Inspiración de Marketing: Cómo Aprovechar el Poder de las Comunidades

En esta nueva entrega de nuestra serie de Inspiración de Marketing, exploramos cómo puedes aprovechar el poder de las comunidades de marca y utilizarlo para tu negocio.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-tap-into-the-power-of-communities/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-04-02T00:36:00.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos

¡Bienvenido a otra edición de la serie de Inspiración de Marketing de tendlyn! En este artículo, ponemos el foco en las comunidades de marca en línea y el impacto que pueden tener en la fidelización y el compromiso de tus clientes.

Las comunidades han ido ganando impulso en los últimos años y han demostrado generar un ROI positivo para las marcas.

Las empresas ven cada vez más el valor de los grupos en línea, y los datos del sector muestran que el 77% de las marcas cree que “una comunidad mejora significativamente la exposición, el conocimiento y la credibilidad de la marca”.

Todo esto indica que la creación de comunidades puede ser un esfuerzo valioso para las empresas que buscan generar conciencia, compromiso y ventas. Si estás pensando en construir una comunidad en torno a tu marca, los siguientes consejos te darán ideas y perspectivas sobre cómo lanzarla y mantenerla con éxito:

Elige la plataforma adecuada

Una de las primeras decisiones que debes tomar es la plataforma en la que gestionar tu comunidad. Generalmente tienes dos opciones: puedes crear tu propio foro o formar una comunidad en una red social o plataforma existente como Facebook, LinkedIn, Slack, Reddit, etc.

Ventajas y desventajas de usar tu propia plataforma

La mayor ventaja de tener una comunidad en una plataforma propia es que tienes más control sobre la experiencia del usuario. Puedes diseñar el foro desde cero y decidir sobre su apariencia, funciones, características, etc.

Otra gran ventaja es que tendrás más acceso a la información de tus miembros. Si les permites registrarse en tu plataforma, podrás ver sus datos de contacto y comunicarte con ellos directamente.

¿La desventaja? Seguir este camino requiere trabajo y puede consumir muchos recursos de diseño y desarrollo. Si no puedes o no quieres invertir tiempo y dinero en construir y mantener la plataforma, es mejor optar por una red social o sitio web existente.

Ventajas y desventajas de usar redes o sitios existentes

La facilidad de uso y los bajos costos son los mayores atractivos de gestionar una comunidad en una red social o sitio web existente. Sitios como Facebook y LinkedIn facilitan enormemente la creación de grupos y, lo mejor de todo, son gratuitos.

También puede ser más fácil aumentar el número de miembros, especialmente en un sitio como Facebook. Casi todo el mundo tiene una cuenta de Facebook, por lo que las personas no tendrán que pasar por un largo proceso de registro para unirse a tu grupo.

Sin embargo, tu comunidad vivirá dentro del jardín amurallado de la red social que elijas, y probablemente no tendrás acceso completo ni control sobre la información de tus miembros. Y aunque estos sitios ya tienen funciones para crear y gestionar grupos, no tendrás mucho que decir a la hora de introducir funciones o experiencias más avanzadas.

En última instancia, la decisión correcta depende de tus necesidades específicas, presupuesto y objetivos. Sopesa las ventajas y desventajas y actúa en consecuencia.

Invita proactivamente a personas a unirse a tu grupo

Entonces, has configurado tu comunidad y estás listo para aceptar miembros… ¡genial! Ahora es el momento de llenarla de personas. En esta etapa, debes decidir si quieres que tu comunidad sea pública o si prefieres restringirla, por ejemplo, solo a clientes que pagan.

Tu decisión aquí determinará cómo promocionarás tu grupo.

Si es público, puedes enviar un correo masivo a todos tus suscriptores, publicar anuncios y promocionarlo en tus redes sociales.

Si has creado un grupo solo para clientes, querrás limitar tus promociones por correo electrónico a aquellos que te hayan comprado anteriormente. También podrías pedir a las personas que completen un cuestionario antes de unirse, para verificar si son clientes existentes.

Veamos algunos ejemplos de cómo otras marcas están promocionando sus comunidades.

Sitio web

Usa tu sitio web para aumentar el tráfico hacia el grupo de tu marca. Coloca un banner o enlace en tu página de inicio u otras áreas de alto tráfico de tu sitio para atraer a las personas a tu comunidad.

