La cofundadora de Hello Cup, Robyn McLean, sobre cómo destacar con una marca brillantemente genial

Charlamos con Robyn McLean, cofundadora de Hello Cup, sobre cómo convertir una pasión secundaria en un trabajo a tiempo completo, cómo es vender globalmente desde el primer día y cómo destacar en una categoría de producto a través del marketing y la marca.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/hello-cup-co-founder-robyn-mclean-conscious-commerce/ Autora: Elly Strang Publicado: 2021-11-18T21:41:35.000Z Tiempo de lectura: 22 minutos de lectura

Robyn McLean es la cofundadora de Hello Cup, una empresa que crea copas menstruales de alta calidad que duran al menos 5 años, ahorrando a la usuaria el equivalente a más de 2000 tampones desechables.

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Notas del programa

**🎧**Transcripción completa del podcast a continuación

Elly: Hola Robyn, ¿cómo estás hoy?

Robyn: Estoy bien, ¿y tú?

Elly: Bien, bien. Aquí en Auckland estamos en un confinamiento de nivel tres, lo que ha significado un pequeño cambio en el estudio de grabación de mi habitación libre. Pero aquí estamos.

Robyn: Los siento por ustedes.

Elly: Estás en el confinamiento de nivel dos, ¿verdad?

Robyn: Estamos en nivel dos. Pero estamos con ustedes.

Elly: Solidaridad.

Robyn: Sí.

Elly: La comunidad de tendlyn está repartida por todo el mundo, pero resulta que tú eres de donde yo soy, y donde está la sede de tendlyn, que es Nueva Zelanda. Cuéntanos un poco sobre el rincón del mundo del que eres y qué tiene de genial.

Robyn: Bueno, Hello Cup tiene su sede en dos partes de Nueva Zelanda. En Hawke’s Bay y también en Wellington, hacemos los envíos desde Wellington. Y sí, nos sentimos muy afortunados de tener nuestra base en Nueva Zelanda. A veces sentimos que estamos muy lejos de todos los demás. Pero en los últimos tiempos, eso ha sido relativamente beneficioso para nosotros en términos de COVID-19. Hemos podido cerrar, como sabes, cerrar nuestras fronteras con relativa facilidad. Y realmente, desde una perspectiva empresarial, estar en Nueva Zelanda ha sido muy beneficioso para nosotros durante el último año.

Elly: Sí, es casi una ventaja estar tan aislados ahora mismo.

Robyn: Sí, quiero decir, obviamente, esto plantea desafíos en términos de cosas como el envío y la logística, llevar productos más lejos, pero en términos de seguridad y de poder operar con relativa normalidad, somos muy afortunados.

Elly: Sí, definitivamente. Y conozcámonos un poco mejor como persona. Por lo que he visto de la marca Hello Cup, parece que las personas detrás de ella tienen mucho carácter. Entonces, ¿cuál es un dato divertido e inesperado sobre ti, o cuál es tu truco de fiesta?

Robyn: ¿Mi truco de fiesta? Oh, Dios, honestamente, siento que soy tan mayor que no he ido a una fiesta en mucho tiempo. Pero cuando era más joven, mi truco de fiesta era – y suena bastante horrible, y estoy segura de que es muy malo para ti – pero mi truco de fiesta solía ser asustar a la gente poniendo mis párpados del revés.

Elly: Mi hermano puede hacer eso, de hecho. Puedo confirmar que es muy espeluznante verlo en persona.

Robyn: Sí, definitivamente era mi rompehielos favorito.

Elly: Cuéntame sobre tu trayectoria profesional y qué hacías antes de Hello Cup. ¿Puedes compartir una experiencia que te haya moldeado y te haya encaminado hacia esta industria?

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Elly: Con algunas de las otras marcas en el mercado, ¿estaban adoptando un enfoque médico o serio en el lenguaje y la marca?

