Cómo vender en Facebook: Una guía paso a paso

El poder de Facebook no debe subestimarse. ¡Es una oportunidad para que tu marca tenga éxito! Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo vender en Facebook.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-sell-on-facebook/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-04-28T16:27:57.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos de lectura

Facebook. Lo usamos para hacer marketing, investigar a la competencia y encontrar nuevos segmentos de audiencia. Pero, ¿qué hay de vender realmente en la plataforma? Aunque Facebook pueda estar perdiendo fuerza entre las generaciones más jóvenes, el poder de este gigante de las redes sociales no debe subestimarse.

A medida que la competencia en el comercio electrónico se intensifica, adoptar plataformas de venta como Facebook permite a las marcas pioneras desarrollar una estrategia completa de comercio social, al mismo tiempo que envían más tráfico a su tienda en línea para lograr una mayor tasa de conversión. En resumen, saber cómo vender en Facebook es clave para el éxito presente y futuro de tu marca.

En esta publicación, cubriremos paso a paso cómo tu negocio puede encontrar el éxito con las ventas en Facebook. Comencemos.

El estado del comercio en Facebook

Facebook ha experimentado una transformación importante en los últimos años para convertirse en una solución de comercio social. Al igual que su contraparte Instagram, Facebook está aprovechando los hábitos de compra omnicanal para vender de manera efectiva a los consumidores en línea.

El 54% de los millennials y la generación Z encuestados por Statista el año pasado afirmaron que consideran que las redes sociales son un mejor lugar para descubrir productos y marcas que la búsqueda en línea. eMarketer descubrió que Facebook continúa siendo la principal plataforma de comercio social en EE. UU., con personas de 14 años o más que realizaron al menos una compra usando Facebook durante 2021.

Donde antes las empresas se limitaban a usar páginas de Facebook para comercializar y vender productos, ahora existe una amplia gama de herramientas disponibles para ayudar a las marcas a aprovechar el creciente papel de las redes sociales en el viaje de compra en línea.

Diferentes formas de vender en Facebook

En 2022, las marcas tienen varias formas de vender usando Facebook, según sus productos y ubicación. El truco es asegurarse de que estás utilizando la herramienta o combinación de herramientas adecuada para darle a tu negocio la exposición que necesita para prosperar.

Grupos de compra y venta de Facebook

Los grupos de compra y venta pueden considerarse la primera generación de ventas en Facebook. Estos grupos son creados y administrados por usuarios según un área local y/o intereses específicos o categorías de productos. Aquellos que son miembros de estas páginas, ya sean marcas o individuos, pueden listar artículos para vender como publicaciones y negociar con compradores individuales para acordar la entrega y el envío. Estas publicaciones ofrecen espacio para mostrar fotos de productos, compartir precios e información del producto, y para que los clientes hagan preguntas a través de la sección de comentarios.

Facebook Marketplace

Facebook Marketplace fue diseñado para reemplazar los grupos informales de compra y venta, creando un espacio para conectar a los compradores de manera más fluida con los vendedores relevantes. Una vez solo de igual a igual, Marketplace se ha expandido para permitir que los comerciantes vendan directamente a los consumidores.

Facebook Marketplace ofrece a las marcas una variedad de capacidades, que incluyen:

Marketplace funciona mediante la búsqueda localizada para mostrar a los consumidores ofertas relevantes de marcas y vendedores independientes. Sin embargo, no es una herramienta de venta en línea completa; cuando una persona encuentra un producto que quiere comprar, debe contactar al vendedor directamente para acordar el pago y la entrega, lo que debe completarse fuera de Marketplace.

Facebook Shops / Pestaña de Tienda

Facebook Shops es la mejor opción para las marcas de comercio electrónico que buscan una solución de comercio social integral. Las tiendas son escaparates completos dentro de la aplicación de Facebook donde las marcas pueden curar colecciones de productos, ofrecer atención al cliente dentro de la aplicación e incluso dirigir a los clientes a un proceso de pago dentro de la plataforma.

