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La lista de verificación navideña para pequeñas empresas 2022
La Lista de Verificación para Pequeñas Empresas en las Vacaciones de 2022
Las vacaciones están a la vuelta de la esquina, lo que significa que es hora de empezar a prepararse para el ajetreo estacional. Aquí está nuestra lista de verificación y guía detallada para navegar la temporada navideña de 2022.
Fuente: https://tendlyn.com/imprint/the-2020-small-business-holiday-checklist/ Autor: Elly Strang Publicado: 2020-09-24T23:00:13.000Z Tiempo de lectura: 15 minutos de lectura
paper encerado personalizado por*@itsajora*
La temporada festiva se acerca rápidamente, pero este momento emocionante puede ser estresante para los dueños de pequeñas empresas. Hay mucha presión que conlleva administrar un negocio en esta época del año, desde expectativas elevadas de servicio al cliente, hasta demandas de envío rápido, pasando por cualquier otro problema desconocido que pueda surgir. Ya sea que tengas una tienda física o tu negocio opere solo en línea, el final del año representa tanto un desafío como una oportunidad.
La clave para enfrentar este momento es la preparación. Estar organizado para la temporada navideña es tu mejor oportunidad para reducir el estrés durante este período, al mismo tiempo que te preparas para cualquier evento inesperado. Después de todo, ¡si hay una lección que todos aprendimos en 2020, es esperar lo inesperado!
Los ecos de la pandemia global todavía se sienten hoy en día, y han afectado los hábitos de gasto y el comportamiento del consumidor. La tecnología es cada vez más prevalente en todos los aspectos de nuestras vidas, y cuando combinas eso con el efecto dominó de la pandemia, las compras en línea son más comunes que nunca.
Pandemia aparte, los últimos meses del año ya son un período de ventas crucial para los negocios minoristas. Este período comienza con el importantísimo Black Friday - el primer disparo del fin de semana festivo minorista más grande del calendario – y no se enfría hasta que cae la bola en el Día de Año Nuevo. De hecho, la National Retail Federation (NRF) ha descubierto que las ventas durante los 61 días entre noviembre y diciembre representan del 20 al 30 por ciento de las ganancias anuales de un minorista.
La confianza económica en las pequeñas empresas también está alta, lo que indica una disposición de los consumidores a dirigir su gasto a nivel local. Las encuestas de 2022 indican que los consumidores planean gastar alrededor del 40% de su presupuesto de compras navideñas****con pequeñas empresas. En términos monetarios, se estima que unos $88 mil millones se inyectarán en el mercado de las pequeñas empresas este año. En otras palabras, ¡es hora de estar a la altura del desafío!
Mantente a la vanguardia y organiza tu pequeña empresa para la temporada navideña de 2022 con nuestra lista de verificación descargable.
¡Sigue leyendo para profundizar en cómo puedes aprovechar al máximo el final de este año, un momento en que los gastadores navideños realmente estarán en su mejor momento!
Inventario
prepárate para el aumento de la demanda abasteciendo tu inventario | tissue personalizado de tendlyn por@the.flowereditnz
Estudia los datos de ventas del año anterior y descubre qué funciona mejor en tu tienda.
Lo primero es lo primero, es hora de hacer un balance de cuáles de tus productos o servicios se venden mejor durante el período navideño. Revisa los datos de ventas de las vacaciones del año pasado durante los meses ocupados y hazte algunas preguntas:
· ¿Qué fue lo más popular?
· ¿Qué funcionó bien?
· ¿Qué no funcionó bien?
Usa esos conocimientos para asegurarte de que el inventario de este año corresponda a esas tendencias estacionales, ayudándote así a protegerte de cualquier sorpresa.
Investiga lo que la gente querrá comprar para 2022.
También es una buena idea observar las tendencias que ocurren en tu industria y las ventas que se predice serán populares en la temporada navideña de 2022.
Después de un confinamiento tras otro en los últimos dos años, los informes indican que los consumidores se están interesando más en las experiencias, lo cual es una gran oportunidad para que las pequeñas empresas centradas en el entretenimiento y la gastronomía dejen su huella. Aparte de las experiencias, los consumidores buscan interactuar con la sostenibilidad, productos centrados en el bienestar y marcas impulsadas por un propósito. Las pequeñas empresas tienen una gran ventaja en este espacio ya que están más cerca del cliente que las marcas más grandes.
Mira si hay una oportunidad para que tu negocio aproveche estas tendencias a través de tu oferta existente o pidiendo/creando nuevo stock.
