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La guía para principiantes para crear un programa de fidelización exitoso
La Guía para Principiantes para Crear un Programa de Fidelización Exitoso
Construir una base de clientes leales comienza con el diseño de un programa de fidelización que los clientes amen. LoyaltyLion comparte sus 6 mejores consejos para crear un programa de fidelización ganador.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/the-beginners-guide-to-building-a-winning-loyalty-program/ Autor: Autor Invitado Publicado: 2021-02-18T20:30:00.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos de lectura
La tarea de crear un programa de fidelización puede ser grande o pequeña según tus necesidades. Si quieres, puedes tener un programa de fidelización en funcionamiento en cuestión de días. Sin embargo, un programa estándar puede no ser para todos. Especialmente si deseas brindar a los miembros una experiencia especial.
Entonces, ¿qué puede hacer un principiante para lanzar un programa de fidelización exitoso? Tenemos seis pasos imperdibles que asegurarán que tu nuevo programa se lance con éxito y genere lealtad desde el principio.
Sigue leyendo para obtener más detalles y ejemplos sobre:
♾️ Marca consistente
Un programa de fidelización actúa como una extensión de tu marca. Así que, sea cual sea el estilo y las características que elijas, asegúrate de que estén en sintonía con el resto de la identidad de tu marca.
Tómate un tiempo para pensar en una identidad inteligente para tu programa. Esto se puede lograr a través del nombre de tu programa o de los puntos. La marca de comida para mascotas, Edgard & Cooper, llama a sus puntos “Belly Rubs”. La marca de kits de repostería casera, Baked In, llama a sus puntos “Brownie Points”. Esto hará que tu programa sea memorable.
Para asegurarte de mantener una marca consistente, personaliza el diseño de la página de tu programa de fidelización para que se adapte a tu marca. Haz que se vea completamente tuyo y no proporcionado por un tercero. Mira estos ejemplos de North Spore y Kowtow para ver más formas de adaptar la página de tu programa para que coincida con tu sitio a través de fuentes, colores e imágenes.
❤️ Dale un toque de corazón
En 2020, la pandemia de Coronavirus sacudió los hábitos de compra. Los consumidores descubrieron nuevas y virtuosas marcas en línea. Campañas conmovedoras como “compra local” y “apoya a las pequeñas empresas” fueron un gran éxito porque apelaban a las emociones de los consumidores.
Una de las formas más efectivas de hacerlo es con recompensas innovadoras y formas de ganar puntos. El 68% de los clientes dice que se sienten motivados al saber que una marca comparte los mismos valores que ellos. Aprovecha esto incorporando los valores de tu marca en la experiencia de tu programa de fidelización.
Si la amabilidad con el medio ambiente es importante para tu marca, otorga puntos a los clientes por acciones positivas como reciclar sus envases. La marca de belleza Pacifica Beauty otorga 100 puntos a los miembros por participar en su programa de reciclaje. Esto solidifica los valores ambientales de la marca.
O podrías dar a los miembros la opción de plantar un árbol como parte de tus recompensas, como la marca ecológica FourState.
Si eres una marca de belleza libre de crueldad animal o una marca de mascotas, puedes apelar al amor de tus clientes por los animales ofreciendo recompensas benéficas a refugios de animales, como ha hecho Edgard & Cooper.
Las posibilidades son infinitas cuando se trata de mostrar los valores de tu marca. Sé creativo y usa tu personalidad para conectar emocionalmente con tus miembros.
✍️ Una oferta de registro irresistible
Es un negocio complicado lograr que los clientes crucen la línea y se registren en tu programa de fidelización. Por eso es importante ofrecerles un incentivo que no puedan rechazar. Cupones de descuento, códigos de descuento, envío gratis, productos gratis o puntos de bonificación por crear una cuenta son buenos ejemplos. Sea lo que sea que elijas ofrecer, hazlo bueno para que los clientes no tengan miedo de dar el salto.
