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formas fáciles de aumentar las ganancias de tu tienda en línea
7 Maneras Fáciles de Aumentar las Ganancias de tu Tienda Online
Aumentar la rentabilidad de tu tienda es vital para hacer crecer tu negocio. Metrilo comparte cómo puedes incrementar las ganancias convirtiendo a tus clientes en defensores leales de la marca.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/7-easy-ways-to-increase-the-profits-of-your-online-store/ Autor: Autor Invitado Publicado: 2021-01-21T11:00:00.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos de lectura
Mejorar la rentabilidad de tu tienda de comercio electrónico puede traerte éxito a largo plazo. La rentabilidad es lo que te permite pedir más stock, desarrollar nuevos productos, expandirte a nuevos mercados, contratar personal y llegar a más personas. Básicamente, ayuda a que tu negocio crezca de manera financieramente sostenible. Muchos emprendedores del comercio electrónico siguen el ejemplo de Amazon y renuncian a las ganancias por el crecimiento, invirtiendo en la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, lo que la mayoría de los emprendedores no tienen es el acceso al capital que tiene Amazon, por lo que no pueden sostener este crecimiento vertiginoso para siempre.
¿Qué puedes hacer entonces?
Asegúrate de obtener una ganancia decente en cada venta para poder permitirte crecer y expandirte. ¿Y cómo lograrlo? La ganancia es lo que queda después de los gastos de vender el producto. Cuanto menos pagues para realizar la venta, más ganarás. La forma más fácil de vender más sin pagar es vender a clientes existentes, también conocido como retención de clientes. Al usar tus datos de primera parte para interactuar con tus clientes de manera relevante, puedes convencerlos de que compren repetidamente, obteniendo un mejor retorno de la inversión.
En este artículo, encontrarás 7 tácticas para impulsar las ventas repetidas y, como resultado, mejorar la rentabilidad de tu tienda de comercio electrónico.
1. Observa qué productos generan lealtad y promuévelos más
Naturalmente, algunos productos generan más satisfacción y lealtad del cliente que otros. Puede ser la calidad, tu marketing o simplemente que el grupo objetivo de este producto se identifica mejor con tu marca. Un análisis de retención simple debería mostrar cuáles de tus productos logran acumular una tasa de retención superior al promedio de tu tienda.
Quizás no sean los más vendidos o los que tengan la tasa de conversión más alta, pero siguen trabajando para ti mucho después de la primera compra. Cuando a la gente le han encantado, vuelven a comprar más.
Tener tales productos es una gran oportunidad para aumentar tu rentabilidad. Todo lo que tienes que hacer es promocionarlos más intensamente una vez que los identifiques. Destaca más a esos “superestrellas” en:
Cuantas más personas estén expuestas a esos productos, más pedidos y, por lo tanto, más clientes potencialmente leales.
@bahkadischstudio destaca su plato popular al frente y centro en su Instagram y tienda
2. Tratamiento de cliente VIP
La gente compraría más de ti si se sintiera especial y apreciada. Tratar a los clientes recurrentes con cuidado es simple, pero potencialmente poderoso para aumentar tus ganancias. Cuanto más amen tu marca, más hablarán de ella y traerán nuevos clientes de forma gratuita, además de contribuir con ingresos regularmente.
El tratamiento VIP puede ser muchas cosas dependiendo de tus recursos:
este empaque de @augustrivers hace que cada cliente se sienta como un VIP
3. Usa contenido personalizado para impulsar la participación
El contenido puede ser excelente para mantener a las personas comprometidas con la marca. Puede ayudarles a usar los artículos comprados de manera más efectiva, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. Los clientes felices y habituales son el santo grial para las empresas de comercio electrónico que buscan crecer de manera más rentable.
La mejor práctica es personalizar el contenido posterior a la compra que envías para obtener la máxima relevancia. Simplemente segmenta tu base de clientes por producto comprado antes de enviar una campaña de participación posterior a la compra.
Luego, el contenido puede ser cualquier cosa que fomente el uso: inspiración de otros usuarios, ideas alternativas de bricolaje, videos de expertos, consejos de mantenimiento, etc.
ILIA, por ejemplo, envía esto a las personas que compran el producto Multi Stick y mencionan casualmente un producto complementario también.
4. Código de descuento para el próximo pedido
Esta táctica se usa ampliamente precisamente porque funciona para generar ingresos y ganancias. Un cupón impreso o un código en el correo electrónico de confirmación es la forma más fácil de hacer que la gente vuelva a comprar. Saben que una oferta les espera y sienten que se lo pierden si no canjean el cupón. Agrega una fecha de vencimiento y la tasa de conversión aumentará.
