Inspiración de Marketing: Cómo Triunfar en el Email Marketing en 2020 y Más Allá

El email marketing sigue siendo una de las herramientas de comunicación más importantes y utilizadas en la actualidad. El correo electrónico continúa generando un retorno de inversión tremendo para el marketing y las ventas.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-how-to-win-at-email-marketing/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-06-02T01:12:12.000Z Tiempo de lectura: 9 minutos de lectura

Di lo que quieras sobre el email marketing, pero el hecho es que sigue siendo una de las herramientas de comunicación más importantes y utilizadas hoy en día. https://www.statista.com/statistics/255080/number-of-e-mail-users-worldwide/

El correo electrónico también es un componente crítico en los viajes de comercio electrónico de tus clientes. Piénsalo: cualquiera que quiera comprar algo en línea necesita una dirección de correo electrónico. Es como las personas obtienen información importante de los comerciantes, incluyendo confirmaciones de pedidos, detalles de seguimiento y más.

Y cuando se trata de marketing y ventas, el correo electrónico continúa ofreciendo un ROI tremendo. Una investigación de Litmus encontró que por cada dólar gastado en email marketing, las marcas ganan $42 a cambio — eso es un ROI del 4,100%.

Claramente, el correo electrónico está lejos de estar muerto. Y con más marcas usándolo para llegar a los clientes, la competencia es feroz.

Si bien es cierto que las personas aún revisan su bandeja de entrada regularmente, se necesita mucho más para ganar su atención, y mucho menos su negocio.

Entonces, ¿qué puedes hacer para prosperar?

En esta publicación, arrojamos luz sobre tendencias clave, consejos y ejemplos para ayudarte a ganar el juego del email marketing en 2020 y más allá.

Empecemos.

Obtén los datos correctos

Hay muchas cosas interesantes que puedes hacer con el correo electrónico hoy en día, y no tienes que ser una gran corporación para hacerlas. Incluso las pequeñas y medianas empresas pueden crear flujos de correo electrónico automáticos, personalizar sus mensajes e incluso optimizar los horarios de envío de los correos.

Pero para hacer todo eso, necesitas los datos correctos. Necesitas saber lo suficiente sobre tus clientes, sus preferencias y sus hábitos de compra para ofrecer eficazmente los mensajes correctos en el momento adecuado. De lo contrario, terminarás enviando correos electrónicos irrelevantes que no convierten.

Por eso, el primer paso para cualquier iniciativa exitosa de email marketing es recopilar datos útiles de suscriptores y clientes. Asegúrate de recopilar:

¿Cómo puedes obtener todos esos datos? Puedes recopilar fácilmente lo básico usando la mayoría del software de email marketing. Herramientas como MailChimp y ConstantContact facilitan la captura y el almacenamiento de detalles simples de suscriptores, y todo lo que necesitas hacer es configurar los campos de formulario correctos.

Pero si quieres ir más allá y aprovechar los datos de comportamiento de tus clientes, necesitarás herramientas más sofisticadas para hacerlo. Hay varias herramientas de automatización de marketing en el mercado que permiten a los comerciantes en línea crear campañas de marketing personalizadas basadas en el comportamiento de compra y el historial de compras de cada cliente.

Considera lo siguiente:

Omnisend

Omnisend optimiza tus campañas de marketing al permitirte crear flujos de trabajo que envían automáticamente mensajes a los compradores basados en activadores específicos.

Con Omnisend, puedes ponerte en contacto con compradores que abandonan un producto o dejan sus carritos de compras. También puedes impulsar las ventas con recomendaciones de productos automatizadas basadas en compras anteriores de las personas.

Precios: Omnisend tiene un plan gratuito que incluye 15,000 correos electrónicos por mes con funciones básicas. Sus planes de pago comienzan en $16 por mes.

Marsello

Marsello simplifica el email marketing al permitirte automatizar tus comunicaciones con los clientes. Puedes usar los flujos de correo electrónico prediseñados de Marsello para dar la bienvenida a los compradores primerizos, recompensar a tus mejores clientes, recuperar carritos abandonados y desearles un feliz cumpleaños a los compradores.

Lo bueno de Marsello es que utiliza inteligencia artificial para segmentar tu base de datos. Marsello analiza los comportamientos de tus clientes y determina automáticamente quiénes son tus mayores gastadores, así como quiénes están “en riesgo” y no han comprado en un tiempo. Luego puedes usar esos conocimientos para conectarte con los compradores de la manera más relevante posible.