Revisa tus niveles de inventario.
Con diciembre muy en el horizonte, vale la pena revisar tus números de stock ahora para tener una idea de la preparación que se necesita. Ten en cuenta las fechas clave que serán grandes períodos de ventas – desde el Cyber Monday, Small Business Saturday y Black Friday en noviembre hasta la antesala de la Navidad – y estima cuántos pedidos crees que recibirás.
Esta es una buena oportunidad para darte un margen, pidiendo un poco más de lo que esperas necesitar. No quieres que te pillen con poco personal, especialmente si las ventas son mayores de lo esperado debido a que más personas compran en línea.
Habla con los proveedores o planifica tu producción.
Si dependes de proveedores para tus productos, usa tus estimaciones para informarles sobre el aumento de la demanda para que también estén preparados para lo que necesitas.
Si fabricas tus propios productos, entonces es una buena idea hacer un cronograma para la producción y lo que puedes lograr en términos de tu producción, especialmente si el ritmo comienza a acelerarse a medida que nos acercamos a diciembre.
Marketing
el marketing omnicanal es más importante que nunca en 2022 | este ejemplo de @itsajora muestra cómo puedes hacer saber a los clientes que estás listo para las vacaciones
Haz un plan de marketing.
¿Cuál es tu plan para comunicarte con los clientes durante noviembre y diciembre? Vale la pena planificar con anticipación tus promociones, publicaciones en redes sociales, campañas de correo electrónico y publicaciones de blog en un calendario y ver cuándo se deben crear e implementar los materiales de marca, como imágenes y contenido.
Ten en cuenta las fechas clave (como Black Friday, Cyber Monday y tus fechas límite para envíos navideños) para adaptar tus activos y asegurarte de que tu mensaje sea coherente en todos los canales – consulta algunas de nuestras sugerencias al respecto aquí. Hacer un plan crea una guía para ti y los miembros de tu equipo a la que puedan consultar más tarde para que puedan marcar cada tarea una vez que la hayas logrado.
Selecciona tus canales de marketing clave.
Hay mucha competencia en el mercado por los espacios publicitarios durante el período navideño, así que para obtener el mejor valor por tu dinero y esfuerzo, investiga dónde tendrías el mayor impacto con tus clientes para determinar qué canales debes priorizar. ¿Debería centrarte en las redes sociales, SEO, campañas de correo electrónico, marketing de contenidos u otra vía de marketing?
Dependiendo de tu modelo de negocio, la respuesta cambiará. Lo que funciona para alguien que conoces puede no funcionar para ti, por lo que tu mayor activo es saber lo que ha funcionado para tu negocio en el pasado. Revisa el ROI (retorno de la inversión) de los esfuerzos del año pasado y dónde podrías mejorar tu estrategia.
Independientemente de tu modelo de negocio, una cosa es muy importante de señalar: las compras híbridas ahora son estándar. Los consumidores esperan poder comprar en línea como mínimo, y preferiblemente tanto en línea como en la tienda. Si eres una pequeña empresa que planea captar clientes esta temporada navideña, entonces es esencial asegurarse de que tu sitio web esté a la altura.
Crea material de marketing ahora para ahorrar tiempo después.
Si estás teniendo un tiempo relativamente tranquilo en septiembre, aprovecha estos momentos de calma antes de que llegue el ajetreo planificando tus anuncios y encargando o creando los gráficos y escribiendo publicaciones de blog con anticipación. Siempre puedes refinar estos materiales más tarde, pero sacar la planificación y la conceptualización del camino ahora asegura que no te quedes sin tiempo y no tengas que apresurar ninguno de tus mensajes.
Crea expectación en torno a tu marca con un unboxing.
El marketing de boca en boca es una de las herramientas más poderosas que una pequeña empresa puede utilizar. Es esencialmente gratis, y solo depende de que tus clientes amen tus productos lo suficiente como para hablar de ellos. Con las redes sociales creciendo como lo están – y plataformas como TikTok ganando terreno para las pequeñas empresas – esta es una forma fantástica de mostrar tus productos y generar algo de expectación para tu marca.
Los videos de unboxing son muy visuales y brindan a los clientes una visión de tus productos, por lo que son una excelente manera de impulsar el marketing de boca en boca en línea. Además, generan emoción y anticipación sobre cómo se verá tu producto cuando llegue, lo que fomenta un camino hacia la compra para tu cliente.