Robyn: Sí, lo estaban, o tal vez un enfoque demasiado ecológico. Como que se olvidaban de que, si lo desglosas todo, ellos simplemente, ya sabes, uno de sus lemas es “bloody brilliant” (brillantemente genial), y eso es más o menos lo que son. Son brillantemente geniales. Y sí, son buenos para el planeta. Y sí, ahorran esta cantidad de productos desechables que terminan en vertederos y todo ese tipo de cosas. Es un mensaje realmente genial para poner alrededor de tu historia una vez que has transmitido lo básico, que es, ya sabes, son más fáciles, son cómodos y son lindos.

Elly: Y cuando empezaste a desarrollar la idea de Hello Cup, háblame de cómo estaba tu mente. ¿Cuánto creció y cambió la dirección del negocio en ese período inicial?

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Elly: Sí, y qué matrimonio perfecto entre ustedes dos, tú y Mary, tener una formación en enfermería y otra en periodismo mediático para unirse en esa misma marca.

Robyn: Sí, totalmente. Y curiosamente, ya sabes, la gente decía: “Oh, son mejores amigas, no se asocien en un negocio”. Así que esa fue una de las principales cosas que la gente decía: “Oh, Dios, ya sabes, evita eso, va a terminar en lágrimas”. Tocando madera, después de tres años, ha sido increíble. Y no vivimos en las mismas ciudades, tal vez eso ayuda un poco, tenemos nuestro propio espacio y nos reunimos. Y, ya sabes, hablamos por teléfono, bueno, por FaceTime varias veces al día, a veces es por trabajo, a veces es por, ya sabes, el nuevo gatito de Mary o lo que sea. Así que todavía tenemos nuestra amistad, todavía está ahí y completamente intacta, lo cual es probablemente, no sé, bastante raro.

Elly: ¿Y cuántos sombreros tuviste que usar inicialmente para poner el negocio en marcha? ¿Qué tipo de habilidades adquiriste en el camino que no esperabas?

Robyn: Quiero decir, es gracioso, porque, ya sabes, usamos todos los sombreros. Y además, ninguna de las dos tenía experiencia en negocios. Así que aprendíamos sobre la marcha, y nuevamente, el instinto estaba al frente de todo lo que hacíamos. Enviábamos nuestras copas con un empaque hermoso, porque eso es lo que nos gustaría recibir. Así que siempre volvía a lo que querríamos si estuviéramos comprando algo. Pero inicialmente, yo me encargaba del tipo de redacción y escritura de textos para el sitio web, y Mary tenía una mesa de cocina en casa, recogía los pedidos y los enviaba y, ya sabes, configuraba cosas como una impresora de etiquetas, de la cual no teníamos idea de qué conseguir o comprar, y buscaba todas las cosas que necesitábamos para enviar las cajas. Tuvimos que buscar en Google: ¿cómo se registra una empresa? Ya sabes, así fue como, literalmente, comenzamos. Google fue nuestro amigo en todo. Ya sabes, ¿cómo registras una empresa? ¿Cómo ahorras dinero en envíos?

Elly: Y mencionaste antes que Hello Cup se convirtió casi en un éxito de la noche a la mañana cuando la gente se enteró. Entonces, ¿en qué momento pensaste que estamos en algo bueno aquí, o creo que he encontrado mi verdadero sentido de propósito en este negocio?

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Elly: Y hablaste sobre el lenguaje “bloody brilliant” antes, que me encanta. Otra que me gusta mucho es el “vagina switcharoo” en tu sitio web. ¿Podrías hablar un poco sobre de dónde surgió esa idea? Y cómo están cambiando toda la conversación sobre los períodos, porque sé que todas las mujeres por ahí no sabrían que los períodos no se hablan tanto en la sociedad. Todo es muy discreto y etiquetado como asuntos de mujeres. Entonces, ¿cómo te diviertes con eso?

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Elly: ¿Cuál fue el mejor “switcheroo” del que has oído hablar?

