Inspiración de Marketing: 11 Tendencias de Comercio Electrónico a Seguir en 2020

El 2020 está casi aquí, así que es momento de echar un vistazo a las 11 principales tendencias de marketing que darán forma al mundo del comercio electrónico el próximo año.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-ecommerce-trends-2020/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2019-12-29T22:19:00.000Z Tiempo de lectura: 12 minutos de lectura

Estamos en el año 2020, y es un momento increíble para ser un comerciante de comercio electrónico. Se espera que las ventas mundiales de comercio electrónico alcancen https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Claramente, cada vez más consumidores harán sus compras en línea, así que si eres un minorista (o cualquier tipo de negocio), deberías estar pensando en cómo capitalizar el comercio digital. La pregunta es: ¿Cómo lo haces? Como pequeña empresa, sabemos que tu tiempo es limitado y no siempre tienes la capacidad de revisar cada tendencia popular en el mercado.

Así que, para ayudarte a navegar el panorama del comercio electrónico en 2020, hemos recopilado las tendencias más notables y las áreas de marketing que las PYMES deberían observar en los próximos 12 meses.

¡Comencemos!

Los Consumidores Quieren Conectarse con Marcas Auténticas Quedaron atrás los días de anuncios ultrapulidos. Hoy, las marcas que ganarán son aquellas que pueden conectar con su audiencia de una manera real y auténtica. Lograr esto puede significar muchas cosas, dependiendo de tu negocio.

Para algunas empresas, transmitir autenticidad significa ponerse frente a la cámara y compartir sus historias. Otras están abriendo el telón de sus operaciones para darle a su audiencia una mirada “detrás de escena” de su negocio. Luego están los emprendedores que comparten abiertamente sus luchas, y al hacerlo, logran parecer más cercanos a su audiencia.

Sea lo que sea que decidas hacer, no pienses que puedes orquestar estas cosas. Los compradores de hoy son expertos en detectar tonterías y pueden identificar marcas no auténticas a kilómetros de distancia. Probablemente perderás el apoyo de tus clientes si sienten que estás fingiendo.

Sé tú mismo y sé transparente. Tus seguidores (los correctos) te amarán por ello. Como ejemplo, echa un vistazo a esta publicación de la experta en fitness Amy Kiser. En ella, Amy recuerda a sus seguidores que “las cosas se ven diferentes en las redes sociales”. Comparte una foto pulida de ella con sus hijos, pero junto a ella está la versión “de la vida real”, completamente sin escenificar y sin filtros.

Intenta hacer algo similar con tus esfuerzos. Si bien está totalmente bien tener un feed de redes sociales curado, no tengas miedo de ser vulnerable de vez en cuando.

Los Micro y Nano Influencers Harán Olas Más grande no siempre es mejor cuando se trata de marketing de influencers. Las investigaciones muestran que las personas son más receptivas hacia los micro-influencers y nano-influencers (aquellos que tienen entre 2,000 y 50,000 seguidores). Experticty

Esta tendencia se relaciona con nuestro punto sobre la autenticidad. A diferencia de las celebridades y los influencers de renombre, los micro y nano-influencers todavía son vistos como personas comunes, por lo que los compradores se inclinan más a identificarse con ellos. Si tiene sentido para tu negocio, mira si hay influencers cotidianos con los que puedas trabajar. Conéctate con micro y nano-influencers en tu espacio (pista: ¡podrían ser tus seguidores y clientes existentes!) y ve si puedes colaborar con ellos. La marca de cuidado de la piel Pixi hace un excelente trabajo en esto. La empresa envía regularmente productos gratuitos para que los micro y nano-influencers los prueben, y estas personas están felices de publicar sobre su experiencia en las redes sociales.

