Inspiración de Marketing: 7 Métricas de Marketing que Todo Negocio Minorista Debe Rastrear

Ya sea que busques aumentar las ventas o impulsar el conocimiento de la marca, es importante medir siempre el rendimiento de tu marketing como pequeño negocio. Aquí, desglosamos las métricas de marketing que deberías observar para ver si tus esfuerzos están dando resultados.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-7-marketing-metrics-every-retail-business-should-track/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-08-03T04:29:54.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos de lectura

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Independientemente del método de marketing que decidas implementar, es importante medir tu rendimiento. Rastrear las métricas correctas es la única forma de saber si tus esfuerzos están funcionando o si necesitas cambiar de rumbo.

Por ejemplo, si estás lanzando una promoción o probando algo nuevo, es importante analizar los resultados y actuar en consecuencia.

¿Qué deberías medir exactamente?

Eso depende. Algunas campañas están diseñadas para aumentar las ventas, mientras que otras buscan impulsar el conocimiento de la marca.

En cualquier caso, es importante conocer las métricas que debes medir y cómo calcular los números, que es exactamente lo que abordaremos a continuación.

Aquí tienes un vistazo a las principales métricas de marketing que los pequeños negocios deberían vigilar.

Tráfico peatonal y web

El tráfico (tráfico peatonal para tiendas físicas y tráfico web para comercio electrónico) es una métrica principal que te indica si tus esfuerzos de marketing son efectivos o no. Una alta cantidad de tráfico significa que tus iniciativas están atrayendo visitantes a tu tienda, mientras que una baja cantidad de tráfico podría indicar que deberías cambiar tus estrategias o usar otros canales de marketing.

Los minoristas en línea pueden medir el tráfico usando Google Analytics o las funciones de informes nativas de su sitio de comercio electrónico.

¿Tienes una tienda física? Puedes usar un contador electrónico de personas que registre las visitas a la tienda cuando los compradores entren por tus puertas.

Así como podrías usar un controlador de iluminación inalámbrico para automatizar un espacio minorista, rastrear el tráfico peatonal te permite automatizar tu comprensión del comportamiento del cliente. Es una señal simple pero poderosa.

Tasa de conversión

Tu tasa de conversión calcula la proporción de visitas de compradores a la tienda frente al número de clientes que realizaron una compra.

Por razones obvias, necesitas conocer tu tasa de conversión porque te indica cuántos observadores se están convirtiendo realmente en compradores.

Para encontrarla, usa la fórmula:

Tasa de Conversión = Número de Ventas / Número Total de Visitantes

Cuando sepas cuál es tu tasa de conversión, puedes comenzar a buscar formas de mejorar tus ofertas. Por ejemplo, si tienes altos niveles de tráfico pero pocas conversiones, podría significar que estás atrayendo al tipo de audiencia equivocada y necesitas ajustar tu mensaje.

O si ya estás atrayendo a las personas adecuadas pero aún no logras las conversiones que necesitas, podría ser un caso de necesitar mejorar la exhibición de tus productos o la capacitación de tus empleados.

Sea cual sea el caso, la única forma de descubrir cómo lograr que más personas compren es determinar tu tasa de conversión desde el principio.

Costo de adquisición de clientes

@miahobbes_

Los clientes no aparecen de la nada — necesitas adquirirlos activamente. Para algunos comerciantes, eso significa generar tráfico a través de anuncios; para otros, es invertir tiempo y esfuerzo en redes sociales.

Necesitas saber exactamente cuánto te cuesta conseguir nuevos clientes. Para hacerlo, usa la fórmula:

Costo de Adquisición de Clientes (CAC) = Gasto Total en Marketing / Número de Clientes

Digamos que tu presupuesto de marketing es de $1,000 y eso te ayudó a conseguir 75 nuevos clientes. Esto significa que tu costo de adquisición de clientes es de $13.33.

En un mundo perfecto, el valor promedio de tu pedido será mayor que el costo de adquisición de clientes. Esto te permitiría obtener ganancias de cada nuevo cliente. Lograr que los clientes existentes vuelvan a comprar también te permite maximizar el valor de tus clientes sin aumentar tu CAC.