Algunas marcas incluyen regularmente tales cupones impresos en sus pedidos, pero eso se vuelve contraproducente cuando demasiadas personas lo reciben o, peor aún, el código no cambia y todos lo memorizan. Así que varía tus códigos, envíalos a los clientes según algún criterio: cada 3er pedido o como agradecimiento por un pedido muy grande.
5. Recordatorios oportunos
Para impulsar las ventas repetidas, no debes molestar a tus clientes. Inundarlos constantemente con correos electrónicos es inútil e incluso podría tener efectos negativos. ¿Cuál es el enfoque correcto para el marketing por correo electrónico entonces?
Programa tus correos electrónicos de reactivación para el momento en que las personas estén dispuestas a comprar nuevamente. Para encontrar este punto mágico, observa tu tiempo promedio entre pedidos. Dependiendo de tus productos, puede variar desde días hasta años, pero generalmente son unos pocos meses. Un estudio reciente sobre marcas DTC encontró 102 días, para ser exactos. Si ignoras el ciclo de compra natural de tus clientes, corres el riesgo de enviar correos electrónicos que serán ignorados porque las personas no necesitan o no quieren comprar en ese momento. Imagina una marca de café que envía correos electrónicos de reposición todos los días. Es inútil, la gente compra bolsas de granos de café para al menos una semana y, más a menudo, un mes.
Por lo tanto, planifica tu estrategia de recuperación según los hábitos de compra de los clientes. Antes de que estén listos para comprar nuevamente, es una pérdida de esfuerzo. Después, podrías haberlos perdido ya frente a la competencia. Si suelen comprar cada 50 días, envía tu oferta el día 45 para que vuelvan a pensar en tu marca. Luego, ofréceles una oferta aún mejor, condiciones o obsequios el día 50. Esta táctica significa comunicación justo a tiempo y debería convertir muy bien.
6. Muestras
Mantener a los clientes entusiasmados con tus productos y tu marca es esencial para la retención y, por lo tanto, para la rentabilidad de tu tienda. ¿Cómo puedes hacer que la gente pida constantemente tus nuevos productos? ¡Con muestras!
A todos les encantan las muestras. Son gratis y son una sorpresa agradable. Pero sobre todo, son una forma sin riesgo de probar algo nuevo sin pensar demasiado. Belleza, comida, bebidas y artículos para el hogar son algunas categorías que pueden depender en gran medida de las muestras para impulsar las ventas repetidas.
Si no puedes muestrear los productos que vendes (joyas, vestidos de novia, zapatos vienen a la mente), un obsequio relacionado también funciona. Un llavero o un kit de limpieza de zapatos funcionan de la misma manera que una mini mascarilla facial para hacer que la gente aprecie más tu tienda.
la empresa de belleza Glossier ofrece pequeñas muestras gratuitas con cada compra fuente
7. Facilita las referencias
Como se mencionó anteriormente, una buena experiencia del cliente llega lejos. A la gente le encanta hablar de sus últimos hallazgos y sentirse como influencers entre sus amigos. Para ayudarles a correr la voz sobre ti, usa tu empaque: ¡un canal de marketing gratuito que posees!
Si tus cajas o bolsas de envío son geniales, con marca y memorables, la gente las guardará y las reutilizará para almacenamiento. El papel de seda también puede encontrar usos alternativos, extendiendo tu marca más allá del comprador inmediato del artículo.
Pero los insertos definitivos que facilitan las referencias son las pegatinas y tarjetas. Se pueden regalar fácilmente a otra persona (con o sin el artículo pedido). También pueden incluir un código QR o un código de cupón para convertir a un nuevo cliente.
Conclusión
Las tácticas descritas anteriormente tienen como objetivo retener a tus clientes para que obtengas más ingresos sin invertir en anuncios adicionales. Se basan en crear lealtad del cliente para mejorar la rentabilidad de tu tienda. Lo mejor es que puedes tomar las que te gusten y que se ajusten a tu estrategia, y comenzarán a funcionar para las ventas repetidas, sin necesidad de una planificación compleja.
Dimira Teneva es la Gerente de Contenido en Metrilo. Metrilo es una herramienta de análisis de comercio electrónico, CRM y marketing por correo electrónico en una, que ayuda a las marcas de comercio electrónico a crecer.
