores pueden tener un impacto verdaderamente positivo en la economía, las personas y el medio ambiente de un país.

¿Por qué deberías comprar local? No es ningún secreto que los dueños de pequeñas empresas están bajo mucha presión hoy en día, teniendo que competir con competidores internacionales tanto en tiendas físicas como en línea. Elegir comprar local es una forma de apoyar a otras pequeñas empresas en tu comunidad. Las pequeñas empresas representan aproximadamente el 28% del Producto Interno Bruto de Nueva Zelanda y emplean al 29% de todos los empleados neozelandeses. El comercio minorista es una de las tres principales industrias, con 35,000 tiendas y representando el 10% de todos los empleos en el país.

Una Celebración para las Pequeñas Empresas

Todos hemos visto la locura de las ofertas del Black Friday que los grandes minoristas organizan para atraer multitudes de compradores después del Día de Acción de Gracias. ¡Una tendencia que ahora ha llegado hasta Nueva Zelanda! Pero las pequeñas tiendas locales a menudo no pueden permitirse igualar los enormes descuentos que ofrecen las grandes tiendas en el Black Friday. El Small Business Saturday es una festividad de compras en EE. UU. que aumenta la conciencia y el apoyo a las pequeñas empresas locales. Lanzado en 2010 después de la recesión global, el Small Business Saturday fue diseñado para alentar a los consumidores a gastar su dinero cerca de casa y celebrar el impacto económico de comprar localmente. gastaron la impresionante cifra de US$17.8 mil millones en minoristas y restaurantes locales independientes, la más alta desde que comenzó el evento en 2010. Esperamos que esta tendencia de ‘comprar local’ continúe llegando al hemisferio sur para apoyar aún más a los negocios locales.

¿Qué Impide a las Personas Comprar Local?

El costo parece ser el mayor factor que dificulta las compras locales, según los datos de la encuesta de Xero. Más de dos tercios de los neozelandeses (69%) no están dispuestos a pagar más del cinco por ciento adicional para apoyar a los minoristas de propiedad neozelandesa frente a una tienda internacional. Es hora de que las pequeñas empresas se vuelvan astutas. Un 5 por ciento más podría ser todo lo que estos consumidores están dispuestos a pagar, pero ahí radica una oportunidad para aumentar eso al 10 por ciento.

¿Cómo Pueden los Minoristas Lograr que la Gente Compre Local?

Todo se reduce a la experiencia del cliente y a resaltar los beneficios de comprar local. Esto es lo que tienes bajo mayor control y, por lo tanto, es la mayor oportunidad para alentar a las personas a comprar en tu tienda. Asegurarte de tener un excelente servicio al cliente en la tienda es crucial, pero tener un sitio web fácil de usar que atraiga a los clientes es igualmente importante. La mayoría de los clientes visitarán un sitio web antes de ir a la tienda física, ¡así que una buena primera impresión marca una diferencia medible!

Conoce los Hábitos de Compra de tus Clientes

Los consumidores emergentes de la Generación Z son en quienes hay que centrarse, ya que continúan ganando poder adquisitivo. Los consumidores de la Generación Z nacieron después de 1995, son adolescentes y adultos jóvenes que para 2020 representarán el 40% de todos los consumidores. A pesar de ser nativos digitales, la Generación Z no es exclusivamente leal a las tiendas en línea. Un nuevo informe de A.T. Kearney revela que el 81% de los consumidores de 14 a 24 años prefieren comprar en tiendas físicas. Preocupados por su bienestar mental y por desconectarse, el 58% dijo que comprar en tiendas les permite desconectarse del estrés de las redes sociales. Una encuesta reciente de Shopkick descubrió que el 55% de los encuestados de la Generación Z planea hacer sus compras navideñas en tiendas físicas. De todas las personas encuestadas, el 84% buscará en línea para comparar precios, leer reseñas y obtener inspiración antes de realizar compras navideñas. Está claro que para ganarse a los consumidores, los minoristas locales deben causar una buena impresión en línea y cumplir con las expectativas deleitándolos en la tienda.

Detrás de Escena

Las empresas pueden aprovechar la experiencia del cliente detrás de escena utilizando tecnología. Automatizar procesos como determinar tu producto de mayor valor y lo que genera el mayor margen te brinda una mejor comprensión de tus clientes y productos. La automatización elimina el trabajo pesado de los libros y les da tiempo a los dueños para dedicarse al negocio. Por ejemplo, integrar sistemas de control inteligentes como un relé programable inalámbrico o un interruptor remoto industrial puede optimizar las operaciones detrás de escena, de manera similar a como un controlador rf para abrepuertas simplifica la gestión de accesos. Del mismo modo, usar un relé inteligente para vehículos recreativos o un módulo de relé industrial ayuda a automatizar la distribución de energía, mientras que un controlador de relé mhz o un relé de CA mhz asegura una sincronización precisa para equipos como una bomba de turbina de pozo profundo o una bomba de filtración para acuicultura. Estas innovaciones, desde un relé remoto industrial hasta un relé rf de CC, permiten a los dueños de negocios centrarse en la experiencia del cliente en lugar de en tareas manuales.

Las pequeñas empresas deberían usar datos cuando sea posible para obtener información sobre los clientes. Tener una visión única de tu negocio en una plataforma como Xero te permite ver cómo está progresando el negocio. Tomar decisiones inteligentes basadas en estos datos será clave para ganarse a los consumidores. Usar software para gestionar tu negocio minorista no solo puede ahorrar horas en administración, sino que también te permite establecer presupuestos, hacer seguimiento de resultados e informar sobre el rendimiento completo de tu negocio. Sincronizar tu plataforma con aplicaciones de terceros diseñadas para el comercio minorista facilita descubrir nuevos conocimientos. Por ejemplo, aprender cómo controlar remotamente una bomba de agua sin cables puede ser un cambio radical para operaciones rurales, al igual que prevenir daños por fase única en motores trifásicos garantiza la confiabilidad en entornos agrícolas. Ya sea un sistema de control de bomba de pozo de granja o la configuración de un contratista de automatización de viñedos, estas tecnologías reflejan la eficiencia que los minoristas locales pueden lograr con herramientas basadas en datos.

En resumen, las tiendas físicas locales no han perdido frente a los gigantes internacionales de las compras. Lo que estamos empezando a ver en la mayoría de los consumidores no es un enfoque de ‘uno u otro’. Quieren una experiencia de compra genuina donde las tiendas en línea y físicas se complementen entre sí. Usar tecnología digital para investigar, explorar y validar sus compras, y una experiencia en la tienda que sea personal y agradable. ¡Hay mucho más espacio para que ‘comprar local’ crezca!

Esta es una publicación invitada de Ella Keegan. Ella es la Gerente de Marketing Estratégico, Nueva Zelanda en Xero, ayudando al equipo de ventas a llevar nuevos productos y campañas al mercado. Fuera del trabajo, Ella dirige su propia pequeña empresa, llamada Boltra. Boltra suministra bicicletas eléctricas como un medio de transporte alternativo por la ciudad, trabajando para acelerar la transición de Nueva Zelanda hacia un futuro sostenible.