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Cómo practicar la venta auténtica en redes sociales
Cómo Practicar la Venta Auténtica en Redes Sociales
Las marcas deben conectar con los clientes a un nivel más personal para vencer al algoritmo. Aprende a vender de forma auténtica en redes sociales.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-practice-authentic-selling-on-social-media/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-10-11T18:08:29.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos
Los algoritmos de las redes sociales alteran constantemente la forma en que las marcas pueden llegar a su público objetivo. Ya no basta con saber cómo y cuándo publicar contenido de alta calidad. Los verdaderos ganadores hoy en día son aquellos que entienden cómo conectar con los clientes a un nivel más personal.
No ahuyentes a los clientes con el mismo contenido aburrido de siempre. Aprende a hablar y vender como un ser humano. Para ayudarte a planificar tu próxima publicación, aquí tienes algunos consejos útiles sobre qué hacer y qué no hacer.
5 formas en que tu marca puede aumentar la autenticidad en redes sociales
Los clientes pueden detectar la falta de autenticidad a kilómetros de distancia. Por lo tanto, las estrategias genuinas de marketing en redes sociales son cruciales para el éxito. Aumenta tu participación y ventas con los siguientes consejos.
1. Amplifica la voz y personalidad de tu marca
Humanizar tu marca comienza por identificar o desarrollar tu voz. Esto hace que tu contenido en redes sociales sea más cercano, auténtico y confiable. El 88% de los especialistas en marketing afirma que tener una voz de marca distintiva y única ayuda a construir relaciones más sólidas con los clientes.
Por lo tanto, haz que tus clientes sientan que están interactuando con un humano real, no con un bot. Habla como lo harías en persona, usando el mismo tono en todos los canales. La jerga técnica o el lenguaje orientado a las ventas solo los aburrirá. Piensa en cómo le explicarías un producto como un control remoto de RF o un interruptor remoto de alimentación de CC a un amigo: simple, claro y útil. Ese es el tipo de autenticidad que genera confianza.
Un buen ejemplo de una marca que demuestra esto en Instagram es Sewrella Yarn. La empresa vende hermosos hilos artesanales en tonos de ensueño y tiene una voz de marca alegre. Aquí hay un ejemplo de cómo este tono evoca la calidez y la nostalgia asociadas con los productos que venden.
Usando palabras como “acogedor” y “magia otoñal” que representan su marca, Sewrella Yarn mantiene ese tono distintivo y una imaginería sólida incluso en publicaciones casuales como esta.
En resumen, encuentra tu voz y mantente fiel a ella para crear una identidad sólida y creíble para tu marca. Esto ayudará a que los clientes y prospectos te reconozcan, independientemente de la plataforma.
2. Construye una comunidad, no un seguimiento
Es fácil dejarse llevar por la cantidad de “me gusta”, compartidos y seguidores en las redes sociales. Sin embargo, estas llamadas “métricas de vanidad” no garantizan ventas y son lo opuesto a la autenticidad. Esto explica por qué el 86% de las empresas ven el valor de las iniciativas comunitarias.
Crear una comunidad en línea lleva tiempo, pero el mejor lugar para empezar es con la misión de tu marca. Involucra a tus clientes haciéndoles sentir que son parte de algo más grande, y no solo consumidores de tus productos. Cuanto más valor agregues a la comunidad, más leales y solidarios serán. Por ejemplo, una marca que vende soluciones de interruptores de automatización inteligente podría invitar a los clientes a compartir sus configuraciones en casa, convirtiendo un producto en una experiencia compartida.
También publican guías de video paso a paso para clientes que tienen preguntas que no pueden responder en la sección de comentarios. Esto establece tu experiencia y aumenta tu prueba social.
Sin embargo, cuantificar el valor y el éxito de las iniciativas comunitarias es una fuente importante de frustración para el 45% de las organizaciones. Un truco fácil es usar un hashtag de marca para rastrear el crecimiento de tu comunidad sin pasar por obstáculos técnicos.
Crear una comunidad en línea requiere tiempo y esfuerzo. Pero recuerda, nutrir a un grupo de clientes comprometidos y leales es mucho más fructífero que hacer crecer un gran número de seguidores que no se convierten.
3. Aprovecha el poder del contenido generado por el usuario
Los anuncios en los medios abundan hoy en día. Los anuncios de Facebook por sí solos tienen el potencial de llegar a 2.11 mil millones de usuarios, lo que hace que sea mucho más difícil abrirse paso entre el desorden. Afortunadamente, ha surgido el concepto de contenido generado por el usuario (UGC).
El contenido generado por el usuario (UGC) se refiere al contenido que tus clientes crean sobre tus productos y que vuelven a compartir en tus redes sociales. Las empresas están empleando esta estrategia porque el 72% de los compradores confía más en las reseñas y testimonios que en los anuncios de marca.