¿No estás seguro de cómo crear un gran video de envoltura o empaque? Consulta nuestra guíasobre cómo hacerlo aquí.
Crea una guía de regalos.
Todos tenemos a alguien en nuestras vidas para quien es un desafío comprar un regalo, así que ¿por qué no ayudar a los compradores creando una guía de regalos seleccionada para las vacaciones? Esto se puede dividir por relación (regalos para ella o para él) o por un tema en particular, como una guía de regalos ecológicos para compradores conscientes. Como hemos mencionado, las tendencias de consumo de este año indican que los compradores se centran en la sostenibilidad, los productos basados en valores y el bienestar. Si tu inventario incluye productos en estas áreas, ¡destácalos con tu guía!
El marketing de contenidos como este es una oportunidad para mostrar tus productos de una manera atractiva para impulsar las ventas, al mismo tiempo que ofreces algo de experiencia para ayudar a cualquiera que esté agonizando sobre qué regalo comprar. Las guías de regalos también tienen una larga vida útil en términos de contenido, lo que te permite compartir y volver a compartir a medida que avanzan las vacaciones.
Fomenta el contenido generado por el usuario.
Con los consumidores centrados en las experiencias de compra híbridas, tener una gran cantidad de contenido generado por el usuario asociado con tu marca es como tener una calificación de cinco estrellas en cualquier plataforma de comercio electrónico. El contenido generado por el usuario (UGC), como fotos y videos compartidos en las redes sociales, te ayuda a llegar a nuevas audiencias mientras te brinda contenido que puedes reutilizar en tus propios canales.
Haz que compartir la gran experiencia de tus clientes contigo sea tan simple como tocar un botón. Incluye uncódigo QR personalizadoen una tarjeta o en tu empaque que dirija a tu cliente a compartir una foto o video. También puedes considerar mejorar tu experiencia de unboxing a través de la presentación del producto y el empaque personalizado para una mayor probabilidad de compartir.
Empaque
mailers de polietileno reciclados personalizados por@alyssabrieloff
Renueva tu empaque para la temporada navideña.
El empaque estacional personalizado agrega un aire de fantasía a tus productos, haciéndolos extra especiales y animando a los clientes a completar una compra. Cambiar los colores y temas habituales emocionará a tus clientes y hará que tu producto se sienta como un regalo en sí mismo.
Sin embargo, vale la pena estar organizado con el empaque estacional, ya que la mayoría de los proveedores requieren un aviso de unas semanas. Por ejemplo, aquí en tendlyn, se necesitan 21 días (tres semanas) desde la aprobación del diseño para que llegue el empaque, lo cual es diferente a la fecha en que realizas tu pedido.
Eso significa que – si aún no lo has hecho – es hora de hacer tus pedidos de empaque. También es una buena idea planificar con anticipación tu empaque si crees que existe la posibilidad de que haya ventas más grandes de lo normal. Prepárate para volúmenes de pedidos altos solicitando un excedente de empaque que te lleve hasta finales de diciembre, ya que no podrás volver a pedir empaque nuevo en el último minuto y recibirlo a tiempo.
No te olvides de la sostenibilidad.
Los residuos de empaque se acumulan increíblemente rápido durante las vacaciones. Una estimación de la Universidad de Stanford sitúa el aumento en alrededor del 25%, lo que significa que se estima que los consumidores tiran un cuarto más de basura entre el Día de Acción de Gracias y el Año Nuevo que en cualquier otra época del año. Esto se debe, en gran parte, al empaque.
Solo piensa en las bolsas de correo de polietileno (plástico) comúnmente utilizadas en el comercio electrónico. Solo duran para un solo uso antes de tardar cientos de años en descomponerse en un vertedero y filtrar productos químicos nocivos en el proceso. Con los consumidores centrados como un láser en las prácticas sostenibles este año, cambiar tu empaque por una opción circular (reciclable, compostable o reutilizable) te ayuda a conectarte con ellos y a reducir el impacto ambiental de tu negocio.
Si dependes del envío y el comercio electrónico como tu canal principal, considera adoptar mailers de polietileno compostables para el hogar. Si eres una tienda física o un establecimiento de hostelería, nuestros envases para llevar reciclados personalizados o etiquetas colgantes plegables compostables personalizadas podrían ser una buena opción.
Incluye algunos elementos de envoltura de regalos o de obsequio.