Robyn: Algunos ni siquiera podría repetirlos. Vemos, vemos lo que la gente ingresa, no vemos quién lo ingresó. Dios, ¿cuál es uno que pueda repetir? Oh, cielos, solo puedo pensar en los realmente groseros. Cosas como Pantera Rosa y, ya sabes, Jardín de damas. Pero sí, hubo uno que hacía referencia a Donald Trump, que simplemente no era agradable. No iremos allí.

Elly: No iremos allí. Pero estás impresionada por la creatividad que surge.

Robyn: Sí, es increíble. Y es realmente genial ver a la gente tratando de inventar términos diferentes.

Elly: Y desde el principio, ¿cuáles fueron tus puntos no negociables en términos de los valores que informaron a Hello Cup y la marca que iba a ser?

Robyn: Los puntos no negociables eran tratar a los clientes con amabilidad. Hacer lo mejor que pudiéramos en términos de empaque, servicio al cliente, nuestro personal. Bueno, inicialmente no teníamos personal, pero cuando llegaron, desde el punto de vista del personal, queríamos que Hello Cup fuera un lugar donde la gente realmente quisiera trabajar. Así que si confiamos en nuestro personal, entonces obtenemos ese Factor X de ellos. Y somos una pequeña empresa, y el dinero es muy escaso, pero eso no significa que no podamos valorar a nuestro personal y tratarlos muy bien. E implementamos algo llamado “duvet day” (día de edredón), que básicamente, no sé, ¿es un término australiano o neozelandés?

Elly: ¿Es un “doona”? Puedo proporcionar una traducción para nuestros oyentes internacionales. Breve comentario para nuestros oyentes internacionales: un “duvet” se llama “comforter” en EE. UU., o “doona” si estás en Australia.

Robyn: Esencialmente, el personal puede llamarnos y simplemente decir: “Estoy teniendo un día de edredón”, que es esencialmente un día en el que se toman un tiempo para ellos mismos. No tienen que llamar y fingir que están enfermos. Es como: “En realidad, hoy me quedo en la cama viendo Netflix”. Y pequeñas cosas que podemos hacer para mostrar nuestro agradecimiento por el trabajo que hacen. Y sí, es ese hilo, supongo, de amabilidad e inclusión. Y no poner, no poner las ganancias primero. Mary y yo no podríamos dirigir un negocio despiadado.

Elly: Sí, recuerdo que una empresa donde trabajaba un amigo, uno de los ejecutivos se levantó y dijo que todos son siempre reemplazables. Y creo que es una perspectiva terrible tener, ya sabes, como una mentalidad corporativa grande. Así que es genial escuchar cómo valoras a tu personal y cómo les das esos incentivos. Y esos días de salud mental, básicamente, ¿verdad? ¿Eso es esencialmente un día de edredón?

Robyn: Sí, es un día de salud mental sin la obligación de tener que decirlo. No hay comentarios al respecto.

Elly: Marcas como Hello Cup, pero también Allbirds, Patagonia y nosotras en tendlyn, muestran que para influir en el comportamiento humano, no puedes ser solo la opción sostenible, tienes que ser la mejor opción en todos los sentidos, lo que incluye la calidad, el diseño y los factores de conveniencia. Entonces, ¿cómo has visto que el comportamiento de las personas cambia y miran la sostenibilidad de manera diferente después de interactuar con tu marca?

Robyn: Creo que la gente echa un vistazo al producto y luego piensa: “Bueno, estoy haciendo este cambio en mi vida menstrual, pero también esta empresa ha salido y ha diseñado nuestra caja para que sea muy linda. Es una caja de tubo de papel y es realmente hermosa por dentro”. Y lo que queríamos era que la gente la abriera y dijera: “No quiero tirar esto. Quiero reutilizarlo para otra cosa”. Así que, aunque es completamente reciclable, vemos fotos de personas usándola para guardar sus lápices, pinceles de maquillaje y cosas así. Usamos tendlyn para nuestras pegatinas y todo está pensado, desde el papel de seda – también usamos tu papel de seda – y es hermoso, pero no tiene un costo para el planeta. Conocemos a nuestros proveedores, ya sabes, así que no tiene un costo para alguien que lo fabrica y no recibe un pago adecuado, cosas así. Es realmente, realmente importante.

