Inspiración de Marketing: 3 Formas de Usar la IA para el Marketing de Pequeñas Empresas

La Inteligencia Artificial puede ser una herramienta increíble para las pequeñas y medianas empresas. Aquí te explicamos cómo.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-3-ways-to-use-ai-for-small-business-marketing/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-11-04T20:00:00.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos

El término “inteligencia artificial” evoca imágenes de Hal de 2001: Una Odisea del Espacio o C3PO de Star Wars. En las películas, la IA impulsa a las máquinas a pensar por sí mismas y actuar de forma independiente. Este tipo de IA se conoce como IA general y no existe (aún).

Pero existe algo llamado IA estrecha (o débil) que está ganando impulso y, lo que es más importante, puede impulsar tu PYME.

La IA estrecha es un software programado con la capacidad de ejecutar una tarea específica, y este tipo de inteligencia artificial está a nuestro alrededor. Una buena parte del software empresarial actual incluso incorpora IA en sus ofertas. Por ejemplo, si alguna vez has interactuado con un chatbot en un sitio web o has tenido una de tus soluciones de software notificándote cuando un cliente realiza una acción de alto valor, has interactuado con la IA.

La IA ha sido utilizada por grandes empresas durante un tiempo, pero sus mejores aplicaciones pueden ser para las pequeñas y medianas empresas. La inteligencia artificial puede encargarse de las tareas tediosas que suman horas de trabajo para los equipos de las PYME. También puede analizar los datos que tu empresa está recopilando y proporcionar información que ayude a tu negocio a crecer.

Así que hablemos exactamente de cómo la IA puede ayudar a tu negocio hoy, y cómo las tendencias de la IA pueden dar forma a tu negocio mañana.

1. Usa la IA para analizar los datos de tu negocio

La mayoría de las empresas hoy en día han recopilado una gran cantidad de datos sobre sus clientes y sus comportamientos, así como datos sobre ventas, inventario, productividad y más. Estos datos son fundamentales para entender qué hace que tu negocio tenga éxito (y qué no) y qué motiva a tus clientes.

Desafortunadamente, esta información es esencialmente inútil sin IA. Simplemente hay demasiados datos para que cualquier ser humano los revise y analice en un plazo de tiempo relevante.

La inteligencia artificial, por otro lado, es capaz de tomar todos estos datos brutos y darles forma rápidamente en informes útiles para que tu equipo los lea. Una amplia variedad de tipos de software, desde sistemas de punto de venta (POS) hasta sistemas de automatización de redes sociales, están equipados con IA capaz de analizar los datos que recopilan. Incluso hay software disponible exclusivamente para analizar datos, como Google Analytics. Algunos ejemplos de informes generados por inteligencia artificial incluyen:

Estos informes luego informan las decisiones comerciales de una PYME. Por ejemplo, 35th+Butter, un minorista PYME en el estado de Washington, puede usar las capacidades de análisis de IA de su POS, particularmente el informe de rendimiento del producto, para informar sus compras de inventario.

Para asegurarte de que tus sistemas estén equipados con IA analítica, busca proveedores de software que incluyan informes en sus ofertas.

2. Personaliza las comunicaciones con tus clientes usando IA

Más allá de simplemente analizar datos, la IA para pequeñas empresas puede utilizar los datos estratégicamente en tus comunicaciones y contenido para personalizar tu mensaje para el lector.

La IA utiliza tus datos para la personalización de dos maneras. La primera es que puede incluir tokens de datos almacenados en las comunicaciones. Los tokens son marcadores de posición dentro del texto para piezas discretas de datos almacenados en tu Sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) que la IA completa al enviar.

Por ejemplo, la línea de asunto de un correo electrónico podría decir: “¡Oye [Nombre]! Come Helado Gratis Hoy”. La IA de tu sistema de marketing por correo electrónico lo completaría para que cuando el correo se envíe, la línea de asunto realmente diga:

"¡Oye Janice! Come Helado Gratis Hoy".

“Janice”, por supuesto, se obtiene de tu base de datos de CRM.

La siguiente forma en que la inteligencia artificial puede personalizar tus comunicaciones es segmentando automáticamente a los clientes y reaccionando a esas segmentaciones.

