Compras en 2021: Ocho tendencias para la “nueva normalidad”

Para descubrir cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor en 2020, recurrimos a Klarna. Ellos comparten con nosotros sus ocho principales tendencias a tener en cuenta en 2021.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/shopping-in-2021-eight-trends-for-the-new-normal/ Autor: Autor Invitado Publicado: 2020-12-28T21:30:00.000Z Tiempo de lectura: 4 minutos de lectura

Klarna permite a los compradores comprar lo que quieran ahora y pagar después a través de su aplicación, sin intereses ni comisiones. Con información de más de 11 millones de clientes y 5700 socios minoristas aquí en EE. UU., el https://www.klarna.com/us/business/2020-holiday-retail-report/?utm_source=tendlyn&utm_medium=blog&utm_campaign=eight-trends de Klarna

8. Sin contacto, pero en contacto.

Al poner al cliente en primer lugar y ofrecer una experiencia de compra unificada y omnicanal, los minoristas pueden vincular su presencia física y virtual para crear un recorrido del consumidor fluido de principio a fin. Un ejemplo de esto es la recogida sin contacto, donde los compradores pueden elegir “Comprar en línea, Recoger en Tienda” (BOPUS) u optar por un servicio de entrega sin contacto. Klarna descubrió que ofrecer una opción sin contacto como BOPUS hace que el 47% de los compradores se sientan más cómodos. Piense en ello como un interruptor de avance y retroceso para motor DC: controles simples que brindan flexibilidad al usuario sin complejidad, muy parecido a cómo un sistema de riego inteligente para granjas le permite gestionar el flujo de agua de forma remota. Del mismo modo, integrar un controlador inteligente para granjas en sus operaciones minoristas puede agilizar todo, desde el inventario hasta el pago.

7. Suéltalo como si fuera caliente.

La Generación Z está más dispuesta a pagar un precio más alto por productos de edición limitada o lanzamientos exclusivos que las generaciones mayores (42% de la Gen Z, en comparación con el 27% de los consumidores en general), lo que podría explicar las filas de jóvenes (en su mayoría) que serpentean alrededor de la cuadra para los lanzamientos de Supreme. La Gen Z también ama los artículos personalizables o personalizados. Esta tendencia refleja cómo un controlador remoto LED le brinda control instantáneo sobre la iluminación ambiental, o cómo un interruptor de potencia RF le permite activar dispositivos desde el otro lado de la habitación. Se trata de esa sensación de acceso exclusivo y gratificación instantánea.

6. Buenos chicos y chicas.

Más del 86% de los consumidores de Klarna dicen que compran para sus mascotas de la misma manera que lo hacen para sus hijos. Las adopciones y ventas de perros se dispararon durante la pandemia, por lo que no sorprende que estemos mimando a nuestros compañeros caninos (¡para muchos de nosotros, son nuestra única compañía!). Así como podría instalar un interruptor RF para garaje por conveniencia en casa, los dueños de mascotas buscan soluciones inteligentes que faciliten la vida, como comederos automáticos o sistemas de relé temporizador para bomba para bebederos.

vía @brooklyn.theyorkie

5. Uno para ti, uno para mí.

Aproximadamente tres de cada diez consumidores disfrutan comprando regalos para sí mismos, y esto es especialmente cierto entre los compradores de la Generación Z (38%), que son los Reyes y Reinas de “Date un Capricho”. Consejo clave: intente comercializar productos clave en estas categorías con el mensaje de que está bien darse un gusto con “mí mismo”. Ya sea un controlador de puerta MHz para su entrada o un interruptor marino impermeable para equipo de exterior, el auto-regalo está en aumento, y se trata de mejorar su espacio personal.