Precios: Marsello tiene un plan gratuito que viene con funciones básicas y te permite comenzar con un programa de fidelización con hasta 1,000 clientes. El precio de sus planes de pago varía, dependiendo de tus integraciones de software, la cantidad de sitios web y el tamaño de tu lista de correo electrónico.

Klaviyo

Al igual que las otras herramientas que mencionamos, Klaviyo está repleto de herramientas de automatización de marketing que te permiten enviar comunicaciones relevantes y oportunas a los clientes.

Los flujos de correo electrónico de Klaviyo te permiten contactar a los compradores según dónde se encuentren en su viaje de compra. Incluso te permite realizar pruebas A/B para determinar qué mensajes están generando los mejores resultados.

Precios: El precio de Klaviyo se basa en el tamaño de tu base de datos. Para darte una idea, si tienes 1,000 contactos en tu lista, puedes esperar pagar $30 por mes y disfrutar de envíos de correo electrónico ilimitados. El plan también incluye las funciones de segmentación y personalización de Klaviyo, automatización de correo electrónico y más.

*Consejo profesional:*Hay muchas más herramientas de email marketing en el mercado, así que investiga. Para facilitar este paso, enfócate en software que pueda integrarse con tu solución de comercio electrónico. Si usas Shopify, por ejemplo, puedes concentrarte en herramientas que tengan una integración existente con el software. ¿Usas BigCommerce o Squarespace? Específicamente, busca herramientas que se conecten con estas plataformas en línea y puedan brindarte la información que necesitas.

… luego aprovecha esos datos mediante la automatización

¿Ya tienes una base de datos de clientes rica? Genial. Ahora es el momento de poner toda esa información en buen uso y enviar a las personas mensajes personalizados y oportunos. La clave es hacer que este proceso sea automático. Después de todo, estás ocupado administrando tu negocio, así que lo último que quieres hacer es perder tiempo personalizando correos electrónicos tú mismo.

Este paso no debería ser demasiado difícil una vez que te hayas armado con software que te permita crear flujos de correo electrónico para diferentes clientes.

Los tipos de flujos de correo electrónico que adoptar dependerán de tu negocio, pero aquí hay algunos de los más comunes:

Abandono del carrito de compras

Has visto estos correos electrónicos antes. Los mensajes de abandono del carrito de compras se activan cada vez que un cliente coloca un artículo en su carrito pero abandona el sitio web sin completar la compra.

Los correos electrónicos de carrito abandonado son muy efectivos: estos correos electrónicos tienen una tasa de apertura del 40%, y el 50% de los usuarios que han abierto correos electrónicos de carrito abandonado terminan completando su compra.

No hace falta decir que son imprescindibles para cualquier comerciante en línea.

Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico de carrito abandonado de la empresa de comidas Six Pack Meal Preps. Contiene enlaces rápidos al carrito de compras del cliente, lo que facilita que procedan al pago.

Además, el texto del correo electrónico promueve un sentido de urgencia y anima a las personas a pedir rápidamente:

Parece que has dejado algunos artículos en tu carrito de compras. Estos artículos no están reservados y pueden agotarse rápidamente,**¡así que asegúrate de hacer tu pedido pronto!

Re-engagement

Este es un flujo de correo electrónico para personas que no han comprado nada en un tiempo. Usa estos mensajes para hacerles saber que los extrañas y mostrarles lo que se están perdiendo. Si puedes permitírtelo, considera incluir un descuento.

Y dependiendo de tu software de email marketing, puede ser posible personalizar aún más estos mensajes recomendando productos basados en su última compra.

Echa un vistazo a este ejemplo de la empresa de suplementos Vital Proteins:

Saludos de cumpleaños

Todos quieren sentirse especiales en su cumpleaños, así que asegúrate de conectarte con tus compradores en su día especial. ¿Por qué no darles un regalo en forma de obsequio u oferta?

La empresa de cuidado de la piel Curology está haciendo precisamente eso. Como regalo de cumpleaños, Curology envía a los celebrantes una fórmula personalizada hecha específicamente para su piel.

Recordatorios de reposición

Si vendes productos que se agotan o necesitan ser reemplazados regularmente (por ejemplo, alimentos, cosméticos, artículos de cuidado personal), entonces debes configurar un flujo de correo electrónico que incite automáticamente a los clientes a volver a comprar el producto.