Muchas herramientas de comunicación hoy en día ofrecen algo que generalmente se conoce como una “lista inteligente”. (Ocasionalmente, puede llamarse “lista dinámica”). Las listas inteligentes están constantemente leyendo tu base de datos de contactos en segundo plano. A medida que se agregan nuevos contactos a tu base de datos o los contactos actuales alcanzan hitos, realizan ciertos comportamientos, etc., la inteligencia artificial en el sistema tomará esos contactos y los colocará en una lista apropiada.

Una vez que un contacto está en una lista inteligente, un mundo entero de personalización está disponible para ti. La IA puede personalizar segmentos de texto, imágenes o un CTA según las membresías de lista de tu contacto tanto en tu sitio web como en los mensajes.

Algunos ejemplos de cómo funciona esto:

Más allá de personalizar el contenido de un mensaje, muchas herramientas de comunicación ahora están equipadas con IA capaz de elegir el momento en que debes enviar tus mensajes. Por ejemplo, la inteligencia artificial puede ejecutar lo que se llama un envío por zona horaria, donde el sistema envía el mensaje a una hora elegida en la zona horaria del contacto, en lugar de esa hora en tu zona horaria.

Además, la IA ahora está equipada para analizar los datos de tus horas de envío pasadas y las horas de apertura de los contactos y proporcionarte las horas ideales en las que deben enviarse tus diversos tipos de mensajes. ¡Los envíos optimizados por tiempo pueden aumentar las tasas de clics en un impresionante 16-22%!

3. Automatiza el trabajo pesado con IA para ahorrar tiempo

La IA es increíblemente talentosa para analizar y utilizar tus datos, pero también tiene otra gran habilidad: ejecutar tu trabajo pesado.

El software de automatización te permite construir un flujo de trabajo que instruye al software sobre cómo realizar una tarea repetitiva. Los flujos de trabajo comienzan con un desencadenante e incluyen al menos una acción. Para imitar la capacidad humana de tomar decisiones sobre cómo realizar una tarea sobre la marcha, se pueden incluir declaraciones si/entonces a lo largo del flujo de trabajo.

Por ejemplo, cuando alguien completa tu formulario de contacto, puedes hacer que tu solución de automatización de marketing responda de inmediato, en lugar de tener que enviar un correo electrónico a cada persona individualmente. Ese flujo de trabajo se vería así:

Desencadenante: El visitante completa el formulario de contacto

Acción: Enviar un correo electrónico de agradecimiento

Acción: Esperar 1 día

Acción: Verificar si el contacto abrió el correo electrónico

Declaración si/entonces: Si el contacto no abrió el correo electrónico

Acción: Enviar un correo electrónico de seguimiento al segmento

El software lee y actúa en cada paso individualmente, por lo que para flujos de trabajo como este, es increíblemente importante que coloques cada acción exactamente cuando debe realizarse. Perder incluso un paso puede ser perjudicial.

En el ejemplo de flujo de trabajo anterior, si eliminas la acción de esperar 1 día, el software verificará inmediatamente después del envío si el correo electrónico ha sido abierto. Debido a que es muy poco probable que tus contactos abran sus correos electrónicos instantáneamente, el software enviará inmediatamente un correo electrónico de seguimiento a todos.

Hay una amplia variedad de sistemas disponibles que se pueden enseñar a ejecutar una tarea repetitiva por ti, y puedes identificarlos porque especificarán que la herramienta puede automatizar algo. Algunos ejemplos incluyen:

Si bien la automatización de tareas se ha distribuido históricamente entre sistemas especializados (cada una de las tareas anteriores es ejecutada por un sistema separado, por ejemplo), las herramientas generales de automatización de tareas están comenzando a llegar al mercado. Puede que no pase mucho tiempo antes de que una sola solución de software sea capaz de hacer gran parte del trabajo pesado y aburrido que implica administrar un negocio.

Resumen

La IA en el sector de las pequeñas empresas se vuelve más capaz cada año. Probablemente no estemos lejos de tener un software que no solo pueda cubrir nuestras tareas básicas, sino también brindarnos consejos comerciales basados en nuestros datos. Con más tiempo para estrategias e innovación, es muy probable que la IA ayude a las PYME a crecer rápidamente.