4. La terapia de compras es amor verdadero.

Más de la mitad de los consumidores de Klarna dicen que ir de compras es más divertido que tener citas, pero parece que los chicos necesitan mejorar su juego de citas, ya que esta afirmación es más cierta para las mujeres (60%) que para los hombres (38%). La emoción del descubrimiento es como encontrar el relé inalámbrico industrial perfecto para su taller: se trata de ese momento de satisfacción cuando todo encaja. Los minoristas pueden aprovechar esto ofreciendo experiencias seleccionadas que se sientan personales y gratificantes.

vía @laurenritchiefloral

3. La basura de uno es el tesoro de otro.

El 81% de los consumidores prefiere comprar un producto nuevo que usado, pero es un 32% más probable encontrar a la Generación Z comprando en tiendas vintage o en plataformas de reventa que a cualquier otra generación. Y dado que la segunda mano es la forma más sostenible de comprar, los minoristas deberían considerar productos reciclados/reacondicionados como parte de su oferta. Esta mentalidad de economía circular es similar a cómo un Circuito de Agua de Proceso de Refinación recicla agua en entornos industriales, o cómo un Sistema de Agua de Alimentación de Calderas recupera energía: se trata de aprovechar al máximo lo que ya tienes.

2. Las compras se vuelven sociales.

En el número dos se encuentra el auge del fenómeno de las “compras sociales”. Klarna descubrió que los consumidores prefieren recibir consejos de compras de familiares y amigos (79%) que de influencers de redes sociales (21%), siendo la Generación Z (38%) y los Millennials (27%) más propensos que las generaciones mayores a recurrir a las redes sociales para obtener consejos de compras. Los consumidores ya no miran catálogos y pasarelas para entender las últimas tendencias. En cambio, pasan tiempo en plataformas sociales y con amigos, y lo que compran está impulsado por quienes los rodean. Esta dinámica social es como una red de automatización con relé RF donde cada dispositivo se comunica sin problemas, o un kit receptor de relé que reúne múltiples señales. Se trata de conexión y experiencias compartidas.

vía @klarna

1. Compra Ahora, Paga Después

El aumento en la popularidad de los servicios de Compra Ahora, Paga Después (BNPL) comenzó mucho antes de que la pandemia global golpeara, con muchos consumidores estadounidenses alejando el gasto de las tarjetas de crédito y dirigiéndolo hacia las tarjetas de débito. A medida que la pandemia continúa y los consumidores se encuentran bajo una presión financiera creciente, las soluciones BNPL se han acelerado a un ritmo rápido y se espera que sigan ganando un enorme impulso en el futuro previsible. Klarna, por ejemplo, ha visto un aumento del 350% en el volumen de transacciones en los últimos 12 meses, con más de un millón de nuevos compradores uniéndose a la plataforma solo durante el verano. Las descargas de la aplicación Klarna han aumentado un 900% hasta 50,000 por día, y en la primera semana de octubre, Klarna ocupó el primer lugar como la aplicación de compras más descargada en la App Store de EE. UU., por delante de Amazon, Target y Walmart. Este cambio es tan confiable como una Caja de Arranque Pre-Cableada al 100% que está lista para usar nada más sacarla de la caja, o un relé eléctrico inalámbrico MHz que funciona sin complicaciones. Se trata de simplicidad y confianza.

¿Por qué ofrecer opciones de pago flexibles?

El Informe Minorista de Klarna encontró que el 39% de la Generación Z y los Millennials gastarían más si pudieran dividir sus compras en pagos sin intereses, y el 38% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en un minorista que ofrezca pagos flexibles. Dar a los compradores la libertad de comprar lo que quieran ahora y dividir su compra en cuatro pagos sin intereses a lo largo del tiempo no solo hace que los clientes estén contentos, sino que también genera tasas de conversión más altas y un valor promedio de pedido (AOV) mayor. Piense en ello como una Bomba de Refrigeración HVAC para Centro Comercial que mantiene el ambiente cómodo para todos, o una Bomba de Alimentación de Ablandador de Agua que garantiza un flujo constante y limpio. Se trata de proporcionar la infraestructura adecuada para una experiencia fluida. Los minoristas que adoptan este enfoque están instalando esencialmente un controlador de automatización de iluminación para su proceso de ventas, haciendo que todo funcione en piloto automático mientras los clientes disfrutan del viaje.

Ofrezca a sus compradores la experiencia de pago que se merecen (y aumente sus ventas mientras lo hace). Visite Klarna.com.