Cómo minimizar los costos de envío de tu comercio electrónico

Nuestros socios en Parcelhub comparten sus mejores consejos y trucos sobre cómo puedes reducir los costos de envío y mejorar la experiencia del cliente.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-minimise-your-ecommerce-shipping-costs/ Autor: Autor invitado Publicado: 2020-09-17T22:00:00.000Z Tiempo de lectura: 9 minutos

No existe el almuerzo gratis ni tampoco el envío gratis. Y sin embargo, https://www.parcelhub.co.uk/blog/how-to-make-ecommerce-shipping-your-competitive-advantage/

Sin embargo, dado que más compradores que nunca recurren a las compras en línea después del confinamiento, tú, como comerciante, necesitas encontrar formas de evitar que tus costos de envío sean una barrera para ese éxito. Así es como se hace.

El envío es competitivo

Primero, algo de contexto: con más personas que nunca comprando en línea, el costo, la velocidad y la flexibilidad de las opciones de envío se están volviendo quizás más importantes que el precio de los productos cuando los compradores buscan comprar.

El envío gratis es lo ideal, pero eso es solo una parte de un panorama más complejo sobre cómo los compradores eligen el envío. Cada vez más, quieren velocidad y flexibilidad, y estas cosas tienen un costo para los comerciantes. Este costo no siempre se puede trasladar directa o abiertamente al comprador.

Entonces, ¿cómo haces que tu envío sea competitivo, pero a un precio que aún haga viable tu negocio? En esencia, hay dos formas de reducir los costos de envío como comerciante: encontrar formas reales de reducir los costos e incorporar los costos adicionales de un envío más flexible y rápido en el precio general que cobras al consumidor.

Reduciendo los costos de envío

@wildblossom.shop

Primero, veamos cómo reducir los costos de envío. Esto implica revisar lo que puedes hacer con tus productos, empaques y envíos para que sea más barato enviarlos. Esto podría incluir:

• Tamaño y peso del paquete. Generalmente, a menos que tengas algún tipo de tarifa plana de envío con un transportista o varios, el tamaño y el peso de lo que envías determinan los costos. Busca formas de mantener el peso bajo y el tamaño del paquete al mínimo

• Presta atención a los materiales de empaque. Parte del esfuerzo por mantener el tamaño y el peso reducidos gira en torno a empaquetar tus productos en cajas del tamaño adecuado y empaques que brinden la protección adecuada y se vean bien. Con algunos artículos, puede valer la pena considerar si las cajas y el relleno protector son realmente la mejor opción, o si puedes usar bolsas de polietileno y bolsas de burbujas para empaquetar los productos. Estos son livianos, resistentes y pueden ser opacos, ofreciendo una alternativa mucho menos voluminosa y liviana a las cajas.

• Encuentra los proveedores de empaque adecuados. Encontrar el empaque adecuado, especialmente si tus productos tienen formas extrañas o tamaños no estándar, puede ser un desafío (de ahí que tantos productos lleguen a través de Amazon en una caja enorme llena de relleno), pero encontrar un proveedor que pueda producir en masa la caja del tamaño adecuado para ti puede ayudar a crear una opción de empaque de menor costo en general. Puede que pagues más por el empaque, pero mucho menos por el envío. Alternativamente, encontrar un proveedor de empaque con descuento también puede ahorrarte mucho dinero.

• Usa la logística del mercado o la plataforma. Elegir vender a través de un mercado o incluso considerar qué proveedor de plataforma de comercio electrónico utilizas también puede ofrecer una forma rentable de enviar. Muchos mercados e incluso algunas plataformas de comercio electrónico ofrecen descuentos en tarifas de empaque y envío, échales un vistazo. Algunos, como veremos más adelante, también ofrecen tarifas de transportista en tiempo real, junto con software de gestión de envíos y complementos que pueden ayudar a gestionar el empaque y la logística.

• Distancia de envío. También vale la pena considerar qué tan lejos estás enviando. Cuanto más lejos tengan que ir tus productos, generalmente más cuesta enviarlos. Puede valer la pena considerar un enfoque más localizado para el almacenamiento, la preparación de pedidos y el envío, especialmente si estás enviando a través de EE. UU. o a través de fronteras en Europa. Puede parecer abrumadoramente difícil y tener algunos costos iniciales para configurarlo, pero puede reducir drásticamente tus costos de envío.

• Seguro de envío de terceros. Asegurar los artículos que se envían puede ser costoso, así que busca opciones para obtener el mejor seguro posible. Algunos transportistas y empresas de gestión de envíos de terceros incluyen el seguro en el precio. Vale la pena verificarlo.

Incorporando los costos adicionales en el precio general

@meredithgreyhou

Si bien reducir los costos reales de enviar artículos comprados en tu tienda de comercio electrónico o en el escaparate del mercado puede ayudar, la verdadera forma de hacer que los costos de envío parezcan más soportables para el comprador es hacerlos invisibles para él.

• Absorbe el costo y ofrece envío gratis. El envío gratis puede parecer muy atractivo para los compradores y puede ser lo que los haga hacer clic en ‘comprar’. Pero, como se dijo, no existe el envío gratis, entonces, ¿cómo lo pagas? La forma obvia es ofrecerlo, pero incorporar su costo en el precio pagado por los productos. Esto solo funciona realmente si lo que vendes es único, o si ese precio ajustado aún te hace competitivo. Tienes que preguntarte si el comprador está dispuesto a pagar ese extra para recibirlo gratis. Un contrapeso es que ofrezcas artículos ligeramente más caros, pero el envío sea rápido o flexible (para que el comprador pueda elegir el día y el lugar de entrega o incluso una franja horaria individual).

