Construyendo #itstendlyn: Cómo diseñamos nuestros valores y qué significan para nosotros

A medida que crecemos, compartimos cómo nos propusimos documentar nuestros valores y estándares, y el producto final, creado por nuestro equipo global y remoto.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-we-designed-tendlyn-values/ Autor: tendlyn Publicado: 2021-09-08T01:49:51.000Z Tiempo de lectura: 5 minutos

Completa esta frase: una persona de tendlyn es alguien que…

“Sabe cómo hacer las cosas con alegría.”

“Está naturalmente motivado para lograr no solo su propio éxito, sino también el éxito de la empresa y su ecosistema en su conjunto.”

“No tiene miedo de asumir desafíos.”

Esta es una pregunta y solo 50 palabras extraídas de las 31,000 palabras recibidas de nuestro equipo para capturar nuestra cultura tendlyn, mientras nos proponíamos documentar nuestros valores. Pero primero, un poco más sobre el viaje de tendlyn y cómo llegamos a donde estamos hoy.

¿De dónde viniste, a dónde fuiste?

tendlyn fue fundada en 2017, con un producto simple y una lista de verificación simple:

sostenible, personalizable y amigable para pequeñas empresas.

A continuación, se cuenta cómo esta simple lista de verificación se ha combinado con una base de clientes, un equipo y una comunidad en crecimiento (y mucho procesamiento de palabras) para formar la columna vertebral de nuestros valores y estándares.

El equipo de tendlyn hoy es un grupo diverso de más de 130 personas y sigue creciendo cada día. Pero si retrocedemos a marzo de 2020, nuestro equipo era de 15 personas trabajando de forma remota en 3 países, con la ambición de construir una plataforma de empaques sostenibles para creadores, marcas y empresas a escala global.

Trabajaban en sintonía con una visión clara de lo que la plataforma, el equipo y las comunidades de tendlyn podrían llegar a ser, con el bulldog francés de nuestro cofundador Augie, Patsy, actuando como la animadora no oficial de tendlyn.

Avancemos rápidamente solo un año después, a marzo de 2021, y superamos las 80 personas, aún en remoto y ahora en 7 países. Multiplicamos por más de 5 el tamaño del equipo en 12 meses, logramos un gran progreso en nuestra hoja de ruta, y nuestro equipo de personas apasionadas, reflexivas y ambiciosas creó una atmósfera que era palpable, incluso en línea.

Sabíamos que para continuar nuestro crecimiento, documentar ese ‘sentimiento’, esa forma implícita de trabajar, de tomar decisiones y priorizar el trabajo era importante para poder movernos rápido y conservar nuestra cultura. Lo que teníamos era bastante especial, solo necesitaba ser descubierto y escrito.

Después de un diseño cuidadoso, en mayo de 2021, enviamos una encuesta a todo el equipo global, que aún crecía día a día. 18 preguntas, incluyendo: ‘¿Qué te enorgullece de trabajar aquí?’, ‘¿Qué es único de nuestra cultura?’, ‘¿Qué comportamientos te sorprendería ver en un compañero?’, ‘A medida que crecemos, ¿qué elementos de nuestra cultura son más importantes conservar?’, y lo más importante, preguntas sobre cómo operan los equipos.

Preguntamos cómo se tomaban las decisiones en su equipo, como: ‘Cuando contratas a alguien, ¿qué buscas?’ y ‘¿Cómo priorizas tu trabajo?’

Los resultados están aquí: así es como nuestro equipo definió la experiencia tendlyn

En el espacio de tres semanas, ¡recibimos poco más de 31,000 palabras! Fue un tesoro de ideas sobre las perspectivas y experiencias del equipo sobre la cultura tendlyn: había historias, anécdotas, detalles de interacciones diarias, reuniones de equipo y decisiones.

Cada respuesta fue leída cuidadosamente, documentada y forma lo que hoy son nuestros Valores y Estándares.

Primero segmentamos y revisamos por equipo y ubicación para entender si había alguna discrepancia entre equipos, algo bastante común a nuestro ritmo de crecimiento.

Equipos enteros se habían creado en los últimos 3 a 6 meses, los gerentes eran nuevos, se esperaba que hubiera diferencias. Pero al leer cada respuesta, quedamos impresionados por la consistencia: miembros del equipo en todos los rincones del mundo, que no coincidían ni en zonas horarias ni en el trabajo diario, escribían descripciones similares de nuestra cultura y tomaban decisiones y priorizaban el trabajo usando modelos mentales similares.

Después de esta primera revisión, cada respuesta fue recopilada, categorizada y agrupada en una megapizarra. Los temas surgieron rápidamente. Tantas personas escribieron ‘diversión’ que al final ya no podíamos ver la palabra original en la pizarra, se había duplicado tantas veces.

Conociendo el sesgo que puede aparecer en un proceso como este y queriendo asegurarnos de que palabras específicas no tuvieran un peso excesivo, todas las respuestas también se pasaron por un analizador de texto.

Esto examinó el sentimiento, los mapas de temas y las nubes de temas para asegurar que todas las respuestas fueran capturadas y que las asociaciones que podrían haberse pasado por alto al leer se agregaran a la megapizarra.

Después de recopilar, categorizar y revisar mediante análisis de texto, cotejamos nuestras respuestas con nuestras preguntas de ‘valores en acción’. La gente hablaba de que nuestra cultura era colaborativa y reflexiva, por lo que fue genial leer luego en la pregunta ‘cómo tomas decisiones’ que la gente también mencionaba ’escuchar múltiples perspectivas’ como parte de su proceso de toma de decisiones.

Unificándolo todo

A partir de ahí, seguimos refinando, eliminando duplicados y capturando en oraciones. Lo que ves en nuestra versión final está escrito por el equipo, y es una oración directa que aparece varias veces o una combinación de dos que juntas capturan perfectamente el sentimiento.

A través de todas las respuestas, pudimos capturar bastante claramente nuestros valores, lo que significaban y lo que no significaban, así que anotamos no solo nuestros Valores sino también nuestros Estándares: los comportamientos específicos por los que podemos responsabilizarnos mutuamente.

Luego hicimos una última prueba: usarlo como marco de referencia frente a decisiones reales y actuales y nuestra lista de verificación de productos. Queríamos que lo que devolviéramos fuera relevante y algo tangible que los equipos pudieran usar para guiar su pensamiento.

Nuestros valores, tal como los ves, se pueden aplicar a todo, desde cómo elegimos productos, cómo nos comercializamos, cómo contratamos y cómo tomamos decisiones. Los siguientes valores son un reflejo de nosotros ahora y de quiénes queremos ser a medida que seguimos creciendo; no son nuevos, han estado aquí desde el principio, pero ahora están claramente documentados.

A medida que avanzamos y seguimos escalando en tamaño, estos Valores y Estándares actuarán como nuestra estrella del norte que nos guía como empresa. ¡Estamos emocionados de seguir compartiendo este viaje con ustedes!

¿Disfrutaste estas ideas? ¡Aprende más sobre nuestro equipo en nuestra página de la comunidad itstendlyn!