Elly: Y hablando de ser de las antípodas, de Nueva Zelanda. ¿Cuánto de tu base de clientes es global versus local, y cómo eliges retratarte en términos de esa historia de fondo de Nueva Zelanda?

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Elly: Pero estoy segura de que eso no ha disuadido a tus clientes estadounidenses. Parece que todavía aman la marca, así que…

Robyn: Sí, así es. Ahora estamos en Amazon, y eso nos permite cumplir con los pedidos de clientes para los que era completamente prohibitivo en costos enviar pedidos desde Nueva Zelanda. Hay algunos lugares donde el costo del envío supera, y más que supera, el producto, estamos asumiendo una gran pérdida al enviar pedidos a ciertos países. Así que estar en Amazon nos permite tener un alcance más amplio.

Elly: ¿Y qué significa eso en términos de competencia para Hello Cup? Porque de repente los competidores pueden ser de todo el mundo, no solo de Nueva Zelanda. ¿Cómo has manejado eso?

Robyn: Tal vez esto sea un poco contrario a los negocios de nuestra parte, pero tenemos que confiar en tener un producto excepcional. Y eso, por sí mismo, ayudará a la reputación y las reseñas son genuinas. Y el aspecto de boca a boca de nuestro negocio es realmente, realmente importante porque lo que es frustrante para las personas que prueban una copa menstrual y no funciona es que luego piensan que no funcionan en general, ya sabes, no funcionan en absoluto. Y como todo en la vida, hay versiones baratas que no necesariamente duran o funcionan o no están hechas de materiales de calidad, y luego hay versiones más caras. Definitivamente no es la más barata, pero hay una razón, ya sabes, a menudo encuentras que, ya sabes, compras un mueble que cuesta $20, se rompe. Así que se trata de inculcar eso: investiga, de manera ética y consciente, y piensa en cuánto durará un producto de calidad en comparación con algo que está diseñado esencialmente para un solo uso.

Elly: Y solo quería compartir algunos datos sobre los residuos y la industria del cuidado menstrual, porque algunas personas por ahí quizás no sepan lo enorme que es. Pero 45 mil millones de tampones o toallas sanitarias de un solo uso se tiran cada año a nivel mundial, lo que equivale a unos 3,2 millones de kg de residuos. Entonces, con Hello Cup, si alguien compra una, están hechas para durar, ¿cuánto, si alguien la cuida? ¿Cuánto le dura?

Robyn: Así que una sola Hello Cup decimos que durará cinco años. Y algunas personas eligen reemplazarlas antes, otras las usarán por más tiempo. Pero esencialmente, si comparas una copa que dura cinco años con el uso promedio de tampones por mes, una copa es comparable a un poco más de 2000 tampones. Así que en términos de poder marcar una diferencia en los residuos del planeta, como individuo, cambiar a una copa menstrual puede tener un gran impacto. Así que durante tu vida, solo necesitas, digamos, 8 copas menstruales. Si usaras una copa menstrual desde el principio, cuando tuviste tu primer período, en comparación con miles y miles y miles de productos de un solo uso, incluso los tampones y toallas orgánicas tardan bastante en descomponerse en los vertederos. Así que, pensamos, parecen estar hechos de algodón y el algodón es una fibra natural y simplemente se desintegrará. No lo hace, y los que no son orgánicos contienen microplásticos, por lo que el primer tampón que se usó todavía está en nuestro planeta.

Elly: ¿Todavía no se ha descompuesto por completo?

Robyn: No, los no orgánicos tardarán entre 500 y 800 años.

