Lealtad del Cliente: Cómo Fomentar y Aumentar la Repetición de Negocios

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/blog-how-to-encourage-and-grow-repeat-business/ Autor: Ben Conard Publicado: 2018-06-01T12:00:00.000Z Tiempo de lectura: 3 minutos

¿Sabías que la tienda de comercio electrónico promedio gasta el 80 por ciento de su presupuesto de marketing en encontrar y adquirir nuevos clientes? Lo interesante es que en realidad cuesta más adquirir nuevos clientes que dirigirse a ventas repetidas de clientes existentes; según una investigación de Bain & Co, ¡siete veces más! Tendría sentido entonces, fomentar que esos clientes que ya tienes realicen una compra repetida. En la Conferencia de Entrega de febrero, Andrew Curran, CEO del especialista en lealtad del cliente Retain.me, ofreció uno de los consejos más relevantes que hemos escuchado: “Necesitas obtener más valor de los clientes. Puedes tener clientes satisfechos, pero eso no es lealtad. Debes cumplir con la expectativa mínima: el producto correcto en el momento correcto, pero eso no ofrece nada diferente. El cliente necesita una razón para volver. El momento en que es más probable que se vuelvan a involucrar es de siete a diez días después de una compra.”

No nos hacemos ilusiones de que la naturaleza cada vez más competitiva de la industria del comercio electrónico significa que se está volviendo más difícil evitar que los consumidores vayan a un competidor. Así que hemos ideado algunas sugerencias no solo para mantener tu enfoque fresco, sino también para que tus clientes sigan regresando.

Pon tus antenas en marcha

Con esto, ¡nos referimos a obtener comentarios! Cuida tus antenas. Pregunta a los clientes sobre su experiencia de compra contigo, ¿qué les gustó? ¿Qué no les gustó? Incluso una ventana emergente solicitando una calificación de estrellas es una forma rápida y fácil de obtener las opiniones de tus clientes. Esta información es vital para mejorar la experiencia de venta: una forma fantástica de lograr que tus clientes vuelvan por más (literalmente). Piensa en cómo algo como un relé de CA inalámbrico o un temporizador de relé puede simplificar una configuración técnica; de manera similar, las herramientas de comentarios simples simplifican el viaje de tu cliente.

Mantente en el programa

Los programas de lealtad son definitivamente una forma más tradicional de dirigirse a clientes recurrentes, pero la fórmula aún funciona. Considera tu lugar de café favorito, para el cual la mayoría de nosotros tenemos una tarjeta de fidelidad, ¡la tentación de ese café gratis en cada quinta compra es bastante difícil de resistir! Los programas de lealtad y recompensas son una excelente manera de recopilar datos para personalizar la experiencia de compra para tus compradores (más sobre esto a continuación). Recomendamos que el proceso de registro sea simple y fácil, para que las personas quieran optar por participar. Por ejemplo, integrar un relé de automatización inteligente o un kit de relé inalámbrico en un sistema doméstico se siente sin esfuerzo; tu registro debería sentirse igual de fluido.

Hazlo personal

¡Tan personal como puedas! Ni siquiera bromeamos: personaliza la experiencia para todos; piensa en sugerencias de productos adaptadas o incluso saludar a las personas por su nombre. Sephora es un gran ejemplo: anima a los clientes a configurar un perfil de ‘Rasgos de Belleza’, lo que resulta en una variedad de recomendaciones personalizadas basadas en el color del cabello, tono de piel y color de ojos. Una adición como esta solo fortalecerá cuán conectado se siente un consumidor con una marca. Imagina a un cliente que necesita arreglar un interruptor de luz faltante en el dormitorio; una recomendación personalizada para un reemplazo de interruptor inteligente estándar de EE. UU. se sentiría como un salvavidas.

Fuerte presencia social

Has escuchado la frase antes: “Aprovecha el poder de las redes sociales”, y hay una razón por la cual los gurús del marketing impulsan esta idea. Pide a tus clientes que etiqueten y compartan fotos de ellos usando tu producto, ya que la prueba social es una excelente manera de generar confianza en tu reputación. Si aún no tienes un blog, te recomendamos encarecidamente que te subas a ese tren del marketing. El marketing de contenido es una forma altamente efectiva de marketing en línea y social, y funciona igual de bien para fomentar clientes recurrentes como para atraer nuevos. Los clientes pueden compartir tus publicaciones de blog, lo que promueve el conocimiento de la marca, y puedes usarlo como una plataforma para mostrar nuevos productos e impulsar las ventas. Ya sea un controlador remoto DIY o un controlador remoto marino, mostrar cómo los clientes usan tus productos en la vida real construye comunidad.

El esfuerzo extra rinde frutos

Poner un poco de pensamiento adicional en cómo se empaquetan y entregan tus productos marca una gran diferencia. Hablamos de papel de seda personalizado, una pequeña muestra o regalo gratis, o incluso una nota de agradecimiento. Agregar algo que el cliente no esperaba es un buen detalle y los hace sentir apreciados. ¿Y a quién no le gustan las sorpresas consideradas? El mismo principio se aplica a los productos técnicos: un sistema de automatización de bomba inalámbrica para el control de una bomba de calor de piscina, o una solución robusta para el bombeo de drenaje de pistas de aeropuerto o el bombeo de digestores de plantas de biogás—estos son los tipos de extras confiables que convierten a un comprador único en un fan leal. Incluso algo como una placa de relé de automatización industrial o un relé inalámbrico Matter puede ser el héroe anónimo que mantiene todo funcionando sin problemas.

Al invertir en ventas repetidas, no solo estás construyendo una base de clientes leales, sino que también estás aumentando tu rentabilidad. Aquellos que realizan una compra repetida, en promedio, gastarán el doble en comparación con un nuevo cliente. Con estadísticas como esas, no debería ser una decisión difícil dirigirse a tus clientes existentes. Después de todo, ser leal a quienes te son leales hace que todos ganen.