Aquí hay un ejemplo de este consejo en acción de Sephora:

Deja que los clientes hablen

Alejándonos de los datos y la automatización, discutamos el contenido real de tus mensajes. El texto de tu correo electrónico puede hacer o deshacer la decisión de las personas de hacer clic y comprar, así que asegúrate de que tu mensaje sea el correcto.

Inyecta algo de personalidad en tus correos electrónicos. La voz y el estilo distintivos de tu marca deben brillar a través de tus mensajes y obligar a los lectores a actuar.

Una forma de darle a tu mensaje una voz única es dejar que tus clientes hablen. Incorpora contenido generado por el usuario (UGC) en tus correos electrónicos y pon el foco en otros clientes felices con los que tus suscriptores puedan identificarse.

Echa un vistazo al siguiente correo electrónico de Tony Robbins, que comienza con una cita de uno de sus clientes satisfechos.

Incorpora contenido interactivo o GIFs

Las marcas se están inclinando cada vez más hacia correos electrónicos más dinámicos que presentan elementos interactivos como rollovers de imágenes, cuentas regresivas y menús en los que se puede hacer clic. El contenido interactivo puede generar el doble de conversiones que el contenido estático, por lo que ciertamente es algo que deberías explorar.

Mira este correo electrónico de Fabletics para ver un ejemplo:

Ahora, los correos electrónicos interactivos requieren un poco de codificación, y los pasos específicos sobre cómo implementarlos variarán según tu software de email marketing. La gente de Email on Acid tiene un buen tutorial sobre cómo crear correos electrónicos interactivos, así que échale un vistazo.

Si los correos electrónicos interactivos son demasiado complejos, aún puedes hacer que tus mensajes sean más dinámicos agregando GIFs que puedan darle más vida a tus correos. Solo asegúrate de probar tus mensajes en diferentes clientes de correo electrónico para garantizar que se muestren correctamente.

Mejora tus correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales se activan cuando el usuario inicia una acción que es de naturaleza transaccional. Por ejemplo, cuando se suscriben a tu lista de correo electrónico, solicitan una nueva contraseña o compran algo. Ejemplos de correos electrónicos transaccionales incluyen confirmaciones de pedidos, correos electrónicos de recuperación de contraseña y notificaciones de envío.

Debido a que estos mensajes son típicamente solicitados por los suscriptores, tienen tasas de apertura y de clics mucho más altas en comparación con los correos electrónicos promocionales. Según Inner Trends, estos mensajes suelen ver tasas de apertura del 40-50% y CTR de alrededor del 10-20%.

Los especialistas en email marketing inteligentes reconocen el valor de los correos electrónicos transaccionales y los están utilizando para aumentar el compromiso y las ventas.

Mostrando la personalidad de la marca

Recess, la marca detrás de la popular bebida de CBD, utiliza el siguiente correo electrónico no solo para notificar a los compradores sobre detalles importantes, sino también para mostrar la personalidad de la marca.

Además del diseño llamativo, el texto del correo electrónico va más allá del mensaje insípido de “tu pedido está confirmado”. En cambio, la gente de Recess se tomó el tiempo para escribir un mensaje único que está realmente en línea con la marca.

Dice, en parte:

gracias al milagroso poder de la tecnología, hemos recibido el pedido que realizaste en línea hace unos momentos. cómo esto es posible está más allá de mi comprensión como mero redactor, pero aquí estamos: cara a cara, por así decirlo, dentro de los confines de un correo electrónico automatizado. dos almas perdidas buscando algo intangible en un mundo incomprensible.

de todos modos, tu pedido debería enviarse pronto.

No puedes evitar admirar el esfuerzo y el ingenio del equipo de Recess, y debido a que el correo electrónico es tan convincente, estamos seguros de que los clientes estarán más inclinados a abrir los otros mensajes de la marca.

Haciendo recomendaciones de productos relevantes

Otros minoristas están utilizando correos electrónicos transaccionales para impulsar el tráfico y las ventas. El correo electrónico de confirmación de pedido de Nordstrom, por ejemplo, contiene recomendaciones de productos basadas en el artículo que el comprador acaba de comprar.

El email marketing ha llegado para quedarse

El email marketing ha existido por un tiempo, y estamos dispuestos a apostar que continuará existiendo durante muchos años más. Así que, invierte tiempo y recursos en tus esfuerzos de correo electrónico y asegúrate de que cada mensaje destaque.