Elly: Es increíble, ¿verdad? Porque piensas que tal vez si estuviera en la letra pequeña de la caja en algún lugar, ya sabes, la gente se horrorizaría y se alejaría de eso. Pero la gente no sabe ese tipo de cifras, 500 a 800 años es una locura.

Robyn: La gente no sabe esas cifras. La gente no sabe que no hay regulaciones, hay un movimiento para obligar a las empresas a declarar qué hay en los tampones y toallas en sus envases, pero no hay un requisito para listar de qué están hechos. Así que la conciencia sobre el hecho de que hay microplásticos es prácticamente nula.

Elly: El significado de sostenibilidad a veces se confunde. Así que en tendlyn, decimos que su verdadero significado es la capacidad de existir indefinidamente. Porque si volvemos al principio, proviene de la palabra latina “sustinere”, que significa apoyar, mantener o perdurar en el tiempo. Así que esa perspectiva a largo plazo no ha estado presente en la industria del cuidado menstrual hasta ahora con estas copas menstruales. ¿Qué tan a largo plazo estás pensando con tus objetivos comerciales y el cambio que quieres ver con Hello Cup?

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Elly: Sí, es una inversión más grande al principio, pero en realidad dura mucho más.

Robyn: Ahorra tanto.

Elly: ¿Y cuál sería tu consejo para otras personas que quieren iniciar un negocio con propósito, pero no tienen idea de por dónde empezar o cómo escalar esa idea?

Robyn: Cuando estés investigando, tómate tu tiempo para descubrir qué necesitas y quién lo está haciendo. ¿Quién está fabricando productos que cumplan con los requisitos que necesitas en términos de, puedo responder todas las preguntas que tienes sobre? Ya sabes, ¿cómo se descompone esto? Cuando la gente dice que es reciclable, ¿es realmente reciclable? ¿O es el número 9 en la cadena de reciclaje, lo que significa que es más o menos reciclable, pero no realmente? Cuando dicen que es compostable, ¿es compostable en tu compost casero, o es compostable en una situación comercial? Y si es una situación comercial, entonces, ¿cómo funciona eso? Encuentra las respuestas a las preguntas naturales que surgen en tu cabeza. Pero también creo que la clave para comenzar un negocio sostenible es seguir tu corazón y simplemente hacerlo. Si puedes, simplemente comienza, comienza pequeño y ve subiendo. No necesitas abrir tu negocio y vender grandes volúmenes. Si puedes configurar un sitio web y continuar con tu trabajo actual, prueba las aguas y enséñate a ti mismo.

Elly: Sí, porque está el trabajo secundario, es casi como probar si es comercialmente viable, ¿verdad? Si hay suficiente para ponerlo en marcha. Y mi última pregunta para ti hoy, ¿cómo defines el éxito en tu negocio en Hello Cup, pero también para ti misma, personalmente?

Robyn: Creo que el éxito es tener personas que nos escriben y dicen: “Has cambiado mi vida”. Y eso sucedió muy temprano, tan pronto como comenzamos. Recuerdo que Mary me llamó y estaba llorando, y estaba tan abrumada de que hubiéramos comenzado este negocio y que la gente nos escribiera esas cosas, y que esta idea estuviera completamente validada, incluso si hubiéramos cambiado la vida de una sola persona. Ambas habíamos tenido períodos muy abundantes en la escuela y luchamos para manejarlos. Y luego encontrar una solución que nos hubiera gustado tener nosotras mismas cuando éramos más jóvenes, y que la gente diga: “Puedo nadar sin preocuparme, y puedo montar a caballo, puedo hacer una excursión a caballo de ocho horas sin tener que dejar un tampón en un arbusto y todo ese tipo de cosas”. El éxito se mide completamente para nosotras en los comentarios de los clientes y la satisfacción del personal.

Elly: El impacto que estás teniendo en la vida de las personas. Bueno, muchas gracias por tu tiempo hoy, Robyn.

Robyn: ¡Gracias!