Facebook Shops requiere cierta configuración, pero vale la pena el esfuerzo porque puedes duplicar el mismo escaparate en Facebook e Instagram para una experiencia de compra fluida entre canales. Sin embargo, Facebook Shops solo está disponible para comerciantes en ciertos territorios.

Para aquellos que no tienen acceso a Facebook Shops, la pestaña de Tienda de Facebook ofrece muchas de las mismas funciones, pero sin la función de pago dentro de la aplicación. Al igual que Facebook Shop, las marcas pueden crear colecciones de productos y personalizar su escaparate, pero deben dirigir a sus clientes a su sitio web o a Facebook Messenger para completar una compra.

Cómo vender en Facebook: Una guía paso a paso

Ahora que hemos cubierto los diferentes tipos de tiendas de Facebook, veamos los pasos que debes seguir para vender con éxito en la red social.

1. Configura una página de negocio de Facebook

Sin importar cómo planees vender a través de Facebook, lo primero que necesitas es una Página de Negocio de Facebook. Tu página de negocio actuará como el centro de tu estrategia de ventas y es un requisito para configurar una Tienda de Facebook o una pestaña de Tienda para vender tus productos.

Puedes configurar una página de negocio yendo al menú en la esquina superior derecha cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta personal. Selecciona Página e ingresa el nombre de tu marca, la categoría del producto y la descripción.

2. Activa tu Tienda de Facebook o pestaña de Tienda

Los clientes esperan poder navegar por tu colección de productos de manera rápida y sencilla mientras están en la aplicación. Por eso, configurar una Tienda de Facebook o una pestaña de Tienda es esencial para vender de manera efectiva en la plataforma.

Configurar una pestaña de Tienda. Selecciona el CTA “añadir un botón” en la parte superior de tu página. Alternativamente, puedes ir a Configuración > Plantilla y pestañas > Añadir una pestaña > Tienda. Luego se te pedirá que selecciones si los clientes son enviados a un sitio web externo para completar su compra, o si se organizan las ventas a través de Messenger.

Configurar una Tienda de Facebook. Primero, necesitarás configurar una cuenta con el Administrador de Comercio de Facebook. Aquí, puedes decidir si usar la función de pago nativa de Facebook o conectar Facebook con una plataforma de comercio electrónico externa como Shopify o BigCommerce.

3. Decide/añade productos a tu tienda de Facebook

Decidir qué vas a vender en Facebook no es tan simple como duplicar un catálogo de productos existente de tu sitio web. Facebook también tiene reglas sobre lo que se puede vender en la plataforma, por lo que debes asegurarte de cumplir con ellas.

Algunos productos se venden con más éxito en las redes sociales que otros. Un catálogo de productos abultado que sea difícil de navegar para los consumidores probablemente no generará muchas ventas. En su lugar, considera seleccionar tus productos más populares que tengan un fuerte atractivo visual.

Si estás usando Facebook Shops o la pestaña de Tienda, puedes organizar productos en colecciones usando el Administrador de Catálogos de Facebook. Por ejemplo, si eres distribuidor de múltiples marcas, puedes agrupar sus productos bajo un mismo paraguas para facilitar la navegación y el marketing.

4. Piensa en la presencia de tu marca

Vender con éxito en Facebook significa crear tu propio espacio de marca dentro del ecosistema de Facebook. Sin una identidad de marca clara y distintiva, es poco probable que los clientes te recuerden.

La cohesión también es especialmente importante si estás dirigiendo a los clientes a tu sitio web de comercio electrónico para el pago, ya que la falta de consistencia de marca puede crear interrupciones en la experiencia de compra.

Las marcas tienen la capacidad de personalizar su escaparate de Facebook con la función de edición. Puedes seleccionar qué colecciones quieres destacar, cambiar el tamaño y el color de los botones de la Tienda, y ajustar el tamaño y la alineación del texto para reflejar mejor tu marca.

