Cómo prepararse para las fiestas: una charla con Hydrant

Una conversación con John Sherwin, cofundador de Hydrant, sobre cómo organizarse y gestionar las expectativas de los clientes durante el apuro navideño.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-prep-for-the-holidays-with-hydrant/ Autor: tendlyn Publicado: 2020-11-17T18:23:00.000Z Tiempo de lectura: 3 minutos de lectura

Hydrant es una marca innovadora de hidratación y bienestar, firmemente arraigada en la ciencia. Aquí, conversamos con el cofundador John Sherwin sobre cómo organizarse y gestionar las expectativas de los clientes durante el apuro navideño.

Cuéntanos un poco sobre Hydrant y cómo te convertiste en fundador?

Hydrant está en la intersección del agua y el bienestar. Todo comenzó con mis experimentos con la hidratación en la universidad, y al ver que las bebidas deportivas típicas y las aguas de coco no eran tan efectivas como a menudo afirmaban. Los productos médicos de hidratación sabían mal, pero eran muy efectivos, así que nos propusimos crear un producto que fuera lo mejor de ambos mundos. Dado que muchos de nosotros no bebemos suficiente agua a diario, queríamos hacer algo delicioso que pudieras usar para hidratarte de manera proactiva todos los días, comenzando desde que te despiertas.

¿Cómo es un día típico en tu vida en la antesala de la temporada navideña? ¿Qué ocupa la mayor parte de tu tiempo?

Como empresa joven, no hay un día típico antes de la temporada navideña, ya que cada año somos muchas veces más grandes que el año anterior. Nuestro equipo casi se ha triplicado en tamaño desde el año pasado, por lo que será una experiencia muy diferente. La mayor parte de nuestro tiempo se dedicará a garantizar que nuestro proceso de cumplimiento funcione sin problemas y que los paquetes se envíen a tiempo. Nos gusta contactar proactivamente a los clientes si vemos que un transportista está reteniendo su pedido, solo para mantener informado al cliente de que su producto está en camino.

¿Cómo te preparas y organizas para el período navideño? ¿Qué tipo de cambios festivos realizas en tu tienda, producto y comunicaciones en esta época?

La mayor preparación este año fue lanzar productos de Inmunidad, uno de los cuales está diseñado específicamente para usarse en agua caliente. En esta época del año, la gente realmente piensa en las conexiones emocionales con sus familias y en querer estar seguros. Una bebida caliente con tus seres queridos que también apoye tu sistema inmunológico es una adición perfecta a esa imagen. Más allá de eso, no adaptamos enormemente nuestras comunicaciones ni la tienda.

¿Cuál ha sido la práctica empresarial más transformadora o el truco de productividad que has implementado para ayudarte durante esta época ajetreada?

Implementar una herramienta que verifique diariamente cualquier pedido que no haya sido cumplido (salido del almacén) en 24 horas para que podamos hacer un seguimiento con el equipo de cumplimiento y el cliente para establecer expectativas.

¿Cómo gestiona Hydrant las expectativas de los clientes durante las fiestas?

Somos muy directos sobre cualquier cambio en nuestros tiempos estimados de envío, y los reflejamos en el carrito mientras los clientes realizan el pago. Más allá de eso, hemos descubierto que la comunicación proactiva si hay demoras en el cumplimiento o en el transportista puede ayudar mucho a mantener contentos a los clientes.

¿Cuál es la parte más agradable del apuro estacional?

La sensación de que todo el equipo se une para hacer felices a los clientes. Puede ser estresante debido al apuro, pero es una fuerza muy unificadora dentro del equipo. Nuestra cosa favorita es recibir reseñas en video de clientes felices, y las compartimos en nuestro canal de Slack de todo el equipo.

¿Y la parte menos agradable?

Lidiar con transportistas de paquetes sobrecargados y los tiempos de envío más largos que conlleva eso. Puede ser frustrante para los clientes sufrir una demora en su paquete, pero nosotros también estamos igual de frustrados por todo el trabajo duro que se ha invertido en enviar ese paquete.

¿Algún consejo o truco final sobre cómo navegar esta época ajetreada del año?

Asegúrate de que tu equipo se sienta capacitado para desconectarse y descansar intencionalmente. Es un maratón, no un sprint, y asegurarse de que tu equipo descanse para maximizar su rendimiento en el trabajo es la clave para superarlo.

Más sobre John: Como biólogo formado en Oxford, John desarrolló y probó las fórmulas patentadas de Hydrant cuando él y el cofundador Jai Jung Kim vieron una oportunidad en el mercado para una solución de hidratación más limpia, más efectiva y menos dañina para el medio ambiente. John lidera Producto y Marca en Hydrant, y anteriormente trabajó en el Área de la Bahía creando herramientas de software para científicos. Explora más sobre Hydrant aquí.