Inspiración de Marketing: Por qué el Marketing Auténtico es Crucial en 2020 — y Cómo Hacerlo Bien

Las empresas que quieran seguir siendo competitivas en los próximos años deberían poder forjar conexiones y relaciones genuinas con sus clientes. En otras palabras: necesitas ser auténtico. ¡Exploremos algunas de las formas en que puedes lograrlo!

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/marketing-inspo-why-authentic-marketing-is-critical-in-2020-and-how-to-do-it-right/ Autor: Francesca Nicasio Publicado: 2020-01-27T02:54:00.000Z Tiempo de lectura: 9 minutos de lectura

Imagina que estás desplazándote por tu feed de Instagram y te encuentras con una foto de una marca que sigues.

Las cifras son aún más pronunciadas entre los consumidores más jóvenes; el 90% de los Millennials le dan mucho valor a la autenticidad. Esto demuestra que las empresas que quieran seguir siendo competitivas en los próximos años deberían poder forjar conexiones y relaciones genuinas con sus clientes. En otras palabras: necesitas ser auténtico. Exploremos algunas de las formas en que puedes lograrlo.

1. Empieza por Tener Claro lo que Defiendes

La autenticidad se trata de ser fiel a uno mismo. Implica alinear tus esfuerzos externos (por ejemplo, marketing, productos, etc.) con tus valores internos. Por lo tanto, es lógico que ser auténtico comience por identificar esos valores. ¿Cómo logras eso?

Corrie LoGiudice, estratega, autora y oradora, dice que cuando trabaja con clientes en su estrategia de autenticidad, comienza por aclarar el propósito de su marca.

“La forma más rápida de sacar a relucir su autenticidad en su marketing es aclarando su misión empresarial y qué puntos específicos creen que sus clientes necesitan saber para tener éxito”, explica.

“Cuando alguien busca contratar un servicio o comprar un producto, es importante para ellos que tú creas en lo que ellos creen. Por eso la autenticidad es tan importante”, añade Corrie.

Antes de lanzar campañas de marketing sofisticadas, tómate el tiempo para sacar a la luz tu misión, propósito y valores. Esto te permitirá tener claro lo que defiendes, lo que luego te llevará a mensajes de marketing más auténticos.

Una marca que hace esto bien es LEGO. Para asegurarse de que todos sepan de qué trata la empresa, formuló un marco claro de misión y visión.

Mira si puedes hacer algo similar en tu negocio. Crea un marco que concrete tu misión, visión y valores, luego distribúyelo a tus empleados y partes interesadas. Además de aclarar el espíritu de tu marca, tener un marco visual mantiene a tu empresa responsable, ayudando a asegurar que cumplas tus promesas.

2. Contrata Personas que Encarnen Naturalmente tu Marca

Tus empleados — particularmente aquellos en roles de atención al cliente — juegan un papel importante en la comercialización de tus productos y en la formación de la percepción que la gente tiene sobre tu negocio. Por eso es esencial incorporar miembros del equipo que encarnen naturalmente tu marca. Elige contratar personas que compartan tus valores y sean una buena opción para tu cultura. Hacerlo no solo facilita mucho la capacitación del personal, sino que tus clientes probablemente sentirán una conexión más genuina con tu equipo y, a su vez, con tu empresa.

Trader Joe’s (TJ’s) es uno de los mejores ejemplos de una empresa que hace de la contratación un componente clave de su estrategia de marca. Como una marca conocida por ser amigable, audaz e incluso un poco peculiar, TJ’s cumple con esa imagen contratando personas que son naturalmente extrovertidas. Además, Trader Joe’s les da a los empleados la libertad de ser ellos mismos, siempre y cuando mantengan felices a los clientes. Como le dijo un miembro del equipo a Business Insider: “No hay guion… Mientras me asegure de que el cliente se lo esté pasando genial y esté enfatizando los valores de Trader Joe’s, puedo hablar con la gente sobre lo que quiera”.

3. Sé Abierto sobre tus Altibajos

La honestidad y la transparencia son los pilares de la autenticidad. Si quieres forjar relaciones genuinas con tu audiencia, debes estar abierto a compartir tus pensamientos, historias e incluso tus luchas. Tener una personalidad “perfecta” simplemente ya no es tan atractivo como solía ser. Los consumidores modernos son cada vez más conscientes de lo falso o engañoso que puede ser el contenido de las redes sociales, por lo que es refrescante ver a las marcas ser sinceras con sus fans y seguidores.

¿Necesitas inspiración sobre cómo hacer esto? Echa un vistazo a la marca de ropa urbana Madhappy. Noah Raf, el fundador de la empresa, es sincero sobre sus problemas de salud mental y ha aparecido en numerosos paneles discutiendo el tema. Noah se asegura de que su empresa promueva activamente la concienciación sobre la salud mental publicando constantemente contenido sobre el tema, donando a organizaciones de salud mental y dando a las personas una vía para compartir sus propias historias.

Aquí tienes un vistazo al blog de Madhappy, que tiene una sección completa dedicada a la salud mental:

Hablando con L’OFFICIEL, Noah comparte que parte de la misión de Madhappy es acabar con el estigma en torno al tema. Pero también es sincero sobre el hecho de que aún no lo han descubierto todo. Según él: “Todavía estamos aprendiendo, y queremos que nuestra comunidad aprenda con nosotros”. Ese nivel de franqueza hace que Noah, y por extensión, la marca Madhappy, sea mucho más cercana y ayuda a la empresa a crear una conexión más fuerte con los consumidores.

