Gestión de Relaciones Comerciales en un Mundo Remoto: 11 Formas de Mantenerse Conectado

Para los emprendedores solitarios, dirigir un negocio suele ser una experiencia virtual en 2021. Aquí hay 11 formas de mantenerse conectado y construir y gestionar relaciones comerciales gratificantes desde la distancia.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/managing-small-business-relationships-in-a-remote-world/ Publicado: 2021-10-22T03:52:00.000Z Tiempo de lectura: 9 minutos

Cuando Rashel Hariri dejó una carrera corporativa para iniciar su propio negocio, su mayor desafío fue deshacerse de su mentalidad de 9 a 5. “Después de tantos años trabajando de cierta manera”, dice, “de repente, era libre de trabajar como quisiera”.

Como consultora de marketing para startups que ayuda a pequeñas empresas a crecer y escalar, es una emprendedora solitaria sin la red de seguridad de una red corporativa integrada.

El estilo de trabajo de Rashel ha cambiado para ayudarla a crecer y nutrir una comunidad a su alrededor, desde su oficina en casa. Lo que ha aprendido desde que se independizó es que los emprendedores solitarios deben ser intencionales al desarrollar y gestionar relaciones comerciales.

Rashel Hariri es una consultora de marketing para startups que ayuda a nuevas empresas a crecer y escalar.

Para un emprendedor solitario, fundador de un micro negocio o alguien que esté considerando dar el salto al mundo de las pequeñas empresas, el aislamiento puede ser intimidante. Pero existen técnicas para mantenerse conectado y combatir el agotamiento virtual en el proceso.

Aquí, exploraremos 11 formas de construir y gestionar relaciones comerciales desde la distancia. Con la perspectiva de Rashel y otros dueños de pequeñas empresas, aprende a conocer y relacionarte con proveedores, diseñadores, agencias, socios, clientes y personal, todos aquellos con quienes haces negocios y a quienes quizás nunca conozcas en persona.

1. Domina el discurso digital

“No tengas miedo de contactar a personas que no conoces”, dice Rashel. Con cada vez más personas trabajando de forma remota, las presentaciones virtuales se están volviendo más comunes. “Simplemente enviar un mensaje amistoso a alguien podría convertirse en tu próximo proyecto”, dice. Sin embargo, revisa tu red en busca de contactos en común, ya que una presentación cálida puede ayudar a que tu propuesta tenga éxito.

Al contactar en frío, asegúrate de investigar al destinatario para comprender mejor su estilo de trabajo y método de contacto preferido. A menudo, puedes encontrar esta información en las biografías de redes sociales o en su sitio web.

Tu correo electrónico inicial es tu primera oportunidad de causar una impresión. Sé breve, amigable y muestra cómo tu solicitud u oferta aporta valor a las necesidades o proyectos específicos de la persona.

“Si tienes las ideas más creativas pero no sabes cómo comunicarlas, bien podrías tirarlas”, dice la diseñadora y fundadora Aislinn Grant en una entrevista reciente con tendlyn.

👉 Lee más sobre cómo Aislinn aprovecha las grandes propuestas y busca retroalimentación para mantener relaciones positivas con los clientes.

2. Reúne tu colmena (¡solitarios, reúnanse!)

No estás tan solo como crees. En todo el mundo, personas como tú están dando el paso y comenzando nuevos negocios desde cero. Hay una profunda necesidad de conexión, especialmente cuando recién empiezas.

“Creo que es importante crear tu propia comunidad cuando dejas otra atrás”, dice Rashel. Para ella, esto se materializó en la construcción de una red de otras mujeres que también se lanzaban como solitarias.

La red que creas se convierte en un grupo de colegas de facto: personas con quienes desahogarte, compartir consejos y apoyarte. “Tener personas con ideas afines a mi alrededor me motivó a mantener el enfoque en mis metas y aspiraciones”, agrega Rashel.

Unirse o comenzar una nueva comunidad puede ser desalentador, pero si has dedicado algún esfuerzo a construir redes personales o profesionales, probablemente ya tengas grupos de personas de las que puedas echar mano. “Aproveché mis redes de LinkedIn y Twitter y me reuní con personas increíblemente talentosas que se convirtieron en mis primeros clientes”, dice Rashel.

