Más Allá de las Palabras de Moda: Cómo Comunicar el Impacto como Marca

La comunicación responsable es una parte importante de la responsabilidad social general de una marca e incluye describir tu progreso hacia tus objetivos de sostenibilidad. Trajimos a los expertos, Sonder and Tell y la estratega de impacto Amirah Jiwa, para discutir cómo comunicar el impacto de manera significativa.

Fuente: https://tendlyn.com/imprint/how-to-communicate-impact/ Publicado: 2021-08-05T03:54:15.000Z Tiempo de lectura: 6 minutos de lectura

Si estás leyendo esto, es probable que ya estés tomando medidas para abordar cuestiones de sostenibilidad dentro de tu empresa.

Quizás estés usando empaques de tendlyn, tal vez estés solicitando convertirte en una Empresa B, o estés plantando árboles. Y si estás adoptando una visión holística del impacto, mirarás más allá de la sostenibilidad ambiental.

Los consumidores quieren tomar decisiones de compra informadas y entender dónde se posicionan sus marcas favoritas en los temas de nuestro tiempo.

Esto no significa que tengas que alardear cada vez que haces algo bueno. Más bien, que tus intenciones y acciones deben ir acompañadas de comunicaciones claras y sinceras que ayuden a tu audiencia a entender lo que estás haciendo. De lo contrario, todo el buen trabajo que estás haciendo entre bastidores no dará frutos.

Para ayudar a las marcas a comunicar su impacto sin problemas, la agencia centrada en las palabras Sonder & Tell se ha asociado con la estratega de sostenibilidad Amirah Jiwa para crear un taller interactivo llamado Más Allá de las Palabras de Moda.

La sesión analiza tres áreas principales – sostenibilidad, inclusividad y política progresista – utilizando ejercicios interactivos para hacerte pensar en ‘cómo’ comunicar responsablemente, en lugar de solo ‘por qué’.

Imagen vía Sonder & Tell

Aquí hay algunos consejos del taller, que describen casos clave en los que deberías revisar tus comunicaciones.

Cuando hablas de prácticas de sostenibilidad…

DEBES SER ESPECÍFICO

Cuando hablas de prácticas de sostenibilidad, ser específico muestra tanto responsabilidad como rendición de cuentas. En realidad, hay un nombre para las empresas que usan ciertas palabras para transmitir una imagen sostenible que no está respaldada por acciones razonables. Se llama ‘greenwashing’ y un estudio reciente de Edie informa que el 40% de los sitios web publicaron afirmaciones de sostenibilidad que podrían considerarse greenwashing porque usaban términos como ’eco’, ‘sostenible’ o ’natural’ sin definirlos.

Ahora seamos realistas. Hay algunos términos que nos hemos acostumbrado tanto a ver, leer o escuchar, que rara vez pensamos en cuestionar su significado. También hay algunos términos que son difíciles de encontrar en la conversación cotidiana, como Empresa B.

De cualquier manera, tu audiencia podría no conocer su significado o contexto, por lo que tomarse el tiempo para ofrecer una definición, o un ejemplo claro, demuestra que estás comprometido en brindar valor a tus clientes.

Imagen vía Girlfriend Collective

La marca de ropa deportiva Girlfriend Collective hace un gran trabajo al describir exactamente qué la convierte en una opción más sostenible. En lugar de usar la palabra ecológico para describir sus productos, se vuelve más específica y dice que fabrica ‘ropa activa hecha de materiales reciclados’.

Y explica exactamente cómo el uso de materiales reciclados reduce los residuos y cómo su enfoque hacia el empaque e incluso el cuidado de la ropa se alinea con ese mismo objetivo. El nivel de detalle al que llega muestra que su compromiso con la preservación de nuestro planeta es más que un simple ejercicio de marcar casillas.

Cuando incluyes más diversidad en tus campañas…

DEBES USAR UN LENGUAJE MÁS INCLUSIVO

Cuando se trata de incluir o promover más diversidad en tus campañas, debes asegurarte de que tu lenguaje sea tan inclusivo como tus imágenes. Que no aliene a las personas que buscas representar.

Una marca consciente del lenguaje es la marca de cuidado menstrual Thinx. Combina su uso de modelos inclusivos con un lenguaje inclusivo centrado en las personas. Por ejemplo, su eslogan se dirige a ‘personas con períodos’ para incluir a personas trans y no binarias que menstrúan, lo que significa que más personas tienen acceso a productos de higiene y menstruales.

