Cómo Navegar el COVID-19 como Pequeña Empresa

Hemos recopilado algunos consejos prácticos para ayudar a las pequeñas empresas a lidiar con el impacto del coronavirus.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-navigate-covid-19-as-a-small-business/ Autor: tendlyn Publicado: 2020-03-18T04:44:11.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos

El mundo sigue lidiando con la pandemia de COVID-19, y sabemos que muchas pequeñas empresas están preocupadas e inseguras sobre cómo van a navegar estos tiempos difíciles.

Por eso, hemos reunido algunas ideas sobre cómo puedes mantener la cordura y la productividad en las próximas semanas. Por supuesto, cada negocio es diferente, por lo que no todas las estrategias y tácticas funcionarán para todos. Pero revisa los puntos a continuación e implementa aquellos que tengan sentido para tu negocio.

Practica el Distanciamiento Social como Negocio

La frase “distanciamiento social” ha estado causando gran revuelo últimamente, y por una buena razón. Minimizar el impacto del COVID-19 requiere que las personas limiten el contacto físico.

Ahora bien, esto no siempre es fácil, especialmente si tienes un equipo y si tu negocio implica atender clientes cara a cara. Pero a la luz de los eventos recientes, es muy recomendable que tomes medidas para implementar el distanciamiento social.

Dependiendo de tu negocio, esto podría significar:

Animar a tu Personal a Trabajar desde Casa

Cualquier miembro de tu equipo que no necesite estar en el sitio debería estar trabajando desde casa en esta etapa. Esto puede incluir a tu equipo de marketing y redes sociales o a los representantes de servicio al cliente en línea.

Esto será un ajuste considerable, especialmente si todos están acostumbrados a trabajar cara a cara. Una cosa que puedes hacer para asegurarte de que tus empleados se mantengan en el camino es utilizar herramientas de comunicación en equipo como Slack, Zoom, G Suite.

Mantenerse en contacto regularmente es esencial, no solo desde el punto de vista de la productividad laboral, sino también para mantener la salud mental y emocional de tu equipo. Este es un momento estresante para todos, y simplemente interactuar con otros seres humanos (incluso si es electrónicamente) puede hacer maravillas.

Refuerza el Comercio Electrónico

También necesitas practicar el distanciamiento social entre tú y tus clientes. Y la mejor manera de hacerlo es venderles a distancia. Pide a tus clientes que compren en línea y refuerza tus estrategias de marketing de comercio electrónico.

Aquí hay algunas sugerencias:

Crea ofertas atractivas

El envío gratis en ambas direcciones siempre es popular, pero siéntete libre de ser creativo y encontrar una forma única de posicionar tus ofertas.

La artista Suzy Ultman, por ejemplo, está ofreciendo un 20% de descuento en todo su sitio con el código “INDOORFUN” (obviamente, ya que la mayoría de las personas se quedan en casa).

@suzyultman [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Puede que necesites ajustar tu mensaje y crear contenido que aborde las preocupaciones de tus clientes sobre el COVID-19. Dependiendo de tu negocio, quizás quieras publicar artículos para ayudar a tu audiencia durante este período.

Ten en cuenta que tu contenido no tiene que ser comercial. Claro, puedes promocionar tus productos cuando sea apropiado, pero el marketing de contenido es mucho más efectivo cuando te enfocas en proporcionar valor primero.

Aquí hay un gran ejemplo de 1 Above, una empresa que vende bebidas para ayudar a los viajeros a volar mejor. La compañía envió recientemente consejos para trabajar desde casa, y aunque promocionó su producto hacia el final, lo hizo de manera relevante. En lugar de comercializar sus bebidas para viajes, 1 Above cambió su mensaje para posicionar sus productos como una forma de reducir la deshidratación, el estrés y la fatiga.

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Aprovecha el Contenido Generado por el Usuario (UGC)

El UGC no solo te ayuda a crear contenido excelente, sino que aumenta la participación de la audiencia. Esa interacción es increíblemente valiosa, especialmente en este momento. Cuando interactúas constantemente con tu audiencia, tu marca se mantiene en la mente, y eso puede traducirse en tráfico y ventas.

Una empresa que lo está haciendo bien es NOBULL, un minorista en línea que vende equipos deportivos y de fitness. Con más personas quedándose y haciendo ejercicio en casa, NOBULL animó a su audiencia a compartir sus entrenamientos en casa.

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Co-promociona Otros Negocios

Es probable que tus compañeros emprendedores también estén pasando por un período de inactividad, así que ¿por qué no aprovechar esta oportunidad para promocionar otras pequeñas empresas? Menciónalos en tus publicaciones e historias o considera asociarte con otro SMB para lanzar una oferta conjunta.

Ahora, más que nunca, las pequeñas empresas necesitan apoyarse mutuamente. Así que contacta a otros emprendedores y busca formas de unir fuerzas.

Considera el Marketing de Influencers

Hablando de eso, ¿has considerado unir fuerzas con influencers en tu industria? Con más de nosotros pasando más tiempo en línea, las personas recurren a expertos e influencers para mantenerse informados e inspirados.

