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cosas que puedes hacer para cultivar relaciones más sólidas con los clientes después del confinamiento
5 Cosas Que Puedes Hacer para Cultivar Relaciones Más Fuertes con los Clientes Después del Confinamiento
Aunque el confinamiento ha significado una desaceleración en los negocios, es un gran momento para que te enfoques en construir relaciones más sólidas con los clientes y la buena voluntad de la marca. Mostrar el lado humano de tu marca puede ser de gran ayuda para el reconocimiento de la misma.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/5-things-you-can-do-to-cultivate-stronger-customer-relationships-post-lockdown/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-05-18T21:25:41.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos de lectura
A menos que seas un negocio esencial, es probable que estés viendo una desaceleración en las ventas durante estos tiempos locos. Sin embargo, eso no significa que tu negocio también tenga que ralentizarse.
Elige ver este período como una oportunidad para fortalecer tus relaciones con los clientes y hacer crecer la presencia de tu marca. Con la estrategia de marketing y comunicación adecuada, podrás crear mensajes convincentes y posicionarte como una marca de referencia cuando la moral de los consumidores y la economía vuelvan a estar en marcha.
Veamos algunas de las cosas que puedes hacer hoy que te permitirán construir relaciones más sólidas para el mañana.
1. Mantén una comunicación constante con tus clientes
La comunicación es la base de cualquier relación sólida. Esto es cierto prácticamente durante todo el año, pero se vuelve doblemente importante en tiempos de crisis.
Como dijo Donald Miller, CEO de Storybrand, en un episodio reciente del podcast de Tony Robbins, es mejor que las empresas se comuniquen en exceso con los clientes durante este tiempo.
Esto no significa necesariamente enviarles correos electrónicos todos los días, pero al menos deberías actualizar tus cuentas sociales a diario.
“Necesitas comunicarte con tus clientes a través de las redes sociales más que nunca”, dice Miller.
“Hay una razón por la que en tiempos de preocupación, estrés y ansiedad, el presidente tiene una conferencia de prensa todos los días. Incluso si no ha sucedido nada nuevo o mucho nuevo, tienes que reunir algunas cosas porque estar allí, ser empático y tener el control, en realidad calma a las personas. Así que los líderes necesitan comunicarse en exceso durante este tiempo”.
Para una pequeña empresa, esto puede significar crear un calendario de comunicaciones con los clientes que planifique las publicaciones y los mensajes que envías a tu audiencia. Idealmente, deberías actualizar tus cuentas de redes sociales a diario y participar en marketing por correo electrónico semanalmente.
No faltan herramientas y software que pueden ayudarte a hacer esto. Hootsuite y Buffer son dos de las herramientas más populares para planificar tus esfuerzos en redes sociales. O si quieres una plataforma más sofisticada, puedes usar algo como, que puede reunir todas tus comunicaciones de marketing (correo electrónico, blog, redes sociales) en un solo lugar.
Y si buscas un recurso gratuito para empezar, Hootsuite tiene un Calendario de Contenido para Redes Sociales básico que usa Google Sheets.
2. Incorpora una variedad de publicaciones y temas
En cuanto a qué hablar, recomendamos tener una mezcla saludable de diferentes tipos de contenido y temas. La combinación correcta depende de tu negocio y audiencia, pero aquí hay algunas sugerencias:
Publica anuncios y actualizaciones de la empresa
Las cosas están evolucionando rápidamente, y si hay algún cambio que esté afectando a tu negocio y a tus clientes, debes informarles lo antes posible. Por ejemplo, si tu ciudad o estado planea suavizar sus restricciones de confinamiento, entonces deberías actualizar a tus clientes sobre si, cuándo y cómo planeas reabrir.
Por ejemplo, cuando el estado de California comenzó a permitir que los negocios minoristas abrieran para recogida en la acera, la librería independiente Vroman’s publicó inmediatamente un post en redes sociales, detallando el horario de atención de la tienda y los pasos específicos que las personas deben seguir para realizar una compra.
Incrustado: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Publica contenido que anime a las personas a cuidarse
Con personas luchando financiera, mental y emocionalmente, el autocuidado es más importante que nunca. Si tiene sentido para tu marca, usa tu plataforma para compartir contenido que anime a las personas a cuidarse.
Esto podría significar dar consejos sobre cómo lidiar con el estrés. O podrías grabar videos de ejercicios para poner a la gente en movimiento.
Determina qué funciona mejor para tu audiencia y continúa desde ahí.
Incrustado: [https://www.instagram.com/tendlyn_pack/)
Comparte ideas creativas para hacer en casa
A menos que tu nicho se centre en personas con trabajos esenciales, es probable que la mayoría de tus clientes estén pasando más tiempo en casa.
Desde recetas e ideas para vencer el aburrimiento hasta consejos de productividad y mejoras para el hogar, hay toneladas de temas centrados en el hogar para explorar.
Esto es algo que hicimos recientemente aquí en tendlyn. Con muchos de ustedes trabajando desde casa, sabemos que mantenerse productivo puede ser un desafío. Así que, preparamos un artículo sobre cómo crear una experiencia productiva de trabajo desde casa. ¡Incluso añadimos fotos para inspirar!
Contenido promocional
No todo lo que compartas tiene que estar relacionado con el COVID. Si bien ciertamente debes reconocer la difícil situación por la que está pasando el mundo, estos eventos recientes no deberían detener por completo tus esfuerzos de ventas y marketing.
Todavía necesitas vender y poner tus productos ahí fuera, así que continúa con tus iniciativas de marketing.