Sephora promociona intensamente su comunidad Beauty Insider colocando un enlace en la navegación principal del sitio, para que los visitantes puedan acceder desde cualquier lugar. Luego, al pasar el cursor sobre el enlace, aparece un menú desplegable que muestra los beneficios de ser miembro de la comunidad Beauty Insider.

Redes sociales

¿Tienes una presencia activa en redes sociales? Úsala para generar conciencia. Publica sobre tu grupo en Facebook, Instagram, Twitter, etc., y recuerda constantemente a tus amigos, fans y seguidores que visiten tu comunidad.

La empresa de bicicletas estáticas Peloton, por ejemplo, tiene varias publicaciones promocionando su comunidad.

En la cuenta de Instagram de Peloton, incluso encontrarás un enlace a una publicación que promociona el grupo de Facebook de la empresa.

Correos electrónicos a clientes

Si deseas que los clientes existentes sean miembros de la comunidad, puedes agilizar el proceso de reclutamiento enviando automáticamente un correo electrónico a los compradores cuando adquieran un producto o inicien una suscripción.

Eso es lo que está haciendo la empresa de suplementos Athletic Greens. Una vez que realizas una compra, AG te envía automáticamente un correo electrónico con un enlace a su grupo de Facebook.

Da la bienvenida a todos tus miembros

Una vez que nuevas personas comiencen a llegar, haz que cada una se sienta especial dándoles la bienvenida al grupo. Menciona a los nuevos en una publicación, invítalos a compartir algo sobre sí mismos y anima a los miembros existentes a darles una cálida bienvenida.

Athletic Greens, una vez más, hace un excelente trabajo aquí. Cada semana, los gestores de la comunidad de AG publican una publicación mencionando a los miembros más nuevos y haciéndoles preguntas sobre ellos mismos.

Experimenta con varios tipos de contenido

El escenario ideal para una comunidad es cuando tienes una base de usuarios tan activa que las personas publican discusiones de alta calidad por sí mismas. Esto es lo que debes buscar, y lograrlo requiere un esfuerzo constante para impulsar la membresía y el compromiso.

Dicho esto, si estás empezando, tú y tu equipo deberán tomar la iniciativa para generar conversaciones. Puedes hacerlo iniciando discusiones que resuenen con tus miembros.

Diferentes tipos de contenido producirán resultados diferentes según tu audiencia. No temas variar tus indicaciones y temas de conversación para ver qué genera comentarios y participación.

Aquí tienes algunas sugerencias sobre qué publicar:

Alterna entre estos tipos de contenido y realiza un seguimiento de las vistas, comentarios y “me gusta” para determinar qué piezas generan los resultados que buscas.

Establece reglas básicas

Si bien ciertamente no quieres coartar la libertad de expresión, tampoco quieres estar en una situación en la que tu grupo se convierta en una plataforma sin restricciones donde cualquiera pueda publicar lo que quiera. Por lo tanto, debes establecer reglas básicas para asegurarte de que los miembros sepan qué está bien y qué no está bien hacer en tu grupo.

Al crear tus pautas, asegúrate de cubrir:

Asegúrate de mostrar tus pautas antes o al momento del registro, para que todos los miembros las vean.

Usa tu comunidad para recopilar información

Una vez que hayas establecido una comunidad activa, puede servir como una mina de oro para obtener información sobre los clientes. Realiza un seguimiento de las actividades y conversaciones de los miembros y presta atención a:

Toma nota de cualquier cosa que destaque y compártela internamente para ver si puedes usar esa información en marketing, servicio al cliente y desarrollo de productos.

La creación de comunidades puede generar un ROI positivo, si lo haces bien

Crear una comunidad puede ser divertido y gratificante, pero también requiere trabajo. Uno de los mayores errores que puedes cometer es adoptar una actitud de “construye y ellos vendrán”. Para que tus esfuerzos comunitarios funcionen, debes involucrar constantemente a los miembros, fomentar conversaciones y encontrar nuevas formas de crecer.

Esperamos que los consejos anteriores te hayan dado algunas ideas sobre cómo hacerlo.

¡Buena suerte!