5. Usa Facebook Messenger para brindar atención al cliente

Independientemente de si estás usando la función de pago nativa de Facebook o no, Messenger es una función crucial para las ventas en Facebook. Messenger es una herramienta importante para que los clientes hagan preguntas relacionadas con los productos, busquen actualizaciones de entrega y compartan pensamientos/ideas sobre cómo tu marca puede mejorar.

Si bien los estudios muestran que los clientes quieren una respuesta en un plazo de 30 minutos en Facebook, solo la mitad de las marcas cumplen con esta expectativa. Por esta razón, es importante que tu marca cuente con un community manager o una persona de soporte que pueda enfocarse en brindar apoyo a tus clientes dentro de la aplicación de Facebook.

6. Considera los anuncios de Facebook para impulsar la interacción

Depender del alcance orgánico para comercializar y vender tus productos solo te llevará hasta cierto punto. El alcance orgánico en Facebook y otras plataformas sociales ha disminuido considerablemente en los últimos años, llegando a solo el 0.07%. Sin algo de publicidad paga, tu negocio tendrá dificultades para competir contra marcas más grandes y con mejores recursos.

Usando el Administrador de Comercio, las marcas con Facebook Shops pueden configurar anuncios para mostrar los productos de sus colecciones. Consejo profesional: ¡Envía a los clientes directamente al proceso de pago o a tu sitio web cuando hagan clic en tu anuncio para crear una experiencia de compra fluida!

7. Gestiona las reseñas de los clientes

Para las marcas, las reseñas de los clientes pueden generar o matar las ventas. Por un lado, es una forma valiosa de contenido generado por el usuario que proporciona prueba social a los clientes potenciales. Por otro lado, las reseñas negativas pueden alejar a los consumidores de tu marca.

Por lo tanto, la gestión de reseñas de clientes es una parte esencial del comercio social. Esto significa responder a todos los comentarios de los clientes, especialmente cuando no son positivos. Es importante tener en cuenta las preocupaciones de los clientes y proporcionar soluciones, ya sea que el problema sea un envío retrasado o un contenido de pedido incorrecto. Además, las reseñas positivas también son un contenido fantástico para volver a publicar y compartir en otros canales, ¡así que asegúrate de estar atento a esas reseñas de 5 estrellas!

Consejos para impulsar las ventas en Facebook

Mantén tus colecciones de productos actualizadas regularmente. Cada vez que lleguen nuevos productos, asegúrate de seleccionar estas nuevas ofertas en tu tienda de Facebook para mantener a tus seguidores emocionados y comprometidos. Por ejemplo, Sephora creó una colección de “esenciales de verano” para mantenerse al día con las necesidades e intereses de los consumidores durante el clima cálido:

Aprovecha el video. El video es una excelente opción para mostrar productos en acción de una manera divertida y digerible. Aldo usó videos de formato corto para crear un avance de su última colaboración de zapatos con Disney, que acumuló miles de vistas:

Organiza un sorteo. Las competiciones que requieren que los seguidores envíen algún tipo de contenido generado por el usuario, como etiquetar a un amigo en un comentario o etiquetar a tu marca en una foto o video, son una forma fantástica de extender el alcance de tu marca a nuevas comunidades y audiencias en la plataforma. La marca de ropa Joules recientemente colaboró con Hilltop honey para ofrecer a los clientes una escapada de fin de semana:

Comparte todos tus consejos y trucos. Cuando tu contenido ofrece valor genuino, es más probable que tus seguidores presten atención. Por lo tanto, asegurarte de que los clientes saquen el máximo provecho de tus productos es clave para aumentar la retención y la lealtad a la marca. Monday Haircare compartió una publicación en carrusel con un resumen de los mejores trucos para el cabello:

Palabras finales

Aunque ya no es el novato en el mundo de las plataformas de redes sociales, Facebook sigue siendo una herramienta formidable para vender en línea y extender el alcance de tu marca a nuevas audiencias. Ya sea que estés vendiendo a través de una Tienda de Facebook completa o de Facebook Marketplace, tienes a tu disposición una variedad de estrategias para aumentar la interacción y crear una presencia de marca sólida que incite a los clientes a seguirte a través de las plataformas.