Las Marcas que Aprovechen el Poder de las Comunidades Prosperarán La necesidad de los compradores de conectarse con otros es tan fuerte como siempre. Las marcas con visión de futuro reconocen esto, por lo que estamos viendo cada vez más empresas sumergirse en la construcción de comunidades. ¿Quieres ver una gran comunidad en acción? No busques más allá de la Comunidad Beauty Insider de Sephora, una plataforma que permite a los clientes y amantes de la belleza interactuar entre sí. Beauty Insider permite a los miembros hacer preguntas, chatear con marcas e incluso asistir a eventos de la vida real. La comunidad fue tan poderosa que, solo 3 meses después de su lanzamiento, Sephora vio más de 100,000 chats en vivo y más de 20,000 fotos compartidas en la plataforma.

El Video Seguirá Siendo una Parte Esencial de tu Mezcla de Marketing El video continuará siendo un componente importante del marketing, así que encuentra formas de aprovecharlo para tu marca. ¿Cómo? Considera lo siguiente:

a. Pon personas reales frente a la cámara - A los usuarios de redes sociales les gusta interactuar con otros seres humanos, así que ponte tú (o los miembros de tu equipo) frente a la cámara y conéctate con tu audiencia. Hay varias formas de abordar esto. Podrías hacer una sesión de preguntas y respuestas. Podrías presentar a tu personal. O simplemente puedes aparecer en vivo y contarles a las personas sobre tu día. ¡No tengas miedo de probar cosas diferentes — es la única manera de descubrir qué resuena con tus fans y seguidores! La empresa Hello Cup hace esto bien. La marca tiene una sección “Conócenos” en su página de Instagram, que presenta videos de los fundadores presentándose y contando la historia detrás de su producto.

b. Muestra tus productos en acción - A veces, las fotos estáticas simplemente no hacen justicia a tus artículos. En tales casos, puedes recurrir al video para mostrar completamente lo que tus productos pueden hacer. La empresa de fitness Onnit, por ejemplo, publica videos de entrenamiento que incorporan los productos de la marca, para que las audiencias puedan ver exactamente cómo se usan.

c. Destaca a tus clientes - Usa el video para poner el foco en tus clientes. Si tus productos han tenido un impacto positivo en la vida de tus compradores, mira si puedes lograr que cuenten sus historias frente a la cámara. Aquí hay un excelente ejemplo de la marca de cuidado de la piel Curology. En la publicación a continuación, la marca compartió una foto de “antes” junto con un video de “después” de uno de sus clientes.

d. Aprovecha los videos de unboxing - Los videos de unboxing tienen varios beneficios. Además de ser un excelente material de marketing y publicidad, estos videos generan contenido atractivo. Los videos de unboxing crean emoción y anticipación entre los espectadores, y cuando se implementan correctamente, educan a tu audiencia sobre las características y funcionalidades de tu producto, lo que en última instancia puede impulsar las ventas. A la gente le encantan tanto los videos de unboxing que, según Google, la cantidad de tiempo que los usuarios han pasado viéndolos es equivalente a ver la película “Love Actually” más de 20 millones de veces. Y eso solo contando las visualizaciones móviles.

Por estas razones, deberías considerar hacer de los videos de unboxing parte de tu mezcla de marketing. Puedes hacerlo creando videos tú mismo, o puedes animar a tus clientes a crear los suyos propios dándoles una experiencia de unboxing digna de compartir.

Las marcas de suscripción hacen esto muy bien. Birchbox, pionera en el espacio, crea experiencias de unboxing encantadoras. Además de cajas bellamente diseñadas, Birchbox añade pequeños pero significativos “extras” como tarjetas educativas, material promocional, que se ven geniales en persona y en cámara.

El Marketing por Correo Electrónico Sigue Vigente El marketing por correo electrónico puede no ser tan moderno como las tácticas y herramientas más nuevas en el mercado hoy, pero sigue siendo fuerte. Se espera que los usuarios de correo electrónico crezcan de 4.03 mil millones en 2020 a 4.37 mil millones en 2023, lo que demuestra que el medio está lejos de estar muerto.