Considera contactar a personalidades relevantes de las redes sociales que puedan amplificar tu mensaje y tu marca. Solo asegúrate de investigar a las personas con las que te asocias. Hay mucha desinformación circulando. Asegúrate de alinear tu marca con personalidades creíbles que entiendan cómo usar herramientas como un interruptor de control RF o un interruptor de bomba remoto para gestionar sus operaciones de manera eficiente, incluso desde casa.

¿No tienes un sitio de comercio electrónico? Encuentra otras formas de vender a distancia

Si no tienes un sitio de comercio electrónico, considera utilizar pedidos por correo electrónico o teléfono para generar ventas. Dile a tus clientes que entiendes que no pueden venir a ti, por lo que les llevas los productos. Dependiendo de tu negocio, quizás quieras implementar la entrega local utilizando a tu personal o servicios de entrega para pequeñas empresas para cumplir con los pedidos de los compradores.

Echa un vistazo a lo que está haciendo Col Juicery. La empresa ha establecido dos días de entrega (lunes y jueves) en los que los clientes pueden recibir sus jugos. Solo tienen que hacer sus pedidos antes de una hora límite, y Col Juicery hará el resto.

@coljuicery [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)

Considera Citas Uno a Uno

Si debes ver a clientes en persona, verifica si es posible interactuar solo con un comprador a la vez.

“Una estrategia que los minoristas físicos pueden adoptar es programar citas de compras 1:1”, comenta Meaghan Brophy, analista minorista en FitSmallBusiness.com.

“Estos arreglos pueden garantizar que los clientes permanezcan aislados mientras compran artículos de primera necesidad. Del mismo modo, el enfoque uno por uno permitirá a los minoristas limpiar a fondo las superficies después de cada interacción.”

Mantén a tus Clientes Informados

Es probable que tus clientes estén tan preocupados como tú. Y dependiendo de tu negocio, pueden tener algunas inquietudes adicionales, como si estarás abierto, qué pasará con sus citas, pedidos actuales, etc.

Si aún no lo has hecho, redacta un mensaje informando a los clientes sobre lo que estás haciendo respecto al COVID-19. Considera incluir los siguientes puntos:

Encuentra Asistencia para Pequeñas Empresas

Los tiempos son difíciles, así que si tu negocio necesita apoyo adicional, es probable que tengas algunos recursos disponibles. Incluyen:

Préstamos para pequeñas empresas - La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. está ofreciendo préstamos a bajo interés que las empresas pueden usar como capital de trabajo. Estos fondos de los préstamos se pueden destinar a nóminas, cuentas por pagar y deudas.

Alivio de facturas - Algunas empresas de servicios públicos, como Southern California Edison, que suministra electricidad, están ofreciendo alivio de facturas. Además de suspender temporalmente las desconexiones para clientes que no pueden pagar sus facturas, SCE hará arreglos que podrían distribuir los pagos de un cliente durante períodos difíciles.

Consulta si tu empresa de servicios públicos tiene un programa similar.

Sé Proactivo en la Búsqueda de Asistencia

Si te preocupa llegar a fin de mes en tu negocio, busca proactivamente recursos e iniciativas de alivio como las mencionadas anteriormente. Considera tomar los siguientes pasos:

Llama a tus proveedores - Ponte en contacto con tus proveedores y llega a un acuerdo para ayudarte a superar estos tiempos difíciles. ¿Pueden reducir tu servicio o poner tu cuenta en espera? ¿Puedes cambiar tu fecha de facturación? No dudes en contactarlos. Tus proveedores y proveedores de soluciones querrán mantenerte como cliente, por lo que probablemente estarán encantados de establecer un trato.

Conéctate con tu comunidad local - Conéctate con otras pequeñas empresas en tu área o llama a tu Cámara de Comercio local para ver si hay recursos a los que puedas acceder. Es posible que tu gobierno local ofrezca programas para ayudar a las SMB durante la situación del COVID-19.

Planifica para el Futuro

Si buscas ser productivo durante la recesión, una cosa que puedes hacer es planificar para el futuro. No dejes que te sorprendan nuevamente cosas como el COVID-19. Elabora un plan para hacer que tu negocio sea resistente a las recesiones. De esa manera, si el mundo atraviesa adversidades, tu negocio no sufrirá.

Ahora, el plan de cada emprendedor será diferente, pero aquí hay algunas preguntas que pueden ayudarte a guiar este proceso:

En resumen: el negocio puede estar lento, pero no necesariamente tienes que reducir la velocidad (a menos que quieras tomarte un descanso, por supuesto). Usa este tiempo para ser innovador. ¿Qué algo nuevo puedes crear? Prepara nuevos productos, servicios y experiencias para tus clientes. O podrías evaluar tus ofertas existentes y encontrar formas de mejorarlas. Quizás puedas rediseñar tu sitio web o tienda. Tal vez sea el momento de hacer que tus prácticas de envío sean más sostenibles.

Pero hagas lo que hagas en las próximas semanas y meses, sabe que hay esperanza. Has superado otras tormentas (en los negocios y/o en la vida) en el pasado, y superarás esta también.

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