Después de todo el trabajo que se ha realizado para preparar un pedido, quieres asegurarte de que la experiencia de unboxing sea una que provoque alegría en el cliente. Prepárate y abastécete de algunos extras festivos para mejorar la presentación del producto y celebrar las vacaciones, como cajas personalizadas, papel de seda, cintas o una hermosa ilustración en una tarjeta. Este es otro gran lugar para incluir un código QR personalizado, ya que puedes adaptar el micrositio para llevarlos a un video de agradecimiento. ¡Refuerza el bien que han hecho al comprar en pequeño y hazles saber que son apreciados!
Es posible que planeen pasar tu producto como regalo, por lo que envolverlo como tal elimina esa tarea de su lista de tareas pendientes. Puedes leer nuestra guía sobre cómo crear la experiencia de unboxing navideña perfecta aquí.
Diseño
Asegúrate de que tu fotografía de producto se vea lo mejor posible.
La presentación lo es todo, por lo que la calidad de tu fotografía de producto en esta época del año es crucial para fomentar las ventas. Si tus imágenes de producto son de baja resolución, están mal iluminadas o carecen de personalidad, puedes seguir nuestra guía aquí sobre cómo ser creativo con tu fotografía de producto desde casa.
Considera agregar algunos accesorios festivos, como luces de hadas o un poco de muérdago, a la mezcla para darle ese enfoque navideño. Crear algunas fotografías adicionales también te da más contenido en el banco para usar en tus canales de redes sociales durante este período para aumentar las ventas – ¡ganar-ganar!
Revisa la navegación de tu sitio.
Cuando se trata del diseño de un sitio web, un camino sin fricciones hacia la compra de productos en tu sitio es un factor decisivo para las ventas. La navegación juega un papel enorme en la experiencia del usuario de una tienda de comercio electrónico, así que verifica si es fácil para los compradores navideños filtrar productos y si es necesario agregar nuevas categorías.
Una forma fácil de obtener una nueva perspectiva es pedirle a alguien que finja que está comprando un regalo en tu sitio y que informe sobre lo que le gustó y lo que no le gustó de la experiencia. Al igual que con la guía de regalos, puedes facilitar este proceso de compra a las personas dividiéndolo por categoría o tema en lugar de por producto, como regalos de menos de $50, regalos sostenibles o regalos para niños.
Embellece tu sitio web para las vacaciones.
Puede que tengas una tienda física junto con tu tienda digital, o puede que seas un negocio solo en línea. De cualquier manera, es esencial poner tu sitio web a punto para facilitar una experiencia de compra híbrida.
Si tienes una tienda física, asegúrate de que tus niveles de stock se mantengan actualizados para que los clientes puedan previsualizar en línea y comprar en la tienda. Si eres solo en línea, asegúrate de que navegar por tu gama de productos sea lo más simple posible, que tengas un certificado de seguridad del sitio y que el proceso de pago se sienta fácil y seguro. El 84% de los consumidores se muestran reacios a realizar una compra si sienten que están tratando con un sitio web que no es seguro.
Visualmente, considera tratar tu sitio como lo harías con una tienda física y haz un plan para decorarlo con algunas ventanas emergentes festivas, pancartas o fotografías temáticas navideñas para difundir un poco de alegría y ponerlos en el espíritu navideño.
Tecnología
un sitio funcional y acorde a la marca es tu mejor activo esta temporada navideña
Prueba el tiempo de respuesta de tu sitio.
Cuando la gente tiene prisa por comprar un regalo o se siente estresada por lo que comprar, lo último que quiere experimentar es una página web que carga lentamente. Google también ha incorporado la velocidad del sitio en la forma en que clasifica las búsquedas, por lo que si tu sitio tarda demasiado, es menos probable que se note cuando la gente busca productos clave.
Para organizarte con anticipación, verifica el tiempo de respuesta de tu sitio web y monitorea otra información clave como el tamaño de la página y las recomendaciones de mejora. Sitios web como Uptrends o Dotcom-Monitor proporcionan una herramienta que lo hace, y es tan simple como ingresar la URL de tu sitio.
Realiza una verificación de enlaces rotos.
A medida que los sitios web progresan en su diseño, algunas páginas y redireccionamientos se eliminan o ya no existen. Los enlaces rotos no dan exactamente una sensación de profesionalismo como negocio, así que verifícalos con anticipación antes de que el tráfico que llega a tu sitio comience a aumentar durante el período navideño.
Destaca testimonios y reseñas positivas.