Además, el UGC suele ser gratuito o económico de crear. Es una estrategia de marketing eficiente si tu negocio funciona con un presupuesto ajustado. Incluso una marca que vende kits de relé de interruptor para vehículos recreativos puede beneficiarse de que los clientes publiquen sus videos de instalación DIY: una prueba real de que el producto funciona.
Por lo tanto, anima a los clientes a enviarte fotos y videos de sus compras. Para audiencias más pequeñas, considera organizar un concurso de fotografía o proyectos creativos para correr la voz. Piensa en el clásico concurso de arte de la taza roja de Starbucks a menor escala.
Incluso puedes adoptar una estrategia ligeramente pasiva. Por ejemplo, el dueño de este perrito publicó un selfie de baño y etiquetó a la marca de cuidado orgánico para mascotas, Wild For Dogs. Aunque la publicación ya ha sido vista por los seguidores del usuario, la marca aún puede republicarla en otros lugares para ampliar su alcance.
El poder del UGC en la venta auténtica en redes sociales no se puede subestimar. Puede ayudarte a abrirte paso entre el ruido y conectar con tus clientes sin incurrir en costos de marketing adicionales.
4. Reconoce tus errores
Gestionar un negocio implica lidiar con errores y equivocaciones. La salida más rápida para muchos es encubrirlos, negar la responsabilidad y culpar a otros. Sin embargo, la mejor manera de evitar consecuencias no deseadas es enfrentar tus meteduras de pata de frente, asumir la responsabilidad y solucionarlas.
Internet puede verlo y recordarlo todo (¡las capturas de pantalla existen!). Sin embargo, aunque lo ve todo, también es indulgente. Las estadísticas muestran que el 78% de los clientes no dudarán en volver a hacer negocios contigo si admites tu culpa y mejoras tu servicio.
Sin embargo, depende de ti decidir si es mejor responder en público o en privado. Si el problema afecta a muchos clientes a la vez, debes abordarlo en público. Acepta la culpa, pero no olvides ofrecer soluciones concretas para tus errores. Por ejemplo, si un lote de módulos de relé de iluminación inalámbrica tuvo un fallo, una disculpa pública con una solución clara, como ofrecer un reemplazo gratuito o un descuento, demuestra que te importa.
Diles que estás tomando medidas para evitar que el desastre se repita. A veces, un poco de humor también puede ayudar. Pero si no puedes permitirte correr el riesgo, ser abierto y transparente es la mejor opción.
Para compensar el defecto, extendió un descuento a quienes compraron las scrunchies personalizadas. Esta disculpa significativa generó comentarios positivos y apoyo de los clientes.
En resumen, la forma en que respondes a tus errores puede hacer o deshacer tus esfuerzos de marketing. Si manejas bien la situación, puedes minimizar el daño e incluso darle la vuelta a la situación.
5. Sé único en un mar de competencia
Es tentador copiar lo que otros hacen en las redes sociales. Está bien mirar a tus competidores en busca de ideas. Puedes usarlos para inspirarte para tu propio contenido. Pero copiar todo (incluyendo el estilo y el tono) es una receta para el desastre.
Considera esto: publicas publicaciones, sorteos y promociones similares a las de tus competidores sin darte cuenta de que ellos también están imitando el estilo de otros. Alguien notaría pronto el parecido en tus feeds. Nadie se toma en serio una marca imitadora. Los clientes no se involucrarán tanto ya que ya han visto el contenido en otro lugar.
Si te quedas sin ideas, vuelve a tu propuesta única de venta (USP). ¿Qué características distintivas tienen tu marca y tus productos? ¿Por qué los clientes deberían elegirte a ti sobre tus rivales de la industria? Tal vez te especialices en iluminación inteligente marina o tus sistemas de automatización remota para granjas estén diseñados para una confiabilidad robusta: apóyate en ese nicho.
Mira este ejemplo de una cafetería local, Paper Plane Coffee Co. No dejaron pasar el Día Nacional del Avión de Papel sin hacer una declaración con su nombre de marca genial y distintivo. En lugar de publicar un simple saludo, marcan el día con una campaña creativa de recaudación de fondos.
Además de modificar el nombre de tu negocio y tus productos, otra forma de diferenciar tu marca es a través de tu empaque. Un diseño de empaque que transmita bien tu mensaje puede ayudar a que tu marca sea más reconocible en línea.
Antes de que tu contenido en redes sociales conecte con tu audiencia, primero debe resonar contigo. Vuelve a tu propósito y úsalo para realinear tus estrategias de marketing.
Conclusión
La autenticidad es tu activo más valioso en las redes sociales. Si no eres auténtico, estás perdiendo una gran oportunidad para atraer y conectar con tus clientes. Afortunadamente, esta virtud se puede desarrollar y fortalecer con el tiempo.
Tener una voz de marca sólida, una comunidad bien desarrollada, una gran cantidad de contenido generado por el usuario, transparencia y singularidad son algunas estrategias básicas para marcar en tu lista. Deja que tus clientes vean tu verdadero yo, y estarás bien encaminado hacia el éxito.