Construir una red amplia (recuerda conectarte con un grupo diverso para obtener perspectivas diversas) también puede abrirte a nuevas ideas, futuros socios comerciales y una red más amplia para contratar a medida que escalas.

3. Concilia diferentes estilos de trabajo remoto

Primero, si eres un nuevo emprendedor, tendrás que establecer tu propio estilo de trabajo preferido. Rashel encontró que esto era un ejercicio divertido y experimentó con diferentes formas de trabajar. “Fue emocionante cuestionar mis viejas formas de trabajo y formar nuevos hábitos”, dice. “Estaba aprendiendo quién soy como emprendedora, individuo y ser humano”.

Establecer tu estilo de trabajo te ayudará a fijar expectativas para ti mismo, tus contactos y tu personal. Comparte las herramientas que prefieres y cuánto o cuán poco te gusta comunicarte. Sin embargo, al tratar con clientes o consumidores, si es posible, adáptate a sus estilos de trabajo.

Los clientes, por ejemplo, tienen ciertas expectativas sobre el tiempo de respuesta según el formato de contacto, dice Jose Herrera de Horatio. Asegúrate de que tus tiempos de respuesta estén dentro de estas expectativas y comunica claramente los retrasos. Además, desarrolla relaciones significativas para que los clientes regresen. “Tienes que ser lo más personalizado posible al dar una respuesta a tu cliente”, dice.

👉 Aprende más de Jose sobre la gestión de relaciones con clientes con consejos para una atención al cliente excepcional.

4. Sé fiel a ti mismo y a la voz de tu marca

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“Adopto un enfoque muy humano en mis interacciones con los clientes”, dice Rashel, a quien le gusta reír e inyectar diversión en sus relaciones comerciales. Marca el tono para el tipo de relaciones que prefieres tener con tus contactos, pero también lee la sala.

Al construir nuevas relaciones con clientes u otros socios, preséntate como pulido, profesional y alineado con tu marca. Tómate el tiempo para desarrollar la voz de tu marca; el producto final te ayudará a mantener la coherencia en tu comunicación. Y la coherencia genera confianza. Para Rashel, su voz de marca combina su personalidad optimista con transparencia y franqueza. Tus conversaciones pueden volverse más informales o formales a medida que continúas construyendo la relación y comprendes las necesidades de la otra persona.

5. Ten en cuenta las diferencias horarias

Si estás en camino de construir un imperio global, probablemente te enfrentarás a desafíos de comunicación cuando tus contactos trabajen en horarios opuestos. Cómo evites desconectarte dependerá del tipo y la cantidad de relaciones comerciales que estés gestionando.

Si la mayoría de tus relaciones están a varias zonas horarias de distancia, considera cambiar tus horas de trabajo habituales para superponerlas, aunque sea solo por una o dos horas. De esa manera, la mayor parte de tu comunicación puede ocurrir de forma asíncrona, pero aún tendrás la oportunidad de hacer una llamada unas cuantas veces a la semana.

Para relaciones puntuales con aquellos en horarios opuestos, sé proactivo estableciendo cómo se comunicarán y trabajarán juntos, incluyendo herramientas asíncronas y horarios laborales. Si la falta de contacto cara a cara está afectando la relación, considera enviar videos tuyos hablando sobre un problema o solicitud.

6. Genera alegría

En una oficina o en un entorno presencial, es fácil mostrar a tus compañeros de trabajo o clientes cuánto valoras tu relación comercial: por ejemplo, dejar un café de agradecimiento en un escritorio, llevar a un equipo a tomar algo después del trabajo para celebrar la finalización de un proyecto. Cuando estás a kilómetros de distancia, los gestos de agradecimiento pierden espontaneidad y carecen del brillo táctil. Prueba estos consejos para difundir alegría y aprecio:

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7. Apila tu caja de herramientas

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Rashel utiliza múltiples herramientas para mantenerse conectada. Por más que encuentre Slack abrumador, ha descubierto que es la mejor manera de chatear rápidamente con sus contactos. “Creo que ahora soy parte de siete canales diferentes de Slack, lo que puede ser mucho de manejar”, dice. De lo contrario, llama a Google Hangouts su “salvavidas”, ya que puede estar lo más cara a cara posible en una realidad digital.