Si no has invertido tiempo y esfuerzo en el marketing por correo electrónico, ya es hora de hacerlo. Comienza haciendo un mayor esfuerzo para hacer crecer tu lista. El clásico descuento para nuevos suscriptores sigue funcionando, siempre que tu discurso y oferta sean convincentes y atractivos. Nos encanta este formulario de suscripción de la marca de cosméticos Drunk Elephant. En lugar de esforzarse demasiado con palabras elegantes, Drunk Elephant va directo al grano con el titular “Esta es la parte donde pedimos tu correo electrónico”. Y para endulzar el trato, la marca ofrece un descuento del 15%, que es bastante tentador, porque Drunk Elephant vende productos premium.

Una vez que tengas personas registradas, mantenlas comprometidas con una serie de bienvenida que las anime a interactuar con tu marca. El siguiente correo electrónico de la marca de suplementos de salud Athletic Greens es un ejemplo perfecto de este consejo en acción. Como parte de su serie de bienvenida, la empresa envía un correo electrónico escrito por el fundador de la compañía, Chris. En su mensaje, Chris habla sobre por qué inició Athletic Greens, y luego invita a los lectores a compartir sus objetivos de salud. Este movimiento no solo ayuda a Athletic Greens a conocer mejor a sus clientes, sino que también inicia una conversación con los usuarios y les permite invertir más en la marca.

Finalmente, asegúrate de usar el marketing por correo electrónico para impulsar las ventas. Puedes hacerlo enviando a los clientes ofertas de productos relevantes. Consejo profesional: Mantén tus mensajes altamente personalizados. Y no, no solo nos referimos a insertar el nombre de alguien en el asunto o cuerpo del correo electrónico. Necesitas adaptar tus mensajes según el historial de compras y las preferencias de cada usuario. Mira lo que está haciendo Acupuncture Atlanta. En lugar de enviar ofertas genéricas, la marca envía correos electrónicos con artículos que el usuario ya ha comprado pero que quizás quiera reponer.

Por supuesto, un mensaje altamente personalizado como el anterior requiere mucho trabajo, y si eres una pequeña empresa, no tendrás tiempo para personalizar cada mensaje que envíes. Afortunadamente, la tecnología te respalda. Hay varias herramientas que puedes usar para automatizar tus iniciativas de marketing. Lo que nos lleva a nuestro siguiente punto…

La Automatización del Marketing Será un Salvavidas para Muchas PYMES La automatización del marketing te permite crear comunicaciones, campañas y ofertas personalizadas a escala. Elimina el esfuerzo manual de enviar mensajes personalizados, para que puedas llegar e involucrar a tus audiencias de manera eficiente. Las tácticas y ejemplos que mencionamos anteriormente — por ejemplo, series de bienvenida, ofertas personalizadas, etc. — son posibles gracias a la automatización del marketing. Hay algunas plataformas altamente inteligentes que te permiten crear campañas personalizadas basadas en el comportamiento de cada cliente.

Y aquí están las buenas noticias: estas herramientas se están volviendo más accesibles y asequibles para las pequeñas y medianas empresas. Soluciones como Mailchimp, ConvertKit y Campaign Monitor son solo algunos ejemplos de software de automatización de marketing que pueden ayudarte a ejecutar campañas profesionales y personalizadas. Si aún no lo has hecho, adopta un sistema de automatización de marketing y úsalo para potenciar tus esfuerzos en 2020 y más allá.

Seguir las Métricas de Marketing Correctas Será Crítico Los datos son críticos para cualquier campaña de marketing. Por lo tanto, asegúrate de rastrear todas las métricas correctas cada vez que lances una iniciativa. Hacerlo te permitirá determinar el rendimiento de tus esfuerzos, para que puedas ajustarte en consecuencia.

