3 Consejos de Preparación para las Fiestas para Minoristas Independientes

El período navideño es una época agitada para todos los negocios, pero quizás aún más para los minoristas independientes. Si hay algo que tener en cuenta para una temporada festiva fluida en el comercio minorista, es el viejo dicho de los boy scouts: siempre estar preparado.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/3-holiday-preparation-tips-for-independent-retailers/
Autor: Beth Owens
Publicado: 2018-11-18T11:00:00.000Z
Tiempo de lectura: 6 minutos de lectura

El período navideño es una época agitada para todos los negocios, pero quizás aún más para los minoristas independientes. Con tu tiempo y recursos un poco más limitados, puede ser difícil mantener todos esos malabares en el aire. Si hay algo que tener en cuenta para una temporada festiva fluida en el comercio minorista, es el viejo dicho de los boy scouts: siempre estar preparado. Nunca es demasiado temprano para empezar a planificar tu logística navideña, y prepararse con anticipación te permitirá concentrarte en tus clientes durante las fiestas.

Si tu marca requiere una gran cantidad de conocimiento del producto, esto podría ser difícil de aprender para el nuevo personal en un corto período de tiempo. Vale la pena reorganizar las responsabilidades de tu personal durante las fiestas para aprovechar al máximo a tus empleados. Por ejemplo, comenzar a los nuevos empleados reabasteciendo productos les da tiempo para familiarizarse con tus mercancías, y permite que tu personal más experimentado se concentre en ayudar a los clientes. También vale la pena estar atento a tus niveles de personal después de las fiestas; la parte más ocupada del calendario minorista es la mejor entrevista de trabajo posible. El rendimiento bajo las condiciones estresantes de la temporada navideña podría señalar a un posible empleado a tiempo completo. El piso de la tienda puede ser un lugar ocupado y estresante en el mejor de los casos, y más aún durante las fiestas. Con ese fin, el apoyo y la comprensión de los gerentes contribuyen en gran medida a obtener lo mejor de tu equipo. A menudo son las pequeñas cosas las que pueden marcar la mayor diferencia. Asegurarse de que los descansos sean regulares y estén establecidos en un horario para evitar la escasez de personal es imprescindible. Esto es doblemente cierto si tienes un número pequeño de empleados. Introducir incentivos de ventas divertidos también es una excelente manera de crear un poco de competencia amistosa en tu equipo y celebrar la temporada. Consejo principal: mantener la trastienda abastecida con bocadillos y dulces (y un buen café) es una manera fácil de animar a los miembros del equipo decaídos.

Tus Clientes

Lo más importante que tu negocio puede darle a tus clientes durante las fiestas es un excelente servicio. Eso es lo que recordarán de ti, mucho después de que lo que compraron haya sido regalado. Las fiestas pueden ser estresantes para todos, con las preocupaciones de comprar regalos, organizar planes navideños y un calendario lleno de eventos familiares. Si puedes aliviar esto un poco a través de cómo te acercas a tus clientes, te estarán inmensamente agradecidos. Aquí es donde realmente puedes tener la oportunidad de brillar como minorista independiente; tienes la capacidad de personalizar tus interacciones de una manera que los Amazons y Ali Expresses no pueden. Toques adicionales como envoltura de regalos personalizada o regalos de temporada con una compra harán que tu cliente se sienta valorado, y también harán que vuelvan después de la temporada festiva. El estrés también puede manifestarse de otras maneras. Cualquiera que haya trabajado en el comercio minorista navideño recordará a los clientes difíciles, pero no vale la pena tomarse ninguna grosería como algo personal. Después de todo, ¿por qué deberían tener permiso para arruinar tus interacciones con otros clientes? Es la época del año donde la paciencia realmente es esencial y el dicho ‘matar con amabilidad’ realmente se aplica. Cualquier queja que tenga tu cliente, siempre trata de tomar la posición moral más alta y haz tu mejor esfuerzo para ser útil. Ser tratado con amabilidad y paciencia dejará una impresión más duradera, si no con ese cliente en particular, con todos los demás en tu tienda.

