Cómo optimizar tu merchandising de comercio electrónico: una entrevista con Shelly Jones-Jackson de BrandJump

La forma en que presentas tus productos en línea puede determinar el éxito o el fracaso de la decisión de compra de un cliente. Aquí tienes algunos consejos de expertos para mostrarlos con éxito.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/optimize-ecommerce-merchandising/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2021-05-19T04:38:47.000Z Tiempo de lectura: 4 minutos

El merchandising de comercio electrónico es más importante que nunca. La forma en que presentas tus productos en línea puede determinar si las personas deciden comprar o no, por lo que es esencial que muestres tus productos de la mejor manera posible.

Shelly Jones-Jackson.

Para ayudarte con esto, contamos con Shelly Jones-Jackson, Vicepresidenta de Merchandising y Operaciones de BrandJump, una agencia de comercio electrónico que apoya a las marcas en el crecimiento de su negocio en línea.

Shelly tiene una amplia experiencia en el comercio minorista y, antes de unirse a BrandJump, pasó más de una década desempeñando roles progresivos en la industria de la moda para empresas como LVMH, Barneys New York y The RealReal.

Sigue leyendo para conocer lo que tiene que decir.

¿Cuáles son algunas de las principales tendencias de merchandising de comercio electrónico que las pequeñas y medianas empresas deberían tener en cuenta?

Las categorías de estilo seguirán siendo un motor importante desde una perspectiva de marketing. Estos estilos categorizados se han transformado en palabras de moda. Por ejemplo, la tendencia escandinava hygge se ha utilizado en todas partes como una palanca de marketing.

El maximalismo es un estilo emergente a tener en cuenta a medida que comenzamos a desplazar el dominio de la tendencia prolongada del minimalismo apagado. Los consumidores buscan emoción y están más abiertos a jugar con colores brillantes, texturas y patrones. Esta tendencia es un resultado directo de una era posterior a la COVID-19 en la que la monotonía pandémica está dando paso a que los consumidores literalmente quieran “vivir en voz alta”.

Del mismo modo, el cambio forzado al trabajo desde casa ha creado una necesidad mayor de espacios flexibles para hacer lugar a un entorno de oficina.

Muchos consumidores no tienen el lujo del espacio para crear oficinas dedicadas en sus hogares o apartamentos, por lo que las ofertas de productos que permiten flexibilidad para maximizar el espacio (por ejemplo, una cama plegable o escritorios convertibles) seguirán siendo una categoría de crecimiento importante. Además, algunas empresas están proporcionando subsidios para invertir en los espacios de oficina en casa de sus empleados. Para los minoristas que gestionan configuraciones de inventario complejas, incluso algo como un Controlador de Bomba de Retardo de Arranque utilizado en entornos industriales puede inspirar a pensar en la redundancia y confiabilidad en la presentación de productos.

Además, con las crecientes amenazas del cambio climático, el medio ambiente será un factor crítico en la decisión, especialmente en el grupo de edad de 18 a 34 años.

Este grupo demográfico también es el de más rápido crecimiento en términos de compras en línea. Aproximadamente la mitad de todos los consumidores digitales están más inclinados a realizar una compra si sienten que tiene un impacto positivo en el medio ambiente.

Términos como “verde”, “embalaje sostenible”, “comercio justo” y “ecológico” son atractivos para esta audiencia. Si tu producto o marca emplea prácticas comerciales sostenibles, realmente querrás destacar eso en tu contenido.

@whereyouare.co

@hannah_rumsey

¿Cuáles son tus principales consejos para los minoristas que quieren mejorar su merchandising en línea y la presentación de productos?

¡Es vital que inviertas en imágenes! Los ángulos múltiples son clave, al igual que las imágenes de estilo de vida. Los consumidores necesitan ayuda no solo para visualizar la escala de un artículo, sino también las formas en que se puede usar.

Por ejemplo, en muebles para el hogar, es importante proporcionar al menos una imagen de aplicación de estilo de vida que ayude a eliminar la fricción de no ver el artículo en persona. La imagen de estilo de vida proporciona inspiración de diseño y una oportunidad para etiquetar otros productos para la venta cruzada de categorías. Si puedes incluir un video corto con las fotos, mejor aún. Piensa en cómo un módulo de relé de motor DC o un control remoto de automatización podrían mostrarse en un entorno real; ese tipo de demostración contextual puede ser poderosa también para productos técnicos.

Además, presta atención a los títulos de productos y páginas. Es importante ser conciso y específico en el uso de palabras para impulsar mejor los resultados de búsqueda orgánica. El factor de creatividad se puede usar en otras áreas. Crear títulos debe ser un enfoque formulado utilizando palabras clave principales para influir en la redacción. Las herramientas de palabras clave pueden desempeñar un papel aquí, permitiéndote mantenerte al día con los términos de búsqueda en evolución.

¿Cuáles son los mayores errores que cometen las empresas en cuanto al merchandising de comercio electrónico?

Un error común es subestimar la importancia del contenido detallado del producto. Si bien las imágenes atraen el interés inicial, la calidad del contenido puede consolidar una venta. Debes poder responder cualquier pregunta que el consumidor pueda tener con contenido detallado y especificaciones. Si la información buscada no se proporciona fácilmente, podrías perder una venta fácilmente, ya que la gratificación instantánea es la realidad del consumismo en línea.

Además, no asegurarse de que el sitio y la PDP (página de detalle del producto) estén optimizados para una experiencia móvil sólida es un error común. La gran mayoría de los consumidores usan sus dispositivos móviles para compras en línea, y más de un tercio son compradores “solo móviles”. La navegación debe ser accesible, con una experiencia fluida en una amplia variedad de medios.

Otro error es asumir que puedes lanzarte al comercio electrónico sin tener un conocimiento profundo del canal y las vastas expectativas de los minoristas con los que deseas y necesitas trabajar para tener éxito. Por ejemplo, si vendes un relé de control industrial o un interruptor de relé de garaje MHz, necesitas saber si tus socios minoristas esperan especificaciones técnicas detalladas o descripciones simplificadas y amigables para el consumidor.

¿Puedes dar ejemplos de marcas que están haciendo un gran trabajo con el merchandising de comercio electrónico?

En el espacio de muebles para el hogar, Lulu & Georgia, Pottery Barn y One Kings Lane están haciendo un gran trabajo con su marketing de comercio electrónico.

Los tres minoristas crean un aterrizaje agradable y sin ruido en sus plataformas digitales, y presentan páginas de producto detalladas que atraen e informan a los compradores.

Suena relativamente simple, pero es importante mantener el enfoque en el producto y tratar de no sobrecargar la interfaz de usuario (UI) ni saturarla con esfuerzos de marketing innecesarios y disruptivos.

Si bien muchos especialistas en marketing pueden estar ansiosos por lanzar cada elemento promocional en la cara de los visitantes del sitio, estas acciones pueden ser abrumadoras para el usuario final, afectando la conversión. En cambio, tener un mercado en línea organizado que guíe a los compradores a través de la experiencia y responda cualquier pregunta que pueda reforzar la venta no solo impulsará una compra, sino que puede ayudar a un minorista a ganar la lealtad del consumidor a largo plazo. Ya sea que vendas un controlador de relé Zigbee o un controlador de accesorios inteligentes para barcos, el principio sigue siendo el mismo: la claridad y la simplicidad ganan.

Para obtener más información sobre estrategia de comercio electrónico, contáctanos en info@axwp.com.