Las Ventas y Promociones Continuarán Atrayendo a los Consumidores — ¡Pero las Empresas Deben Ser Inteligentes al Realizarlas! Si bien el marketing promocional ciertamente puede impulsar las ventas, también puede matar los márgenes de un minorista. Esto es particularmente evidente en el panorama hipercompetitivo del comercio electrónico actual. Es demasiado fácil participar en guerras de precios de “carrera hacia el fondo” con otros comerciantes, pero jugar este juego te pondrá en un camino de un solo sentido hacia la falta de rentabilidad. Entonces, ¿cómo puedes realizar ventas y promociones sin caer en números rojos? Considera estas tácticas:

Promociones condicionales - Una buena manera de ofrecer ofertas sin acostumbrar a los compradores a ellas es ofrecer promociones condicionales. Implementa cosas como:

• Umbrales de gasto (20% de descuento cuando gastes $100)
• Condiciones basadas en la ubicación (Envío gratis en todos los pedidos de EE. UU.)
• Requisitos de cantidad (Compra 2 y llévate 1 gratis)

El siguiente mensaje de Nordstrom nos muestra cómo las marcas pueden usar condiciones y umbrales de gasto en sus promociones. Observa cómo el minorista da a los compradores la oportunidad de desbloquear descuentos, pero solo si gastan por encima de ciertos umbrales.

Ofrece promociones a grupos selectos de personas - Otros comerciantes están teniendo éxito al ofrecer descuentos a segmentos de clientes específicos, por ejemplo, militares, estudiantes, maestros, etc. El minorista de calzado Foot Locker, por ejemplo, ofrece a veteranos, reservistas y sus dependientes un 15% de descuento en la mayoría de las compras.

Exclusividad - También podrías realizar ofertas exclusivas dando descuentos y ventajas a tus clientes leales o usando promociones para atraer miembros. Nordstrom, una vez más, hace un excelente trabajo aquí. En el correo electrónico a continuación, Nordstrom ofrece un bono de $60 para aquellos que soliciten una tarjeta de crédito Nordstrom.

La IA Hará Maravillas para el Marketing de las PYMES Hace años, la noción de inteligencia artificial habría evocado imágenes de máquinas tomando el control del mundo. Pero la realidad es mucho menos siniestra que eso, particularmente en el ámbito del marketing de las PYMES. Con las estrategias y tácticas adecuadas, puedes aprovechar el poder de la IA para impulsar más compromiso y ventas. Así es cómo.

Chatbots - Estos ingeniosos bots se están volviendo más inteligentes y muchos ahora pueden manejar preguntas y solicitudes básicas de los clientes, como buscar información de pedidos y seguimiento. Si estás abrumado con tareas de atención al cliente, ¡mira si puedes delegar algunas de ellas a un chatbot! Datos y análisis - ¿Cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos a tus clientes? ¿Cuáles de tus compradores tienen más probabilidades de convertir y tienes clientes que se están escapando? Estas son algunas preguntas difíciles, pero gracias a la IA y al análisis predictivo, los comerciantes ahora pueden obtener información sobre sus clientes y predicciones de lo que harán a continuación. Por ejemplo, proveedores de correo electrónico como Mailchimp usan IA para recomendar los mejores momentos para enviar correos electrónicos. Mientras tanto, plataformas de automatización de marketing como Marsello pueden decirte automáticamente qué clientes están “en riesgo” de escaparse versus cuáles tienen más probabilidades de convertir, para que puedas crear campañas personalizadas para cada grupo.

¿La conclusión? Cualquier comerciante que quiera mantenerse competitivo en 2020 y más allá debería considerar la IA y usarla para tomar decisiones basadas en datos.

El Marketing Móvil Será Aún Más Importante Prácticamente todos reconocen el poder del móvil, y no necesitamos soltar estadísticas diciéndote por qué es importante. $L8b

La Conclusión Final El 2020 promete ser un año interesante para los minoristas y hay toneladas de desarrollos emocionantes, particularmente en el mundo del marketing de comercio electrónico. Para ganar, necesitas identificar las tendencias, tácticas y estrategias que son más relevantes para TU marca, y luego encontrar formas de capitalizarlas. Esperamos que esta publicación te acerque a hacerlo. ¡Buena suerte y que tengas un gran año por delante!