Asegúrate de que los clientes tengan la confianza de que están comprando algo de alta calidad compartiendo reseñas o testimonios positivos en tu sitio web en algún lugar claramente visible, desde tu página de inicio hasta las páginas de productos individuales. Esto te dará credibilidad para cualquier nuevo comprador navideño que no esté familiarizado con tu marca, pero que quiera establecer confianza antes de comprarte.
¿Aún no tienes un sistema para las reseñas? A veces es tan simple como preguntar a los clientes en un correo electrónico de seguimiento una vez que hayan comprado, por ejemplo: “¡Cuéntanos qué te parece tu nuevo producto!”. Los comentarios en canales de redes sociales como Twitter, Instagram y Facebook también se pueden aprovechar y publicar de forma cruzada en tu tienda. Asegúrate de que tus canales sociales estén conectados a tu sitio y viceversa para líneas claras de promoción cruzada.
Envío
Sé claro con los plazos y fechas límite de envío.
Es importante que tu proceso de envío funcione sin problemas durante el período navideño para ahorrarte cualquier estrés innecesario. Para mantenerte al tanto del cumplimiento de los pedidos, asegúrate de conocer las fechas límite de envío para la temporada alta con tu transportista de envío elegido y si los paquetes llegarán para el día objetivo, como la Nochebuena.
Asegúrate de que tus clientes conozcan estas fechas indicándolas claramente en tu sitio web, lo que también los incentivará a gastar antes de una fecha determinada. Desde la pandemia global, la presión sobre el cumplimiento del comercio electrónico ha aumentado, por lo que cuanto antes envíes tus paquetes, mejor.
Asegúrate de que tu política de devoluciones para las vacaciones esté claramente indicada.
No te dejes sorprender cuando se devuelvan productos durante esta ajetreada temporada. Eventos como Black Friday, Cyber Monday, Small Business Saturday, Thanksgiving y Navidad significan que los compradores son propensos a las compras impulsivas durante este período. De hecho, se estima que una de cada tres compras es el resultado de una compra impulsiva. Por lo tanto, la comunicación es clave.
Simplifica tu política de devoluciones y asegúrate de haberla indicado claramente en tu sitio web en un lugar de fácil acceso para que no haya confusión entre tú y tus clientes.
Ofrece opciones de envío ecológicas.
La popularidad del envío y la entrega en uno o el mismo día ha hecho que los clientes se sientan cómodos dejando las compras navideñas para el último minuto, pero la velocidad de este envío tiene un impacto en el medio ambiente**.** Anima a los clientes a realizar compras con anticipación promocionando el hecho de que las opciones de envío más lentas son más ecológicas.
Podrías promocionar la opción de envío más lenta, como el envío terrestre, y ofrecerla de forma gratuita o a un costo reducido en tu tienda en línea para incentivar a los compradores. De hecho, dado que los consumidores están más centrados que nunca en las prácticas sostenibles, destacar esta opción como ambientalmente beneficiosa puede ayudar a conectarte con tu base de clientes.
Revisa tu estrategia de cumplimiento.
El tiempo es dinero, y la temporada navideña probablemente traerá más ventas de lo habitual. Las pequeñas empresas deben ser conscientes de cuánto tiempo necesitarán para el cumplimiento durante estos períodos más ocupados. Si eres propietario-operador y las ventas se dispararan, ¿cuántos pedidos, de manera realista, podrías procesar y enviar en un día? Calcula tu producción media diaria con anticipación para que puedas prepararte en consecuencia.
Si realizas el cumplimiento internamente, podría valer la pena contratar a alguien para que trabaje a tiempo parcial para ti durante estos meses para ayudar con el empaque y el cumplimiento y aligerar la carga.
Así que ahí lo tienes: ¡hemos llegado al final de nuestra lista de verificación navideña! Diciembre está en el horizonte, por lo que es importante priorizar qué aspectos se relacionan con tu negocio por encima de los demás. Recuerda, cada negocio es único, así que presta mucha atención a lo que funciona este año para tenerlo en cuenta para 2023.
Un consejo adicional final
Cuídate. Esta puede ser una época del año agotadora para administrar una pequeña empresa, pero no dejes que las vacaciones sean una experiencia sin alegría. La preparación es clave, así que mientras tengas la planificación en marcha, también deberías poder hacer tiempo para ti mismo.
Si deseas crear un empaque personalizado sostenible que le dé a tu marca un cambio de imagen estacional, explora nuestra gama de opciones de empaque personalizado o comunícate para hablar con nuestro equipo de diseño.
Prepárate para el ajetreo navideño con nuestras otras guías a continuación.
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