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Estas son las principales tendencias de comercio social que las pequeñas empresas deben observar en 2022
Estas son las principales tendencias de comercio social que las pequeñas empresas deberían observar en 2022
El comercio social consiste en encontrarse con tus clientes donde están y ofrecer una experiencia de compra en las redes sociales. Aquí tienes 7 ideas sobre cómo puedes utilizarlo para tu negocio.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/top-social-commerce-trends-small-businesses-2022/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2022-01-17T22:49:51.000Z Tiempo de lectura: 8 minutos
La industria del comercio social actualmente vale https://www.prnewswire.com/news-releases/assessment-of-the-social-commerce-industry-2020-2027-and-impact-of-covid-19—mobiles-segment-readjusted-to-a-revised-39-2-cagr-for-the-next-7-year-period-301125465.html
El comercio social ha allanado el camino para que las marcas interactúen y conviertan a más clientes en línea, pero todavía hay mucho margen de crecimiento.
Las marcas pueden crear recorridos de cliente más unificados a medida que las redes sociales evolucionan, lo que les permite ofrecer experiencias de compra fluidas combinadas con un excelente servicio al cliente.
Sin embargo, los especialistas en marketing necesitan aprovechar las estrategias adecuadas para tener éxito. En este artículo, te daremos un resumen de lo que el comercio social puede hacer por tu negocio y las principales tendencias a tener en cuenta este año.
¿Qué es el comercio social?
El comercio social une las redes sociales y el comercio electrónico
La gente a menudo lo confunde con el comercio electrónico, pero no se trata de ofrecer una experiencia de compra en un sitio web o aplicación. En cambio, lo haces dentro de los límites de las redes sociales.
Una persona promedio pasa 145 minutos al día en canales sociales, por lo que tiene sentido probar el comercio social si quieres tomar prestados unos minutos del tiempo de las personas para llamar la atención sobre tu negocio y productos.
Cinco de las mejores plataformas para impulsar tus campañas de comercio social son:
1. Instagram. El 70% de los compradores usa la aplicación para descubrir nuevos productos.
2. Facebook. Actualmente hay un millón de Facebook Shops activos, y más de 250 millones de personas interactúan con ellos cada mes.
3. Pinterest. Cada mes, más de 400 millones de personas usan Pinterest para encontrar inspiración de compras e ideas de diseño.
4. TikTok. Casi la mitad de los usuarios de TikTok (49%) compra algo que ve en la plataforma.
5. Snapchat. Casi 4 de cada 10 usuarios de Snapchat dicen que han descubierto marcas a través de patrocinios de celebridades y publicaciones en línea de Snapchat.
Hay otras plataformas más orientadas al comercio social, pero estos cinco canales de redes sociales generan los mayores rendimientos.
¿Por qué es importante el comercio social para las empresas?
El comercio social es importante para todas las empresas, independientemente de su tamaño, ya que te permite llegar a tus clientes donde están. Las siguientes son algunas de las razones de su rápido crecimiento:
1. El comercio social transforma las compras en línea en una actividad social 🛍️
Una ventaja que ofrecen los centros comerciales sobre los negocios de comercio electrónico es su componente social. Pero el comercio social está cerrando esa brecha al recrear la experiencia de comprar con tus amigos en el centro comercial. Los usuarios pueden compartir videos de los productos que están mirando y pedir la opinión de sus amigos a través de encuestas o comentarios.
El concepto también funciona bien desde una perspectiva empresarial. Interactuar con tu audiencia y usarlos como grupos de enfoque puede ayudarte a diseñar mejor tus productos. Aquí tienes un ejemplo:
Fuente de la imagen: Instagram
2. Las transacciones son mucho más rápidas y fluidas que en los sitios web 🛒
No es raro mirar productos populares en las redes sociales. Una vez que encuentras algo que te gusta, plataformas de redes sociales como Instagram y TikTok pueden redirigirte a donde puedes comprarlo.
Y con las plataformas facilitando que las marcas vendan a través de las redes sociales, la experiencia de compra se está volviendo más fluida para los clientes.