Tu Mantenimiento

Durante la temporada navideña, las partes habituales de dirigir un negocio minorista pueden quedar de lado en medio del apuro. Esto es completamente normal y también difícil de evitar. La mejor manera de abordar esto es simplemente darte menos cosas de qué estresarte. Esto significa poner un poco de trabajo duro antes de que comience la temporada para quitarte tanto como puedas de encima:

Programar tu contenido de blog/redes sociales – Si esto es una gran parte de tu estrategia de marketing, lo último que quieres hacer es descuidarlo durante la época más rentable del año. Para tu contenido de temporada, escribe y programa todo con mucha antelación para que no tengas que preocuparte por ello cuando llegue el momento. Créenos, no hay nada peor que contenido apresurado que no has tenido la oportunidad de revisar. ¡Esto no significa que no haya espacio para la espontaneidad – las fotos grupales de tu personal con gorros de Papá Noel siempre son una buena adición al feed! Pero este enfoque asegurará que tengas todas las bases cubiertas.

Asegúrate de que tu política de devoluciones/cambios sea clara – Este es el mayor dolor de cabeza de cualquier minorista, especialmente durante el año nuevo cuando las festividades han terminado. Nadie quiere meterse en peleas con los clientes por políticas de devolución complicadas, así que lo mejor que puedes hacer es asegurarte de que tú y tu personal la organicen con mucha antelación, especialmente si hay diferencias estacionales. Las tarjetas de intercambio de regalos que los clientes pueden poner dentro de sus paquetes de regalo son una gran idea, ya que los molestos recibos pequeños seguramente se perderán y quita mucha presión al que da el regalo.

Logística de envío – Si tienes una tienda en línea además de una física, esto puede agregar otra capa de complejidad a la temporada, especialmente al tener que enviar un volumen mayor de productos a tus clientes de lo normal. Debido a las tensiones estacionales en el sistema postal, es importante dar a tus clientes una fecha límite para sus pedidos para asegurar que sus compras lleguen a tiempo para regalar, especialmente si estás enviando internacionalmente. Para los minoristas que gestionan sistemas automatizados como un relé inteligente de puerta o un controlador inteligente de bomba de agua, asegurar que tu infraestructura de envío funcione sin problemas es tan crítico como planificar tu inventario.

Abastecerse de todos los artículos necesarios – Siempre parece ser en el momento más ocupado cuando tú y tu personal se dan cuenta de que se están quedando sin bolsas de compras. Esto es algo que se puede evitar con planificación previa. Cuando está más ocupado, es mucho menos probable que tengas tiempo o mano de obra para salir a la trastienda a reemplazar artículos o ir al banco por cambio. Es una buena idea abordar las fiestas con una logística de estilo militar; hazte una gran lista de verificación de tareas que deben hacerse en la preparación para la temporada. Piensa en rollos de recibo adicionales, papelería y materiales de embalaje para ayudar a evitar el pánico durante las operaciones. Pueden parecer cosas pequeñas, pero marcarán la diferencia cuando las cosas se pongan frenéticas. Así como un Suministro Industrial de Maestro Electricista se prepararía para la demanda máxima abasteciéndose de controladores de relé industriales e interruptores de control de RF, tú también debes anticipar tus necesidades—ya sean bolsas adicionales o suministros de respaldo para una configuración de controlador de máquina inalámbrica en tu almacén. Incluso algo tan simple como un interruptor de relé de palanca para tu sistema de iluminación puede prevenir tiempos de inactividad durante el apuro, mientras que un interruptor inalámbrico de invernadero o un interruptor de luz inteligente inalámbrico puede agregar conveniencia a tus operaciones diarias. Para aquellos que manejan equipos especializados como una Bomba de Drenaje de Muelle o sistemas de Bombeo de Lixiviados de Vertedero, pedir piezas como un interruptor inalámbrico de 12v cc o un controlador de luz de RF de MHz asegura que no te tomen por sorpresa. Y si estás en el negocio de gestionar Bombas de Riego de Campos de Golf o sistemas de Inyección de Agua de Campos Petrolíferos, tener un relé de controlador inalámbrico a mano puede salvar el día. No olvides los pequeños detalles—un relé WiFi Tuya para automatización inteligente o un interruptor LED de RF para exhibiciones festivas puede hacer tu temporada navideña más brillante y eficiente. Para cualquier pregunta, contáctanos en info@axwp.com.