4 formas de usar correos transaccionales para impulsar las ventas en eCommerce

Toda empresa de eCommerce envía correos transaccionales a sus clientes: son las confirmaciones de pedido y envío que se envían poco después de realizar una compra. Pero pocas aprovechan al máximo la fantástica oportunidad de marketing que esto ofrece. Aquí están las 4 mejores formas de usar correos transaccionales para impulsar las ventas.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-4-ways-to-use-transactional-emails-to-drive-ecommerce-sales/ Autor: Autor invitado Publicado: 2019-07-01T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 4 minutos

Los correos transaccionales suelen enviarse después de transacciones de eCommerce, como correos de confirmación de pedido, correos de recibo POS y correos de confirmación de envío. El propósito de estos correos es informar a los usuarios sobre sus transacciones.

Lo interesante de ellos son sus altas tasas de apertura.

Un estudio de Epsilon encontró que la tasa de apertura de correos transaccionales para el primer trimestre de 2017 fue un 69% más alta que las campañas regulares de marketing por correo electrónico para el mismo período. Otro estudio encontró que las campañas de correos transaccionales generan tasas de clics del 6.5%, mientras que las campañas habituales de marketing por correo electrónico solo tenían una tasa de clics del 1.6%.

En los últimos años, los especialistas en marketing inteligentes han aprovechado estos correos transaccionales incluyendo elementos como recomendaciones o descuentos que podrían animar a los clientes a comprar de nuevo.

¿Cómo puedes impulsar compras repetidas a través de correos transaccionales? ¿Cómo personalizar correos para fomentar compras impulsivas? Aquí hay cuatro formas de usar correos transaccionales para impulsar las ventas en eCommerce:

1. Recomendaciones de productos

Las recomendaciones de productos son imprescindibles en los correos transaccionales, como los correos de confirmación de pedido. Esto acostumbra a los clientes a regresar a tu tienda, comprar de nuevo y realizar una compra.

De hecho, marcas como EyeBuyDirect.com experimentaron un aumento del 175% en la tasa de clics de correo electrónico y del 30% en las tasas de conversión gracias a las recomendaciones de productos, mientras que Lux Fix experimentó un aumento del 85.7% en las tasas de conversión de correo electrónico.

Para obtener los mejores resultados, intenta enviar recomendaciones de productos personalizadas basadas en las compras anteriores del cliente, su comportamiento de navegación y datos demográficos. Las recomendaciones de productos personalizadas generan más compras impulsivas, mayor descubrimiento de productos y más participación.

Por ejemplo, el correo de recomendación de productos de Creative Market incluye productos similares al artículo comprado para despertar el interés de los consumidores. También tienen botones como “Mensaje a la tienda”, “Dejar un comentario” y “Contactar con soporte”, lo que facilita que los clientes se comuniquen con el servicio de atención al cliente si experimentan algún problema.

2. Cupones / Descuentos

Todos los clientes quieren comprar artículos a un precio más bajo. ¡Un pequeño descuento o cupón podría ser el incentivo que necesitan para regresar a tu tienda de eCommerce!

El estudio de cupones de Placed reveló que el 60% de los consumidores prefieren descuentos sobre otros tipos de ofertas promocionales, como regalos gratis, reembolsos o tarjetas de regalo. Otro estudio encontró que el 91%

Estos resultados muestran que los cupones pueden atraer nuevos clientes y animar a más clientes a regresar. A largo plazo, los clientes desarrollarán el hábito de regresar a la tienda en línea y se volverán leales a la marca.

Aunque reducir los precios de tus productos nunca es una buena estrategia a largo plazo, es un pequeño precio a pagar por una mayor lealtad y retención de clientes.

3. Códigos de referencia

A la gente le encanta recomendar productos o servicios a amigos y familiares.

A diferencia de los anuncios patrocinados, estas referencias son confiables porque provienen de las personas en las que más confías. No es sorprendente que prefiramos confiar en personas de nuestra red en lugar de mensajes promocionales.

De hecho, el boca a boca mejora la efectividad del marketing en un 54% y convierte de 3 a 5 veces más en comparación con otros canales. Además, el 70% de los consumidores estadounidenses confían en las recomendaciones de marcas y productos de amigos y familiares. Por el contrario, solo el 15% de los consumidores confían en las publicaciones creadas y compartidas por marcas en sus cuentas sociales.

Puedes enviar correos de referencia inmediatamente después de que un cliente realice una compra. Luego, ofréceles un descuento significativo si realizan una referencia exitosa.

¡El correo de marketing de referencia de Tictail permite a los clientes obtener un 10% de descuento una vez que recomiendan a un amigo. Es un pequeño precio a pagar por conseguir un nuevo cliente!

4. Barra de navegación

La tasa de clics no es la única forma de llevar a tus clientes a tu página de destino. Las barras de navegación en los correos electrónicos también pueden hacer que los usuarios vean productos en tu tienda de eCommerce.

Recuerda que no necesitas incluir toneladas de categorías en tu barra de navegación. Esto asegura que los usuarios móviles puedan hacer clic fácilmente en las páginas que desean visitar.

Por ejemplo, la barra de navegación del correo electrónico de Public Desire tiene tres categorías como “Novedades”, “Tienda” y “Ofertas”. Están espaciadas uniformemente y separadas para que los usuarios móviles puedan seleccionar fácilmente la página que desean visitar.

También puedes personalizar la barra de navegación según el color y la estética de tu marca. Por ejemplo, las categorías de Public Desire tienen una fuente negra subrayada con un tono rosa pastel. Esto asegura que las barras de navegación se integren fácilmente en tus correos electrónicos.

Impulsa las ventas a través de correos transaccionales

Es fácil impulsar las ventas a través de correos transaccionales una vez que sabes qué elementos incluir.

Aprovecha las recomendaciones de productos para que sea fácil para los clientes encontrar productos que puedan interesarles. Usa descuentos o compras para animarlos a realizar su próxima compra.

Configura tu propio programa de referencia y entrega descuentos por referencia a los clientes actuales. ¡No olvides aprovechar las barras de navegación que pueden enlazar a los lectores de correo electrónico con tu tienda de eCommerce! Si estás en Shopify, puedes comenzar usando Spently. ¡Tienen un pequeño constructor que puede ayudarte a crear correos transaccionales personalizados!

Esta es una publicación invitada de Sal Noorani. Sal gestiona Producto y Crecimiento en Spently. Su aplicación permite a los comerciantes de Shopify aprovechar sus correos de tienda como un canal de ventas adicional al incorporar componentes de marketing para fomentar la participación y programar secuencias de seguimiento para fomentar la retención de clientes.