Fuente de la imagen: Native Instagram
3. Mejora el reconocimiento de marca 🏆
Debido a la enorme cantidad de personas en las redes sociales (aproximadamente 4.48 mil millones), tu presencia te hace buscable, lo que a su vez aumenta el conocimiento de la marca. 71% de los usuarios de redes sociales
4. Los clientes y prospectos pueden interactuar en plataformas de redes sociales 🤝
Al cliente moderno le encanta mantenerse comprometido con sus marcas favoritas – y las redes sociales son una calle de doble sentido cuando se trata de comunicación. No solo puedes hablar con tu audiencia, sino que ellos también pueden comunicarse contigo a través de publicaciones, comentarios y mensajes instantáneos. El comercio social te permite cultivar y mejorar las relaciones con ellos con el tiempo.
Las principales tendencias de comercio social a observar en 2022 👀
Las siguientes siete tendencias de comercio social pueden elevar tu juego y ayudar a tu marca a generar un mayor retorno de la inversión.
1. Chatbots y asistentes virtuales
Los chatbots automatizan las tareas rutinarias de servicio al cliente, al mismo tiempo que brindan a los compradores una forma de comunicarse contigo incluso fuera del horario laboral. Hoy en día, más del 50% de los consumidores espera que las empresas estén abiertas las 24 horas del día.
El 83% de los consumidores ha dicho que la conveniencia es más importante ahora que en 2015. Y la conveniencia incluye no tener que esperar. Así es como Terra Kaffe, un fabricante de elegantes máquinas de espresso, usa chatbots en Facebook para mantener contentos a sus clientes:
Fuente de la imagen: Facebook
Para las pequeñas empresas, integrar un módulo de RF de automatización en tu flujo de trabajo de servicio al cliente puede ser un cambio de juego. Piensa en ello como un interruptor inteligente de RF que alterna entre respuestas humanas y automatizadas, asegurando que ninguna consulta quede sin respuesta. De manera similar, un relé de agricultura inalámbrica podría parecer de nicho, pero el principio de control remoto se aplica—igual que usarías un interruptor remoto de apertura de puerta para gestionar el acceso desde lejos, los chatbots te permiten gestionar las interacciones con los clientes sin estar físicamente presente. Ya sea que estés implementando un módulo de control industrial o un relé de automatización inteligente, el objetivo es el mismo: optimizar las operaciones para que puedas centrarte en el crecimiento.
2. Facebook Shops
Facebook Shops permite a las pequeñas y medianas empresas competir en igualdad de condiciones con las grandes marcas. Es la forma de Facebook de ayudar a las marcas a impulsar el tráfico en las tiendas durante la pandemia porque permite a las personas navegar, explorar y comprar tus productos directamente desde la plataforma.
La mejor parte de configurar una tienda en Facebook es que viene con herramientas de diseño fáciles y personalizables. Elige productos de tu catálogo que quieras destacar en tu tienda y crea un tema que ilustre tu marca. Otras características que puedes personalizar incluyen una imagen de portada y colores de acento.
Una marca que ha encontrado éxito en Facebook Shop es Pink Tag Boutique. Al crear colecciones y habilitar la función de pago, los compradores podían filtrar fácilmente sus anuncios con imágenes y comprarlos al instante.
Las Historias, Anuncios y Lives tradicionales de Facebook son útiles para presentar nuevos productos a la audiencia objetivo. Pero Facebook Live Shopping lleva el comercio social un paso más allá porque permite a los espectadores comprar productos destacados una vez que termina la transmisión.
Todas estas características de Facebook Shops han permitido a la boutique disfrutar de unas ventas incrementales de $44,448.
Fuente de la imagen: Facebook
3. Instagram Shopping
Al igual que Facebook Shops, Instagram Shopping se trata de aumentar la visibilidad de tu producto en la plataforma. Comparte muchas de las mismas características que Facebook Shops, como:
En Instagram, puedes ver el botón Shop en la barra de navegación en la parte inferior de la página. Una vez que haces clic en él, aparecerá una variedad de productos de diferentes Shops.