Usar un lenguaje más inclusivo no solo es lo correcto, sino que también tiene sentido comercial. Google encontró que las personas son más propensas a considerar, o incluso comprar, un producto después de ver un anuncio que consideran diverso o inclusivo.

Cuando tomas una postura sobre un tema…

DEBES ELEGIR UNA OPINIÓN QUE SE ALINEE CON TUS VALORES, y SER ACTIVO

Según una encuesta de 2019, el 71% de los consumidores consideraba importante que las empresas tomaran una postura sobre los movimientos sociales. Con estadísticas como esas, puede ser muy tentador sentir la presión de hablar sobre cada tema que surge. Pero ten mucho cuidado: si defiendes todo, en realidad no defiendes nada.

Podemos aprender de marcas como Ben & Jerry’s, que toma una postura clara sobre la desigualdad racial con su texto audaz e intransigente. Evita cualquier lenguaje que parezca ambiguo y usa la voz activa, en lugar de la voz pasiva.

Sin volvernos demasiado geeks de la gramática (porque realmente podríamos llegar allí), la voz activa deja muy claro quién está realizando una acción, mientras que la voz pasiva la oculta.

Por ejemplo, Ben & Jerry’s diciendo “debemos desmantelar la supremacía blanca” está en voz activa, dejando muy claro que quiere ser parte de la solución; mientras que “la supremacía blanca debe ser desmantelada” es pasiva, oscureciendo la responsabilidad.

En el otro extremo del espectro, también podemos aprender de aquellas marcas que publicaron cuadrados negros en Instagram, como una muestra de alianza con el movimiento BLM, solo para enfrentarse a una ola de boicots y reacciones negativas. Definitivamente no queremos eso.

Sea lo que sea que estés haciendo, HAZ TUYA TU VOZ

Solo porque estés abordando temas que tienden a ser más serios, no significa que tu tono de voz tenga que ser serio. Puedes aprender a hablar sobre el impacto de una manera que se sienta auténtica para tu marca.

Toma a Lick como ejemplo. Uno de los clientes de Sonder & Tell, hablan sobre sus procesos de fabricación y materiales de una manera auténtica para el mensaje de su marca.

Su informe de sostenibilidad es agradable de leer y usan un lenguaje lúdico relevante para la industria en la que se encuentran, la decoración de interiores. Por ejemplo, dicen ‘Decorar puede ser una tarea. No dejes que tu pintura sea irritante’ para hablar sobre cómo usan pinturas a base de agua con menos vapores y químicos potenciales.

El truco es conocer tu tono de voz al dedillo para que, cuando se trate de temas que se sienten ‘serios’, puedas hablar de ellos de una manera que se sienta como tú.

Avanzando

Así que has comenzado el viaje hacia una comunicación más responsable con tu audiencia. Y has aprendido lo más básico sobre cómo contar a tu audiencia todas las cosas buenas que estás haciendo.

Sonder and Tell y Amirah Jiwa realizan un taller sobre cómo comunicar el impacto de manera práctica y significativa. Puedes obtener más información enviando un correo electrónico a hello@sonderandtell.com.

Una palabra de tendlyn: Nuestros compromisos para 2021

tendlyn tiene la misión de hacer que los empaques sostenibles sean accesibles para empresas, marcas y fabricantes, sin importar su tamaño, y crear un mundo sin residuos ofreciendo empaques que sean reutilizables, compostables o hechos de materiales reciclados.

Este año hemos estado comunicando más sobre nuestro impacto y progreso hacia nuestros objetivos de sostenibilidad. Progreso para nosotros significa esforzarnos por ser siempre mejores y por la mejora continua. Sabemos que nuestras ambiciones en algunas áreas están por delante de donde estamos ahora, y nos esforzamos por ser sinceros y honestos al respecto. Vamos a mostrar estas actualizaciones en nuestra nueva página de sostenibilidad que se lanzará pronto.

Continuaremos asegurándonos de que nuestras páginas de producto detallen las propiedades de sostenibilidad relevantes de cada producto – por ejemplo, qué materiales y certificaciones poseen.

Estamos creando pautas de comunicación y la inclusividad y la sostenibilidad formarán parte naturalmente de esas pautas. Nos aseguraremos de articular lo que el empaque sostenible significa para nosotros y utilizaremos los consejos de esta publicación de blog para guiar tanto a nuestro equipo como a nuestras comunidades en el futuro.