4. Muestra la Acción Detrás de Escena en tu Negocio

¿Otra forma de ser más transparente? Corre la cortina de tus operaciones. Muestra a tus clientes cómo diriges tu negocio y cómo se obtienen o fabrican tus productos. No solo es una gran iniciativa en transparencia y autenticidad, sino que es una excelente manera de comercializar y vender tus productos. Los esfuerzos detrás de escena pueden generar intriga y emoción en torno a tu marca y mercancía, lo que en última instancia puede impulsar las ventas.

La empresa de ropa Reformation hizo un excelente trabajo en esto cuando les dio a sus seguidores de Instagram un vistazo a su fábrica en Los Ángeles. Lo genial del esfuerzo fue que Reformation no solo tomó fotos o videos de su operación, sino que también invitó a las personas a enviar preguntas.

Mira las historias de Reformation a continuación:

5. Muestra tu Personalidad

En un mercado abarrotado lleno de marcas intercambiables y productos mercantilizados, la mejor manera de destacar es dejar que tu verdadera personalidad brille. Vuelve a tus valores, identifica las características distintivas de tu marca y asegúrate de que se traduzcan en todo lo que haces, incluido tu texto de marketing y el empaque de tus productos.

Bubbsi, una marca de cuidado de la piel para bebés y niños, ofrece un gran ejemplo de una empresa que hace un excelente trabajo transmitiendo su personalidad única. Bubbsi se trata de “devolver las risas al pasillo de bebés”. Mientras que muchas marcas de cuidado de la piel se han vuelto demasiado serias, Bubbsi se destaca al incorporar una voz juguetona (pero creíble) en sus iniciativas. Y esa voz es consistente en el sitio web, anuncios, cuentas sociales e incluso el empaque de la empresa. Bubbsi tiene un empaque hermoso que utiliza un diseño minimalista pero divertido. Bubbsi también incluye tarjetas con mensajes dulces como “hola, peque” y “no puedo esperar para abrazarte”.

6. Sé Real con tus Imágenes

La gente puede ver a través de publicaciones ultrapulidas y fotos retocadas. Y aunque estas imágenes técnicamente se ven bien, no son exactamente cercanas y pueden parecer poco auténticas. No hay nada de malo en mejorar las imágenes para que se vean mejor, siempre y cuando no te excedas con el retoque fotográfico. Quieres evitar establecer expectativas poco realistas, particularmente en lo que respecta al atractivo y la imagen corporal.

La buena noticia es que las empresas reconocen cada vez más el valor de las imágenes auténticas y están tomando medidas para lograrlo. Aerie, por ejemplo, dejó de retocar modelos en sus fotos y se ha comprometido a ser real en sus campañas.

7. Sé Personal con tu Audiencia

La gente quiere comprar e interactuar con otras personas, no con empresas sin rostro. Por eso es importante mostrar a los maravillosos humanos que hacen funcionar tu empresa. Si eres el fundador del negocio o un miembro senior de la empresa, intenta dedicar tiempo frente a la cámara con tus clientes interactuando con ellos en línea o en la tienda. Incluso podrías considerar compartir eventos o anécdotas personales. Dar este paso ayuda a humanizar tu marca y construye conexiones más fuertes con los clientes.

Rebecca Minkoff hace esto bien. A pesar de tener una gran empresa, Rebecca se asegura de ponerse frente a la cámara para hablar con su audiencia y mostrar los productos de su empresa. Y no tiene miedo de compartir cosas personales tampoco. Aquí hay una historia de Rebecca Minkoff anunciando el nacimiento de su hijo, Nicolai Valentine:

8. Aprovecha el Contenido Generado por el Usuario (UGC)

Una de las mejores maneras de implementar el marketing de autenticidad es dejar que tus clientes lo hagan por ti. Como dice Austin Shong, el gerente de marketing digital de Blip Billboards: “No puedes obtener nada más auténtico que el contenido producido por clientes reales. Nadie puede acusarte de ser algo que no eres porque viene directamente de los pares de los consumidores”.

9. Predica con el Ejemplo

Por último, pero no menos importante, es reconocer que la autenticidad no se trata solo de decirle a la gente lo “real” que eres… se trata de mostrarlo. Puedes predicar sobre tus valores todo lo que quieras, pero si no los pones en práctica, parecerás poco auténtico. Asegúrate de que tu empresa realmente predique con el ejemplo en cuanto a la misión y el propósito de tu marca. Si te enfocas en el empoderamiento femenino, por ejemplo, entonces puedes ponerlo en práctica teniendo mujeres en roles de liderazgo clave e implementando prácticas laborales amigables con las mujeres. O, si tu empresa afirma preocuparse por el medio ambiente, asegúrate de tener prácticas ecológicas implementadas.

North Kinder, una marca que defiende la moda moderna y ética, predica totalmente con el ejemplo en la ejecución de su misión. Los productos de North Kinder son diseñados localmente en Edmonton, fabricados en Vancouver y provienen de tela de bambú suave que es cómoda y ecológica. Hablando de eso, North Kinder también implementa empaques ecológicos utilizando sobres 100% compostables.

La autenticidad no debe verse como una mera tendencia — es una forma de vida. Si llegaste hasta aquí, probablemente estés rebosante de ideas sobre cómo incorporar la autenticidad en tu marketing. Al final del día, ser real no debería ser una tendencia o táctica — es algo que simplemente deberías hacer. Ciertamente hay formas de amplificar la voz y los valores de tu marca, pero poner demasiado esfuerzo en la autenticidad contradice el propósito.

¿El resultado final? Conoce quién eres. Ten claro tu propósito. Luego, muestra tu verdadero yo al mundo.

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