Fuente de la imagen: Instagram
4. Marketing de micro-influencers
El comercio social se ha entrelazado con la economía del creador. Pero en lugar de trabajar con grandes influencers, el comercio social sigue poniendo el foco en los micro-influencers.
Estas celebridades a menor escala tienen un seguimiento de 10,000 a 100,000. A pesar de tener un alcance más limitado que los macro y mega influencers, este rango es más que suficiente para crear un círculo muy unido y altamente comprometido que escucha sus recomendaciones.
Busca influencers en tu nicho específico o vertical de negocio. Por ejemplo, si tu marca vende ropa de entrenamiento, puedes colaborar con influencers como @amanda_works_out (31.7K seguidores) o @jeannie.g.fitness (40.4K seguidores) que son entrenadores de fitness en línea certificados.
Los micro-influencers suelen tomarse el tiempo para interactuar con su audiencia, lo que los hace más confiables como embajadores de marca. Acércate a ellos cálidamente siguiéndolos primero en sus cuentas de redes sociales.
5. Publicidad y compras en TikTok
Si alguna vez hubo una plataforma de pandemia, el premio sería para TikTok. Durante el brote, ninguna otra plataforma ha brindado tanto entretenimiento a sus usuarios ni ha logrado tanto éxito. TikTok aprovechó su nueva fama para incursionar en el comercio social – y funcionó. El hashtag #TikTokMadeMeBuyIt es prueba suficiente, con 7.1 mil millones de vistas:
Fuente de la imagen: TikTok
En septiembre de 2021, la plataforma hizo oficial su incursión en el comercio social lanzando TikTok Shopping. Las marcas ahora pueden agregar enlaces de productos, crear anuncios personalizados y participar en compras en vivo. Esta nueva función llegó un mes después del anuncio de la asociación de TikTok y Shopify. Estos desarrollos sugieren firmemente que TikTok Shopping crecerá en 2022.
6. Realidad Aumentada
La RA y la RV pueden mejorar la accesibilidad de la audiencia para los negocios de comercio electrónico. Estas herramientas permiten a los consumidores probar tus productos antes de comprarlos, acercando aún más las compras físicas y las compras en línea.
Con RA y RV, las marcas de moda pueden permitir a los compradores probar sus productos sin tener que visitar la tienda. Aquí tienes un ejemplo genial de una plataforma digital de nueva generación llamada ZERO10:
¿Qué más? El reciente anuncio de Mark Zuckerberg sobre “Meta” podría disparar aún más las ventas del comercio electrónico. Y parece que las grandes marcas ya se están preparando para ello. Solo mira la visión de la Tienda Metaverso de H&M:
Fuente de la imagen: Twitter
7. Contenido efímero
El contenido efímero es cualquier cosa que publicas en las redes sociales que desaparece después de 24 horas. Al igual que con la RA, Snapchat fue el primero en integrar esta función en una plataforma de redes sociales.
El contenido efímero generalmente significa que tus seguidores no pueden encontrar tu publicación nuevamente en las plataformas sociales a menos que la tengas guardada como un Destacado en Facebook o Instagram. Este tipo de contenido atrae la atención porque evoca “el miedo a perderse algo” o FOMO.
Un beneficio adicional es que permite a las marcas publicar cosas sin pensar demasiado. No solo su personalidad de marca brilla, sino que tampoco tienen que preocuparse demasiado por curar su contenido perfectamente debido a su formato de bajo mantenimiento.
Pero esto no significa que no debas planificar tu contenido. Aquí tienes algunas ideas que puedes probar:
Así es como lo hace el fabricante de mantas Bien Mal:
Fuente de la imagen: Instagram
Resumiendo
Facebook e Instagram son buenos puntos de partida para los principiantes en comercio social, pero otras plataformas también merecen tu atención, especialmente TikTok.
Además de aprovechar las plataformas adecuadas, las marcas también deberían adoptar nuevas innovaciones, como la RA y los chatbots. ¡Aprovecha estas 7 tendencias de comercio social y observa cómo tu empresa crece en 2022!