Las actividades promocionales, cuando se implementan correctamente, pueden generar tráfico e ingresos muy necesarios.
Echa un vistazo a este correo electrónico de KiwiCo, una empresa que vende kits STEM, STEAM y de ciencia para niños. Para promocionar sus proyectos DIY para el Día de la Madre, KiwiCo envió un correo promocional que dice, en parte:
“Las mamás están trabajando extra duro este año. Haz que tus hijos muestren su amor por tu héroe del hogar”.
Es un correo bien escrito que logra ser promocional mientras sigue siendo relevante y sensible al panorama actual.
3. Participa en la escucha activa (en línea)
Hablar con tus clientes es genial, pero recuerda que la comunicación es una calle de doble sentido. Para hacerlo de manera efectiva, también necesitas escuchar activamente lo que tienen que decir.
Puedes hacerlo:
Monitoreando las respuestas que recibes de tu audiencia. Esto incluye respuestas por correo electrónico y comentarios en tus publicaciones de redes sociales.
Usando herramientas de escucha social. Aplicaciones como Brand24 y Sprout Social te permiten rastrear eficientemente las menciones de marca y el sentimiento de la audiencia, lo que puede darte información sobre cómo está tu audiencia y cómo perciben tu empresa.
“Escuchando” las búsquedas web. También ayuda usar herramientas que te permitan rastrear búsquedas web. Google Trends es una popular, y más recientemente, la empresa de búsqueda lanzó Rising Retail Categories, una herramienta que muestra las búsquedas minoristas que están aumentando en popularidad.
La herramienta interactiva te ayuda a comprender las categorías minoristas de rápido crecimiento en Google Search, las ubicaciones donde están creciendo y las consultas asociadas con ellas.
Prestando atención a lo que está de moda en tu espacio. ¿De qué está hablando la gente? ¿Hay algún tema, evento o referencia de la cultura pop que aparezca constantemente en tu feed?
Tomar los pasos anteriores te ayudará a conocer lo que es valioso para tu audiencia durante estos tiempos. Obtendrás conciencia de lo que es importante para ellos, y esa información puede alimentar tu toma de decisiones sobre qué temas discutir o incluso qué productos o servicios ofrecer en el futuro.
4. Encuentra formas de apoyar a tus clientes y a la comunidad en general
Si sabes de clientes o miembros de la comunidad que están decaídos o luchando, haz lo que puedas para hacer sus vidas un poco más fáciles durante estos tiempos.
Tu apoyo no siempre tiene que ser monetario (por ejemplo, obsequios o descuentos). Puedes elevar a tu comunidad — y a tu negocio en el proceso — a través de acciones como dar menciones y animar a tu audiencia a apoyar a otros.
Aquí hay un ejemplo genial de la minorista de artículos para el hogar y accesorios Poppie Snow. En una historia reciente de Instagram, Poppie Snow usó la pegatina “SupportSmall” de IG para destacar y recomendar otros negocios y cuentas para visitar.
Como beneficio adicional, destacar a otros negocios los animará a volver a compartir tus publicaciones, por lo que probablemente recibirás algo de amor social en el proceso.
¿Otra forma de devolver? Comparte libremente tu conocimiento. Responde preguntas, ofrece consejos y proporciona valor cuando puedas. Instagram, una vez más, hace esto realmente simple. Las capacidades de video en vivo de la aplicación y la pegatina de preguntas y respuestas te permiten interactuar fácilmente con tu audiencia.
Echa un vistazo a este ejemplo de la diseñadora Ella Lama, quien recientemente invitó a sus seguidores a enviar preguntas.
Finalmente, si tienes los medios, podrías considerar donar productos a quienes lo necesitan.
Eso es lo que hizo la empresa de snacks proteicos think! para apoyar a los trabajadores de primera línea en medio de la pandemia de coronavirus. Para mostrar a los trabajadores de la salud y la comunidad cuánto se les aprecia, think! donó sus barras de proteína a centros médicos seleccionados y organizaciones sin fines de lucro en Los Ángeles, donde tiene su sede la empresa.
5. Vive y demuestra tus valores
Es fácil vivir tus valores cuando las cosas van bien, pero la verdadera prueba llega cuando los tiempos son difíciles.
No dejes que esta pandemia te empuje a abandonar los valores que son fundamentales para tu marca. Asegúrate de continuar viviendo tu misión y visión incluso si es inconveniente hacerlo.
No te equivoques: a los consumidores les importan mucho los valores y la ética de la marca, por lo que las cosas que hagas hoy serán recordadas por tus clientes cuando todo esto termine.
Everlane, una empresa que se enorgullece de producir ropa con precios transparentes y fabricada éticamente, ofrece un excelente ejemplo de una marca que se mantiene fiel a sus valores en tiempos turbulentos.
Incluso mientras el mundo continúa adaptándose a la situación actual, Everlane continuó con su iniciativa de transicionar al algodón orgánico certificado. Everlane lanzó su Colección de Camisetas Orgánicas Certificadas durante el confinamiento, y al momento de escribir esto, algunos de sus estilos solo tenían cantidades limitadas disponibles.
Conclusión
Puede parecer que el mundo se ha ralentizado, pero todavía hay muchas oportunidades de crecimiento, específicamente en lo que respecta a tu base de clientes. Incluso si no puedes operar completamente ahora, puedes redoblar tus esfuerzos de marca y comunicación con los clientes para asegurarte de tener una base sólida cuando las cosas se recuperen.