También considera las siguientes herramientas:

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8. Sé proactivo

Al trabajar con clientes, Rashel incorpora múltiples puntos de contacto en sus relaciones laborales.

“Tengo conexiones semanales regulares con mis clientes, hago seguimiento de nuestro trabajo, pido retroalimentación y proporciono coaching de liderazgo y apoyo cuando es necesario”, dice.

Programa reuniones periódicas con proveedores, socios minoristas o cualquier otra persona esencial para el día a día de tu negocio, especialmente mientras la relación aún está floreciendo. Sin las interacciones casuales junto al enfriador de agua de una oficina, incluso una charla rápida de 15 minutos cada dos semanas puede brindar la oportunidad de ponerse al día y conocer a las personas en tus círculos comerciales.

9. Alimenta tu red

Cuando eres nuevo en el emprendimiento o trabajas solo, es posible que dependas más de la red que aquellos que ya están establecidos. A medida que escalas, devuelve el favor. Conviértete en mentor de jóvenes fundadores y crea oportunidades dentro de tu red. Esta es una excelente manera de construir relaciones para posibles futuros clientes, socios o contrataciones.

“Cuando hay una solicitud de trabajo que no encaja en mis servicios, soy la primera en recomendar a alguien de mi red que sé que hará un buen trabajo”, dice Rashel.

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10. Establece límites y comunícalos

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“Una desventaja común de optar por no tener una estructura de agencia o corporativa es que los clientes pueden sentirse con derecho a contactarte a todas horas del día”, dice la diseñadora de marca y fundadora Eva Couto.

Esta es una lucha común para quienes trabajan con clientes, y Eva establece expectativas en cada proyecto desde el principio. Cuando gestionas relaciones con clientes o consumidores, necesitarás encontrar el equilibrio adecuado entre cumplir lo prometido y excederte. “Creo que asegurarse de que el cliente disfrute la experiencia es absolutamente clave”, dice Aislinn. “Dicho esto, nos aseguramos de dirigir el proceso”.

Al gestionar otras relaciones de forma remota, especialmente aquellas a través de zonas horarias, sé muy claro sobre tus horas de trabajo. Por ejemplo, solo aceptas llamadas y reuniones no urgentes entre las 8 a. m. y las 6 p. m., y fuera de ese horario, tus contactos pueden comunicarse contigo por correo electrónico o chat. “Realmente recomiendo establecer tus límites de manera clara y rápida”, dice Eva. “Hazles saber tus horas de trabajo y cuándo pueden esperar recibir noticias tuyas”.

👉 Lee la historia de Eva y aprende cómo utiliza el establecimiento de expectativas y la automatización para trabajar con clientes.

11. Evita el agotamiento virtual

“Es bastante simple para mí”, dice Rashel sobre su equilibrio entre el trabajo y la vida personal. “Hago tiempo para salir de casa, hacer pequeños recados aquí y allá, y reunirme con amigos y familiares”.

Como emprendedor solitario, a menudo eres el único responsable del éxito o fracaso de tu negocio. Es fácil esforzarse al máximo para nutrir cada relación y olvidarse de una de tus relaciones más importantes: la que tienes contigo mismo. Incluso Rashel puede dejarse llevar. “Cuando estoy demasiado tiempo lejos de amigos y familiares”, dice, “me consumo demasiado por mi trabajo”.

Si bien es importante tener una comunicación constante con las personas directamente vinculadas a tu sustento, el agotamiento virtual es real. De la misma manera que programas reuniones periódicas con otros, haz lo mismo contigo mismo reservando tiempo para ti en tu agenda.

Palabras finales

Sin importar cómo desarrolles y gestiones tus relaciones comerciales, recuerda que el futuro del trabajo se ve cada vez más virtual. Encuentra consuelo en el aislamiento colectivo. Y, abraza la tecnología que nos acerca, haciendo que el trabajo remoto en solitario se sienta, bueno, menos remoto.