Los miembros del programa de fidelización tienen un valor de vida del cliente más alto en general que los no miembros. Al impulsar las inscripciones al programa, estás animando a los compradores a dar el siguiente paso en su viaje de fidelización del cliente.
A partir de ahí, puedes nutrirlos con mensajes de fidelización personalizados que los impulsen a realizar compras repetidas, canjear recompensas y, en general, interactuar más con tu programa y tu marca. Con un cuidado cuidadoso, este cliente recién nacido eventualmente se convertirá en un defensor de la marca completamente leal.
🔮 Beneficios claros como el cristal
Puede parecer un paso simple, pero te sorprendería saber cuántos comerciantes complican demasiado su mensaje sobre su programa de fidelización.
En su lugar, atrae a las personas con tus beneficios más emocionantes. Úsalos en la promoción de tu programa de fidelización y para llevarlos a una página de registro. Allí, muestra claramente todos los beneficios y reglas del programa de una manera fácil de entender. Quieres vender a los visitantes tu programa de fidelización lo más rápido posible y eliminar cualquier duda.
🎉 Fiesta de lanzamiento
Cuando dedicas tiempo y energía a crear esta nueva y sorprendente función para tus clientes, ¿por qué no gritarlo y emocionarlos?
Las redes sociales son un excelente lugar para promocionar tu nuevo programa. Intenta compartir una serie de publicaciones de las que los seguidores puedan aprender e interactuar. También podrías hacer algunas publicaciones pagadas para ampliar tu alcance a nuevos clientes y hacer que se interesen en tu programa, como este ejemplo de Pemy.
No subestimes el poder de un lanzamiento extendido. Filtra detalles sobre el nuevo programa en las bandejas de entrada y los feeds de redes sociales de las personas antes de que se lance. Eso despertará el interés de la gente.
También podrías ofrecer a los clientes leales acceso VIP anticipado al programa o permitir que un cierto número de clientes se registren primero. Nuevamente, al ofrecer acceso exclusivo a los clientes, captarás su atención.
No hay límite para lo que podrías hacer para que los consumidores se emocionen con tu lanzamiento. Dedica tiempo a desarrollar una campaña que funcione para ti y tus clientes.
👀 Sé visible
Una vez que tu programa esté lanzado, no asumas que todos lo saben. Es probable que estés recibiendo nuevos visitantes en tu sitio o seguidores en las redes sociales todos los días. Para estos nuevos clientes, incluye un banner o una ventana emergente en tu página de inicio que informe a los nuevos compradores sobre tu programa y los impulse a convertirse en miembros. En las redes sociales, comparte regularmente publicaciones que promocionen tu programa para que los seguidores recientes también puedan conocer tu programa.
Los correos electrónicos posteriores a la compra también son un excelente lugar para impulsar las inscripciones al programa. Los compradores recientemente han estado lo suficientemente encantados como para comprarte y estarás en la mente de todos. Incluye un CTA en tus correos electrónicos de confirmación de pedido que permita a los compradores obtener más información sobre tu programa de fidelización, sus beneficios y cómo registrarse.
Conclusiones clave
A veces, comenzar es la parte más difícil de ejecutar un programa de fidelización. Utiliza estos seis pasos para poner en marcha tu nuevo programa de fidelización con el pie derecho y pasar de cero a héroe en poco tiempo.
Si quieres saber más sobre cómo configurar un programa de fidelización de comercio electrónico para tu negocio, reserva una conversación con uno de nuestros consultores de fidelización.
Escrito por**Alison Murtagh. Alison es ejecutiva de marketing en LoyaltyLion. Después de comenzar en la empresa como gerente de oficina, comenzó a ayudar al equipo de Marketing con proyectos en su tiempo libre. Desde entonces, ha desarrollado un fuerte interés en el marketing y se unió al equipo a tiempo completo, trabajando en contenido, eventos y redes sociales.
