Inspiración de Marketing: Automatización de Marketing para PYMES - Cómo Hacerlo Bien

Como pequeña empresa, puedes aprovechar la automatización de marketing simple para mejorar la experiencia de tus clientes y liberar tu tiempo. Sigue leyendo para saber cómo hacer que la Automatización de Marketing funcione para las Pequeñas Empresas.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-marketing-automation-for-smbs-how-to-do-it-right/ Autora: Francesca Nicasio Publicado: 2020-07-03T04:34:13.000Z Tiempo de lectura: 7 minutos

A nadie le gusta que lo traten como un número. Del mismo modo que te desanimaría una marca que se dirige a ti diciendo “Estimado Cliente” en lugar de tu nombre, tu negocio probablemente perderá un puñado de clientes si interactúas con ellos de manera distante e impersonal.

Todo el mundo sabe que enviar comunicaciones personalizadas, oportunas y relevantes gana siempre, pero hacerlo a escala es difícil, especialmente si eres una pequeña empresa.

Aquí es donde entra la automatización de marketing.

Cuando se implementa correctamente, la automatización de marketing puede optimizar tus comunicaciones e interacciones con los clientes, para que puedas conectar con los compradores y hacer crecer tu negocio sin tener que hacer una tonelada de trabajo manual.

Si estás interesado en automatizar tus esfuerzos de marketing o si ya lo estás haciendo de alguna manera, forma o modo, los consejos y ejemplos a continuación te ayudarán a mejorar tus iniciativas.

Una nota para nuestros amigos de pequeñas empresas: No te intimides por el término “automatización de marketing”. Si bien cosas como los correos electrónicos de carrito abandonado o las ofertas y notificaciones personalizadas parecen sofisticadas, son relativamente fáciles de implementar si tienes la solución adecuada. Hay varias aplicaciones en el mercado que puedes conectar a tu tienda con facilidad. Puedes integrar estos complementos a tu sitio y dejar que el software haga el resto.

¿Qué es la automatización de marketing?

La automatización de marketing se refiere a las tecnologías y procesos que permiten a las organizaciones gestionar, medir y automatizar sus actividades de marketing.

En el ámbito de las PYMES, las plataformas de automatización de marketing pueden ayudarte a hacer cosas como personalizar tus mensajes y optimizar el momento de tus comunicaciones. Estas soluciones también pueden brindarte datos e información valiosa sobre la participación del cliente, las ventas, la conversión y el ROI, para que puedas medir tus resultados y asignar tus recursos de manera efectiva.

Beneficios de la automatización de marketing

¿Por qué deberías invertir tu tiempo y esfuerzo en la automatización de marketing? Considera los siguientes beneficios:

Ahorra tiempo

La automatización de marketing te permite tener un enfoque más práctico en tus campañas. En lugar de pasar horas gestionando tu base de datos, segmentando a tus clientes o averiguando qué mensajes enviar a diferentes grupos de compradores, puedes liberar tu tiempo para hacer otras cosas en tu negocio, como crear productos o planificar el futuro.

Mayores ventas por participación

Las comunicaciones relevantes y personalizadas que se envían en el momento más óptimo generan una mayor participación del cliente. Es más probable que las personas interactúen con tu marca si sienten que tu mensaje resuena específicamente con ellas o si enviaste el correo electrónico correcto en el momento adecuado.

Todo eso conduce en última instancia a más ventas y a un resultado final más saludable.

Consejos y ejemplos de automatización de marketing en acción

La automatización de marketing se presenta de muchas formas. Aquí están las más comunes, junto con ejemplos de empresas que lo hacen bien.

1. Correos electrónicos de carrito abandonado

Aquí hay un ejemplo de Target que pregunta al cliente si está interesado en el producto que ha añadido a su carrito, y luego lo anima a completar el proceso de pago.

2. Campañas de reenganche

Toda empresa tiene clientes “inactivos”, que son personas que no te han comprado en un tiempo.

Parte de maximizar las ventas de tu base de clientes existente implica identificar a tus compradores inactivos o aquellos que se están “escapando” para animarlos a echar otro vistazo a tus productos o servicios.

Hacer eso, sin embargo, puede llevar mucho tiempo y ser tedioso, especialmente si tienes una base de clientes grande o en crecimiento.

Con la configuración adecuada, tu sistema puede contactar automáticamente a los compradores que no han interactuado con tu marca en un tiempo (digamos, 3 meses). Esto te permite volver a estar en el radar de tus clientes y, en última instancia, convertirlos nuevamente en compradores “activos”.