Valor promedio del pedido

@billie.nz

Esta métrica detalla cuánto dinero gasta típicamente cada comprador en tu tienda.

Para calcular esta métrica, usa la fórmula:

Valor Promedio del Pedido = Ingresos Totales / Número de Transacciones

Si tienes una cifra anormalmente baja, es posible que necesites reajustar uno o más aspectos de tu mezcla de marketing. Luego, concéntrate en medir nuevamente la efectividad del marketing.

Por ejemplo, tal vez tus precios sean demasiado altos en comparación con productos similares de la competencia. Quizás has reducido tu presupuesto de marketing, lo que ha resultado en una falta de conocimiento de la marca entre los compradores. O, tal vez necesites intensificar tus programas promocionales. Considera tácticas de venta cruzada, venta adicional y empaquetado para dirigir tu AOV en la dirección correcta.

Suscripciones por correo electrónico

Una campaña de marketing por correo electrónico bien planificada puede generar negocios recurrentes de manera consistente. De hecho, el marketing por correo electrónico en comercio electrónico ofrece un retorno de inversión del 4,000 por ciento.

Como beneficio adicional, tu lista de correo electrónico existe fuera de una plataforma de servicios como Google o Facebook. Como resultado, no necesitas depender de esos canales pagados para generar tráfico.

Naturalmente, quieres muchos suscriptores (de calidad) en tu lista de correo electrónico, incluso si no compran de inmediato. Además, quieres saber cómo cada suscriptor encontró tu tienda. Por lo tanto, rastrea el total de suscripciones por correo electrónico junto con las suscripciones por fuente específica.

Puedes hacerlo mediante:

Abandono del carrito de compras

A menudo, los compradores llegan a tu sitio web, agregan productos a su carrito, pero se van sin completar la compra. Esto se llama abandono del carrito de compras y representa una enorme oportunidad perdida de ventas.

Para medirlo, usa las funciones de informes de tu plataforma de comercio electrónico o rastréalo usando Google Analytics.

Medir el abandono del carrito de compras te ayudará a optimizar el proceso de pago. Por ejemplo, si descubres que las personas se van después de que se calculan los gastos de envío, eso te indica que tus costos de envío pueden ser demasiado altos. O, si las personas rebotan cuando se les pide que elijan un método de pago, podría significar que no estás ofreciendo una forma conveniente de pagar y deberías comenzar a admitir soluciones como Apple Pay, PayPal, o una opción de “compra ahora, paga después” como Affirm, Klarna o Afterpay.

Sea cual sea el caso, la única forma de saber qué hacer es conocer cuándo y por qué las personas abandonan sus carritos.

Tasa de retención de clientes

Has hecho todo lo posible para atraer clientes a tu tienda. Tu tasa de retención de clientes te indica cuántos de ellos regresan después de su visita inicial.

Tu tasa de retención de clientes se ve afectada por varias variables. La calidad y el precio de tus productos, junto con el servicio al cliente, juegan un papel importante. La lealtad del cliente también entra en juego.

Hay diferentes formas de calcular esta métrica, pero aquí tienes una buena fórmula de Inc.com:

Tasa de Retención = ((CE-CN)/CS)) X 100

CE = Número de Clientes al Final del Período

CN = Número de Clientes Adquiridos Durante el Período

CS = Número de Clientes al Inicio del Período

En cuanto a cómo aumentar tu tasa de retención de clientes, participa en algún marketing relacional con tus clientes. Encuentra formas de conectar con personas que ya te están comprando y dales muchas razones para regresar a tu tienda.

El éxito del marketing requiere conocer las métricas correctas

Comercializar tu negocio a menudo implica probar nuevas estrategias, tácticas y canales. Implica generar diferentes ideas para atraer e involucrar a las audiencias, con el objetivo de convertirlas en clientes que paguen.

Sin importar cuáles sean tus actividades, conocer tus métricas de marketing te indica si estás obteniendo (y reteniendo) los flujos de clientes e ingresos que necesitas.

Esperamos que los consejos y fórmulas anteriores te den claridad sobre lo que necesitas medir y cómo mejorar.