• Divide la diferencia. Una alternativa es incorporar parte del costo del envío en el precio de los productos y ofrecer un envío sustancialmente más barato. Nuevamente, esto solo funciona si ofreces artículos en un mercado menos competitivo y los compradores buscan algo especial en la entrega, como velocidad o flexibilidad.

• Suscripciones. La idea de las suscripciones de comercio electrónico

• Velocidad a un precio. La velocidad de entrega, la ubicación de la entrega y la flexibilidad para cambiar la entrega (en otras palabras, la conveniencia)

• Ofrece una gama de opciones. Para muchos minoristas, la respuesta está en ofrecer todas o algunas de las anteriores. Ofrecer una gama de opciones de entrega

Gestionando el costo de las devoluciones

Vale la pena hacer una pausa aquí para considerar también las devoluciones. No todo lo que envías será deseado o correcto, y los compradores devolverán cosas; de hecho, el 25% de las compras en línea se devuelven. Este número está creciendo en sectores como la ropa, donde los compradores compran muchos artículos en diferentes tallas y colores, se quedan con uno o dos y devuelven el resto.

Si bien cómo cubrir los costos de las devoluciones podría justificar otro artículo completo, la regla general básica es que debes incorporar los costos de manejar las devoluciones en algún lugar de tu modelo de negocio. Trabajar con transportistas e incluso considerar portales de devoluciones de terceros personalizados es esencial cuando empiezas a considerar el precio de tus productos como algo que incluye el costo de una política de devoluciones sin problemas, que es vital en todas las ventas de comercio electrónico.

Cómo gestionar las opciones de envío

Los transportistas y la gestión de transportistas se están convirtiendo cada vez más en un factor clave en el mundo competitivo de la entrega en el comercio electrónico. Para ofrecer una gama de opciones de entrega, necesitas una gama de transportistas. También necesitas gestionar esta gama de transportistas para poder obtener el mejor precio en la entrega, en un mundo ideal, de cada paquete individual.

Hay varias opciones aquí, incluyendo:

• Múltiples transportistas. Tener múltiples transportistas a tu disposición es la clave para mantener bajo control los costos de envío. Asegurarte de poder cubrir todas las opciones de envío que has elegido ofrecer a los compradores es una cosa, pero tener acceso a una gama de transportistas puede brindarte el lujo de poder colocar cada paquete en el camión más rentable para que llegue a su destino cuando sea necesario.

• Tarifas de transportista en tiempo real. Los precios de envío pueden cambiar minuto a minuto, según la oferta y la demanda. Comprender cuáles son las tarifas de transportista en tiempo real en esta gama de transportistas a tu disposición puede ayudarte a obtener el mejor precio para el envío. Si has considerado un cierto costo para el envío de un artículo y luego puedes obtener consistentemente un precio de envío en vivo más bajo, puedes ganar dinero con el envío. Requiere software dedicado o una empresa de gestión de envíos de terceros, pero se puede hacer.

• Seguimiento. Comprender dónde están los artículos en el proceso de envío también se está convirtiendo en una ventaja competitiva para muchos minoristas en línea. También es una parte vital para ofrecer redirecciones sobre la marcha y otros servicios flexibles que pueden justificar un cargo de entrega más alto y ayudarte a ganar la venta. Trabajar con software o terceros que puedan gestionar este elemento por ti es cada vez más vital. También ayuda con el servicio al cliente y puede desempeñar un papel vital en las devoluciones.

• Gestión de devoluciones. Gestionar las devoluciones, como hemos visto, es una parte creciente del paradigma y la estructura de costos del envío en el comercio electrónico. Los transportistas también juegan un papel vital aquí, y pueden ser tu boleto de oro para ofrecer no solo excelentes opciones y servicio de entrega, sino también para hacer que el inevitable proceso de devolución sea fácil para el comprador. Comprender dónde están los productos (seguimiento) es importante, pero también trabajar con las opciones de transporte de devolución disponibles, es decir, usar múltiples transportistas de devolución para obtener el mejor precio, también es esencial.

Hay muchos factores que influyen en cómo se puede realizar la entrega de manera rentable, con una gama de opciones de empaque simples hasta la creación de una propuesta de valor basada en la entrega. La entrega barata puede no ser el camino a seguir para tus artículos; en cambio, la entrega se puede utilizar como una forma de crear valor y lealtad, especialmente a través de la conveniencia o mediante suscripciones, esta última ofrece una gran cantidad de otros beneficios tangenciales de adquisición y retención de clientes.

Puede sonar como una compleja variedad de opciones, todas las cuales deben mantenerse en armonía y equilibrio, pero todas las tácticas anteriores se pueden implementar utilizando una empresa de gestión de envíos de terceros.

Con la entrega ahora siendo el campo de batalla clave en la guerra del comercio electrónico, no existe la entrega gratis, pero sí existe la entrega correcta.

Acerca de Parcelhub

Parcelhub es una solución personalizada de gestión de entregas con múltiples transportistas y soporte de seguimiento proactivo. Flexible y escalable, su cartera única de servicios se integra perfectamente con mercados, plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de pedidos, proporcionando a cientos de minoristas multicanal, marcas globales y mayoristas un único punto de acceso a más de 20 transportistas y más de 600 opciones de entrega.