5 Errores de Envío y Logística que Debes Evitar Durante las Fiestas

¿Quieres evitar dolores de cabeza innecesarios durante la próxima temporada navideña? Entonces echa un vistazo a estos cinco errores comunes de envío y logística y aprende cómo puedes evitarlos.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-5-shipping-and-logistics-mistakes-to-avoid-during-the-holidays/ Autor: tendlyn Publicado: 2018-09-17T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 5 minutos

Una mala previsión de inventario y campañas de marketing ineficaces pueden tener un gran impacto en las ventas navideñas. Pero la parte de las operaciones de comercio minorista en línea que a menudo se pasa por alto es el envío y la logística. Incluso la estrategia navideña más cuidadosamente planificada puede desmoronarse si no tienes una configuración de envío sólida, especialmente cuando gestionas sistemas complejos como un relé remoto industrial o un controlador de relé electrónico para operaciones automatizadas de almacén. Conseguir que el flujo desde el pedido hasta la puerta sea correcto es tan crítico como asegurarte de que tu módulo de relé industrial mantenga tu línea de empaquetado funcionando sin problemas.

Usar Solo un Transportista

Casi todas las marcas de comercio electrónico tienen la opción de enviar con múltiples transportistas. La única excepción sería cualquier minorista que opere desde la Antártida. Pero para los vendedores en línea en cualquier otro continente, trabajar con un solo transportista es uno de los mayores errores de envío y logística. Especialmente porque todos los transportistas pueden ofrecer diferentes beneficios.

Trabajar con un solo transportista postal limita las opciones de envío y entrega que puedes ofrecer a los clientes. Y en el comercio electrónico (especialmente durante las fiestas), esto es un gran inconveniente. De hecho, el 66% de los consumidores ha elegido un minorista sobre otro simplemente por la disponibilidad de opciones de entrega. Además, si no usas múltiples transportistas, no tienes un plan de respaldo si algo sale mal y el único transportista que usas queda fuera de servicio.

Piénsalo como depender de un solo interruptor inalámbrico de encendido/apagado para controlar toda tu instalación: si ese componente falla, todo se detiene. Diversificar tus transportistas es como tener un controlador de riego inalámbrico para el sistema de aspersores de tu almacén: la redundancia asegura que nunca te quedes sin recursos.

No Comunicarse Adecuadamente

Muchas empresas de comercio electrónico contratan empleados temporales durante las fiestas porque es una forma rentable de gestionar la afluencia de pedidos. Pero el problema es que, a diferencia de la mayoría de los nuevos empleados, los empleados estacionales no tienen un período de gracia para cometer errores.

Por lo tanto, si información importante como los requisitos de empaquetado o los plazos de envío no se comunican adecuadamente, los pedidos se retrasarán. ¿Y si el pedido de alguien con los regalos de Navidad de su familia no se entrega hasta el 27? Puedes despedirte de futuras compras de ese comprador.

Consejo profesional: Consulta a tu equipo y asegúrate de que tengan suficientes suministros de empaquetado para llegar hasta finales de enero. Las fiestas se tratan de sorpresas agradables. Y descubrir que te has quedado sin cajas, sobres o cinta de empaquetar la semana de Navidad definitivamente no es una buena sorpresa.

Las fallas de comunicación pueden sentirse como un controlador de relé zigbee que pierde su señal a mitad de la operación: todo deja de funcionar. Asegúrate de que cada trabajador estacional conozca el proceso al dedillo, desde cómo manejar un pedido de Toma de Agua de Río para Agricultura hasta gestionar un envío de Sistema de Riego de Césped Paisajístico.

No Ofrecer Envío Gratuito

Es una de las estadísticas más citadas en cualquier artículo sobre comercio electrónico: la razón número 1 por la que los compradores abandonan sus carritos son los costos inesperados. Más específicamente, el costo del envío. Si no quieres que los compradores navideños se vayan en el último momento, necesitas ofrecer envío gratuito.

Casi ⅔ de los compradores afirman que el envío gratuito es el mayor factor de influencia en dónde compran en línea. Y más del 90% tomará medidas para calificar para el envío gratuito, incluyendo agregar más artículos a su carrito.

Sin duda, hay muchas marcas de comercio electrónico que no tienen la opción de no cobrar nunca por el envío. Pero si no ofreces envío gratuito bajo ninguna circunstancia, potencialmente te estás perdiendo un mayor volumen de pedidos y un valor promedio de pedido más alto.

Considera ofrecer envío gratuito en todos los pedidos superiores a una cierta cantidad. O conviértelo en una oferta especial para clientes primerizos. Muchos compradores también están dispuestos a sacrificar velocidad por ahorro, así que siéntete libre de usar una opción de envío más barata en estos pedidos. También puedes anunciar envío gratuito solo durante las fiestas.

El envío gratuito es como un sistema de Suministro de Agua a Presión Constante: mantiene el flujo constante y a los clientes felices. Si estás enviando artículos pesados como una unidad de Recuperación de Agua de Lavado de Autos o un sistema de Bombeo de Aguas Residuales Subterráneo, considera absorber parte del costo para aumentar el volumen de pedidos. También puedes usar un relé inalámbrico de 5v dc para automatizar los cálculos de tu zona de envío, facilitando la oferta de envío gratuito a regiones seleccionadas sin afectar las ganancias.

Ignorar la Entrega de Última Milla

Muchas marcas se enfocan tanto en sacar los pedidos por la puerta que se olvidan de la etapa final del viaje. La entrega de última milla es a menudo la parte más costosa e impredecible del proceso de envío. Si estás usando un relé de control remoto rf para gestionar tu sistema de despacho, asegúrate de que esté calibrado para el volumen de la temporada alta.

Una sola entrega fallida puede sentirse como un controlador de puerta mhz defectuoso que deja a un cliente sin acceso a su paquete. Considera asociarte con mensajeros locales o usar un controlador rf de puerta para agilizar los puntos de entrega. Para negocios que manejan equipos de Gestión de Agua de Salpicaderos u otros artículos especializados, tener un controlador industrial inalámbrico para la optimización de rutas puede ahorrar tanto tiempo como dinero.

Ignorar las Devoluciones e Intercambios

Las fiestas son una temporada alta para las devoluciones. Si tu política de devoluciones está enterrada en letra pequeña o tu proceso es confuso, los clientes lo recordarán. Un controlador de garaje dc puede abrir la puerta de tu almacén, pero un proceso de devolución fluido abre la puerta a la repetición de negocios.

Haz que tu política de devoluciones sea clara, fácil de encontrar y sin complicaciones. Si estás enviando artículos como un control remoto rf de motor o un interruptor rf de avance por pasos, proporciona etiquetas de devolución preimpresas e instrucciones claras. Una experiencia de devolución sin problemas genera confianza, y la confianza es lo que convierte a los compradores navideños de una sola vez en clientes durante todo el año.

Esta es una publicación invitada de Callie Hinman, Content Marketer & Writer en ShipStation, un proveedor líder de software de envío para la logística de comercio electrónico. Callie es una orgullosa graduada de la Universidad de Texas y está firmemente comprometida a seguir la Regla de Ann Handley de FIWTSBS (“Encuentra Formas Interesantes de Decir Cosas Aburridas”).