Birchbox implementa campañas de engagement utilizando correos electrónicos de “Te extrañamos”, en los que la marca enumera las razones por las que la gente ama ser parte de la comunidad de Birchbox.

3. Notificaciones relevantes al cliente

¿No sería genial si pudieras avisar a tus clientes cada vez que un producto que les gusta se pone en oferta o vuelve a estar disponible?

Nordstrom hace esto enviando notificaciones push a sus clientes que han aceptado ser notificados cada vez que un artículo en su lista de deseos se pone en oferta.

4. Recordatorios de reposición

Si vendes productos que deben reabastecerse o recomprarse regularmente, puedes usar software de automatización de marketing para recordar a los clientes que es hora de comprar.

La empresa de cosméticos Sephora hace esto bien. Cuando un cliente compra un producto, Sephora envía automáticamente un correo electrónico después de unos meses, para recordar a los compradores que repongan su stock.

5. Recomendaciones de productos relevantes

Por lo general, puedes averiguar qué es probable que compren los compradores a continuación observando sus compras anteriores. Comprender los hábitos de compra de tus clientes te ayudará a hacer mejores recomendaciones de productos.

Y sí, esto es algo en lo que tu plataforma de automatización de marketing puede ayudar. Podrías configurar el sistema para que envíe a los clientes enlaces a artículos que podrían gustarles según lo que han comprado en el pasado.

Podemos ver esto en acción en el siguiente correo electrónico de Bed Bath & Beyond, que contiene recomendaciones de productos específicas basadas en la compra anterior del comprador.

6. Cumpleaños y ocasiones especiales

Dale a tus clientes una sensación cálida y agradable en su cumpleaños (o cualquier otra ocasión notable) enviando un beneficio o regalo exclusivo en su día especial.

Echa un vistazo a este ejemplo de Curology:

Consejo profesional: elegir la plataforma adecuada es clave

Tus iniciativas de automatización de marketing serán tan buenas como la plataforma que utilices. Por eso es importante seleccionar el software adecuado para tu negocio.

Aquí hay algunas consideraciones:

Presupuesto

El software de automatización de marketing puede costar desde menos de $100 por mes hasta más de mil, dependiendo de factores como:

Al buscar una solución, ten a mano la información anterior para que puedas determinar rápidamente el costo del software y si se ajusta o no a tu presupuesto.

Integración con tu tienda en línea

Tu aplicación de automatización de marketing debería poder “hablar” con tu sitio de comercio electrónico. La clave es integrar las dos soluciones para que tus datos de ventas y clientes fluyan sin problemas de una plataforma a la siguiente.

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, Squarespace, etc.) ya tienen integraciones existentes con aplicaciones de marketing, así que asegúrate de verificar el mercado de tu solución para ver cuáles son tus opciones.

Canales de comunicación

Para las PYMES, los canales de comunicación más comunes son el correo electrónico, SMS y las buenas y viejas conversaciones cara a cara y por teléfono. Al elegir una plataforma de automatización de marketing, asegúrate de que admita los canales a través de los cuales te comunicas.

El correo electrónico es prácticamente un hecho en todas las soluciones, y los SMS son una característica cada vez más popular. Por lo tanto, si planeas enviar correos electrónicos de marketing y mensajes de texto, asegúrate de obtener un sistema que cubra estos canales.

Pero, ¿qué pasa con la comunicación analógica? Si vendes a través de una tienda física, por ejemplo, ¿puede ayudar la automatización de marketing?

Con las integraciones adecuadas, ciertamente puedes mejorar las conversaciones en persona o incluso por teléfono con la tecnología de automatización de marketing. La clave es elegir un sistema que pueda conectarse con tu POS o sistema de gestión minorista para que puedas ver las actividades en línea y fuera de línea de tus clientes en una sola plataforma.

Cuando los asociados en la tienda pueden ver el historial de compras de tus clientes en todos los canales, estarán más capacitados para atender mejor a los compradores.

Entonces, ¿qué plataformas de automatización de marketing deberías elegir? Como probablemente puedas adivinar, la respuesta correcta a esto depende de tus necesidades. Pero aquí están las mejores soluciones en el mercado de PYMES:

Es hora de automatizar tu marketing

Como propietario de una pequeña empresa, usas muchos sombreros, y suponemos que siempre podrías usar más tiempo en tu día. Hazte un favor y comienza a delegar ciertas tareas de marketing a una plataforma de automatización. No tienes que quitarte el sombrero de marketing por completo, pero ahorrarás una cantidad tremenda de tiempo y esfuerzo al automatizar las tareas tediosas.